车站卫生管理要求

　车站卫生管理要求

　一、车站站务人员要求：

　（一）运营期巡视要求：

　1、站长、副站长每天在自己所驻站车站，卫生巡视不少于 2 次，其他所管辖的车站，卫生巡视不少于 1 次。

　2、值班站长原则上每班巡视车站卫生情况不少于 3 次(每 4 小时至少巡一次)，并填写《车站巡视记录表》，如遇特殊情况不能按时巡视的需在记录本上注明原因； 3、客运值班员原则上每班巡视车站卫生情况不少于2次(每4小时至少巡一次)；并填写《车站巡视记录表》。

　4、原则上站务员每 2 小时巡视公共区卫生一次，并填写《车站巡视记录表》。保证运营期公共区卫生每小时车站站务人员会对公共区卫生间巡视一次。站台岗：

　（二）运营期检查要求：

　1、部门及室职能人员每月检查车站卫生情况不少于 5/站次。检查问题将对保洁公司进行考核，具体考核见考核标准。

　（三）检查标准：

　1、看：地面是否有烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、墙壁、灯具是否有灰尘、蜘蛛网，大、小便器是否有黄渍，垃圾桶是否及时清理等可视垃圾。

　2、闻：厕所、保洁工具间是否有异味、臭味。

　3、摸：屏蔽门、扶手带、玻璃、消防栓表面、灭火器箱表面、及其他服务设备等地方是否有灰尘。

　二、保洁服务要求：

　（一）保洁服务范围：

　1、负责各车站的站厅、站台、出入口、通道及光棚、值班区、风亭的地面、墙壁、天花、门窗、屏蔽门、立柱、厕所和公共设施（扶梯、电梯、售检票设备、站厅设备、广告牌等）以及各站出入口广场清洗、绿化养护和垃圾处理等工作； 2、负责各车站出入口 10 米范围内卫生清洁工作。

　3、列车运营时，负责列车在各终点站折返时车厢的清洁卫生。

　4、负责地铁轨行区、折返线的隧道清扫及冲洗工作；每年负责配合机电部完成冲洗隧道 2 次。

　5、负责各车站区域的除“四害”、化粪池、沉水井、明渠、水渠的疏通和清淤工作（每年 2 次，日常问题随时处理）、污水泵房清淤、空气消毒、垃圾清运工作。

　6、负责车站非付费区卫生间设备设施日常管理及保洁工作。

　7、其它在车站范围内按性质应纳入保洁服务的工作。

　（二）保洁服务要求 1、保洁员工必须服从车站的管理和调度指挥，在遇大客流、重大活动、节假日或其他特别情况时，应按车站的要求合理调配人员，确保服务满足合同约定的服务质量标准。

　2、保洁员工必须了解突发事件应急预案，掌握自救知识。

　3、保洁必须掌握基本服务常识和车站运作知识，遇乘客询问时给予恰当的引导（车票问题通常引导乘客至客服中心，其它问题引导乘客至厅巡处处理）。

　三、保洁作业要求 （一）日常作业要求 1、保洁员应把安全工作放在首位，若因违章作业而发生事故，由其自行负责。

　2、保洁用具实行专人保管，用时放在安全位置，人离开时，必须随身携带；用后摆放在指定位置。

　3、保洁作业时严格按规定操作相关设备，并保证设备状态良好，严禁乱拉乱接电线，严禁在站台上使用高压冲洗设备。

　4、保洁作业影响旅客通行或厕所使用时，保洁人员必须放置“暂停服务”、“小心地滑”的安全警示标示牌。

　5、进行 2 米以上高空保洁作业时，保洁公司要制定高空作业安全防护措施，系好安全带；进行 4 米以上高空作业均需先搭建脚手架或采取防止坠落措施，必须双人上岗，一人作业一人防护，防止发生人身伤害事故，无安全防护措施不得进行高空作业。

