护士长工作说明手册(版)

　目 录 一、护士长职责 ....................................................................... 1 二、护理人员情况一览表 ....................................................... 2 三、护理部工作计划(附工作进度安排)… ............. 4 四、病区护理工作计划 ........................................................... 13 五、病区培训计划安排 ........................................................... 16 六、月份工作计划及小结 ....................................................... 18 七、新技术、科研、论文登记 ............................................... 30 八、护士外出培训情况 ........................................................... 31 九、接收培训护士情况 ........................................................... 35 十、临床教学登记 ................................................................... 36 十一、护理工作统计表 ........................................................... 38 十二、护理人员调配登记 ....................................................... 39 十三、护理人员考勤登记 ....................................................... 41 十四、护理工作总结 ............................................................... 43 十五、护理工作任务栏 ........................................................... 45

　一、护士长职责

　1、在护理部、科护士长和科主任的领导下，负责本病室行政管 理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人， 应对护理部、科主任负责。

　2、根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。

　3、负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

　4、合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。

　5、督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因报告科护士长及护理部，并组织整改。

　6、定期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。

　7、组织护理查房、护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。

　8、组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施“三基三严” 培训工作。

　9、定期督促检查表格用品、护理用品、仪器设备、被服、药品的请领及保管工作。

　10、负责护生、进修护士的实习安排及检查教学工作的完成情况。

　11、检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量，搞好病房的保洁、消毒隔离工作。

　12、定期召开工休人员座谈会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。

　 姓 名 出生年月 政治面貌 职称或职务 最后学历 毕业时间 入科时间 备注

　 姓 名 出生年月 政治面貌 职称或职务 最后学历 毕业时间 入科时间 备注

　护理部将围绕国家“十九大”政策要求及卫生计生委工作部署结合“十三五”规划，认真贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》和“三好一满意”活动方案，围绕医院工作重点，以病人为中心、以质量为核心、以安全为重点、以患者满意为目标， 全面提高护理质量。现制定护理部工作计划如下：

　1、指导思想 以党的“十九大精神为指导，全面深化改革”，全面依法治国，紧紧围绕国家公立医院改革的总体要求，以贯彻国家医改方案为主线，坚持医疗公益性，坚持以人为本，预防为主的服务宗旨，以提高护理质量保证医疗安全、提供优质服务为根本出发点和落脚点，以制度以创新和科技进步为动力，加快医院学科建设和人才培养，全面提升医院综合实力。积极探索新模式，团结协作，推进医院的新发展，争取在让人民群众得实惠得方便、缓解看病难看病贵和让护理人员受鼓舞三个方面取得突破性进展，提供专业、安全、个性化的整体护理，改善患者照护结局，并致力于预防疾病，保障人民群众的身心健康。认真贯彻执行各项方针政策，并按要求完成政府和医院的各项指令性任务。为人民群众提供全方位全周期健康服务。

　2、工作目标 1、住院患者满意率≥95%；门诊满意度≥90%； 2、患者入院护理评估率 100%； 3、护理措施落实率≥95%；

　4、健康教育覆盖率 100%，病人知晓率 90%； 5、急救物品完好率≥100%； 6、常规器械消毒灭菌合格率 100%； 7、洗手正确率≥95%； 8、护理文件书写合格率≥95%； 9、护理人员培训覆盖率 100% 10、三基理论考核平均 80 分（合格 80 分），合格率 100%； 11、技能操作考核平均 85 分（合格 85 分），合格率 100%； 12、住院患者压疮发生率＜0.2%； 13、住院患者跌倒/坠床发生率＜0.2%； 14、开展品管圈（RCA）每年≥10 圈； 15、完成护理新业务、新技术 1-2 项； 三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）抓好“三基”及专科技能训练与考核工作 1、基本技能考核：新进院护士及低年资护士，在年内对常用 16 项基本技能必须全部达标，考核要求根据实际工作中模拟抽考。其他层次的护士按计划进行理论与操作考试，尤其低年资护理人员作为重点训练、考核人员。要求对基本及专科技能均能熟练掌握，将规范操作实施于病人，确保病人安全，预防并发症发生。护理部将 2018 年定为护理技能提升年。

　2、重点加强对新进院、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划以强化基础知识及专科健康教育知识为主， 增加考核次数，直至达标。

　3、加强专科技能的培训：护理部每季度组织理论或技能操

　作考核一次。各科制订出每季度的专科理论与技能培训考核计划， 每季度组织考试、考核一次，理论考试要有试卷，并由护士长进 行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培训专科护士打下 扎实的基础。

