语音通话检查原理和操作

　语音通话的检查原理和操作

　访问专家软件在线使用 IE 语音插件，通过电信运营商实体电话线路或宽带网络连接 voip 运营商（常用的有 北京 263ET），进行语音通话。

　请注意：

　必须使用 32 位 位 IE 浏览器，且版本在 10.0 及以上。

　 拓扑图如下 ：

　CATI语音外呼拓扑图管理席数据采集端语音网关数据服务器语音服务器网络交换机电信联通移动CATI 坐席VOIP运营商CATI 坐席CATI 坐席内部网络外 部网络通话质量好通话质量受外部网络影响  在发生语音故障时，需要按照以下操作进行检查和排除 ：

　1）

　检查语音插件是否安装，检查方法为，进入外呼调查项目访问看电话条的上线按钮是否变灰，上线按钮变亮；

　如果未上线，需要按照“ 德派语音插件安装文档 .docx”的说明进行安装。

　2）

　上线后，如果不能外呼，您需要进行如下检查  是否已经充值，您可以登录网络电话计费系统查询，比如 263ET:

　  是否能够内部已经上线的分机互相拨打，比如分机 3308 拨打 3307，在电话号码框中输入 3307，然后回车。

　如果能够拨通，且通话效果正常，则说明语音系统运行正常，这时候需要检查是否充值。

　如果不能够拨通，请联系我方技术检查语音系统的配置参数。

　3）

　上线后，能够外呼，但通话质量不好，您需要进行如下检查  1、内部网检查：从坐席端，打开 windows 中左下方“运行” ，输入 cmd，打开命令行窗口，在命令行窗口中输入 ping

　语音服务器 ip

　-t 。

　i. 如果 ping 结果中时间<60ms，都是正常的； ii. 如果 ping >=60ms，表示从座席端电脑到语音服务器这一段的网络出现了故障，请进行检查。

　 2、外部网检查：从坐席端，打开 windows 中左下方“运行” ，输入 cmd，打开命令行窗口，在命令行窗口中输入 ping

　voip 运营商服务器 ip

　-t 。比如 263et 的ip 为：211.150.115.14 。

　i. 如果 ping 结果中时间<60ms，都是正常的； ii. 如果 ping >=60ms，表示从座席端电脑到 voip 运营商服务器这一段的网络出现了故障，请检查接入的宽带故障，或检查内部过多占用带宽的应用。

　 3、PC 声卡检查：检查声卡设置。

　4）

　上线后，能够外呼，但接通率低，您需要进行如下检查  提供呼叫的电话号码，以及本地的透传号码，给我们。我们需要联系 voip 运营商检查落地线路；  检查导入的电话号码，固定电话是否加了区号，手机号码前面是否加 0。