景区游客中心接待组长岗位说明书

　景区游客中心接待组长岗位说明书

　职位名称 接待组长 岗位编号

　编制 1 部

　门 运营部 直接主管 游客中心主管 任职人

　职责描述 根据景区运营管理计划，协助游客服务经理完成景区运营及游客接待任务 序 职责范围 1 负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友等人员的接待工作，不同的人员应采用不同的接待方式； 负责受理游客投诉并及时进行相应处理； 接待服务工作应做到礼貌、热情、大方、主动、耐心、有问必答；

　2 熟悉景区的建设史、概况、面积、基础设施、现状、景点设置、经营特色、交通状况、地理位置及设备、设施的当日活动情况等，并灵活运用于景区介绍及推销活动中； 了解旅游业概况及旅游知识，熟悉本地各旅游景点的现状，并能在介绍中恰当比较， 积极推销本景区；

　3 配合搞好接待区及周围的环境卫生，并予以保持； 认真参加培训，加强自我学习，不断提高业务素质和个人技能。

　5 其它：完成领导交办的其它工作 工作关系 工作汇报 直接汇报：游客中心组长 间接汇报：游客中心主管 工作督导 直接督导：

　无 间接监督：无 人员培养 负责本部门人员的专业培训培养工作 岗位权限 审批权 无 审核权 无 建议权 无

　用人权 无

　 任职资格 健康状况 健康 知识技能 外语水平 会一般的英语听读写 计算机水平 熟练使用 Office 办公软件、CorelDRAW、PS 等设计软件 专业背景 接待等相关专业 专业技能 熟悉接待等业务流程 使用工具技能 熟练使用打印机等各种办公工具，会驾驶 教育及培训 教育水平 □硕士以上

　□本科

　■大专

　□高中

　□初中 专业培训 现代企业管理、品牌建设、市场营销等等相关培训 工作经验 □6 个月及以下

　□6 个月～1 年

　□1 年～2 年

　■3～4 年

　□5 年以上 旅游等相关行业及相同岗位 3 年以上工作经验 性格特质 有亲和力，性格开朗 能力要求 能力类型 沟通协调能力 具有较好的内外沟通协调能力

　 职位发展路径 可晋升岗位 游客中心主管 可轮岗岗位 其它同类项目相似岗位