[人事考试中心工作总结] 人事考试中心工作怎么样

　 人事考试中心工作总结

　2016年度，考试中心按照“以人为本、创新发展、创优服务”的总体思路，严格执行事业单位新进人员“凡进必考”规定，积极开展各项考务工作。同时，根据局党组的统一部署，扎实开展作风建设年活动，业务工作和自身建设都取得了新的进展。

　一、主要工作

　1、圆满完成事业单位人才招聘考务组织实施工作

　根据《2016年粤东西北地区乡镇事业单位公开招聘计划》，我区卫生部门和教育部门需要招录人数274人（其中卫生部门132人、教育部门142人）。经过前期招考宣传工作，全区报名人数为416人（其中卫生部门246人、教育部门170人）。考试分为笔试和面试，共设置4个考点，48个考室，考试规模大，社会关注度高。经过精心组织，该项考试秩序良好，做到了让考生满意、让群众满意，赢得了社会的理解、支持和好评，树立了人事部门公开、公平、公正的良好形象。

　2、人才引进，充实事业单位人才队伍

　为吸收高素质人才，我区对新进人员全部进行公开招聘，根据不同行业不同岗位的特点，采取不同的招聘方式。今年4、5月份组织卫生、教育系统等用人单位到国家“985”、“211”工程重点院校现场招聘，共招聘我区急需紧缺人才138人，其中博士生1人、研究生23人、国家重点大学本科生96人，特殊教育人才18人。

　二、存在的问题

　2、顺利实施各类专业技术资格考试工作

　全年共组织实施专业技术资格考试20项，其中组织实施全国、省级政策性考试17次，全市以考代评任职资格考试3次。

　报考人数超过千人的专业技术资格考试8次。分别为：职称外语考试5514人，二级建造师考试5324人，一级建造师考试3371人，经济师考试3335人，建工城建专业任职资格考试2547人，工程系列任职资格考试1631人，药学考试1304人，造价工程师考试1072人。

　全年共组织各类专业技术资格考试报名34项，完成报名

　30742人；制作发放各类证书42种，共28166本。

　完成全国计算机应用能力考试全市考点考场的设臵工作，指导5个县（市）通过省考试中心验收，独立设臵考点。已实施考试807场次，共39665个模块，实考35435人，参考率89.4％，参考人数11070人次，平均合格率为80%。其中市直考点考试27次，共15880个模块。

　网上报名工作正式启动。今年已有全国职称外语、全国计算机应用能力、全国经济专业任职资格、全市档案系列任职资格、全市建工城建专业任职资格、全市工程系列任职资格等考试通过**考试网实施了网上报名。其中，全国职称外语、全国计算机应用能力等4项考试实现了通过网络办理包括信息提交、网上订书、网上缴费、准考证下载在内的所有手续，共计7929人。在全国职称外语考试报名中，还在全国首次尝试了与公安部门合作，直接从公民户籍库中调取考生身份证照片的方式，共调取照片2257张，为考生提供了极大的便利。

　另外，严肃查处在专业技术资格考试中的各类违纪事件，今年以来共查处违纪事件144起，处理违纪考生166人，有效维护了考场的正常秩序，营造了良好的考试安全环境，维护了人事考试的声誉。

　3、聘用高校毕业生到农村和社区工作的命题、考务组织、阅卷工作有条不紊

　今年，全市性公开聘用高校毕业生到农村和社区工作的考试共举办2次，报考人数为5451人。该项考试的命题、阅卷工作由中心承担，部分考务工作也直接由中心组织。

　为保证考试科学、合理，中心对所命制试题进行反复论证，并精心组织阅卷。从考试结果反馈情况来看，该项考试的命题质量得到了用人单位和广大考生的充分认可。

　4、紧缺人才培训认证项目稳步推进

　目前，中心已开展了外语口译岗位资格证书、国际高级人力资源管理师（IPMA）、中国注册人力资源测评师、会展业岗位能力认证、现代物流岗位资格考试、现代人力资源岗位能力考试、室内设计水平认证、剑桥商务英语等8个紧缺人才项目。全年共组织实施各类认证考试18次，报考人数达5451人。

