工商管理论文8000字（精品精选）

　 工商管理论文

　论文：

　题目：

　办公自动化系统的研究

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　工商 管理

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　摘 要 ：

　办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。它采用 Internet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，深受众多企业的青睐。随着信息科学技术的飞速发展，办公自动化系统在技术和应用上都得到了更高层次的发展。尤其是进入 21 世纪以来，办公管理系统的运用使日常办公工作更加方便、快捷和高效，而办公活动重要性的日渐突出,也引起了管理者的普遍重视，他们越来越感觉到没有信息技术支持的管理是力不从心的，因而办公自动化系统应运而生。办公自动化系统对于以纸质文件为中心的传统办公方式，不仅节省了大量的人力、物力、财力，而且效率高、时效性强、不容易出错，有利于团队长期稳定、高效的发展。提高了工作效率和对信息的控制，使管理更加规范化、标准化、科学化。

　。

　关键词 ：

　ASP.NET；C#；SQL Server2005；B/S 架构；办公自动化

　 目录 第一章

　办公自动化系统的系统计划

　1.1 系统开发的背景............................................... 4 1.2 系统开发的意义............................................... 5 第二章

　办公自动化系统的系统分析 6 2.1 系统组织机构分析............................................. 7 2.2 系统业务流程分析............................................. 7 2.3 系统数据流程分析............................................. 8 第三章 实 例：

　万户公司的 A OA 系统 ......................... ............7 7

　3.1 公司简介及发展背景........................................... 7 3.2 OA 系统的优势................................................ 9 3.3 社会评价..................................................... 9 3.4 强强联合..................................................... 9 总结................................................................................. 1 11 1

　参考文献 .......................................................................................... 12

　 第一章 办公自动化系统的系统计划

　 1.1 系统开发的背景 随着 21 世纪知识经济时代的来临，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，最大限制地掌握和利用知识越来越成为企业与机构信息化建设的核心。对知识前所未有的重视使以工作流为中心的办公自动化系统面临着严峻的挑战，在知识经济时代，企业与机构不仅要求员工对他所要实施任务目标“知其然”，更要求员工—特别是管理者—能够“知其所以然”。在这种背景下，办公自动化领域不可避免地孕育着一场新的革命：从一工作流程为中心的第二代办公自动化系统提升到以知识管理为核心的第三代办公自动化系统。

　办公自动化，英文全称 Office Automation，简称 OA，是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自 1985 年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，办公自动化系统在应用内容的深度和广度以及 IT 技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可或缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公。

　随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库技术的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。

　数据库始于 20 世纪 60 年代，经过 40 多年的发展，特别是 20 世纪 80 年代大量商品化的关系数据库系统问世并被广泛的推广使用，既有适应大型计算机系统的，也有适用与中、小型和微型计算机系统的。这一时期分布式数据库系统也走向使用。数据库系统以经日趋完善。现在已经形成了理论体系，成为计算机软件的一个重要分支。数据库技术体现了当代先进的数据管理方法，使计算机的应用真正渗透到国家的各个部门，在数据处理领域发挥着越来越大的作用。特别是20 世纪 80 年代大量商品化的关系数据库系统问世并被广泛的推广使用，既有适应大型计算机系统的，也有适用与中、小型和微型计算机系统的。这一时期分布式数据库系统也走向使用。

　而互联网技术的出现，更是进一步丰富了人类生活，数字化生存已经一步步走进我们的生活与工作。互联网技术与数据库技术的结合为计算机在人类生活中的应用带来了巨大的影响。产业信息化，管理现代化，科学化已经成为行业发展

　 的重要课题。

　办公自动化由 80 年代末在我国提出，到现在已有了二十年多年的发展历史。由于 intranet（企业内部网）和 extranet（企业外部网）的出现及其办公自动化相关技术的迅速发展，带来了全球范围内市场竞争的日益加剧，对于传统的办公和生活方式产生了巨大的冲击，所有的企业都面临着严峻的挑战，企业内的员工作为一个团队能否及时交流﹑获取各种相关信息，从而高效地协同工作，把握转瞬即逝的机会，将成为在激烈的市场竞争中取胜的关键，面对这样的形势，越来越多的企业打算或正在将计算机网络技术引入到日常经营管理上来，改变过去单纯的手工办公方式，以便在企业内实现信息共享﹑协同工作乃至科学的管理和决策，从而提高效率﹑增强企业的竞争力。

　从办公自动化的提出发展到如今经历了两个阶段：

　第一阶段为单机版办公自动化系统。这一阶段电脑和办公设备是主要的办公系统。数据库和文件系统广泛运用，用以对结构化数据的存放和处理。这一阶段是从纸质办公向无纸化办公的飞跃，实现了数据处理和文档协作的无纸化。该阶段自动化办公系统的缺陷在于客户端计算机的运算和处理负担过大，对于客户端的维护成本较大，而且无法建立一个集成的办公平台，应用系统的转换频繁，适应性较差。

