19小区物业主管述职报告

　2019小区物业主管年度述职报告

　在小区担任物业主管，一年的工作做完，有什么收获， 得好好的去述职汇报下。下面是由 XX,仅供参考，

　叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

　今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行 更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开 关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家 忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的 效果。独栋弱点问题查找和恢复监督工作

　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪， 43户线

　路全部断，24户主线断，报警电源坏 1只，解码器坏4只， 系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心 经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在 施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督， 两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着 施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料， 能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强 有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基 本已经恢复了常态。日常维修工作的开展；

　今年我工程部接到维修单 1262张，完成1245张，修缮 率在百分90以上。先后完成了叠加区域 38台电梯基坑水泥 块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工 作，叠加 69号，70号，72号，82号，94号，95号，101 号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋 住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到 5户总 阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井 盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司 关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所 有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房 屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系， 及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在宙暴雨期间及时 对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今 年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类 遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴 水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中， 寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台 380V水

　泵，由于先前没有 380v电源可供，我们克服人员少，时间 紧的情况下，开路面糟，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在 暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，

　在今年火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行 检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏 忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理， 如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及 时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做 好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器 20只压力已经不够,另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理 做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所 管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月 主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上 水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。日常设备维护保养情况

　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设 备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状o

　二、本年度工作遗留问题

　1） 专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不 到；

　2） 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位 监督检查工作做得不够细致；3） 养护单写的不是很规范，字迹不够工整；

　4） 仓库材料摆放不不够规范，东西摆放比较乱，没有

　贴明显标签；

　5） 个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率 和维修质虽有待提高；6） 和各部门工作衔接还不是很完美。

　四、20xx年维修工作重点设想

　尊敬的领导：

　您好！

　忙碌乂充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正 确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满 的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下：一、政治思想方面

　在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强 化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任 务。1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合 班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等 方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务 公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、 公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛， “安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管 理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服 务质虽和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。

　2、 坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根 据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同 时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定 讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保 证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较 细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。3、 强现场管理，提升物业管理水平。

　A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求， 协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新 种植树木 210株strong>作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作 中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、” 的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公司的 具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本 着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果, 保证小区的各项工作有条不紊的运行。四、廉洁从政方面

　一年来，虽然我们做了大虽的工作，也取得了一定的成 绩，但是有些环节存在些问题，需要在今后的工作中不断完 善，不断提高。1、 不断加强政治和业务学习，努力提高自身素质。

　2、 进一步加强与领导和职工的思想交流提高工作效率

　和质虽。

　3、由于xx对我们的不利影响，在一定程度上降低了职 工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质虽是 我们今后不懈努力的方向。此致

　敬礼！

　述职人:xxx

　20xx 年 x 月 x H

　物业工作主要有日常报修， 投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上 级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管 理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同 事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作

　本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要 表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工 作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分

　到位；

　第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提 高；

　第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　四、努力的方向

　尊敬的领导：

　您好！

　我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学 习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项 工作任务，下面将任职来的工作情况述职汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作

　耐心细致地做好财务工作。自接手 xxxx物业财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则，分门另U类记录在案，登记造册。

　同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。三是及时收缴服务费。结合 xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区 分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收

　缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制 开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司 的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性 开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10月份开

　始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验，当前乂缺少绿化工人，正值 冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交 接。

　三、主要经验和收获

　由于工作实践比较少， 缺乏相关工作经验，20xx年的工 作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　五、下步的打算

　尊敬的领导：

　您好！

　20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的 努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情 接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品 质，塑过程”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的 公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的 发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条， 在此对一年的工作做以简要述职汇报。一、劳动纪律方面

　1、 财务收支情况：

　从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入 了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门 的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管 理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运 费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到 20xx年12月物业公司年度各项工作情况：

　、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

　、分类整理物业公司各类资产。

　、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期 盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。、建立健全了财务档案。

　2、 后勤管理情况：

　、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下

　发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程 和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实 到实处。

　、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

　、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

　3、客服管理情况：

　、交房工作情况

　截止到20xx年年底，完成了的交房工作，乂完成了部 分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚 未交付，20xx年度交房完成率为。、小区业主入住情况

　目前，一期已入住业主为户，入住率为。

　、装修监管工作情况

　20xx年，客服中心在管理处其他部门的配合下， 通过每

　天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、 场所的有效监管，客服监管率为 100%、水电费的催缴工作情况

　完成每月对水电费收缴工作，确保水电费的收缴率为

　100%

　、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年

　的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，

　加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业 一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作 的相关制度，以求更好的适应新的形势。、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培

　训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员 对“服务理念”的认识更加的深刻。、日常报修的处理

　据每日的工作虽统计，“日接待”各种形式的报修均达

　十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的 时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行 回访。4、工程维修情况：

　、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成

　下达的工作任务；

　、对工作认真负责、按时完成工作任务；

　、对业主报修及时修复；

　、对开发商出现的问题及时协调；

　、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞

　好。

　5、安全管理情况：

　、装修监管

　根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护 人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真 对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理， 把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。、车辆管理

　在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困 难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主 的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交 通事故以及车辆伤人事件。、治安管理

　针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较 频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗 位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和 登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效 的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程 中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘 查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。、消防工作

　通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握

　如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

　6、环境管理情况：

　、开荒工作

　工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开 荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很 大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进 行，克服重重困难完成了开荒工作。、日常保洁工作管理

　公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人 员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只 有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等 培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到 人，及工作岗位区域的划分， 工作流程，职责安全操作规范, 应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工 工作表现，做到发现问题及时整改。三、物业公司存在的问题

　1、 对员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　2、 加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务 质虽;

　3、 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

　4、 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息

　畅通、准确;

　5、 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围；6、 做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工 作，并定期组织业主的文化娱乐活动。虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成 绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里， 我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己 的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现 xx物业的核心价值观。此致

　敬礼！

　述职人:xxx

　20xx 年 x 月 x H