（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案

(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择判断题题库及答案 盗传必究 一、多项选择题 题目1 公共关系涉及的学科有（ ）。

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正确答案：伦理学 正确答案：管理学 正确答案：社会学 正确答案：营销学 正确答案：传播学 题目2 庆典活动在形式上，一般有（ ）。

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正确答案：开幕庆典 正确答案：闭幕庆典 正确答案：周年庆典 正确答案：特别庆典 正确答案：节庆活动 题目3 记录性较差的大众传播媒介是（ ）。

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正确答案：广播的缺点 正确答案：电视的缺点 题目4 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。

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正确答案：公众必须被告知 正确答案：说真话 题目5 编制公关预算的具体方法包括（　　）。

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正确答案：目标作业法 正确答案：销售额抽成法 题目6 公关礼仪主要的原则包括（ ）。

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正确答案：公平对等原则 正确答案：尊重公众原则 正确答案：身份差异原则 正确答案：从简实效原则 题目7 公众的基本特点是（ ）。

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正确答案：同质性 正确答案：群体性 正确答案：相关性 正确答案：变化性 题目8 为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（　　）。

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正确答案：经济体制改革 正确答案：政治体制改革 正确答案：生活方式的变革 题目9 公共关系调查的方法主要包括（ ）。

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正确答案：文献调查法 正确答案：观察法 正确答案：问卷调查法 正确答案：访谈法 正确答案：抽样调查法 题目10 在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（ ）。

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正确答案：争取点 正确答案：界点 正确答案：起点 正确答案：协议区 正确答案：协议点 题目11 公共关系观念主要有（ ）。

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正确答案：形象观念 正确答案：互惠观念 正确答案：协调观念 正确答案：公众观念 正确答案：传播观念 题目12 公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（ ）。

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正确答案：情感性 正确答案：广泛性 正确答案：双向性 正确答案：整体性 正确答案：长期性 题目13 公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）。

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正确答案：个人 正确答案：社会团队 正确答案：群体 题目14 组织形象分析的三个环节是（ ）。

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正确答案：形象地位图 正确答案：形象差距分析 正确答案：形象要素分析 题目15 搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ ）。

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正确答案：奖励先进制度 正确答案：合理化建议制度 正确答案：知识技能培训制度 题目16 公共关系四步工作法的主要内容是（ ）。

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正确答案：公共关系策划 正确答案：公共关系调查 正确答案：公共关系评估 正确答案：公共关系实施 题目17 政府公关收集信息的工作包括（ ）。

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正确答案：建议征集 正确答案：信访工作 正确答案：民意测验 正确答案：典型调查 题目18 公共关系学涉及许多学科，但是以（ ）为基础建立起来的新兴学科。

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正确答案：管理学 正确答案：传播学 题目19 CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（　　）。

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正确答案：理念满意 正确答案：视听满意 正确答案：产品满意 正确答案：行为满意 正确答案：服务满意 题目20 电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（ ）。

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正确答案：无限性 正确答案：自由性 正确答案：虚拟性 正确答案：互动性 题目21 危机事件的特点具有（ ）。

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正确答案：突发性 正确答案：紧迫性 正确答案：危害性 题目22 社会组织简称组织，一般具有以下特点（ ）。

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正确答案：群体性 正确答案：导向性 正确答案：系统性 正确答案：协助性 正确答案：稳定性 题目23 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。

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正确答案：记录性较差 正确答案：公众对内容选择余地小 正确答案：接收方式不够灵活 正确答案：制作费用高 题目24 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）。

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正确答案：潜在公众 正确答案：知晓公众 正确答案：行动公众 题目25 组织公关广告的主要形式包括（　　）。

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正确答案：组织广告 正确答案：响应广告 正确答案：公益广告 正确答案：祝贺广告 正确答案：征求广告 题目26 从演讲的风格看，常见的开场白有（　　）。

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正确答案：轻松幽默型 正确答案：悬念吸引型 正确答案：先声夺人型 正确答案：感情趋近型 题目27 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ）。

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正确答案：以右为尊 正确答案：以前为上 正确答案：对门为大 题目28 现代公共关系产生的社会条件是（ ）。