　第二阶段出现网络版办公自动化系统。随着计算机的广泛使用、网络技术的不断更新以及工作流思想的普及，办公自动化的也被赋予了新的内涵。网络版的办公自动化系统，克服了第一代办公自动化系统的缺陷。网络版办公自动化系统依托现有的完善网络，建立一个统一的集成办公平台，主要处理和存储对象是非结构化数据的信息流或者工作流。这一阶段的办公自动化系统不仅提高了办公效率，而且提高了系统的安全性。。

　1.2 系统开发的 意义 OA 系统可帮助企事业单位实现信息资源的共享；增强员工协同工作的能力，强化领导的监控管理，有效管理起有形设备等、无形(业务信息、知识)资产，避免资源流失；实现各种公文、事务、业务流程的流转、审核、签批等自动处理，促进管理的电子化、规范化与现代化，完美整合了组织内部的信息流。

　多年以来,人们对以纸质文件为中心的传统办公方式习以为常。但是,世界进入信息时代之后,这种传统的人工管理方式的弊病日显突出。比如,时效性差、容易出错,并难以应对信息社会的巨大挑战。传统办公方式的特点决定了部门内部及各部门之间彼此孤立。通常是某一部门独立运作一段时间后,将其工作结果移交下一部门作为其工作的依据。一旦该部门的工作出现错误,其下一部门就无法

　 正常工作。出现这种现象的直接原因主要是员工之间、部门之间缺乏交流、文件在不同部门都有所囤积。另外,传统办公方式含有大量重复性劳动行为,这种程序性行为的发生也是造成文件批量出错的原因。因此,建立节约型、高效性工作方式成了信息时代必然的要求。

　鉴于此，办公自动化有其独特的优势。它不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员可以实现远程办公或在家办公。不仅如此，办公自动化可以和一个机关单位的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。因而可以将诸如信息采集、传递、查询、统计等功能与具体业务密切关联。操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了监狱机关单位领导的管理和决策。办公自动化将人从繁琐、无序、低序、低端的工作中解放出来从事核心事务，整体提高了机关单位行政效能和对信息的可控性，降低了办公成本，提高了执行力，使管理更趋完善。

　第二章

　办公自动化系统的系统分析 系统分析主要任务是将需求详细调查中得到的文档资料集中到一起,对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它重点在于于从业务全过程的角度进行分析。分析的主要内容是:业务和数据的流程是否通畅,是否合理;数据、业务过程和实现管理功能之间的关系等等。系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来,这些需要确定的结果包括:开发者关于现有组织管理状况的了解;数据和业务流程;数据字典等等。系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实施的基础。因此，下面将从系统组织机构分析、系统业务流程分析、系统数据流程分析、数据字典、系统物理环境及技术选择上进行系统分析。

　2.1 系统组织机构分析 组织结构是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。它表明了组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。

　组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调

　 整。

　2.2 系统业务流程分析 业务流程分析是具体分析的第一步，为了要对详细的调查结果进行整理和分析，然后再经业务人员的确认，必须采用一些简单方便的方法和工具来明确表达它们，使之成为系统分析员和用户之间进行交流的共同语言。业务流程图可以解决这一问题。

　业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表, 同时也是对一个组织的功能和层次的某一部分进行详细的描述，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。

　2.3 系统数据流程分析 数据流程分析是把办公自动化系统的数据流动情况抽象地独立出来，去掉了具体组织机构、信息载体、处理工具和材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、加工处理和存储等的分析。数据流程图可以解决这一问题。

　数据流程图（Data Flow Diagram）是管理信息系统开发的主要工具，是组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。DFD 用来描述系统中的数据经外部实体而“流入”系统，再经过加工处理及存储等过程，最后“流出”系统交付外部实体使用的全过程。

　第三章 实例：

　万户的 公司的 OA 系统

　3.1 公司简介及发展背景

　追溯到 600 年前，约当 14 世纪之末，有一位中国的官吏叫万户，他在一把座椅的背后，装上 47 枚当时可能买到的最大火箭。他把自己捆绑在椅子的前边，两只手各拿一个大风筝。然后叫他的仆人同时点燃 47 枚大火箭，其目的是想借火箭向前推进的力量，加上风筝上升的力量飞向前方。后来“万户飞天”的故事以各种形式被广泛引用。在前苏联、德国、英国等国的火箭专家的一些著作中，也提到了这件事。在 20 世纪 70 年代的一次国际天文联合会上，月球上一座环形山被命名为“万户”，以纪念“第一个试图利用火箭作飞行的人”。

