【全面质量管理方法在企业中的运用】如何进行质量控制

　 全面质量管理方法在企业中的运用

　内容摘要

　质量是企业生存和发展的根本，也是最终实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，企业管理的理论也有了很大的发展，因此，探讨深化企业全面质量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义。本研究从全面质量管理的特点及企业开展全面质量管理的现状出发，提出全面质量管理在企业中的应用，对企业管理的重要意义以及可实施企业质量管理的方法：

　1．认真贯彻 ISO9000系列标准。全面质量管理是一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。

　2．实施 6σ管理。6σ管理的发展战略，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。

　 3．建立质量文化为核心的企业文化。企业文化是企业在其生经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作方式的体现。

　 4．开展多种形式的QC小组活动。开展群众性的质量管理（QC）小组活动，是广大企业员工行使当家作主权利、参与民主管理的有效形式，也是推行全面质量管理的重要一步。

　关键词

　 全面质量管理 方法 运用 企业管理

　全面质量管理方法在企业中的运用

　   质量是企业生存和发展的根本，也是最终实现顾客满意的要求。现代国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的，未来的21世纪将是质量的世纪，企业管理的理论也有了很大的发展，因此，探讨深化企业全面质量管理的对策，对提高我国企业市场竞争力有着十分重要的意义。

　一. 全面质量管理的概念及特点

　 所谓全面质量管理就是现代企业全体职工与有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统汁和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造 、售后服务等活动全过程的质量保证体系、最有效地研究和生产出在质量、价格、交货期和数量方面让用户满意的产品。其基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业与社会经济效益的目的。

　全面质量管理不仅仅是一种方法，它还是一种思想体系和一项吸引人们去参与的活动。质量是企业最终成功的关键，组织结构必须服从于质量。全面质量管理具有以下特征：1、它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2、是全过程的质量管理；3、是全员参与的质量管理；4、是全社会参与的质量管理。

　二. 全面质量管理在企业中的应用

　 全面质量管理意味着要用新方法、新标准、新系统、新责任办事，也就是说，意味着“变化”。全面质量管理可以推动企业变革。质量对于现代企业发展有着至关重要的作用。 当今世界，市场竞争日趋激烈，归根到底，竞争的核心是科学技术与质量。而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志。目前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节，企业若要在市场经济的大潮中生存、发展，离不开有效的质量体系的建设。企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施IS09000族标准，搞好质量认证工作。

　 1．认真贯彻 ISO9000系列标准

　全面质量管理是一个组织开展以质量为中心、以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。一般来说，一个组织能够为社会提供产品或者服务，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的。存在这样或那样的问题。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。要健全这个体系，我们可以充分利用ISO9000系列标准，从而为企业有效地进行全 面质量管理提供保证。

　 IS09000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据。企业在生产过程中有两种质量不易被协调。一种是目标质量，一种是标准质量。质量标准会尽量向目标标准靠拢，因此，制定目标标准是进行全面质量管理的首要任务。而 ISO9000系列标准则为 目标标准的制订提供了一个合理的依据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出。贯彻 ISO9000系列标准是开展全面质量管理的一个重要手段。到目前为止，世界上已有100多个国家和地区相应采用了这一标准。我国已5千多家企业和2万多种产品获得了质量认证，还有一大批企业和产品在认证当中。企业获得 IS09000认证，就获得了通往体化市场的通行证。加入“WTO”以后，国内市场向世界开放引进外资的步伐加快，更多的外资企业进入中国市场，国内市场与世界进一步接轨。国内外市场的一体化，需要企业尽快实施 IS09000标准和认证。有了认证，就有了通往一体化市场的通行证。实践证明，凡属注册认证的企业，都会在服务质量和业务开拓上取得优势，而没有认证的企业，在激烈的市场竞争中将失去优势，最终被市场淘汰。实施 IS09000标准及认证，是企业在一体化市场的情况下管理好企业并不断发展的有效途径。因此，以国际标准规范企业的质量体系并取得认证，是企业质量战略的重要组成部分。

　因此，企业应该在贯彻IS09000系列标准的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户需求为上，全员参与管理进行持续的质量改进，这样企业才能在市场立足。

