员工行为规范建设推广方案

　*** 公司 I BI 全员推广活动实施方案

　 员工行为是企业品牌和企业文化的重要载体，是企业基础管理水平的重要体现，是公司核心竞争力的重要组成部分。按照集团公司 BI 全员推广的总体要求，经公司品牌执行委员会研究决定，在公司范围内开展“BI 全员推广年”系列活动。

　现将有关事项通知如下：

　一、指导思想

　发挥品牌的导向作用，将 BI 建设融入企业运营的每一个领域、每一个环节，激发员工的自觉意识和行为，有效提升公司员工队伍的整体素质，从而达到内化于心、外化于行、知行合一的理想境界，进一步体现集团公司的良好企业形象。

　二、总体目标

　依照《集团公司 BI 全员推广操作指引》要求，按照高层推动，全员参与；战略导向，文化驱动；突破短板，持续推进的原则，通过 2014 年—2016 年三年时间，深入开展 BI 全员推广，确保工作不缺项、不走样、见实效。以提升公司员工队伍的整体素质，增强企业核心竞争力，为实现公司转型升级与改革发展提供助力。

　三、具体部署

　根据集团公司《BI 全员推广操作指引》的要求，公司 BI 全员推广工作分引导动员、规范制定、培训宣贯、实施督导、固化提升等五个阶段。

　 （一）引导动员阶段

　【目标】

　1、引导动员覆盖率 100%。

　2、全员对深化 BI 建设认同度 100%。

　3、集团公司通用行为规范发布覆盖率 100%。

　【实施步骤】

　1 1 、搭建工作网络

　公司成立 BI 全员推广工作项目组，由品牌执行委员会常务副主任任组长，品牌执行委员会各单位作为项目组成员开展工作，各成员单位厘清职能，各司其职，各部门和下属单位指定行政责

　任人主导工作开展。

　2 2 、传达贯彻会议精神

　【开展时间】：2019 年 3 月 （1）利用中心组学习、品牌执行委员会、各类工作例会的机会，传达贯彻集团公司“深化 BI 建设全员推广现场会”精神，认真学习集团总裁和副书记的讲话精神，充分认识开展“BI 全员推广年”活动的重要意义及深刻内涵。

　（2）召开公司“BI 全员推广年”活动启动会议，传达贯彻集团公司“深化 BI 建设全员推广现场会”精神，解读公司 BI 全员推广活动方案及工作计划，对活动进行动员和部署。

　3 3 、开展对标自查

　【开展时间】：2019 年 3 月—2019 年 4 月 （1）组织召开公司品牌执行委员会会议，对标先进企业，特别是集团内部先进企业，学习借鉴先进经验，同时结合公司实际情况，完善 BI 全员推广策略和方案。

　（2）通过开展企业内部员工自查等活动，学习先进企业经验，结合本企业正反两方面的案例进行深入剖析，发现自身存在的问题与不足，找准工作方向。

　3 3 、广泛宣传贯彻

　【开展时间】2019 年 3 月—2020 年 12 月 在跨度三年的活动期内，通过《公司动态》、电子屏幕、宣传栏等宣传载体，积极宣传集团公司 BI 全员推广活动，为活动的开展营造良好氛围。

　4 4 、“向不良习惯说不”主题系列活动（规定动作）

　【开展时间】2019 年 4 月—2019 年 5 月 开展“向不良习惯说不”主题系列活动，组织发动员工参与“你最不喜欢听到的三句话”、“你最不能接受的三种行为”调研征集活动，查找不适应公司发展要求的言行和陋习，分析总结活动调研样本，输出公司亟待改善的行为文化短板，为后续工作开展提供依据。

　5 5 、党政一把手承诺活动（自选动作）

　【开展时间】2019 年 3 月—2019 年 4 月 在公司中层管理者中开展承诺活动，利用《公司动态》等宣传载体，发布各主要单位党政一把手的承诺誓词，提升对 BI 建设的重视度，展示各单位推进 BI 建设的决心，营造良好氛围。

