中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范
来源：会计职称 发布时间：2020-09-08 点击：
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境 和物品定置定位规范 （20XX 年修订版）
目
录
第一章 总
则........................ 错误! ! 未定义书签。1 第二章 营业网点外部环境.............. 错误! ! 未定义书签。1 第三章 营业网点内部环境.............. 错误! ! 未定义书签。3 第一节 基础要求 ................... 错误! ! 未定义书签。3 第二节 咨询引导区 ................. 错误! ! 未定义书签。4 第三节 用户休息等候区 ............. 错误! ! 未定义书签。7 第四节 电子银行体验区 ............. 错误! ! 未定义书签。8 第五节 自助银行服务区 ............. 错误! ! 未定义书签。8 第六节 现金业务区 ................ 错误! ! 未定义书签。10 第七节 非现金业务区 .............. 错误! ! 未定义书签。13 第八节 VIP 中心 .................. 错误! ! 未定义书签。14 第九节 职员休息区、更衣室、卫生间 错误! ! 未定义书签。15 第十节 凭证间 .................. 错误! ! 未定义书签。1516
第十一节 其它要求 ................ 错误! ! 未定义书签。16 第四章 附
则....................... 错误! ! 未定义书签。18
第一章 总
则 第一条
为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范企业形象，营造优质服务环境，全方面提升服务水平，依据《中国银行业文明服务条约》、《中国银行业文明服务条约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指导》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制订本规范。
第二条
本规范适适用于营业网点外部环境和内部环境。
第三条
本规范适适用于营业网点设施物品摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。“必配”为营业网点必需配置设施物品，“条件性必配”为营业网点含有设置条件情况下必需配置设施物品，“选配”为营业网点可依据建筑条件等实际情况决定是否配置设施物品。
第四条
营业网点应充足表现专业、规范、统一网点形象，着力营造规范、优质、温馨服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第五条
营业网点外部形象设计和内部装修应符合《中国邮政企业形象管理手册》及相关要求。
第二章 营业网点外部环境 第六条
营业网点外部管辖区域内环境整齐，无安全隐患、
无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第七条
营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，依据需要配置货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持洁净、整齐。营业时间牌应根据网点实际，区分工作日和节假日、个人业务和企业业务等。遇营业时间变更，立即更新营业时间牌内容；遇营业时间临时调整，提前做好公告。
第八条
网点名称牌、营业时间牌应安装在网点主入口左侧或右侧，保持洁净整齐无涂改。
第九条
条件许可营业网点在主入口正上方，店招正下方居中处安装 LED 宣传屏，确保洁净整齐、正常运行。宣传内容正确合规，无过期宣传。在城区商业区、人口密集区 LED 宣传屏可二十四小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择适宜时间段运行。