　紧缺人才项目的开展在社会上产生了积极影响，部分能力证书已被业内广泛认可。会展和现代物流项目分别受到市会展办、市物流办高度肯定，并引起众多相关企业关注。

　（二）命题测评市场进一步拓展

　今年以来，中心共命制各类试题1042套（笔试664，面试378套），命题数量稳步提升，继续位居全国前列。制卷114177份，阅卷近66436份。服务区域在原来覆盖浙江、**、江西、广东、福建、黑龙江、山东、湖南、辽宁、**、**、河南等省及武警部队的基础上，今年新增了湖北省。“**命题”品牌的影响力进一步扩大。

　同时，中心积极探索将传统的考试手段和现代人才测评技术相结合，以满足各方不同需求，为社会各界提供更多全方位的专业服务，不断提高人才测评服务水平，提升服务能力。在开展人才测评和开展委托招聘工作方面，取得了一些实质性进展。全年分别为中国银行**分行大学生校园招聘工作提供结构化面试和心理测评服务以及后备人才综合素质测评、受江北人才市场委托为某集团招聘工作开展人才测评等。

　二、当前工作面临的新形势和新任务

　（一）当前工作面临的新形势

　人事考试工作已经走过十几年的历程，期间做了大量艰苦细致的工作，在人才选拔培养，促进人才资源开发，推进人才强市、强国战略实施等方面发挥了不可替代的作用。随着人才资源市场化配臵的加快，人才评价手段的多样化趋势，特别是党的十七大，胡Z书JI报告中关于加快推进可持续发展战略、科技兴国战略、人才强国战略和大力培养创新型人才的要求，对人事考试工作都提出了新的更高的要求，同时也为人事考试工作的加快发展创造了良好的机遇和环境。人事考试工作应坚持与时俱进，坚持改革创新，进一步提高考试技术水平、管理水平和服务质量，以满足市场经济条件下人才资源开发发展的需要。

　随着社会主义市场经济的快速发展和政治体制改革的深入，人才资源由计划配臵向主要通过市场配臵转变，人事工作由传统人事管理向整体性人才资源开发转变，在人才的选拔上，公开、平等、竞争、择优的考试选拔机制逐步建立完善。如公务员考录制度经过多年实践，现已成为国家公务员队伍建设中的重要一环；专业技术资格和职业资格考试，考试项目不断增加，规模不断扩大，作为对专业技术人才进行社会化评价的一种重要手段，已成为全社会最大规模的考试之一。因此，人事考试工作已成为人事工作的一项重要工作任务和内容。从实施人才战略的高度看，无论是国家公务员队伍建设，还是专业技术人员和企业经营管理人员队伍建设，都离不开对人才的客观、公正、公平的评价。只有通过客观公正的考试，才能为各类人员提供平等竞争的机会，为优秀人才的成长和脱颖而出创造条件。因此，在实施人才强市战略的旗臶下，人事考试工作的内涵将更加丰富，空间将进一步拓展，在营造公平竞争的用人环境、形成良好的用人导向上将发挥更大的基础作用。

　（二）当前工作面临的新任务

　1、加强创优服务，推进创新发展

　随着经济社会的发展，公众对公共服务的需求正在不断增

　加，对政府的要求也越来越高，政府将由传统的经济建设型逐步转变为新型的公共服务型。人事考试机构今后能否发展壮大的关键在于能否顺利转型。因此，在新形势下，要准确把握社会发展趋势，深化公共服务观念，强化公共服务职能，为今后的长远发展奠定坚实的基础。

　**市第十一次党代会报告和第十三届人大一次会议《政府工作报告》指出，必须继续深入实施“六大联动”，深化“平安**”、文化大市和法治**建设，着力推进科学发展，努力实现“六大提升”，全面建成小康社会，深入推进创新型城市建设，把现代化国际港口城市建设全面推向新阶段。创新型城市建设，企业是一个重要主体，人才是关键。我们务必要以清醒的头脑审视工作，以前瞻性的思维谋划全局，围绕推进以企业为主体的技术创新体系建设，充分重视市场主体——企业的力量，要将服务

　领域从原有的机关事业单位扩大到广大企业中去、基层中去，要通过多种方式搭建与企业交流的平台，了解需求，积极探索，着力解决；在信息技术飞速发展的今天，“距离已不再是问题”，因此要顺应时代发展趋势，打破地域限制，将原有的本地服务为主模式逐步向跨区域服务模式转变，让人事人才工作能够在更广阔的空间发挥出更大的作用。努力探索新形势下的服务新渠道、新手段，推动人事人才工作向着更深层次、更高效率的方向发展，树立服务优质品牌。