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正确答案：市场经济的高度发达 正确答案：现代管理理论的发展 正确答案：民主政治制度的出现 正确答案：大众传播媒介的发达 题目29 组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（ ）。

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正确答案：服务型公关 正确答案：交际型公关 正确答案：宣传型公关 正确答案：征询型公关 正确答案：社会型公关 题目30 写好新闻公报应当注意的原则有（ ）。

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正确答案：要有新闻根据 正确答案：要突出新、近点 正确答案：要简明扼要 正确答案：要突出变化点、趣味点 题目31 人们普遍认为公共关系可以是（　　）。

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正确答案：公共关系状态 正确答案：公共关系活动 正确答案：公共关系观念 正确答案：公共关系学科 正确答案：公共关系职业 题目32 公共关系观念主要有（　　）。

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正确答案：形象观念 正确答案：互惠观念 正确答案：协调观念 正确答案：公众观念 正确答案：传播观念 题目33 公共关系的基本要素包括（ ）。

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正确答案：组织 正确答案：传播 正确答案：公众 题目34 公共关系涉及的学科有（　　）。

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正确答案：伦理学 正确答案：管理学 正确答案：社会学 正确答案：营销学 正确答案：传播学 题目35 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（　　）。

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正确答案：非公众 正确答案：潜在公众 正确答案：知晓公众 正确答案：行动公众 题目36 公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（　　）。

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正确答案：情感性 正确答案：广泛性 正确答案：双向性 正确答案：整体性 正确答案：长期性 题目37 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（　　）。

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正确答案：群体性 正确答案：系统性 正确答案：稳定性 正确答案：导向性 题目38 公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（　　）。

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正确答案：个人 正确答案：社会团体 正确答案：群体 题目39 根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（　　）。

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正确答案：独立公众 正确答案：顺意公众 正确答案：逆意公众 题目40 根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（　　）。

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正确答案：首要公众 正确答案：次要公众 正确答案：边缘公众 题目41 公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（　　）。

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正确答案：艾维·李 正确答案：伯尼斯 正确答案：卡特里普和森特 题目42 艾维·李的公共关系思想提出的原则是（　　）。

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正确答案：公众必须被告知 正确答案：向公众说真话 题目43 美国学者爱德华·伯尼斯的主要著作有（　　）。

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正确答案：《公众舆论之形成》
正确答案：《公共关系学》
正确答案：《舆论》
题目44 现代公共关系产生的社会条件有（　　）。

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正确答案：管理条件 正确答案：经济条件 正确答案：政治条件 正确答案：传播条件 题目45 20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（　　）。

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正确答案：科学管理理论 正确答案：人际关系理论 题目46 公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（　　）。这些工作，就是公共关系的职责。

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正确答案：收集信息 正确答案：咨询决策 正确答案：塑造形象 正确答案：教育引导 题目47 公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（　　）等。

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正确答案：产品形象信息 正确答案：组织形象信息 正确答案：政府及媒介信息 正确答案：内部公众信息 题目48 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（　　）。

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正确答案：协调关系 正确答案：塑造形象 正确答案：提高素质 正确答案：优化环境 题目49 反映组织经营理念的文字形式有（　　）。

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正确答案：对联 正确答案：训词 正确答案：口号 题目50 组织的标志有很多，但最重要的两个是（　　）。

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正确答案：组织名称 正确答案：商标 题目51 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（　　）文化形象综合反映出来的。

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正确答案：员工形象 正确答案：产品形象 正确答案：机构形象 正确答案：管理形象 题目52 员工素质是指组织员工的知识技能、（　　）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。

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正确答案：情感态度 正确答案：价值观 正确答案：道德 题目53 机构形象主要指组织的机构设置、（　　）等有关组织体系的形象问题。

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正确答案：人事安排 正确答案：工程程序 正确答案：办公环境 题目54 产品形象是由产品的质量、价格、（　　）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。

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正确答案：性能 正确答案：造型 正确答案：包装 正确答案：售后服务 题目55 公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（　　）。

