2020物业保洁年终工作总结例文2020

　0 2020 物业保洁年终工作总结范文 5 5 篇

　2020 物业保洁年终工作总结(1) ?

　1 年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回想起1 年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过 1 年的完善与努力，再上新台阶的进程。1 年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全部职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较美满。

　回想 1 年来的工作，我公司在服务许诺、工程审计、房产能源管理等许多方面获得了显著的成绩。

　1、工程审计严格履行标准，不徇私情 ?

　今年我局在局所装修改造方面下了很大工夫，这就要求物业公司不但要做好平常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这 1 项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率到达了 27%，切实为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞美。

　2、着力解决历年来的难点问题 ?

　1.去年冬季我局部份局所因多种缘由致使供暖不好，为完全解决这 1 问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，完全结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此以外，我公司还组织气力对

　我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0。5吨以下的 10 台，为局节俭资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不但基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节俭了能源支出，为局节俭了大量资金。

　2.为切实做好全年的服务许诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营建安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务许诺贯穿于全年的工作中，全面实行服务许诺内容，根据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。1 年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反应的问题能按服务许诺的要求及时到位进行维修，1 年来，从没有由于我们的本身缘由而耽误过生产的，而且对没法马上维修的都能做到及时安排，1 旦问题消除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互配合，不但提高了工作效力，而且也加强了各股之间的沟通调和，使得物业公司这个本来散乱的集体日趋团结。

　实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在许诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能依照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支持，强化了职工的主动服务意识，遭到全局各单位的 1 致好评。

　3、房产、能源管理日益完善，逐渐构成系统化模式

　1.房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所触及内容 1 目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于平常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局酿成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2。2 万元，比上年节俭了 0。95 万元。

　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15。9 万元。

　积极推动闲置房屋出租 1 事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部份本钱。除此以外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对许多难收的户也进行屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金 138。47 万元，收缴率到达 70%。

　2.能源管理也日益完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部份不公道收费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍服务的公益性企业为根据，重新核定了部份收费项目的收费标准，仅此 1 项每一年就可以为局节省 30 多万元。

　我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了完全清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位丈量面积，在此进程中，对站前关键大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热

　力公司沟通，终究认定了我们的结果，最后通过量种手段，终究追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此以外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　4、增收节支，例行节俭 ?

　1.冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格紧缩了每一年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此 1 项，就为局节省资金 10 余万元。

　2.为节俭购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，1 年来，共维修办公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此 1 项，就为局节省资金 4 万余元。

　3.坚持原则，坚决抵制不公道收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受 1 定的优惠，据此我公司与各收费单位屡次调和，在许多方面都争取到了 1定的优惠政策，为局节俭资金 30 多万元。

　5、采购、计划挑唆、保管各人分管，有章可循 ?

　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽可能满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也产生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

　为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划挑唆上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过量资金就可以保证全局的生产之需。

　保管工作能做帐物符合，货物摆设整齐，每个月能及时盘点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

　6、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量 ?

　1.维修工作针对我局点多、面广的特点，除依照许诺要求每半月巡访 1 次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了公道安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里 1 干就是 10 几个小时，用了 1 周的时间终究把地沟内的管线更换 1 新，保证了今冬的供暖问题。2 是通过与热力公司积极沟通调和，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调剂，改造以后的供热效果非常理想。3 是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近 1 个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，遭到了全局各单位的赞美。

　2.电气维修方面也做了许多工作，除按许诺要求保证平常维修任务以外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每个月可节电 1。8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节俭本钱 1。5 万元。另外，变电所在人员少

　的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正经常使用电，1 年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。

　7、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力 ?

　我公司是属于后勤服务部门，人员素质良莠不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指点性任务，我们历来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每一个人的命运，所以这 1 年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己 1 份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

　8、积极组建职工食堂，方便职工生活 ?

　局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是 1 项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是 1 心想把食堂弄好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这类关怀传递给每位职工，让他们也深切地感遭到这类切实的关怀。

　1 年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足的地方在今后的工作中逐渐加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支持工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指点、在公司领导及全公司职工的

　共同努力下 1 定会做得更好! ?

　2020 物业保洁年终工作总结(2) ?

　本人自今年 5 月 18 日入职担负物业部保洁领班。工作职责为负责园区 A、B、D 平常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G 组团拓荒和平常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员散布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报以下：

　1、拓荒工作 ?