　2、不断加强学习，提高自身素质

　创新是发展的动力，学习是创新的基础。新时期新任务对我们提出了新要求，在新形势下，要按照建设学习型组织、学习型个人的要求，牢固树立自主学习、终身学习的理念，一是要加强政治理论学习，提高思想境界和认识水平，帮助工作人员消除思想障碍，解放思想，转变观念；二是要加强业务知识和技能学习，提升专业化水平，提高实际工作能力。我们要坚持按照建设学习型组织的要求，牢固确立自觉学习、终身学习的理念，不断在学习中开阔眼界，丰富知识，增长才干。

　3、改进工作作风，提升服务理念

　抓好人事考试部门的作风建设，不仅关乎党和政府的形象，而且直接影响人才战略的实施。这就要求我们认真贯彻落实胡锦

　涛Z书JI提出的大力倡导八个方面良好风气的要求，深入开展“作风建设年”活动，力争在提升素质、优化服务、树好形象、促进工作上取得新成效，进一步加强内部督查和执法检查，不断把效能建设引向深入。

　改进工作作风，首先要求具备良好的服务意识和先进的服务理念。中心将在考试测评服务中坚持客户服务理念，最大限度地满足客户的合理需求。中心在考试测评服务方面，将力求科学化、规范化，坚持质量第一、信誉至上、严格保密，保持“优质、高效、严谨、规范”的服务风格。所谓主动服务，就是我们在各项工作中不仅仅是把它作为一项任务来完成，而且要主动从服务对象的角度出发，帮助他们解决可能遇到的各种问题。我们的工作作风如何，当前主要体现在对待服务对象的态度上，体现在与服务对象的关系上，能否真正为他们办实事、办好事、能否真正了解他们的需求，能否为他们提供方便快捷、周到高效的服务，只有在全面了解、深入体会的基础上，才能真正站在他们的角度，想其所想、急其所急，才能让我们的工作更适应社会的需求。

　三、2008年工作思路及打算

　2008年，在全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实国家和省人事厅局长会议及全市人事人才工作会议精神，以科学发展观统领人事考试工作，围绕中心，服务大局，严格管理，严肃考，不断强化人事

　考试工作者的公共服务意识、安全意识和责任意识，不断完善体制机制，着力抓好队伍指数建设，努力构建充满活力、富有效率、安全可靠的人事考试工作格局，不断推动人事考试事业新发展的总体要求下。中心将紧紧围绕“保安全、强服务、促发展”三个方面开展工作。

　一、确保各项考试顺利进行

　（一）加强考务组织，落实管理责任。

　1、不断强调责任意识，建立责任追究制。不管考试规模大小，无论是国家考试、省级考试还是地方考试，都要统筹规划，周密安排，精心组织，加强监督，做到“三到位”，确保万无一失。一是思想到位，不能因为是轻车熟路的经常性工作，而产生思想上任何的麻痹和松懈，思想上不能放松；二是措施到位，每一次考试，都要对考务的各个环节进行检查，召开考务工作人员和考点的两次考务会，认真学习人事部3号令精神，按照考试的特点进一步落实考试的各项考务工作，加强对监考人员的培训，保证各项措施落到实处；三是责任到位，考试各个环节责任到人，建立责任追究制度，明确考务人员和监考人员的职责，做到人尽其责。