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正确答案：重视本组织的形象和声誉 正确答案：对员工开展公共关系知识培训 题目56 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（　　）具体工作。

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正确答案：了解员工的意愿 正确答案：树立组织信念，培育组织精神 正确答案：分享信息，参与决策 正确答案：建立健全各项管理制度 正确答案：学会与非正式团队打交道 题目57 社区关系的特点是（　　）。

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正确答案：生活联系面广 正确答案：空间区域性强 正确答案：利益分享相关 正确答案：文化背景相近 题目58 组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（　　）。

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正确答案：做模范公民 正确答案：帮助政府排忧解难 正确答案：及时和真实地与政府沟通 正确答案：积极参与政府组织的各类活动 题目59 搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（　　）。

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正确答案：艺术性原则 正确答案：平等性原则 正确答案：时效性原则 正确答案：有效性原则 题目60 搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（　　）。

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正确答案：奖励先进制度 正确答案：合理化建议制度 正确答案：知识技能培训制度 题目61 为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（　　）。

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正确答案：一视同仁的原则 正确答案：按程序办事的原则 正确答案：遵守政府的政策法规的原则 题目62 成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（　　）。

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正确答案：为组织带来直接的利益 正确答案：形成稳定的消费者公众系列 正确答案：帮助组织树立正确的经营思想 正确答案：是组织公共关系环境的轴心 题目63 建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（　　）。

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正确答案：有助于形成靓好多舆论关系 正确答案：是运用大众传播手段的前提 题目64 股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（　　）。

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正确答案：是一种分散于外部的内部关系 正确答案：成员的复杂多样 正确答案：利益与企业的经营状况密切相关 题目65 建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（　　）。

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正确答案：极大的影响力 正确答案：成员的不稳定性 题目66 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（　　）。

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正确答案：资料储存中心 正确答案：信息发布中心 正确答案：环境监测中心 正确答案：公众接待中心 题目67 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（　　）。

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正确答案：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。

正确答案：公共关系手段型 正确答案：公共关系复合型 题目68 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（　　）。

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正确答案：遵纪守法 正确答案：讲求真实、准确 正确答案：不干涉内务 正确答案：不干涉内务 题目69 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（　　）。

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正确答案：实事求是 正确答案：公正无私 正确答案：勤奋努力 正确答案：乐于助人 正确答案：光明磊落 题目70 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系部主要有以下（　　）
的特点。

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正确答案：专业性 正确答案：服务性 正确答案：自主性 正确答案：协调性 题目71 美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（　　）。

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正确答案：公共关系策划 正确答案：公共关系调查 正确答案：公共关系评估 正确答案：公共关系实施 题目72 公共关系调查的主要内容包括（　　）。

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正确答案：社会环境调查 正确答案：公众调查 正确答案：组织形象调查 题目73 组织形象分析的三个环节是（　　）。

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正确答案：组织形象地位图 正确答案：组织形象要素分析 正确答案：组织形象差距分析 题目74 公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（　　）。

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正确答案：公众构成 正确答案：公众态度 正确答案：公众需求 正确答案：意见领袖 题目75 公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（　　）。

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正确答案：宣传型公关 正确答案：交际型公关 正确答案：服务型公关 正确答案：社会型公关 题目76 公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（　　）。

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正确答案：目标作业法 正确答案：销售额提成法 题目77 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（　　）。

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正确答案：组织传播 正确答案：人际传播 正确答案：大众传播 正确答案：网络传播 题目78 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（　　）等方面。

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正确答案：政治的 正确答案：经济的 正确答案：语言文字的 正确答案：文化的 正确答案：年龄的 题目79 公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（　　）。

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正确答案：内部、外部监察法 正确答案：直接观察法 正确答案：传播统计法 正确答案：公众行为检测法 题目80 宣传型公共关系的具体形式有（　　）。

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正确答案：发新闻稿 正确答案：公共关系广告 正确答案：印刷内部刊物和资料 正确答案：演讲和表演 正确答案：举办记者招待会 题目81 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ）。

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正确答案：名品 正确答案：名门 正确答案：名人 题目82 CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。

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正确答案：视听 正确答案：产品 正确答案：服务 正确答案：理念 正确答案：行为 题目83 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（ ）。