　6 6 、质量大讨论活动（自选动作）

　【开展时间】2019 年 3 月—2019 年 4 月 在公司《公司动态》开设专栏，登载员工关于“质量意识、标准行为”等内容的讨论稿件，体裁可多种多样，主要目的在于提升员工质量意识，规范员工生产行为，降低不合格率，减少因质量问题带来的损失。

　7 7 、签名承诺活动（自选动作）

　【开展时间】2019 年 3 月—2019 年 4 月 各下属单位开展员工承诺签名活动，制作印有承诺誓言的横幅下发到各单位，由各单位自行组织，通过员工大会、道德讲堂等形式，组织员工参加承诺签名活动。

　 （二）规范制定阶段

　【目标】

　在集团公司通用行为规范的基础上，结合公司特色，制订符合公司实际的补充行为规范，逐步形成一套具有集团公司特色、融合公司员工补充日常行为规范、生产一线行为规范、安全生产行为规范为一体的完整行为规范体系。

　【具体步骤】

　1 1 、修订规范标准

　【开展时间】2019 年 3 月—2019 年 10 月 参照集团公司通用行为规范，结合公司实际，组织讨论、形成补充行为规范试行版本，由项目组各成员单位分别牵头拟定本企业补充行为规范，主要包括以下补充行为规范：

　（1）参加会议行为规范（总经理办公室修订）； （2）接待参观行为规范（总经理办公室修订）； （3）出入大门行为规范（保卫部修订）； （4）员工公寓行为规范（公共事务部修订）； （5）食堂就餐行为规范（公共事务部修订）； （6）热处理工位安全操作行为规范（某事业部）； （7）维修作业安全操作行为规范（基建设备动力部）； （8）起重作业安全操作行为规范（某子公司）； （9）叉车安全操作行为规范（某事业部）； （10）精锻车间大型模锻安全操作行为规范（某事业部）。

　2 2 、组织开展试行

　【开展时间】2019 年 4 月—2019 年 11 月 各行为规范承办责任单位负责行为规范的试行，主要负责修订完善规范，组织学习培训，开展落地推广，并在全公司范围广泛征求意见，最终以公司正式文件形式下发，形成公司正式员工行为规范，与集团公司通用员工行为规范一起构成完整的行为规范体系。

　3 3 、开展行为规范情境模拟活动（规定动作）

　【开展时间】2019 年 6 月—2020 年 10 月 结合集团公司通用行为规范和公司各类补充行为规范，开展行为规范情境模拟，各单位承接与之密切相关的行为规范开展模拟活动，品牌执行委员会在其中选择效果较好的模拟活动，在公司行为规范道德讲堂上表演，以扩大宣传效果。活动应充分利用摄影、摄像手段开展。

　各单位要在 BI 全员推广整个活动周期内，持续开展员工行为规范情境模拟活动，特别是品牌关键接触点岗位员工行为规范模拟，并结合各阶段本单位工作的重点，选择模拟主题，建立长效化模拟机制。

　4 4 、拍摄制作补充行为规范示范片（自选动作）

　【开展时间】2019 年 3 月—2019 年 6 月 结合各单位修订完善的补充行为规范，在试行基础上，拍摄制作系列员工行为规范示范片，重点包括员工日常行为规范、员工安全行为规范、各岗位安全操作行为规范、关键接触点岗位员工行为规范等，建立起行为规范示范片体系，作为公司 BI 全员推广工作的重要培训资料和宣贯材料。2014 年重点制作各岗位安全操作行为规范示范片。