　工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域拓荒，由于时间紧，维修工作多，这给拓荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是拓荒工作和大范围维修工作同步进行，这就造成了完成的拓荒区域存在着 2 次污染和重复清洁的问题。

　中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对拓荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的调和下，经过量方沟通，联系总包方尽可能将大块施工垃圾清走，剩余部份少许施工垃圾由我安排拓荒人员清算，另外通过调和暂时借用了消防水用做拓荒使用。

　在业主办理入伙手续前逐日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了拓荒工作的顺利完成。一样在年底接收的 EFG 组团时，天寒地冻，大部份时间没法用水的情况下，克服重重困难完成了拓荒工作。

　2、平常保洁工作管理 ?

　保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员活动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，

　条件比较卑劣，且每人所辖区域也很大任务重。

　物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司本身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技能知识等培训，定期组织逐一口头考核，优越劣汰，确保每一个人都能尽快的有所提高。

　一样在保洁员工的平常工作期间，对他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

　在 10 月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175 次，清算维修期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　同时配合实际工作的细则我在平常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。前后更新了公司的《保洁作业指点书》前后制定、修改了 1 系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。

　一样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我逐日填写的《保洁巡查检查表》两重巡查检查。

　我将逐日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在 1 张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我 1 个人巡查检查的现状。

　通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理

　两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举 1 反 3，避免再次出现一样问题。同售楼处及会所工作人员交换配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

　3、定期消杀工作 ?

　在定期的消杀除 4 害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出1 套合适本项目现状的操作流程及药品器械清单，节俭了本钱，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周 1 次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐渐改良了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　4、垃圾清运 ?

　垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以平常的工作中又多了 1 项垃圾的巡查。做好估计及时联系清运车辆进场。部份装修公司将施工物料和垃圾堆放在 1 起，为了避免出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然获得了 1 些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。

　但与公司各级领导的要求还有 1 定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成常常适得其反。这些不足的地方都需要我去加强本身学习，用所学知识指点自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

　在步入新的 1 年中我将已更加饱满的热忱和积极的工作态度努力做到以下方面：

　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，

　完善各种管理规定。

　2.与公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效力，加强各方面的培训。

　3.结合公司规定逐渐建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效力水平。

　以上报告请领导给予监督和指正。

　2020 物业保洁年终工作总结(3) ?

　1 年来在公司的统 1 领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。

　保洁只不过是物业服务管理行业中的 1 个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第 1 印象。俗语说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状态的习惯心理常态。回顾 1 下，我们是这样做的：

　1、保洁标准化 ?

　在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

　1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，1 举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，1 步到步，人走物清(即：1 次做完全，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

　2.按标准去做。分 2，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出

　的 1 位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发 1 尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作风格，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，绝不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

　名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽可能接近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描写：扫地荡身灰，拖地 1 身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最完全，较洁净的 1 块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

　3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝 1 糊 2 混，发现问题即便提出，注意预期轻重，尽可能不伤和蔼，出现反常，多方协助。目的只有 1 个，标准不放弃。技之 1 恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是 1 纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

　2、创卫严要求 ?

　创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，1 年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内 1 直保持着良好状态。

　1.上级要求的时间，严格履行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城 8 点到晚上 8 点。为了创卫，有关部门要求我们必须在 6 点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改成上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，2 位师傅 2 话不说，怅然接受分配。同时标准不下降，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天 1 身汗，雨天 1 身水，严冬时，顶着星斗来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已经是晚餐过几时。每天如此，实在不容易，平平凡凡，难能宝贵。他俩的敬业境

　地和吃苦刻苦精神值得我们物业人好好学习。

　2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来讲，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，当仁不让，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用 2 位师傅的话来讲：“检查时是怎样做，平时也是怎样做”，做到了平时和检查 1个样。在无数次的检查验收明查暗访进程中，也证明了 1 点。银河 1块没问题，我们能放心。居委会领导如是 1 说。

　3、团结讲正气 ?

　在工作的实际中，我们 1 直提示和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论他人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，特别是值班期间和交接班进程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪门邪道难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘甘心，领导提倡的费品搜集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。原创这样以来，即减少了相互猜疑和尔虞我诈的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了 1 种精神和境地，更加重要的是，他增进了团结增强了团队意识。公司屡次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

　4、感慨与无奈 ?

　在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不 1 定会做。依照我们的标准，从不会到会做，总得有个进程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有甚么门道，别自做清高。

　2020 物业保洁年终工作总结(4) ?