　4、加强相关知识的学习，组织进行护理核心制度、法律法规及静脉治疗规范等培训，并运用与临床工作中，做到理论与实践相结合。检查在工作的执行情况。

　（二）加强人文知识的学习，提高护士整体素质 1、继续加强护士礼仪文化学习，强化护士现代护理文化意识，提升护理人员素养，提高全员护士的整体素质。

　2、安排全院性知识讲座，争取送出去、请进来的方式学习人文关怀和职业服务礼仪。

　（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平 随着护理水平与医疗技术负责不平衡的现状，各科护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病例，可通过请医生授课、查阅文献资料、护理部组织护理查房及护理病例讨论等形式更新知识和技能。同时有计划的选送部分护理骨干外出进修、学习、提高学术水平。

　四、加强护理管理，提高护士长管理水平 加强科室质量考核，每月考评。将各科每月的综合质量考核结果进行排名，并在护士长会议上公布。促进护士长间的学习交流，召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

　五、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

　（一）继续实行护理质量三级管理体系。提高护士长发现问题、解决问题能力。增加全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

　（二）护理部人员经常深入各科室、督导、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作的问题，提出整改措施。

　（三）进行加强护理过程中的安全管理 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。

　2、抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

　（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸护士加强管理、做到管理、做到重点交代、重点跟班、重点查房。

　（2）病人的环节监控：新入院、新转入、危重、大手术后并人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

　（3）时间的环节监控：节假日、休息日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交接时均要加强监控和管理、护理部组织护士长进行不定时护理查房。

　（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏实验、手术前准备等、虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命

　关天的大事，应作为护理管理重点的监控。

　5、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护士的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错事故及事故的发生性检查，及时发生问题及时维修，保持设备完好。

　六、深化亲情服务，提高服务质量 （一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能技能，培养护士树立良好的职业道德。

　（二）注重收集护理质量需求信息，通过发放满意调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

　（三）培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意度作为第一标准，对科室实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

　七、鼓励“创新服务”、“创新管理”规定给予量化考核加分奖励。也作为年终考核科室护士及护士长评选优秀条件之一。

　八、加强“应急事件”管理 建立健全各种突发事件的应急预案及实施措施。加强临床护理应急预案相关知识的培训、学习，并进行考核。遇到突出事件时真正起到应急作用。

　九、“健康教育”规范化。

　做好入院病人的宣传教育，主要病人的疾病教育，出院病人 康复指导，使健康教育覆盖率达 100%，达到促进疾病康复的目的。

　十、加强护理人才管理，充分使用人力资源 全院各科实行弹性排班。护长应根据科室病人情况和护理人员职称、资历及工作两合理使用人力资源，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务，减少人力资源浪费，避免人浮于事的局面。全院护理人员做到工作需要时，备班随叫随到，以保证临床工作和突发事件需要。

　十一、认真执行告知程序，护士做各种护理、治疗操作前均需要告知患者，并与病人保持有效沟通。

　十二、加强医德医风建设 组织医德医风学习内容包括：护理人员的思想品德、爱岗敬业精神，对病人的服务态度等，坚持以病人为中心，提供全程优质服务，把社会效益放在首位，使患者对医院满意度更进一步提高。

　十三、加强急救技术学习，提高护理人员的急救技术 护理部定期检查科室护理人员对危重病人抢救技术与性能及使用方法。护理人员均能熟练掌握心肺复苏技术，提高危重病人的抢救成功率。

　十四、做好教学、科研工作 （一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作， 定期召开实习生及带教老师会议，听取带教老师及实习生的意见， 以利于提高带教质量。

　（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查

　带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况。做好出科理论与操作考试。

　（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查质量，每届实习生结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