　 据说万户原是木匠，喜好钻研技巧，从军之后，改进过不少刀枪车船，在

　 同瓦剌的战事中屡建奇功，受到班背大将的青睐，要他在兵器局供职，两人相交甚厚。班背性情耿直，从不趋炎附势，因而得罪右中郎李广太等一班奸臣，被革去一切职务，并幽禁在拒马河上游的深山鬼谷中。明朝开国皇帝朱元璋的第四个儿子朱棣，想继位当皇帝。他一方面网罗党羽，扩充兵力；另一方面搜罗各种技艺，献给朱元璋，讨其喜欢。李广太投燕王所好，知道万户是与班背共同造飞鸟的，对其软硬兼施，想利用他来为皇上造飞龙。万户表面上同意造飞龙，想趁机营救班背，同时完成造飞鸟的宿愿。万户去鬼谷与班背会合，但是晚了一步，原来班背已被瓦剌军所害，是李广太暗中给瓦剌军报的信。好在班背见势不好，令随从带着他的《火箭书》冲了出去。万户决心造出飞鸟，以实现班背的遗愿。他仔细阅读了班背的《火箭书》，造出了各种各样的火箭，然后画出飞鸟的图型，众匠人按图制造飞鸟。试飞时，飞鸟放在山头上，万户拿起风筝坐在鸟背上。先点燃鸟尾引线，火箭喷火，飞鸟离开山头向前飞去。接着两脚喷火，飞鸟冲向半空。不久，火光消失，飞鸟翻滚着摔在山脚之下……

　就是这样一个有情有义，同时又是一个敢于冒险创新的航天第一人---万户，及其他的故事，感动着一代又一代人。万户网络公司以万户来命名，就是希望继承这种百折不挠，不断开拓创新进取的精神，在中国的软件行业去创造一个又一个神奇与经典。

　 北京万户网络技术有限公司（简称“万户网络”）创立于 1998 年 2 月，是北京华宇软件股份有限公司（股票简称：“华宇软件”，股票代码：300271）的全资子公司。是中国领先的协同管理软件产品和服务提供商，是国内中大型集团化企业、电子政务和医疗卫生领域信息化解决方案的领导者，是协同软件国家行业标准编制组长单位。

　 历经十多年的耕耘与积累，万户网络建立起了完整的中高端协同应用平台系列产品线，包括 ezoffice 协同管理平台、ezPORTAL 门户管理平台、ezFLOW工作流平台、ezPLATFORM 平台开发、ezEDI 数据交换中心、ezLINK 信息报送平台、ezIDS 统一用户管理及统一身份认证、evo 移动办公和微信企业号集成平台等。其解决方案涵盖政府机关、科研院校、卫生医疗、机械制造、房地产、金融、能源、服饰、快消品等 25 大行业，成功服务中高端客户超过 6000 家，其中：中央政法委、国家司法部、北京市高级人民法院、北京市国资委、湘雅医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海市肺科医院、中央国债结算中心、中联重科、中国银联、大连重工、沈阳机床、东风汽车、紫金矿业、二商集团、哈药集团、潍柴动力、无限极、光明乳业等众多公共组织和企业，通过应用万户 ezOFFICE 协同管理平台及系列产品，实现了精细管理和敏捷经营。

　 目前以北京为总部的万户网络，已在全国各地设立分支机构和服务网络，在合肥建立了产品研发中心，并按照国际软件成熟度模型 CMMI3 标准的要求建立了软件项目管理体系，确保能为客户提供专业的咨询顾问服务。万户网络提倡“客户、创新、务实、诚信、团结”的核心价值观，坚守“没有短暂的客户，只有永远的朋友。”的服务理念，致力于成为客户最信赖的合作伙伴。基于移动互联网、云计算、大数据等先进技术，通过信息化手段不断创新产品和服务，万户网络与广大客户朋友一起拥抱新时代下的管理变革！

　3.2OA 系统的优势

　务实可靠

　万户是务实可靠的协同管理平台厂商，辛勤耕耘协同领域十余载，服务上千家客户，荣获客户满意度第一等众多殊荣；

　产品多 分工细 万户提供完整的协同管理需求解决方案，且每一款产品都有成功案例；

　行业经验丰富 万户拥有众多行业服务经验（政府、医疗行业、能源、金融、食品、教育等）; 大客户经验多 在每一个行业里，万户都有服务行业领先企业的经验； 服务质量高 客户应用成功率高，客户续约率高；

　3.3 社会评价

　信息时代，瞬息万变。随着信息化社会的到来，办公自动化也成了各级政府组织、企业集团必备的基本条件。安徽省农垦集团公司作为全省唯一农业生产经营集团表示，必须要赶上信息化这班车，学习万户公司。；

　 3.4 强强联合

　李锦记健康产品集团隶属于香港百年民族企业李锦记集团，是一家经营中草药健康产品的大型企业，总部设在中国香港，旗下成员包括无限极中国，无限极台湾和无限极马来西亚，拥有雇员逾 3000 名，并在中国内地设立了 36 家分

　 公司、28 家服务中心、拥有近 5000 家专卖店。集团于 1992 年创立核心品牌“无限极”。

　 负责 IT 业务的李锦记健康产品集团资讯科技部负责人郭先生介绍，无限极搭建协同办公平台的初衷，是希望通过系统实现信息共享、流程优化和效率提升，加快公司对市场的反应速度。