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正确答案：目标的独特性 正确答案：客体的复杂性 正确答案：传播的优越性 正确答案：主体的权威性 题目84 事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。

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正确答案：举办各种文化、学术活动 正确答案：举办各类公益活动 正确答案：各种形式的宣传工作 正确答案：加强与特定公众的联系 正确答案：与工商企业保持长期的友好合作关系 题目85 传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括( )。

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正确答案：渠道( place ) 正确答案：价格( price ) 正确答案：促销( promotion ) 正确答案：产品( product ) 题目86 名牌是企业的商标，含有产品的( ABDE ) 选择一项或多项：
正确答案：知名度 正确答案：市场占有率 正确答案：质量 正确答案：价值 题目87 政府公共关系收集信息的具体工作包括( )。

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正确答案：建议征集 正确答案：信访工作 正确答案：民意测验 正确答案：典型调查 题目88 发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（ ）。

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正确答案：制作广播、电视节目 正确答案：举办展览 正确答案：建议新闻发布制度 正确答案：发布政府公告 题目89 与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（ ）特点。

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正确答案：身份的复杂性 正确答案：对公众有一定的强制性 正确答案：非营利性与非权威性 题目90 为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（ ）。

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正确答案：充分利用大众传播媒介 正确答案：出版各种宣传品 正确答案：建立互动网站，与公众实时沟通 题目91 组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（ ）。

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正确答案：识别功能 正确答案：经济功能 正确答案：管理功能 正确答案：传播功能 题目92 在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（ ）。

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正确答案：企业标志 正确答案：标准字 正确答案：象征物 正确答案：标准色 正确答案：企业名称 题目93 CI设计最早出现在( )。

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正确答案：意大利 正确答案：德国 正确答案：美国 题目94 企业理念的文字形式包括( )。

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正确答案：标语口号 正确答案：歌曲 正确答案：训词 题目95 组织的视觉识别系统的运用要素包括( )、大众传播类、交通工具类等。

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正确答案：证件类 正确答案：符号类 正确答案：办公用品类 正确答案：标志类 题目96 公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（　　）。

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正确答案：公平对待 正确答案：身份差异 正确答案：从简实效 正确答案：尊重公众 正确答案：适度 题目97 人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（　　）。

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正确答案：时间 正确答案：地点 正确答案：目的 题目98 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（　　）。

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正确答案：整洁大方 正确答案：整体和谐 正确答案：展示个性 题目99 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（　　）。

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正确答案：以右为尊 正确答案：对门为大 正确答案：以前为上 题目100 公关礼仪的起源可概括为（　　）等方面。

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正确答案：起源于传统礼仪的母体 正确答案：服从于现代商品经济发展的需要 正确答案：大众传播媒介推动其发展 正确答案：是公民意识不断提高的产物 题目101 尊重公众的原则具体表现为（　　）。

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正确答案：尊重公众的个性爱好和性格特征 正确答案：尊重公众应当具有的公民权利 正确答案：尊重公众的人格 题目102 平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（　　）方面。

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正确答案：外事礼宾差异 正确答案：地位的差异 正确答案：地区的差异 正确答案：性别的差异 正确答案：年龄的差异 题目103 形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（　　）。

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正确答案：立姿 正确答案：坐姿 正确答案：走姿 正确答案：手势 正确答案：目光 题目104 在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（　　）。

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正确答案：你好 正确答案：很高兴和你见面 正确答案：欢迎光临 正确答案：我能为你做些什么 正确答案：我喜欢你 题目105 公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（　　）。

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正确答案：自我介绍 正确答案：名片介绍 正确答案：为他人介绍 题目106 赞助活动的程序是（　　）。

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正确答案：调查研究、确定对象 正确答案：制定计划、落到实处 正确答案：完成计划、争取效益 正确答案：评价效果、以利再战 题目107 公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（　　）。

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正确答案：主题明确性 正确答案：对象明确性 正确答案：精心策划 题目108 任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（　　）。