　很荣幸来到__小区担负保洁员，这份工作对我来讲来之不容易，从上岗的第 1 天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。随着年终的到来，我对今年的保洁工作进行了以下总结。

　1、真诚服务，努力工作 ?

　做保洁工作在很多人眼里都是不值得 1 提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真实的接触到实际工作中的时候，才发现其实不简单，平时根本不注意的地方，对保洁员来讲，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。在__小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

　2、逐步熟习，取得自信 ?

　到__小区任职期间，我从摸索到熟习，从茫然到自信，在我前进的每步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租住户的体谅与支持。如果说这期间的工作还有 1 些可取的地方的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有 1 支高素质的保洁队伍，有 1 群有热忱、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达冷静回顾 1 下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

　3、掌握情况，不断成长 ?

　这 1 阶段的工作，1 方面是尽快掌握小区的基本情况，另外一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的平常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这 1 时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重毛病，但在工作

　细节上还存在很多问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　4、存在问题，加以改进 ?

　今年的保洁工作，也暴露了本身存在的 1 些问题，如在本身要求上还比较放松，对 1 些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不孤负公司领导的期望。

　明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的榜样，同时，认真学习相干业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕物业的中心工作，对比相干标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

　随着__的实行，可以预感我们的工作将更加沉重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为物业做出应有的贡献。

　2020 物业保洁年终工作总结(5) ?

　2020 年，我们在公司领导的指点与大力支持下，依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求”的物业服务主旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第 1、客户至上”作为每位员工的信条。经过部门全部员工的共同努力，展开了 1 系列的优良服务工作， 在此对 1 年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2020 年的工作打好基础。

　1、人员管理 ?

　保洁实行夜班后，员工情绪波动，展开工作 10 分困难，为此和

　员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调剂了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　2、培 训 ?

　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下，结合工作中的实际情况侧重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已能够努力工作并按规定标准完成，但在遵照工作纪律，行动举止等细节方面还需监督管理，下 1 步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　3、保洁工作模式方面 ?

　在团体公司领导指点下实行“无人清洁”，“本质清洁”获得了良好的效果。

　在原本的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F ⑴6F 1 名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11F 16F 常常存在 1 小

　时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。

　在“本质清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改成现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本质，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近 1 时期因 2 建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以到达卫生标准。

　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每 20 分钟吸尘 1 次。

　4、保洁工作完成方面 ?

　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 ?

　(2)完成对大厦公共区域卫生平常保护工作。

　(3)完成对新入驻楼层的拓荒工作。

　(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　(5)完成大厦垃圾的清运工作。

　(6)完成大厦外墙的 2 次清洗。

　(7)完成外围地面冲洗工作。

　(8)对 B1 车场每个月两次的清洗工作。(不负责平常保洁工作) ?

　(9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。

　(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

　5、绿化工作方面 ?

　5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势 1 般，其他地方因缺少日照，湿润度不够，特别不透风，致使绿植虫害较多，电梯厅内的大部份植物死亡，其他委曲成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加营养，

　及时杀虫，1 定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20__年室内绿化建议斟酌外包，保证植物可观赏性。

　6、有害生物防治方面 ?

　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的唆使，保洁对大厦进行了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的效果。

　7、卫生质量监督方面 ?

　随着 ISO9001⑵000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进 1 步改正，获得了较好的效果。

　8、本钱控制方面 ?

　2020 年保洁平均清洁费用 5500/月。

　在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每个月费用近 1300 圆。洗手液每个月费用近 220 圆。

　石材养护每个月费用近 1000 圆。

　常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　9、工作中存在问题 ?

　1、外围车场由汽车产生的油污，没法有效的去除。

　2、现有的人员平常保洁频率与公司要求的频率有 1 定差距，在不增加人员的条件下，很难到达标准。

　3、冬季雪天药店卫生没法到达标准，可斟酌购置自走式全自动洗地机，会有 1 定改良。

　4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已降落，为避免水斑，风化等病变，2020 计划在洗手间和大厅地面的石材做防护处理。

　5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用装备，清洁装备的更换配件费用将有 1 定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每 20 分钟吸尘 1 次，吸尘器的开关每天近 90 次。

　在 2020 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指点下，在保洁员全部的努力下，将在 2020 有更好的表现。

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　2020 物业保洁年终工作总结范文 5 篇