护理优质服务的内涵【在优质服务中深化护理内涵】

　　[关键词] 临床服务 深化 护理内涵 　　[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-08-282-01 　　优质护理服务的开展拉近了护士与患者之间的距离，让护患关系更加密切，更加亲近，让护士的角色更加的深入到每个患者的心理，让护理回归本源；并在优质护理服务中深化护理内涵建设，不断升华优质护理服务品牌。
　　1 语言仪容仪表 语言是人际交流的工具，护士合理运用语言技巧，不仅会使患者感到温暖愉快，而且有利于疾病的康复；而仪表规范、整洁、职业化能体现出医护人员文雅、庄重、大方。文雅庄重的仪表和规范的礼貌用语，是医护人员精神面貌的展现，是留给患者的第一印象，是架起和谐医患关系的桥梁和纽带，是开展优质服务的前提条件；护士要实现从仪容仪表、精神面貌到服务理念、服务艺术知识的全新灌输，不断丰富护理内涵和自身素养。
　　2 护理工作标准 护士要以爱心、耐心、精心、细心、责任心服务于患者，营造一个温馨化服务环境、人性化服务流程、亲性化医患沟通、多样化服务方式、优先化服务质量的就医环境；做到接待患者热心、解答问题耐心、检查患者细心、护理患者精心、接受批评虚心、改进工作真心。打造天使般的美好形象，不断提高职业的素质和工作标准。
　　3 夯实基础护理，回归护理本源 “优质护理服务示范工程”活动工作核心之一是进一步加强临床护理工作，实行临床护士岗位责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程、优质的整体护理服务，坚持“以病人为中心”的服务理念，让护理回归本源。护士不再是单一的打针发药，执行医嘱，而是更深刻地拓展丰富基础护理内涵，永远把患者的利益放在第一位，要时刻想到“我能为患者做什么”的服务意识，实行亲人般的护理：从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自理的生活护理都由责任护士亲手做，全面履行护士职责：责任护士负责对所管患者的治疗和护理、病情观察、健康教育、心理护理、生活护理、康复指导，提供全程全方位的优质护理服务，充分体现护士自身价值与护理责任。
　　4 深化护理专业内涵，提升护士整体素质 深化护理专业内涵就是要开展专科护理，提供专业化的护理照护；而基础护理是专科护理的前提，专科护理是基础护理的延伸和拓展，将基础护理更加专业化、规范化、精细化、科学化的实践过程，就是为专科护理发展创造条件，只有不断拓展专科护理，提升专科护理内涵，将两者做精、做实，才能体现护理的真正境界，体现护士专业职能与自身价值；才能满足现代医学的发展和人民群众的需求，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务；从而推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，达到患者满意，社会满意，政府满意的目标，整体提高护理质量。