　2、严格按照规范的工作程序进行操作。首先要在文件起草、签发环节提高工作效率，在收到上级考试通知三个工作日内完成

　考试文件的起草工作，并会同专技处，报局领导审签。文件签发后两天内完成文件印刷及下发工作，在发文同时将考试文件上传到**考试网,并及时在有关媒体上发布考试报名信息。对于采取网上报名方式的，在报名开始前一周做好网上报名前的后台调试、准备工作，报名期间确保网络畅通，并随时关注报名过程中出现的特殊情况，加强咨询、指导功能，报名结束后及时做好报名数据的存储、考场编排等工作。对于采取现场报名方式的，在准考证下载前一个月完成报名表输入、校对工作，对姓名、身份证号等的输入要确保准确。建立历年违纪考生档案库，查验档案库内该项考试违纪考生名单，如有违纪情况则取消违纪考生考试资格。每年度的考试要在前半年度基本确定考点，在考试实施前一个月确定考点，并及时拟定好考点考务工作安排及考场、监考人员数量要求，保证考试的顺利进行。考务材料准备细致、认真，考务材料文字要规范，美观。考务要求在材料上要明确列出，对考试时间和科目的列举，要做到百分之百正确。材料送达考点时间、份数要准确、及时。对每项考试的举行都要做到充分的事前准备。主考、试卷保管及车辆接送人员要提前落实到位，按时到达考点，巡考人员及时通知，并确保无人迟到。考试进行中要施行专人值班制度，以防止意外事件发生。要制定有效合理的应急预案，并及时完善，对考试过程中发生的突发事件根据应急预案及时有效地进行处理，能当场解决的尽量当场解决，确保考试顺利进行。成绩公布、证书发放要严格实行时限承诺制度。按照考

　后二个月出成绩，考后三个月发放证书的要求严格执行。如遇特殊原因不能及时公布成绩或发放证书的，要在网上及时发布通知，说明原因。一旦成绩公布或证书发放开始，在考试网上同步发出通知，以方便考生及时查询及领取证书。

　3、处理好与考点学校的关系。考点学校是人事考试工作的一个重要环节，直接关系到人事考试工作的权威性。要加强与教育部门、考点学校校长和教务主任的沟通协调，认真听取他们对人事考试工作的意见和建议，争取得到他们的大力支持和配合，进一步完善人事考试的考务管理制度。

　4、加大对违纪违规行为的处罚力度。对违纪违规的考生，一经发现，必须严格按人事部3号令规定进行严肃规范的处理，同时根据情况及时做出通报、停考、曝光等决定，让违纪考生体会到作弊的“代价”，同时对想违纪的考生也起到一定的警示作用。

　（二）深入贯彻落实部省文件，使全国计算机应用能力考试平稳推进

　按照省、市文件要求，2007我市全面推行全国计算机应用能力考试，市直考点和各县（市）区均已开考。针对计算机应用能力考试面临困难和实际问题，要从以下几个方面努力，使该项考试平稳推进。

　1、强化监督管理。目前我市各考点计算机管理人员水平参差不齐，个别考点计算机管理人员、工作人员计算机水平不高、责任心不强。在2008年的工作中，要加强对计算机考点管理员的培训、指导和监督，进一步理顺考试中心和考点的工作关系，明确相应的责、权、利，不断提高计算机考试工作人员的责任心和计算机水平，逐步探索建立较为合理的计算机考试考核机制。

　2、规范操作规程。全国计算机应用能力考试有其严格的操作规程，考点设臵、软硬件配臵、考场规则、违纪处理规定均有明确的要求，在考试的服务器保管、报名、实施、数据上传、成绩公布、发证等环节必须不折不扣地遵守各项制度，确保计算机考试顺利进行。

　3、加强沟通交流。计算机考试有其特殊的不确定性，因此必须保证相互间的信息畅通，使得遇到意外情况时能即时处理、妥善解决，同时要不定期地召开一些会议，交流经验，转变观念，改进做法，促进各考点计算机考试的有序实施。

　4、顺应形势发展。针对目前的现实情况和今后的发展趋势，一方面要联系配臵高、机位多、管理严的机房，以适应人员集中、模块增多的需要，另一方面逐步将该考试向相关部门推广，满足各方面的需要。

　（三）有效结合“六网合一”工程，强化公共服务

　随着人事考试的不断发展，网络服务的重要性日益显现。人事局“六网合一”工程已基本结束，**考试网也已顺利改版，通过网站的改版和管理，进一步提高网站服务水平，强化网络服务功能。

　1、加强网站建设。为更好地提供考试服务，在新网站中增加了招考信息、网上书店、互动交流等功能，在硬件配臵和软件技术得到加强的同时，一方面要强化信息的及时性和内容的多样性，较好地满足广大报考人员、相关单位和各级人事部门对考试工作的需求，另一方面要确保网站的安全性和信息的准确性，进一步树立人事考试公平公正的形象，提升**考试网的整体服务水平。