　 事实上，早在 2002 年，无限极就已经引入一套 OA 系统，但是那套系统的功能主要在于信息共享，而不具备审批功能。但是随着业务的发展，无限极迫切需要一套系统能够帮助他们实现办公协同：首先，无限极希望改变原来通过纸质文档进行业务审批的办公模式，转而采用电子化审批；其次，现在已经进入移动互联时代，无限极希望充分利用移动互联给企业办公带来的便利；最后，无限极还希望将办公协同的范围扩大，从企业内部延伸出去，实现企业价值链上公司间的业务协同。不仅如此，无限极还希望能够借助办公协同带来内部管理的提升，进而提升消费者的体验。

　 2010 年，无限极开始为新的协同办公平台进行选型。无限极对当时市场主流的七八家协同办公平台供应商进行考察，最终选择了我国业界领先的协同管理软件提供商万户网络技术有限公司提供的万户 ezOFFICE 协同管理平台。

　 郭先生介绍，无限极之所以选择万户 ezOFFICE，是因为其能够满足无限极考量协同办公产品的几个关键要素：平台的开放性、流程管理的先进性、与无限极自主创新的集成平台的兼容性、多语言支持能力，以及移动智能设备的支持能力。

　 此外，万户网络研发方面的高层管理者对无限极的支持也是他们选择万户产品的一个很重要因素。

　 选型结束后，无限极却因为“幸福烦恼”而面临实施的挑战。郭先生解释说，所谓“幸福烦恼”，是因为无限极正处于成长期，组织架构和人员岗位经常改变。这些不确定性给新系统的实施带来了很大的麻烦。与此同时，当时无限极的核心业务系统 SAP ERP 系统的供应链模块仍在实施过程中，无疑为系统实施增添了更多的不确定性。

　 此外，新系统对工作方式带来的改变也给实施工作带来了一系列挑战，比如说，如何让用户从原来松散的工作习惯切换到规范的工作习惯中来，如何满足移动互联网的快速发展催生出来的很多新的应用需求。而如何实现跨部门的业务协同，恐怕是这次无限极系统实施所面临的最大的挑战。

　 但是无限极并没有气馁，而是通过系统实施把这些挑战当成是企业成长的一次机会，采用各种行之有效的管理措施来保证系统的成功实施：通过二次开发，借助权限功能强化基于角色的组织架构；要求各个部门安排部门助理专门跟进应用改进工作；分阶段推出基于 PC 的流程审批功能与基于移动设备的流程审批功

　 能；在 SAP ERP 项目实施中提前规划好相关功能。

　 为了借助新系统实现跨部门的业务协同，无限极项目管理办公室负责人专门召集相关人员来确定具体方案，在向对应流程相关部门的领导审批后将流程写入系统中。系统实施上线后，要求相关人员严格按照规定采用 OA 系统上运行的流程处理业务。

　 此外，为了进一步保证系统的成功应用，无限极还采用了多种措施保证系统的推行：一把手挂帅，请领导带头使用；进行充分的培训，进行扫楼式的检查；进行严谨的业务场景现场测试；邀请最终用户参与用户体验的改进；延长双系统并行期，使用习惯的兼顾。

　 郭先生介绍，当前无限极协同办公项目第一阶段的目标已经实现，无限极的业务审批方式已经从原来的纸质文档审批转为电子化审批。而且，通过项目实施过程中业务流程的梳理，现在无限极的业务流程得到了显著的规范和优化，业务处理效率显著提高。

　 一个显著的案例就是，以往业务审批是通过纸质文档流转的，当成一个文档要经很多人审批，相关人员经常不知道文档审批到哪个环节了，甚至有时候文档在审批过程中丢失了。而在新的 OA 协同平台上，所有业务审批情况都一目了然。而且无限极还制定了一个考核指标，规定任务到达后在多少时间之内必须完成审批。而且系统还会生成一个清单，说明每个人审批业务的效率情况。

　 郭先生透露，现在无限极正在加速实现协同办公项目第二、第三阶段的目标，即从基于 PC 时代的电子化审批向移动互联网时代的移动协同办公转变，从公司内部的协同办公向供需价值链上的公司间协同工作转变。

　 总结

　随着当今社会向信息化的发展，办公信息化管理越来越为各机关单位、企业所重视，它能有效地收集、执行各种办公信息，极大地提高了办公效率，及时准确地实现信息的上传下达，而计算机技术、网络技术、各种软件工作平台不断的发展，又为网上办公系统的实现提供了良好的前景。

　在写论文过程中，本人对业务流程及相关技术都做了深入调查，对系统有了比较详细的了解，然后对用户需求作了细致的分析，并进行了可行性分析；经过对系统的详细分析与设计，系统功能模块等都已经基本确定，并且在具体实施过程中做了进一步的完善。

