企业内部沟通与跨部门协作

　企业内部沟通与部门协作

　有经验的人都知道，给开水瓶灌水时，不能灌得太满，而需要留一个木塞

　大小的空间。如果灌得太满，木塞会被开水瓶内的压力冲起，甚至可能烫伤人

　体。

　其实，在工作和生活中，这种现象并不少见。由于思维方式的不同，基于

　同样的事物可能会有不同的结论，而为了证实各自的结论时，沟通就可能会不

　畅。很多时候沟通不畅往往并不是因为个人本来就有什么恩怨，而更多是基于

　双方的思维不同、价值观不同、行为方式不同所造成。当太多沟通不畅时，在

　组织当中就有可能会形成个人恩怨。如果能够静下来，换个角度来思考问题，

　可能结果会安全不一样。游戏中，当然人们会容易转换思维，在别人的启发下，

　会发出“噢”的一声来表示“原来是这样”。可是在工作和生活中，却并不容

　易。我们会固执地坚持我们的观点，而不会静下来换个角度思考问题。

　我们常常犯的错误，恰恰就是这样。我们固执地用自己逻辑不断演绎推理，

　不断证明自己的观点。我们总是强调自己部门的重要性，总是强调自己的岗位

　的重要性，总是强调自己工作的重要性，总是用自己的逻辑讲述自己的故事。

　可是在我们的逻辑中却常常没有别人。更为可怕的是，在我们的逻辑中常常没

　有我们的客户。因此，我们常常在不经意中冒犯了别人，在工作中也就难免磕

　磕碰碰了，可能我们就需要转换一下思维，站在对方的角度去思考一下来。具

　体来说，以下几个方面能够帮助你良好的沟通氛围：

　1、表明你既是在为自己的利益而工作，也是在为别人的利益而工作。每个人

　都关心自己的利益，但如果别人认为你在利用他们，利用你的工作或你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为大家利益服务，你的信誉就会受到损害。

　2、成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。当团队和团队成员

　受到外来者攻击时，维护他们的利益，这样做会说明你对你的工作群体是忠诚

　的。

　3、开诚布公。人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。如果你开

　诚布公，就可能带来信心和信任。因此，应该让团队成员充分了解信息，解释

　你做出某项决策的原因，对于现存问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。

　4、公平。在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性和

　公平性会有什么看法。

　5、说出你的感觉。那些只是向团队成员传达冷冰冰的事实的人，容易遭到团

　队成员的冷漠与疏远。说出你的感觉，团队成员会认为你是真诚的、有人情味

　的，他们会借此了解你的为人，并更加尊敬你。

　6、表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。不信任来源于不知道自己面

　对的将是什么。花一定的时间来思考你的价值观和信念，让它们在你的决策过

　程中一贯地起到指引作用。一旦你了解你的主要目的，你的行动相应地就会与

　目的一致，而你的一贯性就能够赢得信任。

　7、保密。你信任那些你可以相信和依赖的人，因此，如果别人告诉你一些秘

　密，他们必须确信你不会同别人谈论这些秘密，或者说不泄露这些秘密。如果

　人们认为，你会把私人秘密透露给不可靠的人，他们就不会信任你。

　8、表现出你的才能。表现出你的技术和专业才能以及良好的商业意识，能引

　起别人的仰慕和尊敬。应该特别注意培养和表现你的沟通、团队建设和其他人

　际交往能力。

　然而，在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实

　行部门管理，即使某个部门内部员工沟通顺畅，但对于整个企业来说，沟通不

　再局限于某一个部门内部之间。对于企业，一般来说，如果各个部门能够良性

　沟通，通力配合，其效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人

　们所期望地那样能够?100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨

　部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行都造成了多种不良的影响。因

　此，无论对于每一个企业还是企业中的每一个员工，部门内部的良性沟通仅仅

　只是个基础，各个部门之间的良性沟通就显得至关重要了。那么，在部门内部

　员工良性沟通的前提下，如何才能实现部门间的有效沟通呢？其实，实现部门

　间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：

　其一，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是

　真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是

　因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是

　要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重

　是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好

　的沟通。

　其二，沟通，部门领导要带好头。各部门的领导，在很大程度上直接影响

　着部门间的有效沟通。如果?A?部门的领导和?B?部门的领导之间存在分歧或私人

　恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立

　正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部

　门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。

　其三，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方

　法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，

　如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉

　近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。

　其四，沟通，应充分利用现代科技。现代科技日新月异，我们不能因为科

　技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系

　地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；

　通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮

　件、QQ?等即通讯工具增加交流机会等。

　其五，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以

　让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通

　机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、

　沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于

　确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意

　尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，

　这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，

　需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。

　其六，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，

　一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形

　成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有

　一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。

　企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利

　益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通

　所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全

　体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一

　种常态。

　企业一旦实现了部门间的有效沟通，从团队建设的角度来说，部门间的有

　效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅

　通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。从整个公司

　的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝

　着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意

　义。从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使

　他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。

　因此，要想实现部门间的有效沟通，不仅要公司的大力推行和倡导，也需

　要各部门的身体力行，更需要每个员工的积极参与。此外，沟通也要因地因时

　制宜，要保持与时俱进的精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行的沟

　通措施。