　（四）引导护理人员撰写护理论文，增加科研意识，鼓励中级职称以上每年撰写一篇护理工作实践论文。

　（五）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术新项目 1—2 项。

　15、下一步工作 1、信息系统支持，开展护理文件电子病历书写。

　2、继续加强护理敏感指标监测。

　3、举办省级 1 类护理学分继续教育培训班。

　4、申请医院移动护士工作站。

　5、“5.12 护士节”期间，开展有意义的活动。

　6、组织开展糖尿病患者病友座谈会。

　7、争取医院支持，招聘护士 20 名，充实护理队伍。

　护理部 2017 年 12 月 10 日

　 2018 年护理工作进度安排表

　月份

　工作重点安排 部门责任人 计划完成时间落实情况 完成 部分完成 未完成 计划完成时间

　一月 1、完成 2017 年工作总结，制定 2018 年护理工作计划和在职培训计划 护理部、护长

　 2、组织学习工作总结、计划医德医风教育 护理部、护长

　 3、建立或修订护士人员档案 护理部、护长

　 4、完善护理常规、规章制度、岗位职责、流程、工作标准 护理部、护长

　 5、加强春节期间护理质量和安全，做好节前检查，确保护理安全,护理查对制度落实 护理部、护长

　 二月 1、有计划送护长进修学习 护理部、护长

　 2、对全科室急救仪器、物品、库房进行全面检查 护理部、护长

　 3、做好节假日护理应急工作人员调配 护理部、护长

　 4、护理病历检查在架、运行病历 护理部、护长

　 5、组织学习护理文件书写规范培训 护理部

　三月 1、发放病人问卷调查，护士满意度调查 护理部

　 2、呼吸科开展优质病房，落实责任制整体护理

　护理部、护长

　 3、护长量化考核，护士季度考核 护理部、护长

　 4、不良事件上报分析和敏感指标上报 护理部

　 5、护理质量季度大查房，发放满意度调查 护理部

　1、优化病房环境，公示探视时间，加强宣教，减少陪护 护 长

　 2、修订相关工作岗位职责、流程及危重病人抢救制度落实 护理部、护

　长

　 3、建立人力资源储备库、组织各种应急预案演练 护理部

　 4、安排护理人员进修培训 护理部、护

　长

　 5、申请医院支持充实护理队伍 护理部

　五月 1、开展意义护士节活动慰问困难护士 护理部

　 2、开展护理健康教育大讲堂活动及义诊活动 护理部、护

　长

　 3、护士满意度调查、对护理质量进行全面检查 护理部、护

　长

　六月 1、上半年工作总结 ， 争取领导支持，补充护理队伍，强化护理人员配备 护理部、护

　长

　 2、召开护士长会议，进行阶段性总结、评价 护理部、护

　长

　 3、护理安全警示教育和敏感指标上报 护理部、护

　长

　 4、护理质量季度大查房，发放满意度调查 护理部、护

　长

　 月份

　工作重点安排 部门责任人 计划完成时间落实情况 完 成 部分 完成 未完 成 计划完 成时间

　 七月 1、举办县继续教育培训班 护理部

　 2、 根据各专科特色，细化分级护理上墙 护 长

　 3、上交护理论文 护 长

　 4、交接班制度落实 护 长

　 八月 1、不断探索门急诊、供应室、手术室开展优质 相关科护长

　 2、对急救药械进行全面检查 护 长

　 3、修订护理管理制度 护理部、护

　长

　 4、加强伤口、造口门诊和 PICC 门诊管理 护理部

　 5、组织护士学习各项考核标准 护理部、护

　长

　1、护理人员“应急预案、质量关键流程”考试考核 护理部、护

　长

　 2、组织讨论绩效考核方案 护理部、护

　长

　 3、不良事件上报分析和敏感指标上报 护理部、护

　长

　 4、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

　护理部、护

　长

　 5、护理质量季度大查房，发放满意度调查 护理部、护

　长

　 十月 1、加强国庆期间护理质量和安全，做好节前检查，确保护理安全 护理部、护

　长

　 2、参加各项应急演练活动 护理部、护

　长

　 3、分级护理制度落实 护理部、护

　长

　 4、统计各项护理敏感指标上报 护理部、护

　长

　 5、护长考核 护理部

　十一月 1、做好迎接年终医疗服务整体质量检查评估的各项工作 护理部、护

　长

　 2、探索实施绩效考核方案 护理部、护

　长

　 3、 按优质护理服务质量考核标准组织自查 护理部、护

　长

　 十二月 1、组织医德医风考核、年度考核 护理部、护

　长

　 2、 不良事件上报分析和敏感指标上报 护理部、护

　长

　 3、护理质量季度大查房，发放病人满意度调查 护理部、护

　长

　 4、做好年终安全生产检查工作 护理部、护

　长

　 5、对 2018 年护理工作进行总结；制度 2019 年工作计划 护理部、护

　长

　 时间项目 培训内容 N1 N2 N3、N4

　 时间项目 培训内容 N1 N2 N3、N4

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　 工作计划：

　 周安排 周数 计划内容 存在问题 整改措施 效果评价

　 第一周

　 第二周

　 第三周

　 第四周

　 工作小结：

　 护理部签阅：

　日期

　类别

　题 目 主持人/作者 立项 结题 发表 交流 级别

　 说明：请在类别标明新技术、科研课题、论文、QCC、小改革等，根据类别选择相应的项目填写，立项、结题、发表、交流可用“√”表示。

　 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 护士外出培训情况 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 护士外出培训情况 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 护士外出培训情况 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 护士外出培训情况 姓 名