第十条
营业网点外部有台阶或障碍，有条件营业网点应设有没有障碍通道或相当功效服务设施。若无法设置无障碍通道等相当功效服务设施，应在显著位置设置无障碍标识，设置求援电话或呼叫按钮。设有没有障碍通道网点，应在无障碍通道旁显著位置设置无障碍标识，并公告求援电话或设置呼叫按钮；无障碍通道坡度合理，求援电话或呼叫按钮响应立即。
第十一条
条件许可营业网点应设有供用户使用停车位和无障碍停车位，并设置对应停车标识。安排专员引导，确保停放
整齐。门前预留通道放置“非金融护卫车辆禁停”或“请勿停车”等相当含义标识，方便车辆、行人经过，严禁拥堵正门。
第十二条
营业网点应在临街落地窗、入口玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门内侧安装防撞条。
第十三条
营业网点应在推拉门中线两侧、玻璃防撞带正上方加贴“拉”/“推”提醒标识。如有旋转门和自动门，应设置“预防挤伤”标识。
第十四条
雨雪天时，应在营业厅外合适位置摆放“小心地滑”标识，在各入口处放置防滑垫或采取对应防滑方法。
第十五条
营业网点门口应在有台阶处设置“小心台阶”或“注意台阶”标识。
第三章 营业网点内部环境 第一节 基础要求 第十六条
营业厅内环境洁净整齐，用户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
第十七条
营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮。
第十八条
营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
第十九条
营业厅内机具设备布线隐蔽、整齐，无安全隐患。
第二十条
营业厅水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配置灭火器等消防设施，符合消防要求。
第二十一条
营业厅实现分区服务，且分区合理。功效分区关键有：咨询引导区、用户休息等候区、电子银行体验区、自助银行服务区、现金服务区、非现金服务区、VIP 中心等。
第二节 咨询引导区 咨询引导区关键负担为用户提供咨询引导服务职能，是实现用户分流，发掘营销宣传机会关键区域。
第二十二条
咨询引导台 （一）在大门入口醒目位置设置咨询引导台，并设有咨询引导人员（大堂经理等）值守。
（二）咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，不可设置广告。
（三）咨询引导台上可摆放物品有：大堂经理桌牌、服务监督桌牌、收费目录、便民箱、名片盒、宣传折页架（含宣传材料）、小型绿色植物等，保持整齐、摆放有序。
1.咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌,如大堂经理临时离开咨询引导台,摆放“巡视中，请稍等”或相当含义桌牌。
2.以用户视线为准，咨询引导台最左侧或最右侧摆放便民箱，便民箱内放置老花镜、针线盒、创可贴等便民物品。
3.以用户视线为准，大堂经理桌牌左侧放置服务监督桌牌，服务监督桌牌应和当班咨询引导人员（大堂经理等）佩戴工号牌相符，带照片，且洁净整齐。
4.以用户视线为准，咨询引导台最左侧或最右侧摆放服务价格目录。未配置咨询引导台网点应在填单台最左侧或最右侧放置服务价格目录。
（四）台面下可放置物品有：电脑、复印机、电话机、备用宣传折页、其它文具、垃圾桶等。不常见资料或办公用具要放置在引导台内侧隔断或储物柜内。
第二十三条
营业网点应在咨询引导台或填单台上放置用户意见薄（设计标准详见《中国邮政企业形象管理手册第 3 部分：网点内部视觉形象 》）并配置签字笔。用户意见簿要有编号、页码连续，实现中英文对照，有处理反馈情况，并保持整齐、无残缺，使用少数民族文字地域，实现少数民族文字对照。
第二十四条
靠近门口醒目位置应摆放叫号机。叫号机应保持洁净整齐，时间显示正确，功效运行正常，能有效区分通常见户和 VIP 用户。
