关于新增办公设备请示的批复 关于更换办公设备的请示

　   关于对xx市支行增加办公设备请示的批复

　 xx市支行：

　你行《关于新增办公设备的请示》已收悉，经分行研究决定批复如下：

　    一、同意为你行副行长新增一台PC机，用于互联网办公使用。

　    二、用PC机是2011年4月更新的，设备型号为DELL380 ，设备配置完全能满足需求，经研究决定，不同意你行提出的为会计增加电脑的请求。

　三、为解决你行目前客户部人员增加，PC机不够用的情况，根据，同意为你行客户部增配一台PC机。

　四、以上两台PC机由分联系批准入围指定的厂商采购，请你行做好设备签收工作，新配发的PC设备只能在文件批复的指定部门使用，严禁挪用。

　 五、新配发的两套PC设备为你行新增加的固定资产，请你行设备管理人员根据《银行设备管理制度》做好设备的定质定位管理工作。

　领导重视、目标明确

　自银行成立以来，面对市场竞争压力，分行领导决策“修渠、引水、筑坝、固堤、养鱼”，因此，渠道建设和拓展成为银行成立之初的重要工作之一，除了基础网点建设外，分行一直深入发展自助渠道，制定选址标准、确定展示形象、规范租赁合同制式文本、出台离行管理办法、整合管理资源、实现集中监控集中配钞。

　年以建设离行自助银行为主要目标；年以确定存取款一体机网点内推广的目标；手组建“ATM运营中心”为ATM管理工作打基础；围绕“客户体验的一致性”这一核心理念，从客户服务、引导分流、集约资源出发，对自助渠道的建设和自助设备的使用提出了“养内促外、拓展功能”的思路，通过对网点内部自助设备引导培养客户对自助设备的使用习惯和依赖度，并配合布放周边离行自助设备和自助银行，将简单业务和低效业务客户分流到离行自助，腾出网点空间和人员发展新业务和高效业务，同时配合自助服务功能的开发，将部分中间业务一并实现分流。

　占领市场、拓展离行分行召开了离行式ATM布放推广启动会，明确了离行ATM“点亮城市、拓展乡镇、深入社区、区域集中”的选址建设思路，点亮城市——在城市主干道和繁华商业街区，通过自助银行或ATM连排布放方式，亮出“中国邮政储蓄银行”品牌形象；拓展乡镇——资源适度向郊区倾斜，支持郊区发展，占领重点区域，增强竞争力，改善用卡环境，培养客户用卡意识，提高客户忠诚度；深入社区——在居民区、超市、学校生活区等处，贴近百姓生活，用便利的自助服务稳定老客户、吸引新客户；区域集中——充分考虑我行现有管理运营能力，设备投放地点应相对集中。在统一思路的指引下，分行离行市场占有成绩较为显著，离行设备总量达到台，离行自助银行建成家，北京三里屯、建外SOHO、天坛、花市大街、马甸、亚运村、方庄、菜市口等北京重点街区具有“银行24小时自助银行”的店招；在离行单台设备的投放上已与多家连锁企业合作，如京港地铁4号线、大兴线、号线；物美集团、苏宁电器、华普超市等。

　    离行自助银行和自助设备相对于网点具有建设周期短、选址相对容易、见效快的特点，同时可以起到吸引周边客户对邮政储蓄银行的认知和使用，在企业发展过程中无论是经济效益还是社会形象都起到了重要的作用。

　1、      分流客户、做强行内

　    配合营业网点迁址、改造以及二类网点置换工作的整体安排，始终将加大自助设备的建设，目前，每个网点平均自助设备配备台，并以存取款一体机为主；对用户数量较大并具备改造条件的网点，推广行内自助服务区模式，由大堂经理引导客户，对自助服务区内的设施，

　支行在分流客户、外拓渠道方面综合利用网点、ATM、商户等资源，伴随多年来一直坚持的营销活动，初步尝试了营业网点转型工作。一是通过在网点增加ATM、CRS，通过大堂引导将客户实现分流，并将柜面压力降下来后集约的人力资源更多的配置到营销条线；二是在网点周边、客户便利消费区域投放离行ATM，逐步通过分流将简单业务客户从网点内引导到网点外，将网点留给新客户和中高端客户；三是拓展卡消费的特惠商户，为绿卡持卡客户提供消费上的优惠和便利。通盘考虑人力资源、网点服务资源、自助服务资源和客户持卡消费需求，做强了卡业务、个金业务，带动了个人信贷、小企业业务平稳、健康发展。

　2、      加强运营、集中管理

　ATM集中运营管理中心成立，目前3人全面负责分行自营设备的在线运营管理。运营中心成立后，持续加强管理制度建设，先后制定《中国邮政储蓄银行北京分行离行式自助设备日常管理补充规定》、《中国邮政储蓄银行北京分行ATM故障报修管理操作指引（试行）》、《关于印发中国邮政储蓄银行北京分行自助缴费终端管理办法（试行）》，通过健全制度，提供日常管理准则，提升管理效果和风险控制。

　    五、开发功能、便利服务

　推出自助缴费终端的同时拓展了自助服务功能，在新中间业务平台的基础上，开发实现了查询、转账、密码修改等非现金交易以及电话费、水费、燃气费的自助缴纳功能，并在现有系统不能支持发票管理的基础上，经过反复研究、论证，结合我行的实际情况，自主研制开发了发票管理系统，实现了部分电话费缴纳业务的发票打印功能。自设备使用以来，对网点柜面业务起到了明显的分流作用，得到了支行的高度评价和认可。

　缴费业务多渠道拓展对网点引导分流意义重大，因此在功能实现的基础上，将电话费、水费和燃气费业务的缴纳功能同时拓展到网上银行、手机银行以及部分ATM、CRS上，实现对客户日常缴费需求的多渠道服务，分行自助缴费终端相同业务柜面替代加大对缴费终端功能的开发，在现有转账、查询、单质缴费、打印发票等基本功能上的基础上，新增电信话费缴纳功能、电话卡充值功能、第三方IC卡充值功能（ETC充值、公交一卡通充值以及电卡充值）。自助缴费终端的推广和使用要略难于ATM，因为客户认知度不高，因此在推广初期主要采用现场教学和演示方式，比如北京分行南区支行利用营业网点大堂团队，将网点自助业务和电子银行业务进行指标细分，同时将能自助办理、电子银行办理的业务品种进行细分，在网点大堂团队之间搞了竞赛活动，取得了客户体验和客户分流的良好效果。

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