　 （三）培训宣贯阶段

　【目标】

　1、内部员工培训宣贯覆盖率 100%。

　2、集团公司通用行为规范认知度，品牌关键接触点岗位达到 100%，一般岗位不低于 90%。

　3、对公司补充行为规范及安全行为规范进行培训宣贯。

　【具体步骤】

　1 1 、制订培训实施计划

　【开展时间】2019 年 3 月

　结合公司实际，制订 BI 全员推广培训计划，以人力资源部为实施主体，将计划纳入公司全年培训总计划，并明确培训时间、培训内容、受训群体、责任部门等内容。

　2 2 、编制培训教案

　【开展时间】2019 年 4 月—2019 年 8 月 根据集团公司通用行为规范、公司补充行为规范的内容，编制形式多样的培训教案，利用图文并茂的手册、PPT 课件、行为规范示范片等形式，并建立试题库，培训结束进行测试，确立有培训、有检查、有考核的原则，建立考试不合格需补考制度。

　已有培训教案：

　（1）《员工行为规范手册》； （2）《商务礼仪实用读本》； （3）《集团公司员工通用行为规范示范片》； （4）《集团公司营销岗位行为规范情景模拟示范片》； （5）《***公司补充日常行为规范示范片》；

　（6）《***公司生产一线员工行为规范示范片》； （7）员工行为规范培训试题库； （8）商务礼仪培训课件； 计划新编制培训教案：

　（1）《员工安全操作行为规范示范片》； （2）《员工安全行为规范示范片》； （3）

　 3 3 、开展各类培训（规定动作）

　【开展时间】2019 年 4 月—2019 年 12 月 （1）利用两级中心组学习、形势任务教育、工作例会、员工大会、班组会等多种形式进行培训宣贯； （2）利用新员工入职进行培训宣贯； （3）开展营销、售后、管理、后勤等关键接触点岗位人员培训； （4）组织参观接待讲解员、展览展会接待员、保安人员等特殊群体和窗口单位的专项培训。

　4 4 、应知应会（自选动作）

　【开展时间】2019 年 6 月—2019 年 8 月 确保每年至少开展一次全体员工应知应会培训考核，内容涉及公司战略规划、企业文化、品牌知识、员工行为规范，以及精

　益、质量、安全等，自上而下组织全员参加应知应会培训及考试，并将考试结果体现于岗位绩效正激励，营造全员学习氛围。

　5 5 、利用道德讲堂形式开展宣贯（自选动作）

　【开展时间】2019 年 6 月—2019 年 8 月 确保每年至少开展一场 BI 专场道德讲堂，通过员工自编自演行为规范情景剧、讲述身边故事等形式，开展员工教育，宣贯行为文化理念。

　（四）实施督导阶段

　【目标】

　1、建立 BI 管理评估办法。

　2、各单位（部门）实现 BI 管理常态化。

　3、集团公司通用行为规范、公司补充行为规范执行达标率均达 80%以上。

　【具体步骤】

　1 1 、建立公司 I BI 管理量化评估标准

　【开展时间】2019 年 5 月—2019 年 12 月 结合公司品牌贡献率评估考核，建立 BI 管理量化评估标准，将宣传动员、学习培训、活动开展、效果展示、日常管理等内容纳入评估体系，明确考核标准，建立公司 BI 管理量化评估办法。

　2 2 、开展年度 I BI 管理考评（规定动作）

　【开展时间】2019 年 11 月—2019 年 12 月 每年年底与品牌贡献率评估考核工作一起开展评估打分，以BI 管理量化评估标准为依据，结合公司精神文明考核打分工作，考评结果与各单位（部门）绩效挂钩。各基层单位要结合本单位实际，开展员工行为规范评估打分工作，纳入员工个人工作绩效体系之中。

　3 3 、开展“品牌员工评 比活动”（规定动作）

　【开展时间】2019 年 4 月—2019 年 12 月 评选在质量、创新、市场营销、售后服务等方面业绩突出，特别是践行品牌行为规范出色的员工，作为品牌员工，向集团公司推荐，成为集团公司专项人才库或品牌大使的候选人选。

　4 4 、开展“I BI 小红帽”活动（自选动作）

　【开展时间】2019 年 6 月—2019 年 12 月 结合文化和管理手段，由公司团委协助，成立“BI 小红帽”

