XX智慧旅游建设情况

　XX 智慧旅游建设情况

　背景及概要情况

　 智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，在互联网+时代背景下，旅游行业应充分利用大数据、云计算、物联网等技术手段，促进旅游消费便利化、旅游管理精细化、旅游经营科学化。基于此背景下，国家著名 5A 级景区 XXX 在国家旅游局的号召下，与北京巅峰智慧旅游科技有限公司合作，搭建了 XXX 智慧旅游平台。

　实施内容 XXX 智慧旅游平台建设涵盖了如下内容: 1、 基础平台建设， 包含二三维一体化的GIS平台、旅游数据中心及基础的网络设施建设。

　2、 智慧管理， 包含电子售检票系统、巡更执法、应急指挥调度、客流预警以及基于数据中心及应用系统的大数据分析等。

　3、 智慧服务，包含旅游资讯的发布，电子票务、微信运营、呼叫中心的建设等。

　4、 智慧营销，包含2C及O2O的互动营销轻应用的建设，对游客画像的分析以及舆情的监控、搜索指数的分析等。

　5、 智慧保护，针对景区的生态及地质遗迹做好规范的管理。

　实施计划 从 2014 年 12 月份开始， 经过调研、需求分析、产品设计、开发、测试、上线试运行反馈等多个阶段，目前已投入使用。

　建设内容及解决方案

　1、技术路线

　本项目技术路线如下：

　采用 Java 语言开发，符合 J2EE 规范； 应用服务器支持各种主流应用服务器，包括 BEA Weblogic、IBM Webphere、Tomcat 等；同时操作系统支持跨平台； 数据交换和配置采用 XML 或者 JSON 格式； 数据库支持各种主流数据库，包括 Oracle、SqlServer、MySql 等；

　中间应用层采用 spring 的各种组件，持久化采用 hibernate，前端支持新的bootstrap 等 web2.0 相关新技术及新体验。

　2、应用架构 XXX 智慧旅游平台的整体应用架构如下图：

　 1、 基础平台建设， 包含二三维一体化的GIS平台、旅游数据中心及基础的网络设施建设。

　其中二三维的 GIS 平台针对 XXX 做了大量的数据采集及通过倾斜摄影等技术对景区做了三维建模，后续的多个应用均基于位置，使得管理与地理位置相结合，一目了然。

　数据中心的建设集合了大量的基础数据（包含票务、闸机、摄像头、互联网搜索、电子商务等），对其数据进行标准化处理，供应用系统及大数据分析使用。

　2、 智慧管理， 包含电子售检票系统、巡更执法、应急指挥调度、客流预警以及基于数据中心及应用系统的大数据分析等。

　巡更执法系统可以使景区的巡更管理制度彻底落实，实现巡更的真实有效，并实现管理的有效闭环。同时基于 GIS 的应用，记录内容基于位置，查看一目了然；更为巡更员安全考虑，可查看实时位置、设置一键报警呼救。

　应急指挥系统将管理制度落地，实现应急预案结构化、步骤化；有效的实现人员、应急资源的调动并能为应急事件做好记录及分析

　 大数据分析，针对数据中心及各应用系统、互联网数据，做出辅助管理决策的数据分析 3、 智慧服务，包含旅游资讯的发布，电子票务、微信运营、呼叫中心的建设等。

　呼叫中心建设提高企业服务质量，提升品牌价值为用户提供更便捷的服务，提升满意度并逐步建立完善知识库。

　微信等互联网新媒体的运营。

　4、 智慧营销，包含2C及O2O的互动营销轻应用的建设，对游客画像的分析以及舆情的监控、搜索指数的分析等。

　5、 智慧保护，针对景区的生态及地质遗迹做好规范的管理。

　建设成果

　 双方历经半年多的努力，达成了预订目标，实现了整个智慧旅游规划的内容，包含大数据分析、智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧保护等多方面的内容。多个智慧管理应用帮助景区实现旅游管理精细化；智慧服务的应用促进旅游消费便利化，游客可以方便的购买景区门票、实现导航导览等；智慧营销使得旅游经营更加科学化，通过大数据的分析实现精准营销。

　 1、大数据分析

　综合展示景区票务、收入、游客分布热力图、游客来源、游客预测等信息； 同时展示互联网搜索、游客画像、舆情等相关信息。

　2、GIS平台及3维建模

　3、智慧管理应用 巡更执法：

　包含后端应用及 APP（用于巡更时实时上传位置及汇报事件等）

　 应急指挥：

　包含应急预案的编制、结构化以及应急任务的调度分配（短信发送、电话直拨）等

　 4、智慧服务应用 呼叫中心建设 ，票务及 APP 建设

　 XXX 微信公众号运营 （见其微信公众号）

　5、智慧营销服务

　针对互联网数据的分析，游客画像、来源、结构等

　 6、智慧保护 对其动植物资源、地址资源的统计、分布情况了解，并部署红外相机对其动物物资资源进行采集。