　 这次的结课论文，让我受益匪浅，不仅学到了很多新的知识，而且通过论文的撰写，使我锻炼了缜密的思维方式，能多个角度的看待、处理问题，科学地整理和分析所学的专业知识，提炼成一种思想。论文的撰写，使我对此系统的开发和完善有了更科学系统的详细总结，我相信这对我日后的学习和工作将产生巨大的影响。

　由于时间和知识水平等原因，课题所完成的只是我所理解的程度上，还有诸多方面仍可进行扩展及完善。

　 结课论文毕竟是为了让我们学习到如何设计和开发一套系统，在结课论文过程中我还是学到了很多知识，知道遇到问题该如何去分析问题、解决问题，能够自己了解一套系统来这也是对自己的一种鼓舞，也是对我大学生学习的一次检验，让我把所学到的知识能够用于实践，这让我的动手能力也有了很大的提高，也让我学会了如何思考问题。相信这些都会让我在以后的工作中受益无穷的。

　参考文献于 （不少于 8 篇）

　[1] 百度相关文献。

　[2] 万户公司官网。

　[3] 陈伟.SQL Server 2005 数据库应用与开发教程[M].北京：清华大学出版社,2007.

　[4] 尹增明.ASP.NET Web 应用开发[M].机械工业出版社,2008.

　[5] 王峥,王亚平.关系代数与 SQL 查询优化的研究[J].电子设计程,2009,17(8):110-112.

　[6] 李红日,宋俊兰.用 SQL 语句实现关系代数运算探讨[J].科技信息(学术版)，2008（8）：186-188.

　[7] Nielsen Paul.SQL Server 2005 宝典[M].北京:人民邮电出版社,2008.

　 [8] 伍俊良.C#程序应用与开发教程[M].机械工业出版社,2009.

　[9] 赛奎春,宋坤,赵智勇等.C#信息系统开发实例精选[M].机械工业出版社,2008.

　[10] 刘志峰.软件工程技术与实践[M].电子工业出版社,2008.

　[11] 胥光辉.软件工程方法与实践[M].机械工业出版社,2009.

　[12] 戴宗友,张伍荣,杨辉.C#程序设计实训[M].清华大学出版社,2009.

　[13] 康祥顺,张小刚,刘亮.C#程序案例开发集锦[M].电子工业出版社,2008.

　[14] 甘志,C#高级应用开发篇[M].清华大学出版社,2008.

　[15] 丁国栋.C#管理信息系统实例教程[M].北京希望电子出版社,2008.

　 毕 业 设 计（论文）

　当前环境下企业诚信问题的对策分析

　摘

　要

　 诚信是市场经济运行的基础和保障，是企业可持续发展必不可少的道德基石。随着我国市场经济的逐步完善、法制的逐步健全、竞争的逐步加剧，使“诚信”逐渐成为人们和社会普遍关注的热点问题，尤其是在市场经济初期，企业失信行为严重，给企业的经济运行带来了恶劣的后果，为企业的长远发展设置了障碍，同时为社会诚信体系的确立造成了不良影响，今时今日社会各界均在呼吁企业诚信，因此，政府应加强法制建设为企业诚信体系建设提供法制保障，建立和完善企业的信用评价和管理系统，推动企业信用信息的公开化、社会化、倡导诚信观念，加强宣传教育。为此，本文就是就企业诚信的一系列问题加以分析，以便找到企业诚信的问题及对策。

　 关键词：

　企业； 诚信； 对策； 分析

　 前 言 人们对诚信的社会价值早就有所认识。诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可也”，两千多年前的孔老夫子就这样断言，强调诚信是个人修身立命的基本道德准则。

　战国时商鞅相秦，曾有南门立木的故事 ，说明诚信对推行法律、政策，建立强国的重要性，当今社会也非常关注诚信的话题，特别是企业诚信的问题。建立健全企业诚信体系，加强企业诚信管理，是当前我国企业所面临的紧迫任务。我国本是一个礼仪之邦，诚信乃处事之根本，然而，随着经济转轨、社会转型和文化冲突，已经给我国的企业带来了严峻的诚信危机。市场经济的逐步深人，不仅是经济体制和经济运行机制的转换，而且是社会结构和经济理念、价值观念的重大变革。在此过程中形成了一个断面，使得社会失序、行为失范、价值失衡，原有的道德规范被打破，而新的行为规范尚未形成，造成了企业诚信严重滑坡。在此，本文从以下几个方面对企业诚信加以阐述。

　第一章 企业诚信现状

　 1.1 企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后 信用市场的建设不成熟，不适应经济发展的需求。第一，由于信用条件不完善，市场交易手段落后，增加了企业成本；第二，信用资源割据，第三方信用服务发展受到限制；第三，我国缺少在诚信管理方面的标准和应用，没有统一的引导，企业诚信管理体系的建立还在探索之中。

　1.2 企业自身的诚信建设体制不完善，缺乏诚信管理人才 目前，国内只有少数企业建立了较完善的信用管理制度。虽然很多企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段，企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实，诚信管理体系不能形成。与跨国企业相比，我国企业诚信管理系统化、专业化水平较低。企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。企业诚信管理的人员和资源相对匮乏。我国信用管理专业人才的培养近年才开始，企业信用管理人员严重不足，企业缺少专业的诚信管理人员。