第二十五条
在入口处醒目位置设置区域指示牌或平面分布图。注明各功效区名称和分布位置，指导方向和实际分区一致。
第二十六条
营业网点内合适位置可配置雨伞架、雨具、轮椅、婴儿车等便民服务设施，供特殊用户或特殊天气条件下使用。下雨时网点可提供伞套等设施预防用户雨伞滴水。
第二十七条
有条件营业网点可在醒目位置以公告栏公告或用户提醒卡等方法，提醒周围区域我行或她行其它营业网点地址和联络电话，便于用户了解周围网点信息。
第二十八条
有条件营业网点可在醒目位置设置业务高峰时段提醒牌。时间和客流量标识可依据网点实际情况调整。
第二十九条
填单台 （一）在咨询引导区或用户等候区设置填单台。填单台分为单面、双面两种，营业网点可依据实际情况选择。单面填单台宜靠墙面或柱面摆放；无法靠墙面或柱面摆放，应和周围墙面平行或垂直摆放。
（二）在填单台醒目位置配置老花镜。
（三）填单台台面上配置带笔座签字笔，可视业务量大小配置合适数量签字笔，且等距离放置，方便用户取用。
（四）填单台单据槽内摆放常见业务单据，数量充足（数量达成储存单格 1/3-2/3 或存放量能够确保三天使用量），整齐摆放、无破损，使用标签对单据类型进行区分。填单台无单据槽，可将单据整齐摆放在小型资料架中。
（五）填单台台面或其倚靠墙面上设置业务单据填写规范模板。规范模板分书本式、单页式等，营业网点可依据实际情况选择。书本式规范模板应摆放在填单台最左侧或最右侧位置；单页式规范模板应使用桌面立式资料架放置。规范模板要求字迹清楚、内容规范正确。
（六）填单台台面或其倚靠墙面上公告数字大写模板，要求内容规范正确。
（七）填单台台面下或旁边应放置垃圾桶，要求保持清洁不
溢出（含有此功效填单台可不另配）。
（八）填单台上可放置宣传折页架（含宣传材料）等。
第三十条
有条件营业网点可配置自助填单设备。台式自助填单设备摆放在填单台上一侧，立式自助填单机摆放在填单台旁。
第三节 用户休息等候区 用户休息等候区是用户等候办理业务、临时休息或进行通常性沟通时使用服务区域。
第三十一条
用户等候椅 （一）用户等候区内摆放数量充足、整齐洁净、舒适宜用用户等候休息椅。如等候椅材质为布面，应定时换洗座椅套，保持整齐和美观。
（二）用户等候椅方向标准上不直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便用户进出。
（三）用户等候椅后面可加置宣传折页架，方便用户等候时取阅。
（四）在用户等候区域设置爱心专席，邻近爱心窗口，并明示爱心专席标识。
第三十二条
在营业厅醒目位置应悬挂利率显示器或液晶电视，应显示完整、正确最新利率，设备运行正常，滚动翻页立即。如设有日历、时钟，必需走时正确。
第三十三条
紧邻用户等候座椅位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必需是最近 1 周内，杂志必需是最近 3 期或 3 个月以内。
第三十四条
用户等候区靠墙处摆放饮水机，确保洁净整齐、水质不过期、无异味，有条件网点可配置饮料；饮水机柜内应放置数量充足水杯；含有加热功效饮水机应在机身粘贴“小心烫伤”标识。
第三十五条
用户等候区柱面或墙面合适位置可设置视频联播终端，在用户等候期间经过音画结合吸引其注意力，达成良好营销效果。播放内容以宣传我行产品服务信息为主，不得违反相关法律、法规要求。
第三十六条
正对用户等候椅位置可设置叫号集中显示器,且正常运行。
第四节 电子银行体验区 电子银行体验区是展示网上银行、手机银行等业务功效区域，对用户起到宣传、引导作用。
第三十七条
电子银行体验区放置提供用户体验电子银行业务相关设施设备。可在操作台桌面合适位置放置小型绿色植物、宣传折页架（含宣传资料）、便签纸、签字笔等。各类设施应确保在营业期间能够正常使用。
第三十八条
各类电子银行设备应定时进行病毒、木马查
杀，确保电子银行使用环境安全。
第三十九条
各类电子银行设备应有良好私密性保护设置，应天天清理浏览统计、已下载软件资料等，确保无用户遗留资料痕迹，以保护用户隐私和财产安全。
