淘宝售后客服工作责任
来源：计算机等级 发布时间：2020-08-26 点击：
售后客服工作职责
一售后客服的需求：
脾气温和，态度好
善于沟通 ( 包括电话沟通 )
对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握
二售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，
售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要
做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售
后服务，提高客户忠实度。
三售后客服每日工作流程
看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，
C店的中差评要在一周之内处理完成。注意修改评价时间节点是一个
月
四是售后客服工作注意事项，工作细分
每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前
面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。并且定期跟踪，。作好
记录
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客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。做好记录，及时跟
踪
客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
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