民生银行小微业务部工作总结

　民生银行小微业务部工作总结

　2013 年中国民生银行**分行小微业务部工作总结 ?

　为实现分行战略目标，推动小微业务快速发展，建设专业化团队，我部门于 5 月 20 日正式成立，经过培训各位客户经理掌握了乐收银相干业务知识，并迅速展开工作。现将今年的主要工作总结以下：

　 第 1 部份 主要工作回顾 ?

　（1）部门筹建及前期工作 ?

　（1）人员招聘。通过分行组织范围较大的 1 次人员招聘会，经过层层挑选，本部门共招聘客户经理 6 人，于 5 月 20 日正式入职。

　 （2）客户经理岗前培训。由小微金融部牵头，对本次统 1 招募，集中入职的新员工进行全面的岗前培训。让客户经理熟习我行各项业务政策，特别是乐收银业务。效果 10 分理想，客户经理基本上熟练掌握了我行的乐收银推行政策及营销技能。

　 （2）大力推行乐收银业务 ?

　为响应分行提出的“产品利用、批量开发、人材引进”百日营销活动。我部门屡次召开部门动员大会，各位客户经理营销热忱高涨，在本部门的带动和影响下，各家支行乐收银专营人员及客户经理乐收银营销也 10 分活跃，直接或间接得带动了分行乐收银业务的快速展开。

　 积极引导客户经理营销乐收银以批量开发为主，主要发展商圈、专业市场、批发市场的商户。在全部客户经理经过 40 余天的不懈努力下，本部门的乐收银业务飞速发展。

　 （3）客户经理的安全教育工作 ?

　贯彻落实行务会议精神，认真做好“3 防”工作。在分行办公区域内（包括卫生间），严禁吸烟。积极做好 108 大期间的安保工作。

　 第 2 部份：存在的问题及下阶段的工作计划 ?

　1、存在的问题 ?

　（1）乐收银要大量推行，但我行营业网点较少，稍偏僻点的客户办卡难问题较突出。虽然前期已与运营部门沟通可以上门办卡，但流程繁琐，会计人员较忙时间安排不出来、不能办理网银、手机即时通业务等，使我们的业务效力大打折扣。

　 （2）乐收银客户普遍反应我行错帐率太高，调账手续非常繁琐。有许多客户乃至反应想停用我行乐收银终端。

　 （3）乐收银机具质量较差，客户维保工作压力较大。

　 2、下阶段工作思路 ?

　我们将延续有效推动乐收银业务稳定健康增长，围绕分行提出的“批量开发”的理念，在商圈、专业批发市场集群开发力争通过 3个月的时间，新发展乐收银商户 1000 户。重点工作以下：

　 （1）加大乐收银的延续营销活动 ?

　4 季度我部门继续展开乐收银营销活动，结合本部门实际，借助百日营销活动，给予优秀的、事迹突出的客户经理各种情势的鼓励措施，加大营销力度。扩大乐收银机具铺设数量，增加乐收银激活率，使乐收银客户在我行的结算量和资金沉淀，深入发掘客户特别是无贷户的资产与负债潜力。

　 （2）继续展开人员招聘 ?

　本部门人员满员为 10 人（部门负责人除外），目前为 8 人，还有 2 名空缺，后期还应继续物色优秀人材，发动全员积极推荐优秀客户经理，稳步推动团队建设。

　 （2）加强对客户经理的业务培训工作 ?

　为打造专业性较强的专业营销队伍，赢取客户的充分信任，对

　潜伏的有其他理财、贷款等需求的客户深入发掘与综合开发。在积极营销乐收银业务的同时，逐渐加强对客户经理的培训，包括我行贷款、理财（基金）产品、手机银行、民生 U 宝（网银）、资金归集、信誉卡等业务知识的专业培训，使客户经理成长为专业性较强的复合型人材。

　 （3）加大本部门客户经理的风险防范培训 ?

　我们应捉住当前我行乐收银业务的有益情势，快速发展。但是在快速发展中要充分发现风险、防范风险、控制风险，绝不能由于盲目的发展我碰触风险的红线。因此在展开业务的进程中我们要不断的展开此类风险防范意识的培训，使各位客户经理快速成长起来。

　 由于受国家经济和**地区经济影响，整体来讲 2013 年前 2 季度**银行业包括我分行小微业务显现降落态势。回顾过去，展望未来，我们将牢牢捉住分行提出的“批量开发、产品利用、人材引进”百日营销活动的契机，建立信心，坚定不移地发展乐收银业务，不断总结业务发展中出现的各类问题，及时与主管部门汇报、沟通、调和，努力完成份行及主管部门下达的各项任务指标，争取在 2013 年底交上1 份满意的答卷。