第五节 自助银行服务区 自助银行服务区是为用户提供自助办理业务，分流柜面压力区域，包含营业厅内自助服务区域和和营业厅相连二十四小时自助银行服务区。
第四十条
和营业厅相连二十四小时自助银行服务区外部应设置醒目、规范、清洁二十四小时自助银行服务区灯箱标识，依据实际需要，二十四小时自助银行服务区竖式灯箱和门楣灯箱选择一个悬挂，竖式灯箱为优先选择形式，门楣灯箱不应悬挂于店招上或和店招并排设置。
第四十一条
确保自助设备正常运行。设备故障时应放置“设备维修”或相当含义临时提醒牌。
第四十二条
在醒目位置公告自助设备操作说明和安全提醒，严禁采取不干胶直接张贴纸质通告或直接加贴标签等方法进行公告。
第四十三条
用户进入自助银行服务区或使用自助机具时，经过屏显或语音等适时进行安全、免责及风险等提醒。
第四十四条
在醒目位置公告自助服务收费标准。
第四十五条
自助设备在显著位置统一粘贴银联标识，在可受理境外卡自助设备醒目处加注对应银行卡组织标识，各类标识应保持洁净整齐无破损。
第四十六条
和营业厅相连自助银行服务区应设置免拨直通电话，并公告总行客服电话 95580 及操作说明。
第四十七条
自助银行服务区地面设置一米线或相当功效服务设施，各机具之间应设置遮挡板，或设置封闭、用户独立使用安全仓及安全区域，以保护用户隐私。
第四十八条
和营业厅相连自助银行服务区设置业务应急呼叫装置（按钮），标识醒目，响应立即。
第四十九条
自助银行服务区如有空白墙壁可设置宣传展示框、宣传折页架等宣传设施。
第六节 现金业务区 现金业务区关键负担为一般个人用户办理存取款、现金汇款、转账等业务功效。
第五十条
柜台外部 （一）营业柜台设置柜台标识。柜台标识包含业务柜台标识和其它柜台标识等。业务柜台标识包含个人业务、企业业务。柜台正上方应设置个人业务、企业业务柜台标识（LED 标识牌或非电子标识牌均可），并保持洁净醒目无脱落；其它柜台标识包含爱心窗口、快速通道等，可依据网点实际情况，在业务柜台标识
下方次序粘贴。全部柜台标识均不得遮挡视频监控视角，并保持洁净整齐。
（二）防弹玻璃外侧，以用户视角为准，根据不一样式在出钞口内部或出钞口右侧放置密码键盘。
（三）防弹玻璃外侧，以用户视角为准，靠近出钞口右侧台面上放置带笔座签字笔等。
（四）现金柜台设置一米线或含有相当功效设施，保持洁净醒目。
（五）防弹玻璃外侧，以用户视角为准，柜台外部台面左（/右）侧档板上或台面左（/右）侧角落里可设置宣传折页架，摆放宣传折页。
（六）防弹玻璃外侧，以用户视角为准，在柜台左（/右）侧台面角落位置可放置小型绿色植物，要求无枯枝败叶，无灰尘杂物，无刺伤用户危险。
（七）柜台外部可依据网点实际情况放置垃圾桶，保持清洁不溢出。
（八）低位现金柜台应放置用户座椅，离柜台出钞口正前方30cm 处，呈一条直线放置。
第五十一条
柜台内部 （一）在现金柜台内墙面醒目处悬挂《金融许可证》和《营业执照》、和当地机构要求公告其它证照，代理保险业务网点应悬挂《保险兼业代理业务许可证》。纸质证照原件使用统一规格
镜框，金属证照可不使用镜框，整齐悬挂于现金业务区内墙面上左侧或右侧醒目处，顶端距地面约 200cm，严禁在形象墙下方悬挂证照。
（二）在现金柜台玻璃内侧放置服务监督桌牌，以用户视角为准，摆放在出钞口右侧。服务监督桌牌应和职员佩戴工号牌相符，带照片，且洁净整齐。
（三）长久不办理业务柜台应下拉防打搅卷帘，提醒用户往邻柜办理业务。（三）长久不办理业务柜台应下拉防打搅卷帘，提醒用户往邻柜办理业务。
（四）营业期间，柜员因故离柜中止服务时，须明示暂停服务温馨提醒，以下方法可三选一：下拉防打搅卷帘或放置“暂停服务”桌牌或在该柜台 LED 显示器上显示“暂停服务”进行提醒。
（五）现金柜台柜职员作台面要表现“三个整齐、四条直线、四个面”，“三个整齐”即章戳、章戳垫和章戳盒摆放整齐；“四条直线”即各柜台电脑一条直线放齐、座椅一条直线坐齐、打印机和点钞机一条直线摆齐、对讲机一条直线对齐；“四个面”即桌面洁净没杂物、地面整齐没垃圾、墙面规范不乱挂、柜面整齐设施齐。
（六）柜职员作台台面可放置物品有：终端显示器、鼠标、对讲机、叫号器、刷卡器、IC 卡读写器、身份证判别仪、点验