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正确答案：明确目的 正确答案：安排时间 正确答案：成立专门机构 正确答案：做好宣传工作机向导工作 正确答案：做好服务接待工作 题目109 危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（　　）。

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正确答案：对危险的预防 正确答案：对危险的处理 题目110 危机事件的特点包括（　　）。

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正确答案：突发性 正确答案：危害性 正确答案：紧迫性 正确答案：可变性 题目111 危机处理的一般程序是（　　）。

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正确答案：坦诚相告、表明诚意 正确答案：采取紧急措施，防止事态发展 正确答案：调查情况、收集信息 正确答案：针对对象，确定对策 正确答案：评级总结，改进工作 题目112 庆典活动在形式上，一般有（　　）。

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正确答案：开幕庆典 正确答案：闭幕庆典 正确答案：周年庆典 正确答案：特别庆典 正确答案：节庆庆典 题目113 展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（　　）不同类型。

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正确答案：贸易展览会 正确答案：宣传展览会 题目114 由于公众的误解所引发的事件包括（　　）。

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正确答案：服务对象公众对组织的误解 正确答案：内部员工对组织的误解 正确答案：传播媒介对组织的误解 正确答案：竞争对手对组织的误解 正确答案：权威机构对组织的误解 题目115 一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（　　）。

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正确答案：有不可抗拒的外部力量所引起的事件 正确答案：非组织成员有意或无意造成的事件 正确答案：公众的误解所引发的事件 正确答案：组织管理方面的责任所以引起的事件 题目116 大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（　　）。

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正确答案：广播的缺点 正确答案：电视的缺点 题目117 写好新闻公报应当注意的原则是（　　）。

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正确答案：要有新闻根据 正确答案：要突出新点、近点 正确答案：简明扼要 正确答案：要突出变化点和趣味点 题目118 公共关系广告与商品广告的区别是（　　）。

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正确答案：直接目的不同 正确答案：内容不同 正确答案：发布方式不完全相同 正确答案：应用范围不同 题目119 与传统媒介相比，互联网的特点是（　　）。

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正确答案：自由性 正确答案：无限性 正确答案：虚拟性 正确答案：灵活性 正确答案：互动性 题目120 电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（　　）。

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正确答案：记录性较差 正确答案：公众对内容选择余地小 正确答案：接受方式不够灵活 正确答案：制作费用高 题目121 组织内部刊物可分为（　　）。

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正确答案：对内刊物 正确答案：对外刊物 正确答案：混合型刊物 题目122 组织传播的主要方法包括（　　）。

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正确答案：主办内部刊物 正确答案：制作试听材料 正确答案：写作宣传材料 题目123 大众传播媒介具有如下（　　）社会功能。

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正确答案：环境监测 正确答案：文化传播 正确答案：社会整合 正确答案：设置议题 正确答案：授予地位 题目124 公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（　　）。

选择一项或多项：
正确答案：组织广告 正确答案：响应广告 正确答案：祝贺广告 正确答案：公益广告 正确答案：征求广告 题目125 从演讲的风格看，常见3的开场白有（　　）。

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正确答案：轻松幽默型 正确答案：悬念吸引型 正确答案：先声夺人型 正确答案：感情趋近型 题目126 在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（　　）。

选择一项或多项：
正确答案：凡事包打听 正确答案：讲大话吹嘘自己 正确答案：以为吹捧对方 正确答案：故弄玄虚 正确答案：过分暴露自己的隐私 题目127 演讲的结尾形式包括（　　）。

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正确答案：总结式 正确答案：激情式 正确答案：深思式 正确答案：幽默式 正确答案：借用式 题目128 人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（　　）。

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正确答案：辐射式 正确答案：链式 正确答案：交结式 正确答案：G型网络式 题目129 在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（　　）。

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正确答案：语言 正确答案：表情和目光 正确答案：声调 正确答案：距离 正确答案：副语言 二、判断题 题目1 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

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错 题目2 市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

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错 题目3 整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

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对 题目4 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

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对 题目5 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

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错 题目6 公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

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对 题目7 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

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错 题目8 组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

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对 题目9 在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

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错 题目10 股东关系是一种分散于外部的内部关系。

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对 题目11 公共关系是一门专业性的理论科学。

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错 题目12 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