　综上所述企业诚信普遍较差，但已有所好转。国有企业、股份制企业、外资企业其诚信程度比一般企业要好;经济发达地区比经济落后地区的企业诚信度要高。市场经济的逐步深人与进一步完善，为诚信体系的建立奠定了一个良好的基础，为修复已有的理念断面起到了促进作用，因为市场经济本来就是一柄双刃剑，市场经济本身的逐利行为有可能造成企业的失信行为，但这种逐利行为本身又要求企业必须保持诚实守信，这是企业经营与发展的基础，也是社会进步、社会文明的基本前提。在市场经济的大潮中，诚信最终将成为企业长远立足的资本。目前，很多企业已开始建立和确立自己的诚信，而且也在紧急呼吁社会诚信体系的确立，因为欺骗他人、欺骗顾客，也就是欺骗市场，也终将被市场所淘汰。

　第二章 企业诚信的重要性

　 在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面：

　2.1 诚信是市场经济条件下企业的通行证。

　企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。

　2.2 诚信是推动企业生产力提高的精神动力 在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。马克思主义认识论认为，人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。

　2.3 诚信是企业生存和发展的基石。

　企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立

　 “共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。

　2.4 诚信是企业参与市场竞争的有利武器。

　商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。

　2.5 诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。

　诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。

　2.6 诚信是企业进行国际交流的有力保障。

　目前，改革开放、世界经济一体化成为必然趋势，企业竞争与企业的国际交流必然加大，在此过程中企业诚信成为企业国际交流的有力保障。在大多现代市场经济国家，“诚信为本，诚信是金”已经成为大企业、大公司的座佑铭，诚信已经成为企业或个人的一种资源或资本，企业或个人可以通过自身的诚信取得所需资源。为此，在国际交流中也必然要求我们的企业必须具备某种诚信度，否则将没有哪家企业愿意与我们交流，以致形成我国企业进行国际交流的一种障碍。

　 第三章

　企业诚信的主要影响因素

　 3.1.企业经营者个人诚信观、道德素质、品格是影响企业诚信的首要因素。

　企业经营者在此主要指对企业经营有绝对影响的个人。一个企业的价值观念、道德取向主要取决于企业经营者个人的价值观、品格及其诚信观念，企业的文化体系主要取决于企业经营者的思想体系，企业理念也是企业经营者个人理念的一种贯彻，那么，企业诚信也就成为企业经营者诚信观念的具体体现。

　3.2 社会环境与道德观念也是影响企业诚信的重要因素之一。

　社会环境与道德观念对企业的经济行为有重大影响，在一个普遍守信的社会环境下，失信企业将没有存身之处，而在一个普遍失信的社会环境下，守信企业也必然有失信的趋势，这也正是社会环境对企业约束力的体现。

　3.3 失信成本与失信效益的比较。

　市场经济是效益经济，同时市场经济本身也是一个利益经济，那么，企业失信的目的之一也是一种逐利行为，为此，企业失信必然会比较失信成本与失信效益，如果效益高于成本，则企业在逐利行为的驱使下必然会导致企业的失信行为。相反，如果失信会给企业带来灾难性后果，企业自然不敢失信，即而建立一个理性的社会。

　3.4 法制环境是否健全。

　对于企业的失信行为来说，应该加大法律的打击力度。因为，市场经济对于企业来说也应该是一种法制经济，应该具有相关的规则、制度，以保证市场经济的运行有序，对于违反法律、法规的一定要进行切实的打击，以免使企业存在侥幸心理，进而保证经济运行的公正、公平、有序。

　 第四章 企业诚信存在的问题

　改革开放以来,我国的企业成长较为迅速,其发展过程表现出了产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等优势,但其自身的弱点和局限性也严重限制了企业更快的发展。特别是诚信缺失问题已成为影响企业生存发展的关键性问题。归纳起来主要有以下几点：

　4.1 没有建立全国统一的企业信用档案和信用评估体系

　 若使每个企业都守信,就必须建立对企业的约束机制。而约束机制的内容之一就是要建立企业信用档案和企业信用评估系统。只有每个企业都有信用档案,才能使企业的信用状况有案可查。在建立企业信用档案的同时,还必须建立专门机构对企业的信用程度进行评估,评出企业守信的等级。目前尽管我国已有数百家征信公司和信用评级公司,但它们的规模都比较小,信息也不完整,而且各自为战,没有形成全国统一的完善的企业信用档案系统,也没有建立完善的富有效率的企业资信评估体系。因而“哪个企业守信用,那个企业曾经失信”的信息很难获得。企业或消费者因对交易的对方的信用状况缺乏了解而上当受骗的事例层出不穷。因怕再次受骗,许多企业只好采取“一手交钱,一手交货”的落后的交易方式。而许多失信者的失信行为由于没有档案加以记录,无案可查,因而它还有条件和可能再次失信。