　培训方式：进修、培训班、会议 培训单位

　起止时间：

　培训情况

　 值得本院借鉴处：

　 姓 名 培训起止时间 培训项目 选派单位 成绩 备注

　 说明：培训项目请填写进修、专科护士培训及其他培训项目，年底累计总人数

　 起止日期 中专人数 大专人数 本科人数 进修人数

　讲小课 (次)

　护理查房 (次)

　技能考核 (次)

　理论考核 (次)

　实习小结 (次)

　 起止日期 中专人数 大专人数 本科人数 进修人数

　讲小课 (次)

　护理查房 (次)

　技能考核 (次)

　理论考核 (次)

　实习小结 (次)

　 十一、护理工作统计表（2018 年）

　月份 工作量 护理查房

　不良事件 好人好事 出院病人数

　病危人数

　抢救病人次

　死亡人数

　手术人次

　床位使用率

　患护比

　P I C C

　例数

　电话随访率

　/ 健康知晓

　率

　外出护理会诊次数

　邀请护理会诊次数

　深静脉置管例数

　护理业务查房次数

　护理教学查房次数

　跟随医疗查房次数

　输液反应例数

　输血反应例数

　压疮发生例数

　带入压疮例数

　跌倒

　、坠床例数

　非计划管路脱出例数

　用药错误致死例数

　用药错误例数

　抽血错误例数

　输血错误例数

　静脉外渗损伤例数

　误吸例数

　咽入异物例数

　烫伤例数

　锐器伤例数

　医源性气胸例数

　走失例数

　护理投诉例数

　表扬信

　锦旗

　退红包

　 1

　2

　3

　4

　5

　6

　7

　8

　9

　10

　11

　12

　合计

　 日期 姓 名 职 称 调出科室 调入科室 备 注

　 日期 姓 名 职 称 调出科室 调入科室 备 注

　月 份

　姓 名 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　 说明：①夜班：夜班数；②出勤：记天数，满期“√”；③休假：分母标休假类别，病假：B；公休：G；探亲：T；婚假：H；产假：C；事假：S；分子填天数。

　月 份

　姓 名 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　夜班

　出勤

　休假

　 说明：①夜班：夜班数；②出勤：记天数，满期“√”；③休假：分母标休假类别，病假：B；公休：G；探亲：T；婚假：H；产假：C；事假：S；分子填天数。

　十四、年终护理工作总结

　十四、年终护理工作总结

　十五、工作任务栏 时间 部 门 任务内容 完成 不完成

　工作任务栏 时间 部 门 任务内容 完成 不完成

　编制说明（字体为黑体三号加粗）

　【编制目的】

　（字体为黑体小三加粗）

　正文为宋体五号，不加黑。

　首行缩进为 2；《XX 手册》为 XX 公司的 XX 管理提供促销流程、规范、表单。

　【使用范围】

　正文为宋体五号，不加黑。

　首行缩进为 2；本手册仅供 XX 公司 XX 部门的 XX 人员作为工作手册阅读、参考。

　【手册制度】

　1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX 手册》由 XX 公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建 权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。

　 2.《XX 手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。

　3. 各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。

　【使用说明】

　正文为宋体五号，不加黑。

　首行缩进为 2，行距为 1.25 倍；《XX 手册》内容包括 XX 等内容。

　《XX 手册》是 XX 公司人成功的操作经验，也是 XX 公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了 XX 公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX 手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX 公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！

　 编写小组成员：

　 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX 手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第 1 页，目录为第 2 页

　1 1 一级标题，黑体三号，加黑二级标题，黑体小三，加黑1.1.1 三级标题，黑体四号，加黑

　 1. 正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结束；每行对齐； 2. XX

　3. XX 1.1.1.1 四级标题，黑体小四，加黑

　1. 正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为 1.25 倍，句末“；” 2. XX 3. 晨会规范

