税务机构改革后续工作 [税务机构改革感人事迹——坚守十八年的情缘]

　 坚守十八年的情缘 --

　 办税服务厅的工作单调而乏味，日复一日的重复让不少人感到厌倦。然而在江汉区国税局，却有一个人在这个不受人待见的岗位上默默坚守了十八年，自1997年成立办税服务厅之日起就再也没有挪动过位置。她，就是“一窗多能”岗组长XX。 　　“这个岗位能够体现我的价值，我吃得了这个苦” 　　办税服务厅直接面对纳税人，可以说是税务部门对外展示形象的第一窗口。虽然每天八点半才开始上班，但XX总是提前来到大厅，用最灿烂的微笑迎候每一位纳税人。 　　然而，并不是所有的纳税人都对她的微笑“买账”。一旦自己的诉求得不到满足，不少纳税人就会发牢骚骂娘，甚至还会投诉。2014年春节前夕，一位纳税人因为税收违规行为被江汉国税管理所处罚，很不高兴，在办税大厅办理业务时突然情绪爆发，对着XX的同事大吼大叫。见此场景，身为组长的XX赶紧出面调解。不料，纳税人情绪更加激动，指着XX的鼻尖说道：“你再啰嗦我就投诉你！”。尽管很委屈，但XX并没有“针尖对麦芒”。等到纳税人情绪稍微平复之后，她又走上前去轻声细语地耐心询问，帮助纳税人解决了办税问题。事后，有的纳税人赞叹XX修养高，受得了委屈。她却回答说，“说不委屈那是假的。办税厅里这么多双眼睛在看着我们，如果我意气用事，丢掉的不仅仅是个人的修养，更是国税的整体形象。” 　　每个月最后一天，是企业专用发票抵扣联认证抵扣截止的日子，大厅越发显得忙碌。一次下班后，XX从菜场买菜出来，正准备去托管班接孩子，突然接到同事电话，说有位纳税人刚刚收到一批从外地寄来的进项发票，急需认证，一旦过期不能认证，就要多缴12万元税款。对小企业来说，12万元可不是一个小数目啊。想到纳税人心急如焚的样子，XX拨通了托管班老师的电话，拜托老师帮忙照料孩子。随后，她拎着大包小包拦了辆出租车折回大厅,加班加点为纳税人认证。忙完这一切,她又心急火燎地赶往托管班,看到儿子一个人孤独地坐在教室里，她心里充满了愧疚。老师在一旁略带责怪地说：“女同志还是要以家庭为重呀，有什么事情比孩子更重要呢？”XX顿时语塞。在儿子6-12岁的这几年里，由于丈夫一直在外地工作，自己又经常加班，难得准时接儿子放学，这个妈妈的确当得不够称职。 　　大厅工作十分辛苦，一天下来XX整个人像是累散了架，家人多次劝她考虑换岗，她却从未向组织提出过这个要求。面对家人和同事的疑惑，她平静地说：“有些比我年纪更大的同志也没有跟组织讨价还价，年轻的新人还需要我传帮带，这个岗位能够体现我的价值，我吃得了这个苦。” 　　“纳税人的满意，是我们工作的动力” 　　同事孙晓婷介绍，办税大厅里有一个投诉意见簿，半年内竟有6位纳税人将这“投诉簿”变成了“表扬簿”，写满了对汪XX的感谢。“真的是太感谢王姐了，省了我在炎炎夏日来回奔跑。”“给王姐的服务点赞，要不是她及时帮助，我们单位要多缴十几万的税款，我的年终奖可能要泡汤了。”“谢谢王老师帮忙，这下可以回去过个好年了。”…… 　　这一段段发自纳税人肺腑的感激之词，不知道隐藏着XX多少感人的故事。 　　有的纳税人不知道该如何申报纳税，她就手把手地辅导填写表格；有的纳税人年长记性差，她就将办事程序写在纸上交与纳税人；有的纳税人资料不全，她一次性告知，绝不让纳税人多跑“冤枉路”…… 　　有一次，一家设有多家分公司的石油销售公司，由于操作失误，导致金税卡锁死，无法抄税和开票。XX查找原因后，发现大厅没有权限解决，需要税政科和金税卡发卡单位航天信息公司支持。