福利院青少年个案研究

　 福利院青少年个案的研究

　摘要：福利院青少年和普通青少年一样，在成长过程中会面临一些困境。个案工作关注个别化的需要，能较好地恢复和发展他们的能力。本文以笔者在福利院开展的青少年个案服务为基础，分析个案工作介入的主要服务过程，从介入过程、服务方法、服务理念等方面探讨与反思整个介入服务，以期对福利院青少年服务有更深入的思考。

　　关键词：福利院；青少年；个案工作

　　近年来，我国政府加大对福利事业发展的资金投入，促进了儿童福利院的基础设施建设和人力资源建设，但是，福利院对青少年的照顾，尤其是精神层面，依然存在不足之处，青少年的健康成长受到一定阻碍。社会工作介入福利院青少年，能帮助他们更好地认识自己的正面形象，促进他们生理―心理―社会层面的协调，促进社会化。笔者参加四川省民政厅关于“福利院儿童”的社会服务项目，结合福利院青少年的个性化需要和心理特点对其开展个案服务，通过介入前后的对比，总结和反思个案介入的有效性。

　　一、接案与预估

　　（一）接案

　　小天（化名）由福利院院方推荐，成为笔者此次个案的服务对象。男，17岁，就读于Y市中学初三年级，该校距离福利院很近。亲人中目前只有亲戚伯伯、爷爷奶奶和小天来往，伯伯在G县居住，并给他一定的金钱帮助。

　　院方对服务对象的描述是其在院内网瘾最为严重、卫生习惯差、心理问题严重、夜不归宿、中午放学经常借机上网不回院内；在校上课经常睡觉，学习成绩较差，厌学情绪严重。笔者对这些描述持中立态度，开始和服务对象接触。

　　第一次接触服务对象是在社工和福利院青少年的项目见面会。服务对象是一个有些内向的人，在交流中对笔者的回应语言很简洁。在离开福利院后的几天里，笔者通过电话、网络与服务对象交流，希望与他建立友好的关系，减少陌生感，促进其进入角色。借助网络的交流，服务对象逐渐愿意与笔者接触，接受服务，建立了初步的专业关系。

　　（二）预估

　　服务对象的问题主要表现在网瘾和吸烟、夜不归宿等偏差行为，服务对象的个人需要是改变当前无聊和迷茫的生活状态。具体问题分析如下：

　　1.学习成绩差，有厌学情绪，存在认知偏差。在学校经常听不懂数学、物理、化学知识，福利院老师帮助补习，依然没能学懂，学校老师对服务对象的关心也较少，因此，服务对象认为自己很差劲，也不会有老师关心自己的学习，对学习逐渐失去了兴趣。

　　2.习得偏差行为。吸烟、夜不归宿、私自离开福利院等行为超越了学生行为规范和福利院管理规范。服务对象自控力较差，加上同辈群体之间的相互影响，很容易习得一些偏差行为。

　　3.常常无所事事，对自己的生活感到无聊和迷茫，注意力集中在手机、网络。生活中缺乏较好的引导，个人特质不能得以有效发掘和发挥。缺乏内在资源与外在资源的有效连接；社会支持网络存在问题。

　　二、计划及实施

　　（一）计划

　　结合对服务对象问题的分析，笔者和服务对象协调，将目标细化五个方面：一，服务对象学会辨析行为对自己的利弊影响，避免和减少对自己不利的行为；二，指导服务对象学会更好地表达自己的需要，寻求帮助；三，和服务对象一起分析生活无聊的原因，了解产生的过程，然后共同制定改变计划，重拾丰富和有意义的生活；四，协助服务对象提高自控能力，合理安排上网时间，有选择的上网；五，面临升学，为服务对象提供就学信息，让服务对象自己做好选择。计划拟定。每周开展一次会谈，每次会谈约一小时，然后辅以电话、QQ联系形式。

　　（二）计划实施

　　在服务前期，工作任务主要是增进和服务对象的友好关系，取得了服务对象的信任，在界定需要的同时协助提出一些应对措施。在服务中后期，针对服务对象的行为偏差、无聊迷茫的心态，分析与运用资源等采取行动。

　　改变不利行为。社工鼓励服务对象培养良好的生活习惯，不要熬夜玩手机或者出去通宵上网；慢慢地戒烟。

　　发掘兴趣点，减少迷茫。借助游戏合作，鼓励服务对象在日常生活中尝试发现自己的爱好；为服务对象提供建议。共同制定了晚自习计划：七点到九点的晚自习时间，一个小时看作文书和辅导低年级学生功课，另外一个小时可以适当玩手机（服务对象不能做到一直不玩手机，所以就和服务对象商量减少玩手机的时间），并每周检查计划落实情况。为服务对象的升学做分析，帮助服务对象明确自己的目标。

　　资源分析与运用。服务总会面临结案，社工辅助服务对象了解自己的资源，分析各资源对自己的益处，学会合理运用自己的资源，帮助自己更好地处理困境。

　　三、 结案与评估

　　个案服务持续了两个月，服务对象因为毕业去兼职工作，没有时间接受服务，提出结案；在之后一个星期，社工与服务对象就结案做了相关说明：探讨影响问题解决的因素，让服务对象为结案后独立面对问题做好准备，要有积极的心态； 当自己无法处理时，应该怎样寻求帮助；并对结案工作做出了安排。

　　服务对象评估。服务对象填写了评估量表，各项问题都有一定的缓解。因为正在兼职工作，觉得生活充实有趣。上网问题有所改善，去网吧上网时间减少，但是还有长时间使用手机上网的情况。厌学情绪随着毕业消失。

　　院方评估。院方肯定了服务对象的改变：服务对象的网瘾问题和之前相比有了较大的改善，精神状态好了很多；行为方面会犯些小错误，坏习惯有所收敛。

　　目标评估。总体上，服务对象有改变的动力，但有时会懈怠；改变了一些不利的行为方式（通宵上网、翻大门偷偷溜出去、吸烟等行为减少）；迷茫的状态在结案前未得到有效缓解，在后期跟进时继续帮助服务对象；工作者和福利院老师为服务对象提供就学信息，服务对象决定暑假后继续接受教育。工作目标基本实现。

　　结案后，与服务对象面谈的机会比较少，主要通过电话和QQ与其联系，进行后续跟进。直到笔者撰稿前，和服务对象联系多次，对他在新环境的状况进行了解，环境适应良好。无聊感还是有存在，工作者对其分享，希望他可以更好地成长。

　　四、服务总结与反思

　　个案服务中除了面谈，也通过QQ、电话方式和服务对象联系，及时帮助服务对象解决困惑。服务对象在这一过程中的成长得到福利院老师的认可和鼓励，也是对笔者的鼓励。从陌生到逐步熟悉、建立良好的服务关系，帮助服务对象应对困境，是一个循序渐进的过程。个案服务本质上是要服务对象与社会环境之间相适应，恢复和发展他的社会功能，在关注个性化需求的同时，不要忽略了青少年的共性。因着共性，工作者可以和服务对象能逐渐靠近；关注服务对象的个性化需求，同理他的感受，可以走进服务对象的内心，极大地促进服务的开展。

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　　（作者单位：苏州大学社会学院，江苏 苏州 215123）