钞机、存折识别仪、计算器、指纹仪、令牌、签字笔、章戳盒、章戳垫、印泥盒、沾水盒、电话机、名片盒、扎把机、票据判别仪等。
（七）柜职员作台面下可放置物品有：业务处理终端或 PC主机、键盘、打印机、打印纸、空白凭单、捆钞带、垃圾桶、保险柜、路由器、安防设施等。应要求各抽屉、各格子使用范围，其中空白凭单应根据使用频率足量摆放；已经办理完成业务凭单凭证，整理后统一放置在操作台内固定位置。
（八）营业柜台可设置柜台提醒，包含温馨提醒、警方提醒等，以用户视角为准，应从上至下或从左至右依次张贴或摆放在出钞口左侧防弹玻璃内。全部柜台提醒均不得遮挡视频监控视角。
（九）对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以 1 米内能听清楚为宜。
（十）柜员点钞机显示正常，用户查看清楚、无遮挡。
（十一）柜台台面机具布线安全、隐蔽、整齐。
（十二）现金区内无私人物品。
第七节 非现金业务区 非现金业务区关键负担为个人或企业用户提供非现金交易，和信贷、理财等非现金业务咨询、受理功效。
第五十二条
非现金柜台应有明确业务柜台标识，并保持洁净醒目，业务柜台标识包含非现金业务、理财业务、信贷业务和企业业务等。可选择 LED 标识牌或非电子标识牌，标识牌悬挂于
非现金柜台上方，下沿距地面高度应大于 220cm。如悬挂标识牌为非现金业务，则应在各非现金柜台上摆放对应理财业务、企业业务、信贷业务等桌牌。
第五十三条
营业期间，柜员因故离柜中止服务时，须立即明示暂停服务温馨提醒。放置“暂停服务”桌牌时，正面面向用户居中摆放于桌面正前方位置；或在该柜台 LED 显示器上显示“暂停服务”进行提醒。
第五十四条
非现金柜台保持柜面整齐，线路整齐，用户视线范围内无私人物品。
第五十五条
非现金柜台放置服务监督桌牌、相关资质证书及理财业务风险提醒等。服务监督桌牌应和职员佩戴工号牌相符，带照片，且洁净整齐。
第五十六条
非现金柜台外可设置一米线或相当功效设施并实施到位，以保护用户隐私和财产安全。
第五十七条
其它物品摆放要求可参考第五十和五十一条。
第八节 VIP 中心 VIP 中心是贵宾用户专属区域，负担为 VIP 用户办理业务提供优质优先服务功效。
第五十八条
VIP 中心部署应表现专业、美观、大方，确保功效同时兼顾高贵、温馨、私密。
第五十九条
VIP中心现金柜台物品摆放参考现金服务区现金柜台相关规范，柜台应保持整齐，宣传品不宜过多。
第六十条
VIP 中心用户等候区域应放置沙发、茶几，方便用户使用，注意保持清洁，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。
第六十一条
含有条件营业网点，VIP 中心用户等候区域可设置橱柜，提供咖啡、红酒等。饮水设备保持清洁，通电及指示
钮显示正常。
第六十二条
VIP 中心用户等候区域可摆放宣传资料架。各类杂志摆放整齐并立即更新。
第六十三条
VIP 中心靠墙位置可放置电子银行设备终端，确保设备正常使用。
第六十四条
VIP 中心理财室内应配置对应桌椅。理财桌物品摆放参考非现金柜台相关要求，保持桌面整齐。
第六十五条
VIP中心现金柜台内及理财室可合适摆放装饰品，营造温馨气氛。
第六十六条
营业网点要指定专员负责 VIP 中心日常管理，每日对外营业前，要确保各类服务用具完好、整齐，各类服务设施运行正常；在营业中，要立即做好 VIP 中心环境整理，保持良好服务状态。
第九节 职员休息区、更衣室、卫生间 第六十七条
职员休息区 （一）能够放置物品：水杯、餐具、提包、书籍类等无安全隐患个人物品。
（二）可在职员休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰优异，张贴职员学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。
第六十八条
更衣室
职员换下衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜，要在更衣室公共区域分类管理。
第六十九条
职员卫生间 （一）应放置必需清洁用具，如香皂、肥皂、消毒液、清扫用具等。严禁将卫生清洁用具摆放在营业区内。