　1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为 1.25 倍行距为 1.25 倍，句末

　“；” 2)晨会流程； 提前 2 分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为

　1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进 2；

　 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；

　 准备班前会内容与管理人员开碰头会；

　 播放集合音乐。

　3)晨会内容的优化。

　流程图宽度为 17 厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体 14pt 并加粗，菱形流程图高10mm、宽 30mm,判断字“是、否”大小为宋体 12pt 且不加粗，其他字体为宋体 12pt，不加粗，椭圆形流程图高 10mm、宽 30mm,方框形流程图高 10mm、宽 36mm。（图片格式参照流程图格式）

　门店建店流程

　直营门店选址流程

　招商专员 渠道招商科 渠道审核委员会

　 开始

　 商圈评估流程 14pt宋体加粗

　12pt宋体 否

　 14pt宋体不加粗

　否

　门店调研计划 高：10mm 宽：30mm

　 高：10mm 宽：36mm

　门店综合评估报告

　审核 是

　审批 是 高：12mm 门店租赁谈判 否

　宽：36mm 否

　 审核 是

　门店签约 审批

　是

　 子流程符号 结束 门店外部环境调研 意向门店确定 门店内部情况调研

　表格规范，最细线，表头为 15%灰度，表格内字体为宋体五号，表格内的文字分级第一级用“1）”，第二级用编号中的“﹥”做前缀， 文字后不加标点符号；表格居中，表格尺寸格式为指定宽度为100%，允许横放或适当调整以保证内容清晰。

　流程图中除“开始”和“结束”步骤外，有多少步步骤，流程规范说明中就有多少步流程说明。

　流程规范：

　步骤

　步骤描述 （宋体五号，加黑）

　部门/ / 岗位

　工具表单

　居中，宋体五号，不加黑 1)居左，宋体五号，不加黑 居左 宋体 2)居左，宋体五号，不加黑

　 居中，宋体五号，不加黑

　 《XXXXX》

　 XX 步骤

　谁？依据什么？

　做什么？

　做完后输出什么( 实物、工具表单)？ ？

　输出到哪个部门或岗位？

　XX 部

　《 XX 表》

　案例: 员工入职流程图

　 员工入职流程规范 步骤

　步骤说明

　负责部门/ / 岗位

　工具表

　单

　 开始

　结束

　部门接手

　领用办公用品

　用人部门

　行政人事中心

　员工入职流程

　转正

　满月跟进

　入职培训

　录入考勤信息

　办理入职手续

　准备入职资料

　 准备入职资料 1)员工入职前应提供以下几方面的真实资料：

　

　身份证原件：需首先核实真实性及有效性，复印后归还员工本人 

　岗位证书原件：驾驶员应提供驾驶证原件，复印后归还员工本人  职称证书原件：复印后归还员工本人  1 寸照片 X 张：说明用途  户口本复印件：对于驾驶员等岗位必须提供  体检报告：(酌情考虑)  学历学位证书复印件 

　如以上资料不完整的，需补齐之后方可办理入职手续 2)行政人事中心应在员工报到前准备以下资料：

　 《应聘申请表》  《新员工入职手续办理清单》  通知行政后勤准备好办公桌、办公电脑、网络、内线电话、文件夹、通讯录等日常办公用品  通知用人部门新员工报到的时间

　行政人事中心/ 人事主管/入职者

　办理入职手续 1)在人事管理档案中更新入职者的个人信息 2)签订劳动合同 3)在内部即时通讯软件（如：QQ 群）上公告新入职员工的名单、部门及岗位，并更新通讯录

　行政人事中心/ 人事主管

　录入考勤信息 1)考勤机上录入新员工的指纹信息 行政人事中心/ 人事主管

　领用办公用品 1)日常办公用品领取 2)带至工作岗位后与入职者确认办公区域及相应的固定资产，并在固定资产登记表中签字确认

　 行政后勤专员 《新员工 入 职登记表》

　部门接手

　 1)行政人事中心人员带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员 2)由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明 3)部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎

　 用人部门/部门负责人

　 入职培训 1)企业文化培训 2)公司组织架构介绍 3)企业发展历程培训 4)公司规章制度培训：包括考勤制度、财务报销制度等 5)业务基础知识学习：主要学习与所从事岗位相关的 管理手册和流程

　 行政人事中心/ 人事主管

　 满月跟进 1)新员工入职满一个月左右时，由行政人事中心对其进行 跟进 2) 形式：面谈 3) 内容：主要了解其所在部门负责人对其工作的评价； 新 员工对工作、所在部门负责人、公司等各方面的看 法

　 行政人事中心/ 人事主管

　转正 1)详见转正流程 行政人事中心/ 人事主管

　工具表单：