为了尽快解决纳税人的问题，她主动联系航信公司工作人员，并带着纳税人往返于货劳科和航信公司沟通解决，及时解决了纳税人的燃眉之急，公司的会计连声道谢。 　　让XX印象最深刻的一次，是2013年7月申报期最后一天的下午，辖区内某知名企业在网上申报后到办税服务厅来抵缴税款，窗口人员发现可抵缴税款为零，就请XX核查原因。她马上把这家企业半年的申报数据调出，近千张表格，一页一页地翻查，眼睛都看花了，还是没发现问题所在。同事们叫她休息一下再查，她说不行，一定要赶在下班前把问题找到。最后终于发现是企业办税人员网上申报时操作有误。在请示分管领导后，她将税款还原成应有的数据，使纳税人得以按时办理正常申报手续。 　　可是没想到，下个月又发生了同样的问题，她再次出面解决。这时候，XX没有就此简单放过，而是陷入沉思：为什么同一问题会反复出现呢？一定是哪里存在漏洞。反复思考后，她决定对企业连续几个月的申报表数据和征管系统信息进行逐一比对。果不其然，她发现征管系统有一栏反映的数字和纳税人填报的不相符，而差异正好就是漏掉的税款金额。原来，是纳税人对申报表理解错误而造成了填报偏差。于是XX向大厅主任汇报了自己的看法，并与多名同事再次核实，确认这正是反复出现数据错误的根本原因所在。随后，XX通过管理所联系企业办税人员，指出问题所在，并指导其及时纠正。企业负责人为此专程到大厅致谢，他感慨地竖起大拇指说：“如果每个税务干部都像XX这样为企业着想，我们缴再多的税也值得啊！” 　　谈到工作感想，她说，“只有多换位思考，才能体会纳税人的难处。纳税人的满意，也正是我们工作的动力。” 　　“只有坚持学习，才能更好地适应岗位” 　　XX十八年的坚守，离不开家人的支持、孩子的理解，更离不开她勤于学习、善于思考的学习态度。XX始终认为：“现在税收政策更新很快，如果不坚持学习，就不能够及时地为纳税人解决问题，也很难适应这个岗位。” 　　从2004年开始，XX便是区局税收课堂的主讲人之一，也是办税服务厅的首席培训师，承担对新入职干部岗前业务培训的任务。她说：“以身作则、言传身教是自己能够起到传帮带作用的重要法宝，如果自己不坚持学习，又怎么能够带好新人呢？”在平时工作中，XX总是在第一时间学习和掌握最新的税收政策和办税流程。2014年，她顺利通过武汉市国税局组织的“551”考试选拔，成为纳税服务岗的百名骨干之一；同时，还作为业务骨干参加了总局在北京、长沙、武汉等地进行的系统测试…… 　　工作中，她还常常向办税的会计学习企业财会方面的知识，这样可以更好地为纳税人服务。“在大厅工作，要经常跟会计打交道。由于会计制度和税法之间存在一定差异，在会计知识方面，他们是我的老师；在税法业务上，他们又经常向我咨询。”XX说道，“经常会有相熟的会计叫了号后，过来跟我说，等号到了，想到我的窗口办理，因为她遇到难题了。有的纳税人叫号正好到我的窗口，就会对我说：‘真好，被你叫到了，就想被你叫到。’听到这些，我就会很满足，这是对我工作的最大认可。”由于她经常替纳税人处理一些“疑难杂症”，很多纳税人亲切地称她为“王老师”、“王师傅”， 甚至还有一位业务很熟练的会计称她为王教授，虽然是个玩笑，却包含着纳税人对她工作的认可与尊崇。 　　在平凡的大厅岗位上，几番寒来暑往，同事们有进有出，XX却一直都坚守在这里，而且一干就是十八年。区局几任分管领导都称赞：“十八年来，高压的工作态势使大厅人员不稳定，人心不稳定，但是XX从未主动提出要调离岗位，这令我们十分感动。” 　　十八年风雨不悔，十八年勤勉敬业。XX凭着对税收事业忠贞不渝的追求，对纳税人以心换心的深情，用行动诠释着那句深情的歌词：“宁愿用这一生等你发现，我一直在你身旁从未走远……”