销售内勤竞聘报告

　销售内勤竞聘报告

　尊敬的各位评委：

　你们好！

　首先感谢公司为我们提供这样一个公平公正民主的竞聘平台，给了我一次展现和挑战自我的机会。

　我今天竞聘的岗位是市场营销部内勤员一职，我拥有充分的自信和决心做好这项工作，并且对销售工作有着高度的热情和浓厚的兴趣，希望自己能够在销售内勤这个岗位上展现自己的实力。下面我从自己的基本情况以及竞聘后的工作规划设想向各位领导做以下报告。

　一、个人基本情况介绍

　XXX，X，2011年6月国际经济与贸易专业本科毕业，初级人力资源管理师。2011年8月1日进入XXXX公司工作，现在办公室档案文秘岗位实习。

　（一）理论知识

　本科四年学习国际经济与贸易专业，在专业考试中成绩优异，奠定了扎实的专业理论基础。认真学习国际贸易的理论知识，熟悉国际贸易的基本业务流程，简单掌握营销谈判的基本技巧；广泛阅读经济类书籍，并考取初级人力资源管理师，虚心向人力资源管理的教授学习；能够熟练运用办公软件。四年大学生活，我对自己严格要求，注重能力的培养，重视动手实践的能力

　（二）生活、工作、思想、学习

　在生活上，生活简朴，生活方式简约而不单调，融合80与90的元素，作为21世纪的新青年，朝气蓬勃，思想积极向上，与时俱进，敢于尝试新鲜事物。

　在工作中端正心态，对工作认真负责耐心，虚心向师傅们学习，不耻下问。大四期间，在河南省传世经典商务有限公司实习，做进口葡萄酒和洋酒销售工作，受到领导好评和嘉奖。2011年8月1日进入综机公司工作以来，在办公室档案文秘岗实习，在主任的英明领导和思想熏陶下，认真学习办公室工作中的各项事宜，逐步了解档案的管理，公章的使用情况，文件的收发及上达下传，会议通知，由不懂到逐步了解，在逆境中逐渐成长发展。在日常的工作时间，注重团队意识，尊重领导和师傅，团结同事，做好工作的沟通和协调，完成领导交付的任务。

　在思想上，坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的路线，以科学发展观为指导，以“八荣八耻”的精神严格要求自己，不偏离党的基本路线。以不怕苦不怕累，艰苦奋斗的精神向着目标前进。认真对照自己平时的实际工作及思想动态，查摆自己工作中存在的问题，并对此进行认真剖析，找准原因，明确今后的发展方向，以便更好地开展工作。

　在学习上有强烈的上进心和进取心，从办公室档案文秘到销售内勤的工作岗位转型中，结合两个岗位的职责，求同存异。初到销售内勤岗位工作，定会遇到问题和挫折，我将以自百折不挠，越挫越勇的精神克服、改正，加强自身的学习能力，学习和掌握内勤工作的各项内容，做到对工作认真、负责，运筹帷幄。

　二、对竞聘岗位销售内勤工作的认识

　销售部门负责公司各项日常销售工作，将公司各项销售政策措施传达到市场，落实到渠道管理和市场操作的实际工作中；将收集到的市场信息反馈到公司决策层。

　销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，经过严格缜密的审核,确保万无一失。

　（一）销售部的工作职能认识

　市场营销是确保公司竞争优势，并使公司永远立于不败之地的关键。企业要谋得长久的生存和发展，做好经营决策是重中之重。公司通过市场营销活动的调研，分析外部环境的现状和发展趋势，结合自身的资源条件及优势，指导公司在产品定价、分销、促销和服务等方面做出相应的科学决策。

　销售部作为公司的命脉，其各项职能能否得到正常实施，关系到公司能否正常运转。销售部主要工作职能：1、渠道网络管理职能；2、市场维护与服务职能；3、销售职能；4、信息反馈职能；5、客户关系管理职能；6、市场开拓职能。销售部根据公司长期发展战略和产品的发展战略，制定公司的经营目标，各项职能相互联系相互制约，确保销售工作的顺利完成。

　（二）销售部内勤岗位职责认识

　销售部各岗位职责明确，权限明晰，岗位之间相互沟通与协调，共同完成销售经营目标。作为一名合格的销售内勤，应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料。销售内勤一定要处理好与销售本部门以及生产部、财务部等各部门之间的沟通与协调工作，确保各项工作的顺利进行及销售任务的完成。

