国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）

2021-2022国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）
盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1．物业管理起源于19世纪60年代的( )。

A．英国 B．美国 C．日本 D．法国 2．( )在区分所有权中占主导地位。

A.共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和( )备案。

A．街道办事处、乡镇人民政府 B．街道办事处 C．街道办事处、居民委员会 D．居民委员会、乡镇人民政府 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 6．确定的开标时间应该( )。

A.与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 7．物业管理服务费( )。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．实现物业区域区居民素质的全面发展是社区文化建设的( )。

A．长远目标 B．根本目标 C．现实目标 D．短期目标 9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。

A．内涵的广泛性 B．评估的差异性 C．服务的差异性 D．控制的难度大 10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的( )发展模式。

A．社会化 B．规范化 C．市场化 D．专业化 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
11.下列选项属于建筑物区分所有权特征的有( )。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．-体性 D．权利主体身份的多重性 12.根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税方法依( )的征收率计算缴纳增值税。

A. 11% B．7% C．20% D．3% 13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是( )。

A．二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 14.物业管理实施物业服务费用包干制，物业服务费构成包括( )。

A.物业服务成本 B．法定税收 C．企业酬金 D．企业利润 15．服务质量的类型包括( )。

A.感知服务质量 B．技术质量 C．功能质量 D．预期质量与信息质量 三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）
16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。(× ) 将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 17.“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( √ ) 18.决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。( × ) 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。

19.在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。( √ ) 20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( √ ) 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( × ) 改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。

22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( × ) 改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。

23.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( × ) 改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。

24.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( × ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行 为效用。

25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( √ ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.简述物业管理的公共服务内容。

答：物业管理的公共服务。物业管理的公共服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。包括：
(1)物业共用部位的维修、养护和管理；

(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

(3)环境卫生；

(4)公共绿花的养护管理；

(5)交通秩序与车辆停放管理；

(6)公共秩序维护和安全防范的协助管理；

(7)房屋共用部位，共用设施专项维修资金计划管理；

(8)物业档案资料的管理工作。

27.简述建筑物区分所有权的特征。

答：建筑物区分所有权具有以下特征：
(1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权（共有所有权）和成员权所构成。

(2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小。

(3)-体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。

(4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更。

(5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。

28．物业承接查验中应注意哪些问题？ 答：根据《物业承接查验办法》的有关规定，在物业承接查验中注意以下问题：
(1)建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检查和验收的内容。

(2)现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。

(3)现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。

(4)现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。

(5)建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。

(6)物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。

五、论述题（1个，共20分）
29.从社区治理角度，结合社区党建和物业服务工作实际谈谈你对“红色物业”的看法。

答：（本题是开放式题目，只要依据政策和社区工作实际回答，并能自圆其说即可。如下面四个方面观点都有涉及可给20分；
涉及部分内容并能自圆其说，可给18分；
个别涉及并能自圆其说给10分；
没有涉及则不给分。）
(1)简要解释什么是“红色物业”，指出党建工作对社区物业管理服务领导的重要性。“红色物业”是指将党建与物业管理结合起来开展，以实现相互促进、相得益彰，从而既实现党的方针政策在社区落地，又保证良好的物业服务环境和物业服务关系，为物业管理营建良好经营环境，提高物 业服务质量的一种物业管理服务模式。如落实党的路线方针政策、组织群众参与社区治理、巩固党的执政基础等，以便解决社区组织弱化、社区参与度不高、社区关系不和谐等问题。（5分）
(2)论述党组织和党员在物业管理应发挥的具体作用。如统一思想认识作用、协商协调各方的作用，活动组织作用、示范引领作用等（5分）
(3)简要说明物业服务公司及管理服务人员发挥党组织和党员示范、引领和模范作用的思路。如开展“红色物业’’活动，党员示范窗口活动，戴党微服务，健全党组织，发动党员参与公益活动、建言献策、教育培训引导等活动等。（5分）
(4)摆正物业管理的位置，处理好物业服务公司与党组织的关系。（5分）