　6、运营期间公共区的保洁工作不得妨碍乘客通行。

　7、车站范围内严禁摆放危险品（易燃、易爆）。

　8、管理与设备用房的保洁工作应注意设备设施保护，保洁完毕及时锁闭房门。

　9、保洁不得使用和存放易燃、易爆、腐蚀性物品。

　10、注意节约用水，禁止人走水流。

　（二）保洁作业质量标准 卫生要求 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

　5、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净。

　6、便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。

　7、屏蔽门、玻璃目视无污渍、手印。

　清洁频率要求 1、天花：每半年用万能清洁剂抹净一次。（或按实际需要定）

　2、立柱（2 米以下）：每周配合药水清洁一次。

　3、不锈钢：每天清抹一次，每周用不锈钢水保养一次。

　4、玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清洁剂洗刮一次。

　5、大理石地面：每天不间断巡扫，每天用洗地机洗一次，每 2 个月打蜡一次（或按实际需要定）。

　6、垃圾箱：每天清理二次，确保垃圾不超过垃圾箱的三分之二，每周用清洁剂彻底消毒一次。（客流大站，需要及时清理）

　7、公共通道：每天不间断巡扫，每晚用拖把拖净或机洗，每周用清洁剂彻底冲洗一次。

　8、墙壁：2 米以下每周抹净一次（客流大站，需要及时抹净）。每月抹净 3 米以上的墙壁一次（客流大站，每周抹净一次）。

　9、垃圾清运：每天按指定时间收集，运往垃圾场。

　10、外墙：每半年清洗一次。

　11、隧道：每年冲洗 2 次，每季清扫 1 次。

　12、风亭：每半年清洗 1 次。

　13、水池：每季度清洗 1 次。

　14、窗帘布：每年清洗 1 次。

　15、屏蔽门：站台测每天不间断擦洗，靠轨行区侧根据实际情况，定期按施工作业办理，进行清洗（合同是每月一次）。

　16、电梯（扶手电梯、液压梯）：每天不间断擦洗。

　17、客服中心：根据需要在非运营时间内进行清洁。

　18、站台卫生间：

　18.1 客流标准车站：

　18.1.1 卫生间天花：每季度用万能清洁剂抹净一次。

　18.1.2 卫生间墙壁：每周抹净两次（2 米以下）。每周抹净 3 米以上的墙壁一次。

　18.1.3 站台卫生间：每 1 小时清洁 1 次，保洁时悬挂醒目标识（清洁内容包括：通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清扫垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋、用洗洁剂清洗大、小便器、用拖把拖干净地面、小便器内放置香球等）每月 1 次用毛巾擦灯具。每月 2 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无明显异味、臭味；地面无烟头、纸屑和明显污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　18.2 客流较大车站（一号线：黄兴广场、侯家塘、开福区政府、马厂、南门口。二号线：火车南站、万家丽站、火车站、五一广场、望城坡站）：

　18.2.1 卫生间天花：每月用万能清洁剂抹净一次。

　18.2.2 卫生间墙壁：每天抹净一次（2 米以下）。每周抹净 3 米以上的墙壁两次。

　18.2.3 站台卫生间：安排专人专岗（站台+厕所安排两名异性保洁员工。），运营期不间断清洁，保证卫生间干净、整洁。保洁时悬挂醒目标识（清洁内容包括：通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清扫垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋、用洗洁剂清洗大、小便器、用拖把拖干净地面、小便器内放置香球等）每月 2 次用毛巾擦灯具。每周 1 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无明显异味、臭味；地面无烟头、纸屑和明显污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　[合同中规定：每 2 小时清洁 1 次，保洁时悬挂醒目标识（清洁内容包括：通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清扫垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋、用洗洁剂清洗大、小便器、用拖把拖干净地面、小便器内放置香球等）每月 1 次用毛巾擦灯具。每月 2 次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无明显异味、臭味；地面无烟头、纸屑和明显污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网和积灰，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。] 19、车站办公、生产区域：每天定时定次对地面、洗手间、饮水处、走廊、桌椅、会议室、休息室、车控室、站长室、票务室、门、玻璃面等进行清洁，保持干净。

　20、保洁人员负责管理好车站内的设施、器具卫生清洁，不留卫生死角，应随时

　巡视车站，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。

　21、车站内的垃圾要按时清理干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点并倒入集装箱。运送垃圾时遗落的污渍、垃圾必须及时清除。

　四、考核标准：

　序号 项目内容 处罚标准 其它措施 1 保洁员工未按规定戴工牌、着装或着装不统一的 50 元/人/次

　 2 保洁员工迟到、早退的 50 元/人/次

　 3 在工作期间或工作区域内吸烟的 50 元/人/次

　 4 在非规定区域（公共通道、会议室、楼梯、电井等）进行休息的 50 元/人/次

　 5 上岗期间打瞌睡及其他不雅或待人不礼貌等行为 50 元/人/次

　 6 保洁员工上下班未从员工通道进出的 50 元/人/次 累计 3 次，退回 7 代替他人签到签走 50 元/人/次 警告 8 提前签出入口巡视记录表或清扫记录表 50 元/人/次

　 9 被第三方检查发现问题 50 元/次 立即整改 10 在保洁工具间私自增加板凳进行休息 50 元/次

　 11 上班期间擅自离岗、在岗休息 100 元/人/次

　 12 上班期间聚集闲聊或从事与岗位工作无关事项的 100 元/人/次

　 13 私自在强弱电井、三角机房等非规定区域堆放物品的 100 元/次

　 14 未对新入职员工进行岗前培训的 200 元/人/次

　 15 特殊岗位未按规定持有岗位资格证件或岗位资格证件不齐的 200 元/人/次

　 16 员工在工作期间及工作区域发生争吵的 200 元/人/次

　 17 员工晚班期间铺床睡觉 200 元/人/次

　 18 员工上连班 200 元/人/次

　 19 与乘客发生争吵并被乘客投诉、工作人员投诉 一般性投诉处 200 元/次罚款，情节严重的投诉处500 元/次罚款

　 20 人员缺岗、离岗的 500 元/人/次 将当事人召回 21 未按地铁公司规定时间提交工作计划、总结、考勤考核、运行记录等资料的 500 元/次

　 22 损坏公共设施设备的 500 元/人/次 全额赔偿 23 保洁员违规操作造成损失的 500 元/人/次 全额赔偿

　24 员工之间在工作期间及工作区域发生打架、斗殴的 1000 元/人/次 对当事人进行辞退 25 与乘客发生肢体冲突的 1000 元/人/次 对当事人进行辞退 26 捡到乘客物品不归还，后被核实确认 1000 元/人/次 对当事人进行辞退 27 偷窃物资的 1000 元/人/次 赔偿，严重警告，辞退 28 不按规定参加甲方组织的交流会的 1000 元/次

　 29 保洁公司更换保洁人员未按规定提前通知地铁公司，未向地铁公司报备，或报备资料不符合的 1000 元/人/次

　 30 考勤表弄虚作假的 1000 元/人/次 警告 31 未按规定使用绿化、消杀、保洁药品药剂的 1000 元/次 立即整改 32 未按要求提供废物处理电子联单的 1000 元/次 立即整改 33 保洁员工影响正常办公。

　3000 元/次 严重警告 34 在接受相关部门检查，未达到检查标准被考核扣分的 运营公司检查扣分，处 200元/分：

　立即整改 集团公司检查扣分，处 300元/分； 外部监督单位检查扣分，处400 元/分