（二）清扫用具要用标签或显著标识进行分类管理，明确区分清扫卫生间和营业网点营业区域抹布、扫帚和拖把等。
第十节 凭证间 凭证间关键负担存放凭证凭单、业务管理资料等职能。
第七十条
凭证间内凭单凭证应粘贴标签、标注名称进行分类存放。
第七十一条
凭证间内存放业务管理资料应依据物品使用范围、使用频率和关键程度入柜、箱保管，杜绝在凭证间内乱堆乱放。
第七十二条
其它物品确需存放，应经营业网点责任人同意后由凭证间管理人员进行规范存放。应尽可能放入柜、箱中保管，确保凭证间环境整齐、美观。
第七十三条
凭证间管理员应定时检验凭证库存量，以确保营业网点正常使用。
第七十四条
非凭证间管理人员出入该区域，应进行登记，明确责任，确保凭证间管理安全。
第十一节 其它要求 第七十五条
营业网点应在用户休息等候区、填单台或咨询引导区周围等用户经停频繁地段醒目位置设置公告栏，向用户公告风险提醒、代销产品清单、销售人员资质等信息。
第七十六条
营业网点应在适宜位置放置用户用点验钞机，营业中确保开机以满足用户使用需求，用户使用时监控无遮挡无死角。
第七十七条
营业网点应按相关法律、法规要求配置防火、防盗、防爆等设施，各项设施应确保正常运转，立即维护。
第七十八条
营业网点内可在合适位置张贴、悬挂、摆放各类宣传物品，应保持整齐有序、洁净醒目、宣传内容真实有效不过时。不得残缺和损坏，不得在同一位置重合张贴，不得随意在营业网点内外墙面、玻璃门窗、立柱上直接张贴，不得遮盖各类服务标识和收费标准等信息，不得破坏营业网点整体形象，严禁张贴、悬挂、摆放、播放和业务宣传活动无关宣传资料、设施及物品。落地式宣传物品摆放应不阻挡用户视线和行走路线。
第七十九条
营业网点用户等候区、VIP 中心或咨询引导区等区域醒目位置处可设置产品展示柜和贵金属展示柜。
第八十条
营业网点内应在醒目位置公告全行统一 95580用户服务电话。
第八十一条
营业网点入口处等适宜醒目位置可摆放或悬挂营业网点取得荣誉奖牌。
第八十二条
营业网点内时钟、日历牌应显示正常、正确。可单独配置，也可直接显示在网点内利率、汇率牌或电子信息屏上。
第八十三条
营业网点内摆放适量花卉树木或仿真花。花卉树木以轻易养护绿色植物为主，无刺伤危险，并保持植物葱郁、茂盛，叶面灰尘、枯萎植物和花盆内垃圾要立即清理，花盆保持整齐无破损。摆放绿植花木应不阻挡用户行走路线和视线。
第八十四条
免责提醒 1.营业网点内应在有台阶处设置“小心台阶”或“注意台阶”标识。
2.营业网点清洁和雨雪天气时，应在营业厅内显著位置摆放“小心地滑”标识，放置位置应不妨碍用户行走。
3.营业网点应在楼梯上方墙面处设置“小心碰头”标识。
4.营业网点应在合适位置设置“请勿吸烟”、“非授权人士请勿拍摄”、“请勿带宠物入内”、“请勿乱扔垃圾”等标识。
5.营业网点可依据实际情况在合适位置配置其它警示标识。
本规范未明确要求物品放置要求，但依据监管部门或其它单位、部门要求配置、和网点在实际工作中确需使用设备设施，应依据实际情况合理放置，做到整齐、美观。
第四章 附
则 第八十五条
本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释。
第八十六条
本规范自发文之日起实施。《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范（试行）》（见邮银发〔20XX〕147 号）同时废止。
附件:中国邮政储蓄银行营业网点物品及设施配置表
附件
中国邮政储蓄银行营业网点物品及设施配置表 网点区域
物品名称
配置要求
备注
网点 外部 店招、网点名称牌、营业时间牌 必配
货币兑换牌、灯箱、LED 宣传屏 选配
无障碍通道（含无障碍通道标识、求援电话或呼叫按钮）
条件性必配 网点外部有台阶或障碍必配 停车位及停车标识 条件性必配 有条件网点必配 “非金融护卫车辆禁停”、“请勿停车”等相当含义标识 选配
防撞条 必配
“推/拉”提醒标识 条件性必配 推拉门必配 “预防挤伤”提醒标识 条件性必配 旋转门必配 “小心地滑”提醒标识 条件性必配 雨雪天必配 “小心台阶”提醒标识 条件性必配 网点外部有台阶必配 防滑垫或对应防滑方法 选配