　2、完善网上报名系统。人事考试网上报名具有方便、快捷、易操作、准确性强等特点，目前正越来越多地受到人们的重视，在考试报名工作中逐渐应用。但由于网上报名系统本身的弱点和网络技术的局限性，目前在个别环节还有待于进一步完善，通过现代信息技术优势改进网上报名系统，快捷顺利地实现网上报名、网上上传照片、网上订教材、网上支付等功能，提高工作效率，为广大考生提供优质服务，保证人事考试的长久生存和可持续发展。同时利用**考试网较成熟的网上报名系统，为有关县（市）、区和单位提供服务。

　3、积极建设网上办公系统。根据人事局的统一规划，结合本中心的实际情况，建设内部办公自动化系统，进一步加强中心内部的信息沟通，简化工作程序，提高工作效率。

　二、着力打造“**命题”品牌

　（一）进一步加强试题库和专家库建设

　1、指派专人进行题库建设和维护。试题库是进行考试测评的一项基础性工作，应常抓不懈。要对试题库进行经常性的维护和及时的更新。在题库建设的过程中，要坚持凡是入库的试题都是经过严格筛选，并按合理的原则组织起来的，且要逐步达到每一道题都有其技术参数、质量指标（如难度、区分度等）。2008年，除了对现有题库中的试题按照《命题操作规范》重新进行审定，对一些过时的或者是有争议的试题进行删减，对一些不恰当或者是不完美的试题进行改造，将一些尚有利用价值的试题整理入库外，还要针对命题过程中存在的重点和难点，有计划、有针对性地补充一些试题，一方面通过自主命制，另一方面借助外界力量征集，争取在一定程度上缓解命题任务紧、命题难度大的问题。

　2、继续加大省外命题基地的建设力度。在加强试题库建设同时，要加强专家队伍建设。建立专家选拔标准，完善专家选拔制度，整合专家资源，逐步建设和掌握一支数量充足、结构合理

　的由考试测评专家、各学科专家、领导干部组成的命题、审题和科研专家队伍。我们已经尝试在省外建立了四家命题基地（在当地有专人负责，能够随时进行大规模委托命题的单位）。省外命题基地的建立，加上一系列的配套措施的实施，加大了命题的保密系数，并为中心承接大批量的专业试题提供了强大的技术支持。2008年，中心将继续与省外命题基地合作，并做好日常交流沟通和关系维护，并面向全国有关高校或单位，开展征集试题及专家的工作，建立更为广泛的试题库和专家库，并新建2－3个省外命题基地，拓宽命题委托的途径。

　（二）加强命题安全制度建设

　中心已经建立了相对完善的ISO制度，命题也是严格按照ISO操作规范执行，在很大程度上保障了命题工作的安全系数。但是，限于主客观情况，试题、题库保密还存在一些安全隐患。在新的一年里，中心将有针对性进行调整和改进。

　1、在人员方面，建设一支相对稳定的命题队伍。在良好的大环境下，中心要加强对实习人员的考查和培养，把好人才队伍建设的第一关，做好后备队伍的培养工作。

　2、主、客观题的阅卷、登分环节必须建立专职阅卷队伍。建立两级抽查制度，重要的考试实行三级抽查制度。责任人抽查

　三分之一，再由部长抽查，重要考试在部长抽查的基础上提请分管主任抽查。

　3、加强试题库保密工作。要从制度、技术和监督检查等三个方面加强保密工作。进一步完善保密制度，建立健全试题库审批、建设流程；对命题工作人员经常进行保密教育；发挥已经开发题库软件的技术功能，建立统一的软硬件平台，建立日志跟踪等保密措施，做好用户权限管理；加强监督检查，发现隐患，及时杜绝。

　（三）积极探索新形式，促进命题工作深入开展

　贴近市场需求，延伸服务领域，为广大企事业单位提供菜单式服务和会员制服务；丰富工作手段，创新工作方法，拟聘请相关专家担任兼职顾问，参与命题测评工作，提供指导与咨询；并积极探索开发网上考试。

　三、积极开展开发与评价工作

　（一）继续推进紧缺人才项目

　1、做大做强重点项目。对外语口译岗位资格证书考试、现代物流岗位资格考试、会展业岗位资格能力认证、室内设计水平认证等项目，加大推广力度，扩大规模和影响，更好地为**经济社会发展服务；以中国注册人力资源测评师认证、国际高级人

