XX街道“人民满意窗口”达标“家家行”实施方案

　XX 街道“人民满意窗口”达标“家家行”实施方案

　为了全面提升信访接待窗口的服务水平，街道根据县信访联席办工作要求，经研究决定在街道开展“人民满意窗口”创建活动，为了达到创建标准，现制定实施方案如下：

　一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届四中全会精神，认真落实省、市、县关于信访工作的部署要求，树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点，紧密结合“争创人民满意的信访部门，正当人民满意的信访干部”活动，全面深化“人民满意窗口”创建达标工作，进一步提升人民群众对信访工作、信访部门、信访干部的满意度，推动街道信访工作高质量发展走在前列。

　二、目标任务 ( ( 一) ) 切实改进工作作风。内强素质，外树形象，创新服务方式方法，努力提高信访接待人员的业务素质和服务能力，满腔热情地为信访人提供便捷周到的服务，以诚信、规范、高效的服务取信于民、取信于社会。

　( ( 二) ) 着力解决突出问题。从群众普遍关心关注、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决服务方面存在差距和不足，严禁办事推诿扯皮，坚决杜绝“门难进、脸难

　看、事难办”的现象。

　三、争创标准 “人民满意窗口”应符合以下几个方面要求：

　( ( 一) )。

　服务态度端正。信访接待人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，推行阳光服务、诚信服务、规范服务、廉洁服务，想群众之所想、急群众之所急。严格遵守首问负责制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，认真听取信访人陈述，了解信访人诉求，认真仔细填写信访接待登记表，对重大疑难、复杂的信访事项事项，做好记录并及时请示汇报。对于信访人反映的困难和问题，不得互相推诿、扯皮。

　( ( 二) ) 服务制度健全。信访接待限时办结、绿色通道、案件回访等制度建立健全，并得到切实贯彻执行。信访接待人员认真负责地做好接待及咨询解答工作，对职责范围内的事项及时办理。向社会公开承诺服务质量、服务时限、监督方式，对老弱病残孕等信访人提供服务便利，对符合条件的信访人及时给予法律援助。

　( ( 三) ) 服。

　务环境美化。基础设施达到规定的标准并满足实际工作需要，服务大厅设置方便信访人进出的位置，办公场所干净整洁，装饰风格庄重简约。办公设施满足信息化要求，配置电话、复印机、传真机、打印机、扫描仪等办公设备，基本实现服务手段信息化、现代化。信访接待大厅配备“阳光信访”自助终端，设立咨询台(引导台)、监督台，配备候座椅、阅报栏、纸笔、老花镜、饮用热水、应急药箱等便民服务设施和用品用具。

　 ( ( 四) ) 服务行为规范。以刚性制度和有力措施保障信访接待

　人员依法、高效履责。坚持挂牌上岗，严格遵守考勤制度和作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；提升信访事项办理规范化水平，按期出具告知书和答复意见书，做到内容精确，送达规范，并及时录入阳光信访系统。建立健全来访接待、领导接待、案件卷宗等基础台账资料。

　( ( 五) ) 服务质量优良。自觉遵守法律、法规、规章和有关工作管理规定及行业规范，热情接待信访人，并告知信访人依法规范信访秩序。对能够当场解答的问题，要即问即答；不能当场解答的，要告知其信访处理程序及反馈时限。对缠访闹访、集体访等群体性事件，要及时报告，妥善处理，防止矛盾激化。

　四、推进步骤 （一）动员部署（6 6 月份）。按照上级要求，成立创建工作领导小组，制定创建工作实施方案；召开创建“人民满意窗口”活动动员部署会，搞好宣传发动。

　（二）贯彻落实（6 6- -7 7 月份）。根据县信访联席办印发的创建“人民满意窗口”活动实施中创建标准要求，认真学习贯彻，加大人力、物力、财力投入，既要认真完成上级规定动作，也创新方式方法，发挥优势，打造地方特色。结合本单位实际情况进一步细化完善实施方案，让窗口创建活动与信访文化和单位文化形成有机结合，树立独有的区域品牌，确保创建活动起步有力、开展有序、落实有效。

　（三）规范提高（8 8- -1 11 月份）。全面对标找差，认真细致地排查梳理接访场所和接访工作中存在的问题。针对查摆出的问题，

　逐一研究解决措施，明确责任主体和解决时限。

　（四）巩固深化（2 12 月份）。进一步巩固创建成果，把窗口建设与接访工作相结合，建立长效机制，抓好常态落实，迎接市县“人民满意窗口”评比工作。

　五、工作要求 （一）加强组织领导。街道成立以党工委副书记胡晓同志任组长工作领导小组，负责创建“人民满意窗口”活动的组织、协调、督导工作。领导小组下设办公室，负责做好日常工作，明确责任和任务，有序推进各项工作。

　（二）精心组织。充分认识开展创建“人民满意窗口”活动的重要意义，结合自身实际，研究制定具体实施方案，量化工作标准，明确序时进度，认真抓好落实。

　（三）强化宣传。充分利用主流媒体，对开展创建“人民满意窗口”活动进行广泛宣传，营造浓厚氛围，主动接受社会监督，认真总结经验做法，促进“人民满意窗口”创建取得实效。