　4.2 “三角债”问题。

　企业“三角债”问题可以说是企业诚信度最大的问题，也是目前企业最担心的问题，其源头是国有企业。可以说“三角债”问题在一定程度上破坏了整个社会信用体系，而信用体系是企业生产的基本要素，如果信用面断层，则只能是“现钱现货”，这样势必就制约了整个经济的发展。目前，在我国市场经济较发达的江、浙等地区，由于社会化生产的实施，已推动了信用体系的形成，可见，市场经济也必然要求是一种信用经济。

　 4.3 制假贩假，侵犯商标专用权及其他知识产权 非法造假是信用缺失的典型表现。据统计，全国每年由于产品质量低劣或制假造成的各种损失 2000 亿元。特别是有些企业在申请注册商标未被批准前就擅自使用，还有的企业未经商标所有权者允许私自盗用、恶意侵犯他人注册商标，致使假冒伪劣产品屡禁不止。

　4.4 拖欠货款，抽逃税收，逃废债务 不少企业签约积极，履约消极，利用多头开户、无效担保等方式骗取银行贷款，并借企业改制、破产等名义，恶意逃废债务；有的企业故意披露虚假业绩，抽逃税收。

　4.5 假冒质量认证，不实信息充斥 质量认证是企业产品质量的标志和保证，因此质量体系的申请与获准有一套完整严格的审批程序和手续，能通过认证的企业必须满足组织、生产、管理、销售及服务等一系列过得硬的条件。一些企业管理混乱、产品质量低劣、售后服务极差或根本没有售后服务，为达到产品销售目的，或伪称经过论证、或以不正当手段骗取论证，更有甚者以虚假广告等手段夸大或虚构产品功能，以不实信息坑害消费者。

　4.6 信用管理机制欠缺 自身信用管理不仅是企业生存与发展的基础,也关系着整个社会的信用状况。我国中小企业管理存在严重的信用管理与风险控制缺陷，企业信用管理水平有待提高也是中小企业信用问题产生的十分重要的原因。企业自身信用管理的欠缺和相互间信用关系的混乱与失控，是债务拖欠和应收账款居高不下的根本原因之一，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中企业内部管理起决定性作用。因此，加强中小企业自身的信用管理机制需要加以关注和合理完善。

　 4.7 舆论监督不力

　 对失信企业不仅要依法追究其经济责任、行政责任、刑事责任,更要使其丧失社会声誉,让其名誉扫地。要做到这一点,除了要采取建立全国统一的企业信用档案和信用评估机构等措施外,还需要大众传媒进行舆论监督。然而,我国的媒体对失信企业的舆论监督却很差,失信企业被媒体曝光的很少。我国的许多企业不怕政府批评,也不怕罚款,但怕曝光。而我们却恰恰没有很好地抓住失信者的心理,没有很好地利用传媒这个有利武器。失信企业多而被曝光者少,也是目前失信企业越来越多的主要原因。

　 第五章 提高企业诚信的对策

　建立和完善企业诚信管理制度是个系统工程,需要企业各级领导,各个职能部门协作配合系统实施。具体应当从以下几个方面着手。

　5.1 加强政府对企业诚信管理的政策支持

　 建立和完善企业诚信管理制度离不开政府的支持,政府对企业诚信管理制度的实施和完善具有重要的作用,完善企业诚信管理制度必须加强政府的作用。一方面政府需要建立、健全诚信管理的相关法律和制度,通过国家宏观制度的完善为企业诚信管理创造良好的环境,同时要加大执法的力度,对那些恶意欺诈的行为严惩不贷。统计数据表明,目前我国应收账款中账龄超过 1 年的,其中 65%属于有意欺诈,所以政府必须加强管理和执法力度,以促进培育和维护良好的诚信环境。另一方面,要加强企业负责人的责任,防止出现随意处理应收账款,造成国有资产流失的现象。

　5.2 加强企业诚信制度的宣传教育,使企业树立诚信观念 在市场经济条件下,企业能否恪守诚信,是企业成败的关键。而企业能否恪守诚信,取决于企业有无诚信的理念,即依法经营,以德经商的观念。由于我国社会主义市场经济体制刚刚建立,许多企业对诚信的重要性还缺乏认识,因此,要提高企业诚信观念和意识,就必须加强宣传教育,强化企业的诚实信用理念。使企业牢固树立“诚则兴,不诚则衰”的观念。在宣传教育中,既要宣传诚信对企业的必要性和有关诚信的法规,更要宣传“同仁堂药店”和“全聚德烤鸭店”等因诚信经营而长盛不衰以及因失信而破产的“南京冠生园”等正反典型事例,从而使企业在理性和感性两个方面加深认识。

　5.3 正确地实施角色定位

　 企业内部与诚信管理有关的职能部门各自正确的角色认同有助于统一认识,加强内部协作。由于各部门的职能不同、管理目标不同、

　 人力资源的特长不同,使得在诚信管理方面容易产生不同的认识。这种认识差异可能会阻碍企业建立完善的诚信管理制度,因此企业实施诚信管理,必须使有关部门职能人员,具有正确的角色定位。