　2．实施 6σ管理，提高产品质量水平

　20世纪80年代以后，美国的摩托罗拉、施乐等企业先后实施了一种被称作为6σ管理的发展战略，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略。6σ管理的核心是降低产品的生产成本、缺陷率，增加产品的市场有率，改变企业文化，从而达到价值最大化，提高顾客满意度，增大企业知名度，增强市场竞争力。首先，6σ管理可以跟踪企业目标实现的各个流程，较注重内部的技术革新和改善，它要求企业完全从客户角度来看待内部的各种流程，因此6σ管理更加关注顾客。其次，6σ管理是真正以数据和事实为驱动的管理，它整合了现代管理的工具和方法，更依赖于严谨的统计技和方法的系统应用，更强调任何产出都是可以测量、改善并加控制的，更强调对顾客需求或满意的详尽定义与量化表述，每阶段都有明确的目标并由相应的工具来进行质量改进。是追求以极低的差错与陷率为顾客提供产品和服务的目标，实现趋近于零缺陷的完善量水平。因此，传统的质量管理模式已不能满足要求，必须对量管理方法进行创新，对中国来说，6σ管理是实现最佳绩效的的质量管理理念和方法。

　 3．建立质量文化为核心的企业文化

　 企业文化是企业在其生经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识组织结构和管理运作方式的体现。企业文化管理的内涵是企业员工价值观的体现如何建立一种注重执行力的企业文化，非常重要，也势在必行。创建以质量文化为核心的企文化，是一项复杂而又艰巨的工程。应该重视加强以下两个方的工作：第一，提高企业职工的素质，这是创建以质量为核心企业文化的关键问题。企业经营者要重视职工的素质，职工素质放在一个战略位置上，启发职工解放思想，树立质量企业生命的观念；其次，要建立科学的人才培训机制，建立以量管理部门为核心，培养和造就一批较高素质的职工队伍，创良好的氛围；再次，建立符合企业实际的人才激励机制，充分调动企业职工参与质量管理的积极性。开展健康有益的活动为创建以质量为核心的企业文化培育良好的土壤。通过这些活既可以提高职工的参与意识，增强质量观念，同时又丰富了职的文化生活。总之，应该在企业的一切活动中培育质量文化。形成以质量文化为核心的企业文化真正落到实处。

　 4．开展多种形式的QC小组活动

　 开展群众性的质量管理（QC）小组活动，是广大企业员工行使当家作主权利、参与民主管理的有效形式，也是推行全面质量管理的重要一步。它既有广泛的群众基础，又有严密的科学性，为探索我国新的质量管理模式奠定了基础，有着无限的生命力。

　根据面对的服务对象和行业的专业化分工的推进，要搞好质量管理小组活动，必须做到以下几点：首先要坚持始于教育、终于教育的原则，实行点面结合，抓好培训，先培训骨干、再培训全员。其次要制定一系列日常考核制度，如建立“QC小组活动管理规定”，“QC小组注册登记表”、小组活动记录本、成果报告书等，并定期进行QC小组活动检查。三是树立优秀QC小组典型，用榜样的力量带动QC小组的活动的深入开展。培养小组成员学会用科学的思维方式分析和解决本岗位问题的意识。开展QC小组活动，要强调经济效益、社会效益与营造群众性质量改进活动氛围相结合；注重优秀成果的推广价值；鼓励使用统计方法并准确、恰当地使用。避免重形式、忽实效，重结果、轻过程的现象，强调QC小组活动以事实为依据，用数据说话的基本原则。

　QC小组活动的实践，已被证明是一种成熟的质量管理方法，QC小组活动为企业带来一定的经济效益和业绩改善，但更重要的是培养和锻炼了一批技术和管理方面的人才，使他们能够掌握和运用质量改进的方法和工具，从而提高发现问题和解决问题的能力。

　质量是全民的事业与人有关，人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。全民质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。我们坚信，全面质量管理必将成为21世纪质量管理创新的焦点，推行全面质量管理有利于提高企业综合效益。

　参考文献

　[1] 谢家驹：全面质量管理［M］．北京：经济科学出版社， 1999

　[2] 马 林，罗国英：全面质量管理基本知识[M].北京 中国经出版社.2001

　 [3] (美)A费根堡姆：全面质量管理[M]．北京：机械工业出版社1991

　[4] 钟朝**：TQM全面品质管理[M] ．夏门：夏门大学出版社2006

　[5] **市质量管理协会 **市经济委员会教育处：全面质量管理基础知识[M].**：**市经济委员会教育处 1984

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