咨询 引导区 咨询引导台 必配
企业标识背景墙 选配
大堂经理桌牌 必配
“巡视中，请稍等”或相当含义桌牌 必配 可和大堂经理桌牌做成一体两面桌牌 服务监督桌牌 必配 和工号牌内容相符、有职员照片 服务价格目录 必配
便民箱 必配
名片盒 选配
宣传折页架（含宣传材料）
选配
小型绿色植物 选配
电脑 选配
复印机 选配
电话机 选配
备用宣传折页 选配
其它文具 选配
垃圾桶 选配
用户意见簿 必配 也可放在填单台上 叫号机 选配
区域指示牌或平面分布图 条件性必配 实现分区服务网点必配
咨询 引导区 （承前页）
雨伞架、雨具、轮椅、婴儿车等便民服务设施 选配
周围区域我行或她行其它营业网点地址和联络电话 选配
业务高峰时段提醒牌 选配
填单台 必配
老花镜 必配
签字笔 必配
常见业务填写单据 必配
业务单据填写规范模板 必配
数字大写模板 必配
垃圾桶 必配
宣传折页架（含宣传资料）
选配
自助填单设备 选配
用户 等候区 用户休息等候椅 必配 椅背可加置宣传折页架 爱心专席及相关标识 条件性必配 设置爱心窗口网点必配 利率显示器或液晶电视 必配
报刊架 选配
饮水机 选配 机身粘贴有“小心烫伤”标识、内放置纸杯 视频联播终端 选配
叫号集中显示器 选配
电子银行 体验区 电子银行相关设施设备 必配
小型绿色植物 选配
宣传折页架（含宣传资料）
选配
便签纸 选配
签字笔 选配
自助银行 服务区 “设备维修”等相当含义提醒标识 必配 设备出现故障时使用 自助设备操作说明 必配
自助设备安全提醒 必配
自助服务收费标准 必配
银联标识 必配
对应银行卡组织标识 条件性必配 可受理境外卡时必配 95580 标识、免拨直通电话及操作说明 条件性必配 和营业厅相连自助银行服务区必配 一米线或相当功效服务设施 必配
应急呼叫装置（按钮）
条件性必配 和营业厅相连自助银行服务区必配 宣传展示框、宣传折页架等宣传设施 选配
现金 业务区
业务柜台标识 必配 业务柜台标识包含个人业务、企业业务 其它柜台标识 必配 其它柜台标识包含快速通道、爱心窗口等 密码键盘 必配
签字笔 必配
一米线或相当功效服务设施 必配
宣传折页架（含宣传资料）
选配
小型绿色植物 选配
垃圾桶 必配
用户座椅 条件性必配 低位柜台必配 《金融许可证》和《营业执照》 必配
《保险兼业代理业务许可证》 条件性必配 办理代理保险业务网点必配 服务监督桌牌 必配
防打搅卷帘 条件性必配 长久不办理业务柜台必配 “暂停服务”标识 必配
终端显示器 必配
鼠标 选配
对讲机 必配
叫号器 必配
刷卡器 必配
IC 卡读写器 必配
身份证判别仪 必配
点验钞机 必配
存折识别仪 必配
计算器 必配
指纹仪 条件性必配 使用指纹登陆系统网点必配 令牌 条件性必配 使用令牌登陆系统网点必配 签字笔 必配
章戳盒、章戳垫 必配
印泥盒 必配
沾水盒 选配
电话机 必配
名片盒 选配
扎把机 选配
票据判别仪 必配
业务处理终端或 PC 主机 必配
键盘 必配
现金 业务区 （承前页）
打印机 必配
打印纸 必配
空白凭单 必配
捆钞带 选配
垃圾桶 必配
保险柜 必配
路由器 必配
安防设施 必配
温馨提醒、警方提醒等 选配
非现金 业务区 业务柜台标识 必配
“暂停服务”标识 必配
服务监督桌牌 必配
相关资质证书及理财业务风险提醒 条件性必配 理财专区必配 一米线或相当功效服务设施 选配
VIP 中心 沙发、茶几 必配
橱柜 选配
水果、糖果、茶叶、茶具、咖啡、红酒 选配
饮水机 选配
报刊、杂志 选配
鲜花、绿色盆景 选配
宣传资料架（含宣传材料）
选配
电子银行设备终端 选配
装饰品 选配
其它 公告栏 必配
95580 用户服务电话标识 必配 营业厅和自助服务区醒目位置 用户用点验钞机 必配 确保监控无死角 防火、防盗、防爆等设施 必配
产品展示柜 选配
贵金属展示柜 选配
荣誉奖牌 选配
时钟、日历牌 必配
花卉树木、仿真花 选配
免责提醒 必配 依据网点实际情况配置，不得少于 5 种
推荐访问:中国 邮政储蓄 定位