　财务管理人员必须认识到,即使拥有世界上商业信誉最好的客户,如果销售部的销量不足以赢利,也是毫无价值的。因此,只允许银货两讫的交易方式并不能适应企业市场运行的需要,而只通过财务部门对应收账款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

　销售人员必须充分认识到,在没有收到货款之前,销售不是真正意义上的销售,只有将全部货款安全收回,销售工作才算完成。因此,为实现真正意义上的销售,销售人员必须参与信用管理并承担相应的责任。

　供应和采购人员必须充分认识到,在买方市场的情况下,供应部门不只是企业花钱的部门,为了增加企业对供应商的讨价还价能力,提升企业自己的信誉,取得供应商更优惠的诚信政策,供应部门除要掌握充分的市场信息外,还必须具有对供应商进行评价、筛选的能力,参与诚信管理并承担相应的责任。

　5.4 提高合同履行质量及加强内部管理

　 企业应收账款不能及时收回,很多情况下是由买卖双方对合同执行情况有异议造成的。应收账款无法及时收回,很大的原因在于供方的产品质量存在问题,从而造成买方拒绝履行合同。因此,加强企业的诚信管理,除了采取必要的诚信管理措施外,企业还必须提高合同的履行质量,也就是说企业必须加强自身的产品质量、服务质量,加强内部生产管理,提高履行合同的能力,避免和减少由于企业自身履行合同质量不高造成应收账款和坏账的产生。

　5.5 强化失信惩戒机制,加大失信者的失信成本 一是在企业信用立法中规定失信行为的法律责任时加大惩罚力度;二是在各行业协会的行业规则中,依法制定行业的具体诚信规则,进行自律,对违反行规者给予具体的制裁。应强调的是,企业失信被惩罚的不应仅仅是企业,也应该包括失信企业的法人代表、董事、监事、经理等主要负责人。对严重失信企业应吊销营业执照;对其法人代表、

　 董事、监事、经理等主要责任人进行处罚并规定其在一定年限内不得在本企业和其他企业担任法人代表、董事、监事、经理等职务。只有加大惩罚力度,让失信企业和主要责任者付出惨重代价,才能杀一儆百,才能有效地防止企业失信势头的蔓延。

　5.6 设立专门信用管理部门

　传统的企业组织结构,一般以财务部门担当诚信管理的主要角色,这已不能适应完善企业诚信管理的需要,企业诚信风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作,须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对诚信进行事前控制、事中控制、事后控制,需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制,因此设立企业独立的诚信管理职能部门是有效诚信管理的必要途径。目前在我国企业中一般采取两种方式设立诚信管理部门:一种是财务总监领导下的诚信管理部门,另一种是销售总监领导下的诚信管理部门。两种方式各有利弊,根据统计,采取财务总监负责下的诚信管理成功率是 70%,而采取销售总监负责下的成功率则为30%.根据我们所处企业的实践经验,我们认为企业可根据各自的经营方式,采取不同的诚信管理组织形式,但是无论是采取财务还是销售导向的方式,财务部门和销售部门都必须有效地沟通配合,只有这样诚信管理部门才能充分发挥作用。同时还应该及时将诚信管理的职责落实到和诚信管理相关的职能部门与岗位。

　5.7 建立规范严密的诚信管理体制

　从现阶段我国社会、经济的实际情况看,对企业诚信直接或间接的监督、管理机关有工商管理、技术监督、人民银行、公检法等部门,这些部门在自己的职权范围内拥有对企业失信行为的调查、处理的职能和权力,拥有真实的信息来源,但缺陷在于这些部门对企业的相关行为和信息没有完整的记录和系统的整理,也没有对社会发布和运用的渠道,造成了诚信信息的散失,信守诚信的企业无法得到表彰和益处,不守诚信的企业却有空子可钻。因此必须建立和强化严密的诚信管理体制,在各方面对企业的诚信状况进行监督和管理,采集和整理

　 相关信息,形成系统性的资料,便于国家机关的监督管理、客户的查询运用。

　5.8 制定相应的法律法规

　市场经济是法制经济,企业诚信管理需要法律的支持、规范和保障,无论是政府对企业诚信实施管理,还是中介机构和客户运用诚信信息都必须遵守法律的规定,因此应制定“企业诚信管理法”或“社会诚信信息法”等法律制度,为管理机关和征信机构开展企业信用采集、保存、评级、发布、运用提供法律依据,改变目前社会诚信体系的建立缺乏法律基础的状况。严格执行有关法规,规范企业、个人、政府部门提供的诚信信息,对故意造成信息失真的行为给予严厉的惩罚,规范资信公司,防止其提供不真实的评级;在建立诚信体系的同时,同时注意保护企业的商业机密。

　5.9

　通过中介机构整理和发布诚信...