　力资源管理资格认证（IPMA）、现代人力资源岗位能力考试为载体，促进全市人力资源管理人员队伍建设，搭建与企业交流的平台，深入了解企业需求，为广大企业提供更多更优人力资源开发和管理相关服务。

　2、积极引进新项目。在开发新项目之前，做好充分的市场调查，通过访谈和问卷的办法，针对企业发展或个人提升的培训需求进行深入调查和了解，根据需求有的放矢的去做新项目的开发。在新项目的选取上，既要考虑到企业真实需求和市场形势，又要考虑到项目开发机构的背景；在宣传推广方面，借助市内各大报纸、网站等媒体，还可利用现有项目所搭建的平台，主动出击，在业内进行口碑相传；在运作方法上，采取通过整合县市区的人才机构和培训机构的资源，形成合力，达到较好的推动效果。经过广泛深入的调研论证，2008年，中心将会同市经委开发实施《网络内容管理与情报分析》项目，引进实施人力资源培训师、小语种考试、制造业管理师考试、品牌经理能力认证、职业咨询等新的项目。

　（二）主动为企业提供人才评价服务

　不断拓展新的服务对象，开拓新的服务领域。2008年，中心将进一步加强与企业的联系，积极主动为企业提供人才评价服务，推动我市人才评价事业的发展。

　1、推广测评理念，普及测评技术。人才评价工作的推广依赖于人们对人才测评理念的了解和接受程度，因而2008年做好测评工作的首要任务是推广测评理念，普及测评技术。利用**考试网、**广播电视报《人才周刊》专版等阵地加强对测评知识的宣传。此外还可以组织开展专题讲座、案例研讨等活动，使相关人员深刻认识到现代评价技术对企业所起的重要作用，让人才测评的概念深入人心。

　2、整合资源，寻求合作。我们目前的问题在于技术力量比较薄弱，需要通过与其他走在前列的相关机构及有相关专业的高校合作，通过业务代理、调研代理、业务跟踪、交流学习等方式来提高自身水平、逐步积淀实力，积极为**非公民营企业提供服务。此外，聘请相关专家作为顾问指导，一方面形成品牌效应，另一方面寻求更多更便捷的支持，以提高开发测评服务的综合能力。在测评软件的补充方面，综合各家所长，以根据实际使用量计费的方式进行合作，降低投资风险。

　（三）加强宣传力度，重点办好**广播电视报《人才周

　刊》

　1、明确办刊思路。2008年，中心将同**广播电视报社合作，在《**广播电视报》创办《人才周刊》专版，用于发布人事考试、人才素质测评、人员选拔招聘、人才开发与管理、人事人才政策等各类人事人才信息。创办《人才周刊》专版，主要目

　的是服务于人事人才工作、服务于**各类人才发展。《人才周刊》将立足人才发展，面向社会大众，在期刊宣传的内容和形式上，以读者为本位，不论是宣传党和政府对人事人才工作的指引，还是宣传有关人才发展的政策法规及人才工作各项具体措施，都尽可能考虑扩大周刊的受众，尽可能增强其可读性，使读者更能够深刻了解人事人才方面的相关信息，更好地及时准确地掌握人事人才发展动态。通过《人才周刊》，来强化党和政府对人才发展高度重视的公众形象。通过宣传人事人才系统发布的关于人才流动、人才培训、人才测评、人才就业的政策、信息等来加快提升人事人才工作的整体服务形象的步伐。

　2、合理安排稿件。中心决定由综合部负责对《人才周刊》稿件的安排，对拟发表在《人才周刊》的稿件，采取严格的审稿制度，以确保稿件质量。稿件来源提倡多样化，一部分由中心各业务部门提供，一部分由各县（市）、区人事部门及被服务对象推荐，另外也鼓励社会各界提供优秀的稿件。对周刊内容要做到统筹兼顾，适时安排，适当调整，把握整体信息稿件资源。对于时效紧迫的信息、稿件，不仅要将其放在版面前沿位臵，还要对其进行醒目标志，彩色标注，加强视觉冲击效果。同时，注重常规性资源在版面中的所占比例分配，固定一些常规信息栏，适当调整新增信息位臵，使读者选择信息阅读具有针对性。

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