（精华版）国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案3

(精华版)国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。

答案：如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。

答案：经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

答案：大声斥责——不问原因就道歉 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。

答案：实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。

答案：要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。

答案：统计数据 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。

答案：重新陈述议程中的内容 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

答案：评估就是审查 9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。

答案：道具沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。

答案：领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。

答案：头脑风暴 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。

答案：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。

答案：及时调整工作计划 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。

答案：学习 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。

答案：检查进展情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。

答案：机会 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

答案：大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。

答案：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

答案：可实现的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。

答案：在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。

答案：反思是个人的事情，不需要同他人讨论 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。

答案：组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。

答案：资源调查员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

答案：团队成员总是没有决定权 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。

答案：员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。

答案：讨论热烈积极 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。

答案：委托培训 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

答案：相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。

答案：优势 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。

答案：审查和评估 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。

答案：个人能力，社会能力，思维能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。

答案：供销团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

答案：把双臂抱在胸前 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。

答案：可以发现实际工作与标准之间的偏差 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

答案：网络会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

答案：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。

答案：不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

答案：注意倾听 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。

答案：审查是评估的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。

答案：计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。

答案：乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。

答案：目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

答案：财务部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。

答案：发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。

答案：赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 46. 商务文件的特点是（ ）。

答案：清楚明了、准确无误；
叙述简明、条理清晰；

47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。

答案：②④①③ 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。

答案：组织目标和发展目标既有联系又有区别 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

答案：成就、发展、责任 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。

答案：记录在非正式评估中，是没有用处的 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。

答案：传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。

答案：提供一些有特色的产品或服务 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

答案：执行和实施计划 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。

答案：充分利用成员的技术和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。

答案：不受任何计划约束 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。

答案：平级形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

答案：组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

答案：让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。

答案：不直接说出自己的需求 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。

答案：培训 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；
苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。

答案：协商 (2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。

答案：获得解决问题的办法 (3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。

答案：参与 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。

答案：自己的个人偏好 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。

答案：命令和有力的支持 案例二：
小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。

答案：时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。

答案：重要而且紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。

答案：不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

答案：召开部门紧急会议 (5). 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。

答案：优先级A 案例三：
小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。

答案：让对方接受自己的观点 (2). 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。

答案：将自己的观点强加给对方 (3). 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。

答案：一对一 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。

答案：不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。

答案：可发现单独的问题 案例四：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。

答案：培训 (2). 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

答案：明确发展要求 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。

答案：团队成员的年龄 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。

答案：评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。

答案：领导者偏好 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。

答案：部门成员 2. 关于书面沟通,说法正确的是（ ）。

答案：在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

答案：你认为反馈是无价值时 4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

答案：是否会发生自然灾害 5. 关于道具沟通，说法正确的是（ ）。

答案：道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。

答案：员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。

答案：达到每分钟100个字的打字速度 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）角色。

答案：挑战者 9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（ ）。

答案：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（ ）。

答案：计划时行动毫无自由 11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。

答案：外部因素 12. 属于训练的特点是（ ）。

答案：用于整个工作、项目和新的职责培训 13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。

答案：提出建议，并且直接告诉他们要做什么 14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。

答案：成就、自信和承诺 15. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。

答案：定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。

答案：不需要遵循逻辑 17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。

答案：质量团队 18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。

答案：领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

答案：作出合理反应的能力 20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

答案：标准的冲突 21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（ ）。

答案：直面冲突 22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。

答案：企业社会互利价值观 23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。

答案：询问成员愿不愿意做 24. 某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

答案：到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力 25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。

答案：在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 26. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。

答案：个人无法对组织文化产生影响 27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。

答案：别出心裁的形式 28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；
改变员工午餐休息的时间；
改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。

答案：提出多个解决方案 29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。

答案：如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 30. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。

答案：工作时间拒绝接听任何电话 31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（ ）。

答案：小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训 32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。

答案：团队 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。

答案：财务 34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。

答案：更多的人参与讨论并发表意见 35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。

答案：工作观摩或工作伙伴 36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

答案：不需授权给团队成员 37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

答案：活动跟踪表 38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。

答案：提出不寻常的想法和解决方案 39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。

答案：组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 40. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。

答案：要为团队成员提供必要的工具 41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。

答案：灌输更多的信息 42. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。

答案：强调个人意愿 43. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。

答案：四个阶段中前两个阶段最重要 44. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。

答案：在严肃的、非常正式的氛围中展开 45. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。

答案：副语言 46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。

答案：凝聚力 47. 关于商务文件,说法正确的是（ ）。

答案：需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。

答案：开放式设计 49. 关于工作报告，说法正确的是（ ）。

答案：工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。

答案：工作内容或工作成果 51. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（ ）。

答案：确保各方的人员配置相同 52. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。

答案：小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
53. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。

答案：工作表现 54. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

答案：对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 55. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。

答案：中立与客观 56. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。

答案：思想平行而入 57. SMART原则中的M代表（ ）。

答案：可衡量的 58. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。

答案：回避 59. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（ ）。

答案：辞退他 60. 运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（ ）。

答案：通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

答案：口头语言沟通 (2). 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

答案：一对一 (3). 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

答案：居高临下 (4). 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

答案：不轻易表露自己的想法 (5). 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

答案：一边工作，一边聆听 案例二：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；
检查工厂TQM 计划的进展情况；
计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。

(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。

答案：时间管理矩阵 (2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。

答案：重要而且紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。

答案：不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

答案：接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。

答案：优先级A 案例三：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). 立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。

答案：形成 (2). 立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。

答案：彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 (3). 立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。

答案：个人需要 (4). 在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。

答案：通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 (5). 由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。

答案：强调公司制度，忽视产生的冲突 案例四：
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。

公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

根据以上案例，回答以下各题。

(1). A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。

答案：工作任务分解法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

答案：是否应当安排全员加班 (3). 为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

答案：存在信任 (4). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ ）。

答案：自我评估 (5). 在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。

答案：汇报