　督导组，按照行为规范标准开展督导工作，通过日常巡查、不定期抽查，对包括管理层在内的全员不规范行为无差别曝光，定期通报检查结果并及时整改，养成员工行为意识、提升员工职业素养。

　5 5 、

　开展“不文明、不规范行为销项”活动（自选动作）

　【开展时间】2019 年 8 月—2019 年 12 月 对“不文明、不规范”行为进行摸底检查，明确不规范项点，制订销项计划。重点针对易于回潮的不文明、不规范现象进行分析，组织进一步改善提升，为固化改善成果、实现长效管理奠定基础。

　 （五）固化提升阶段

　【目标】

　1、总结经验，形成深化 BI 建设工作报告。

　2、将行为规范建设成果转化为企业的管理制度，纳入公司相关管理标准。

　【具体步骤】

　1 1 、工作固化

　 【开展时间】2019 年 2 月—2020 年 1 月 将 BI 全员推广工作中形成的主要成果和做法，进行深入总结、提炼，形成经验，融入企业日常管理体系。同时认真完成活动成果总结，上报集团总部。

　主要固化目标有：

　（1）完善行为规范示范片宣贯培训体系； （2）BI 培训纳入人力资源培训体系常态化； （3）“道德讲堂”员工行为规范宣贯平台建设； （4）开展年度 BI 管理考评。

　2 2 、建立长效机制

　【开展时间】2019 年 2 月—2019 年 12 月 与人力资源部、综合管理部等生产经营各环节做好管理接口，修订相关管理制度和办法，使文化真正渗透到企业管理制度、工作标准、考评体系中，实现制度约束与文化激励的有机结合，推动公司管理水平提升。

　用两到三年的时间持续关注 BI 建设和行为文化落地工作，

　梳理更新相关制度、文件，并督促落实，定期评估考核，在公司建立起监督员工行为规范的长效机制，推动 BI 全员推广工作落到实处。

　 五、有关要求

　（一）统一思想，全面动员。利用党委中心组学习、主题教育活动等多种形式，认真组织学习会议精神，促进企业管理层对BI 全员推进工作形成共识，同时利用各种宣传载体对会议精神、工作要求和行动号召进行大力宣传，扩声势，造氛围，引导全体员工将思想和行动积极投入到活动中来。

　。

　（二）加强领导、明确责任。“BI 全员推广年”活动应作为“一把手工程”，形成主要领导带头抓、分管领导亲自推、班子成员配合推的领导机制，自上而下推进。成立项目组具体负责工作的推进，按照分工协作的原则，切实发挥相关职能部门和下属单位的建设主体作用，落实责任，明确分工，为活动提供足够的资源支持。

　（三）抓好落实、务求实效。BI 全员推广是 2014 年公司品牌建设重点工作，按照集团公司《BI 全员推广操作指引》的要求，结合公司实际，落实操作指引各项步骤要求，确保五个阶段工作不缺项、不走样、见实效，切实提升员工行为改善的效果。

　2014 年 BI 全员推广活动计划

　阶段 工作项目 工作内容 时间进度 责任部门 参与单位 输出物 引导动员 成立项目组 成立“深化BI全员推广”活动领导小组，负责活动的整体部署和推进，领导小组下设办公室，办公室设在企业文化部。

　2月底前 企业文化部 各相关单位 文件 传达会议精神 在领导干部和全体员工中传达贯彻集团公司“深化BI建设全员推广现场会”精神，重点传达集团总裁和书记的讲话精神。

　3月 企业文化部 各单位 会议记录 召开品牌执行委员会会议 召开品牌执行委员会会议，对标先进企业，结合公司实际情况，研究决定公司BI全员推广方案、全年工作推进计划表等内容，对活动进行部署。