　销售内勤在销售部门的工作职责：

　1、汇编业务人员的工作总结，督促业务人员开发市场及挖掘新客户（潜在客户），维护和稳定老客户；

　2、汇总业务人员的询价，核实出差天数，呈报公司领导，协助领导完成对业务人员的考勤工作；

　3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同的履行情况进行跟踪；

　4、收发、处理、保管一切商务来电来函及文件，对客户反馈的意见进行及时处理，传递给领导，建立客户档案；

　5、分类做好销售合同的管理工作，做到有据可查；

　6、按照合同的要求做好生产、销售等各项衔接工作；

　7、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，制定资金回笼计划，督促和协助业务人员回收货款，提供应收账款及相关信息；

　8、协助业务人员编写商务文档，编制投标文件，提供合同内要求的相关文件；

　9、按要求收集市场信息向领导提供信息简报；

　10、完成领导交给的其他任务，做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手。

　（三）销售合同管理认识

　销售合同是指公司为了确定与客户（包括自然人、法人及其他组织）的销售供应关系而签订的书面协议，销售合同是确立买卖关系、明确买卖双方责任的最基本文件，做好销售合同的管理工作是销售内勤的职责。

　明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险是为了更好地保证销售合同的履行，所以销售合同的管理工作非常重要。

　为了贯彻国家有关法律法规，维护公司正常的经营秩序，提高公司的经营管理水平，适应公司不断发展的需要，销售合同的管理工作至关重要。公司应依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，按照本公司相关管理制度授权(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定一套本公司自己的销售合同管理制度，从而避免销售合同纠纷。

　销售合同制度应该包括以下几个方面：

　1、明确销售合同格式的使用；

　2、严格销售合同的审批与签订；

　3、明晰销售合同的变更与解除；

　4、规范销售合同的存档与保管。

　若制定的销售合同管理制度与公司章程、合同管理规定等上级管理制度有冲突的，依照公司级规章制度要求执行。本制度由销售部负责编制和修改，经股份公司总经理审批后发生效力，由销售部负责解释。

　（四）销售客户关系管理认识

　客户是企业创造价值的源泉，是否有效的利用企业的客户资源，将直接关系到企业价值的实现。

　客户关系管理的核心思想就是以客户为中心，企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。客户关系管理的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化情况。客户关系管理思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。

　客户关系管理主要职能有：各区域客户资料档案的建立和维护；进行客户分类管理；现有客户与潜在客户资料的分类管理；定期拜访客户，加强与客户的沟通和信息反馈。

　有效的客户关系管理可以提高售额，增加利润率，提高客户满意程度，降低市场销售成本。

　1、目前企业客户关系管理的现状

　（1）客户维护手段过于单一、方法过于单一、姿态过于被动，导致关系过于松散；

　（2）在客户关系管理方面，员工缺少专业培训及日常辅导，公司缺少公关人才；

　（3）客户关系管理存在的问题：设计了程序面，但未传递个人面，公司关怀，但是却个人赚人情；

　（4）领导对客户管理的重视程度不够；

　（5）客户关怀方法“一刀切”现象严重，缺少对客户类型的分析；

　（6）区域客户经理的专业度和客户不匹配，沟通不能在一个平台；区域客户经理与服务对象之间的配对矛盾

　（7）部分员工做一些私下操作，给客户留下不好的印象，给公司造成不良影响；

　（8）给客户的不是他想要的，他想要的我们却没有给他，总是在猜客户想要什么，却没有主动去询问；

　（9）标准化的服务与个性化及人性化的需求之间存在很大的矛盾；（10）心态没有放平，导致姿态和地位不对等；一味迁就和讨好客户，

　导致惯坏客户；

　2、改变企业客户关系现状的方法

　通过对多数企业在客户关系存在问题的认识，以及多方了解客户关系的重要性，从我个人角度提出几点改变企业客户关系现状的方法，仅仅是代表我个人意见，希望各位领导参考及采纳。

　（1）公司组织机构应设置专门负责客户关系得岗位如：客户关系经理、客户关系专员；

　（2）引进公关方面的人才，对业务人员进行客户关系方面的专业培训和日常辅导；

　（3）不同的客户采取不同的客户维护手段，方法要多元化；

　（4）建立客户档案，对客户资料进行及时地更新和维护；

　（5）明确分析客户的类型，主动去了解客户的需求，抓住客户“口味”，提供及时、所需服务；

　（6）在专业服务人员与客户的配对方面，做到根据客户类型派遣相应的服务人员，使其沟通能在同一频道；

　（7）严格规范员工在客户关系维护的行为，杜绝发生有损公司形象的事件；

　（8）不走形式主义，切实了解客户的需要，提供相应的服务；

　（10）客户虽然是上帝，但是不能惯坏客户，应做到在客户面前不卑不吭，姿态和地位相协调；

　３、如何开发新客户

　新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。在市场变幻莫测的今天，维护客户的最好方法就是不断开发新客户，如何开发和挖掘新客户？对待客户就要像追求女孩子一样去追求客户。