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对 题目13 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

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对 题目14 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

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对 题目15 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

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对 题目16 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

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错 题目17 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

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错 题目18 政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

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对 题目19 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

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对 题目20 与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。

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错 题目21 短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。

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对 题目22 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

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错 题目23 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

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错 题目24 内部公众指组织的员工，但不包括股东。

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错 题目25 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

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错 题目26 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。

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错 题目27 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

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错 题目28 整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，它强调以产品为中心。

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错 题目29 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感，形成组织的向心力和凝聚力。

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对 题目30 1952年，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。

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错 题目31 任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

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对 题目32 公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；
另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这就是公共关系的特征：整体性。

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错 题目33 公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；
既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。

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对 题目34 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

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错 题目35 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

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对 题目36 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

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对 题目37 任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

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对 题目38 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。

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对 题目39 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

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对 题目40 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。

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错 题目41 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

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对 题目42 20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。

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错 题目43 艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

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错 题目44 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。

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错 题目45 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

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错 题目46 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

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错 题目47 研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。

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对 题目48 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

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对 题目49 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

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对 题目50 1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。

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错 题目51 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

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对 题目52 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

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对 题目53 产品形象是整个组织形象的基础。

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对 题目54 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

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错 题目55 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

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对 题目56 管理形象是整个组织形象的基础。

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错 题目57 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

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对 题目58 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

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对 题目59 公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

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对 题目60 在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；
另一条原则是谦虚而不自卑。

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对 题目61 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

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对 题目62 由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。

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错 题目63 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

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错 题目64 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

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对 题目65 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

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错 题目66 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

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对 题目67 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

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对 题目68 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。

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对 题目69 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

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错 题目70 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

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错 题目71 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

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对 题目72 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

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错 题目73 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。

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错 题目74 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。

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错 题目75 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

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对 题目76 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

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对 题目77 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

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错 题目78 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

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错 题目79 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。

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对 题目80 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

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对 题目81 公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

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对 题目82 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍 选择一项：
错 题目83 一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。

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对 题目84 公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。

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对 题目85 公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。

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错 题目86 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

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对 题目87 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

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对 题目88 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

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对 题目89 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

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对 题目90 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

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错 题目91 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

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错 题目92 社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

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对 题目93 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

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对 题目94 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

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错 题目95 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

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错 题目96 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

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错 题目97 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

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对 题目98 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

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对 题目99 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

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对 题目100 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。

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对 题目101 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

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对 题目102 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

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错 题目103 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

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对 题目104 祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。

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错 题目105 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

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对 题目106 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。

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对 题目107 网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

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对 题目108 在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；
进行民意测验。

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对 题目109 搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。

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对 题目110 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。

选择一项：
对 题目111 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

选择一项：
对 题目112 公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。

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对 题目113 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

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对 题目114 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

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错 题目115 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

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错 题目116 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。

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对 题目117 在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；
将男士介绍给女士；
将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。

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错 题目118 公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。

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对 题目119 男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。

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错 题目120 良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。

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对 题目121 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

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对 题目122 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

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错 题目123 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。

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对 题目124 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

选择一项：
对 题目125 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

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错 题目126 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

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错 题目127 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

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错 题目128 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

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错 题目129 政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。

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错 题目130 企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。

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错 题目131 传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。

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错 题目132 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

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对 题目133 谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。

选择一项：
对 题目134 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

选择一项：
错 题目135 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。

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错 题目136 人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

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错 题目137 人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。

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对 题目138 人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

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对 题目139 谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。

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错 题目140 手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。

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对 题目141 公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

选择一项：
对 题目142 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

选择一项：
错 题目143 公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。

选择一项：
错 题目144 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

选择一项：
对 题目145 开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

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错 题目146 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

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对 题目147 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

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对 题目148 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

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错 题目149 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

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错 题目150 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

选择一项：
错 题目151 CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身 选择一项：
对 题目152 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

选择一项：
错 题目153 在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。

选择一项：
错 题目154 CI设计一经导入，就不可改变。

选择一项：
错 题目155 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

选择一项：
对