　 召开启动会议 召开“***公司深化BI建设全员推广”活动启动会议。

　3月上旬 企业文化部 各单位 视频、照片 宣传推广 通过《公司动态》、电子屏幕、宣传栏等宣传载体，大力宣传BI全员推广的相关理念和知识。

　全年 企业文化部

　报纸、视频 活动开展 开展“向不良习惯说不”主题系列活动，查找不适应公司发展要求的言行和陋习，分析总结活动调研样本，输出公司亟待改善的行为文化短板，为后续工作开展提供依据。

　4月底前 团委 各下属单位 调研材料、不良习惯列表

　在公司中层管理者中开展签名承诺活动，同时利用《公司动态》等宣传载体，刊载各单位主要领导的承诺誓词，展示各单位推进BI建设的决心，营造良好氛围。

　3—4月 企业文化部 各单位 签名墙、报纸 下属各单位自主开展团队宣誓、承诺签名等活动，营造活动氛围。

　3—5月 下属各单位

　活动记录、照片 规范制定 拟定补充行为规范 对照集团公司通用行为规范，讨论形成公司补充行为规范，并以正式文件形式下发，在全公司推广。

　5月前 企业文化部 人力资源部 总经理办公室 文件 制作补充行为规范视频 结合公司安全生产工作，制定公司安全生产行为规范，拍摄制作成安全生产行为规范示范片。

　4月底前 安技环保部 企业文化部 各下属单位 视频 培训宣贯 制订培训计划 结合公司实际，制订BI全员推广培训计划，将计划纳入公司全年培训总计划。

　3月 人力资源部 企业文化部 计划 建立试题库 编制形式多样的培训教案，并建立试题库，定期进行测试。

　全年 企业文化部 人力资源部 试题库 开展各类培训 开展党委中心组集中学习 全年 党群部 人力资源部 学习记录 组织参观接待讲解员、保安人员等特殊群体和窗口单位的专项培训。

　全年 总经理办公室 保卫部 企业文化部 培训材料、照片 营销人员、展览展会接待员培训 全年 营销中心 企业文化部 培训材料、照片 开展售后服务员工培训。

　全年 客户服务部 企业文化部 照片 开展新员工入职培训。

　8月 人力资源部

　培训材料

　开展班组培训，使公司内部员工培训覆盖率达到100%。

　全年 各基层单位

　培训材料、照片 开展道德讲堂活动 举办BI专场道德讲堂，利用道德讲堂形式开展宣贯。

　8月 团委 企业文化部 视频 实施督导 开展BI管理量化评估 结合公司BI全员推广部署，建立BI管理量化评估标准，将活动各阶段纳入评估体系，明确考核标准，建立公司BI管理量化评估办法。

　10月 企业文化部 人力资源部 评估办法 开展年度BI管理考评，以BI管理量化评估标准为依据，考评结果与各单位（部门）绩效挂钩。

　12月 人力资源部 企业文化部 评估结果 品牌员工评比 开展“品牌员工评比活动，评选各单位践行品牌行为规范出色的员工，作为品牌员工，向集团公司推荐，成为集团公司专项人才库或品牌大使的候选人选。

　待定（根据集团公司安排）

　工会 企业文化部 照片 “BI小红帽”督导 成立“BI小红帽”督导组，按照行为规范标准开展督导工作，通过日常巡查、不定期抽查，进行全员不规范行为无差别曝光，定期通报检查结果并及时整改。

　长期 团委 各单位 照片 开展“不文明、不规范行为销项”活动。

　对“不文明、不规范”行为进行摸底检查，明确不规范项点，制订销项计划。重点针对易于回潮的不文明、不规范现象进行分析，组织进一步改善提升，为固化改善成果、实现长效管理奠定基础。

　长期 企业文化部 各单位

　固化提升 建立长效化机制 将BI全员推广工作中形成的主要成果和做法进行深入总结、提炼，将BI管理融入企业日常管理体系。

　全年 企业文化部 各单位

　与人力资源部、综合管理部等生产经营各环节做好管理接口，修订相关管理制度和办法，让文化渗透到企业管理制度、工作标准、考评体系中。

　12月 综合管理部 企业文化部 规章制度