　第一阶段（目标和方向）：

　１、对市场进行分析和调研；

　２、寻找客户，明确目标客户，划定目标客户的范围。

　第二阶段（走访市场）：

　１、收集潜在客户资料，建立客户数据库，分析客户、接触客户、客户的熟悉潜在客户的需求；

　２、博得客户的好感；

　３、陈述销售，告诉客户我能给他带来哪些利益；

　４、发现竞争对手，利用SWOT分析法分析内部因素和外部因素，找出企业存在的优势、劣势及核心竞争力；

　５、建立初步良好的客情关系，为下次的进一步合作做好铺垫。

　第三阶段（深入接触）：

　１、加大攻击力度吸引客户；

　２、陈述和分析我们能够为客户带来哪些利益，获得客户初步认同；

　３、利用谈判技巧，表达自己合作的愿望。

　第四阶段（实质性进展）：

　１、加深客户对自己的印象，继续赢得好感；

　２、接受并经受客户考验；

　３、阻击出现的恶意竞争，让对手的千万投入付之东流；

　４、在激烈的竞争中，坚持自我，提高自身竞争力。

　第五阶段（初步合作）：

　１、利用关系营销，不断增进客户认同；

　２、试单，尝试初步合作；

　３、给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待扩大销售规模；

　４、建立销售关系，并对客户作出质量和信誉承诺。

　第六阶段（危机公关）：

　１、在出现产品质量问题时，立即提供良好的售后服务；

　２、及时解决争端，重新取得客户的信任；

　３、对客户满意度进行调查，使新顾客变为忠诚顾客；

　４、制定资金回笼计划，使销售与回款良性发展。

　第七阶段（稳定与发展）：

　１、发现具备足够实力的潜在竞争对手，提高自身的综合竞争力；

　２、对客户做充足的思想工作；

　３、近距离接触，与客户真诚相待，确保关系稳定；

　４、建立忠诚的客户体系，赢得客户好评。

　（五）销售业务台账管理认识

　在大四实习期间，在销售工作中，对销售台账有一个简单地了解和认识，做相应简单的工作：

　１、制定台账表格，记录每天的销售，做到账货一致；

　２、做好货物的入库、出库及清点工作；

　３、对销售过的产品进行记录，每月末盘点库存量，统计月度销量，上报给上级主管；

　４、列出应收账款明细，催促货款，回笼资金。

　销售台账就是为了方便业务使用数据，减少财务人员查账的工作量。台账不单是一些销售记录的统计数据，也包括一些文件、工作计划、工作汇报、工作总结、以及相关资料，分门别类，整理成册成本，方便查阅。

　初次接触销售业务台账管理工作，对销售台账管理业务不熟悉，在今后的工作中将侧重对该项工作内容的学习和加强。通过查找和阅读资料，初步了解到销售台账的管理内容：

　1、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；未开发票的合同，简历发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。

　2、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。

　 3、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；

　4、与财务人员做好发货、回款情况的对接。

　5、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

　三、竞聘销售内勤以后的基本工作思路及做法

　销售内勤的工作主要侧重后台的辅助工作。在今后的工作中，我的基本工作思路：围绕销售为中心，做好销售辅助的基础工作；协助领导建立健全销售部相关制度；以改革创新为动力；以提高工作效率、促进企业发展为目标；紧密联系各部门，协调各部门工作，实现个人和公司的双赢。

　对今后工作的设想及做法：

　1、熟悉销售内勤的各项工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，做好各项工作管理。

　2、在工作中发现存在的问题，找出解决问题的措施和方法；从实际出发，根据工作需要加强自身的学习，拓展知识面，掌握相关技能，改进目前工作中的不完善之处。

　3、深入了解公司发展情况，着眼全局，敢于创新，提出自己的想法，只要对公司发展有利的合理化建议，大胆提出，不怕拒绝采纳，及时向领导汇报。

　4、完善各项资料的管理制度，采用创新的方式，建立一套自己对资源的管理模式，做好统筹规划。

　各位评委，我对销售部门的工作拥有高度的热情，有着浓厚的兴趣，所以本科学习中坚持选择国际经济与贸易专业，认真学习贸易流程，始终如一，希望能在销售内勤这一岗位上学以致用。

　若能在销售内勤岗位上工作，我将以强烈的事业心和责任感切切实实做好本职工作。在公司的悉心培育和师傅们的言传身教下，结合本科所学专业，加上自身的学习能力，我相信自己将在销售内勤岗位上作出成绩。

　我的报告汇报完毕，谢谢评委！

　 竞聘人：XXX

　 2012年2月29日