国家开放大学电大专科《办公室管理》2026期末试题及答案（试卷号：2180）

国家开放大学电大专科《办公室管理》2026期末试题及答案（试卷号：2180）
盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）
1．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( ) A．时间 B．便利 C经济 D．爱好 2．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( ) A．有共同利益的话题 B．夸耀你我的话题 C．贴己的话题 D．秘密的话题 3．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( ) A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 4．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( ) A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 ‘ 5．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( ) A．口字型 B．教室型 C．圆桌型 D．U字型 6．以下餐巾的使用方法正确的是( ) A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦嘴唇嘴角 C-用来擦刀叉 D．塞入衣服领口里 7．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。

A．厂长室 B．实验室 C．院长室 D．经理室 8．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。

A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 9．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( ) A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 10．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( ) A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。( √ ) 12．大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。( √ ) 13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( √ ) 14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。( × ) 15．受意是领导接纳文员的意见和建议。( × ) 16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。( × ) 17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。( × ) 18．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意( √ )。

19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。( × ) 20．电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。( √ ) 三、筒答题（每小题10分，共20分）
21.简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）
可以用于向上级汇报会议情况；
也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）
有两种形式：
(1)议决性会议纪要。（2分）
(2)周知性会议纪要。（2分）
22.简要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。

答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（每个要点2分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
23.文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4分）
(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）
(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；
如果是女性，女文员可能会使她平静下来；
如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）
(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；
②公司经营时间不长；
③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）
24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等（3分）；

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物（3分）；

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品（3分）；

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下（3分）；

(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理（3分）。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；
而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
（5分）
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
（3分）
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4分) (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
（4分）
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（4分）
26．某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作。

正式会谈这天，坐在范总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，使得范总身上那套价值千元的名牌西服黯然失色。

范总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯 中……这一切引起了范总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，范总经理也觉得尴尬。谈到价格时，范总一时性起，双方争执起来，小沈站在范总一边，指责客商。客商拂袖而去。范总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求；
而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
（5分）
(2)卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；
（2分）
(3)应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
（4分）
(4)领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（4分）
（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）