内科病房护理工作计划 内科综合病房护理管理

　　[摘要] 随着人民群众生活水平的不断提高和个人权益意识的不断增强，患者对护理水平的要求也不断提高。如何满足新形势下患者的要求，适应新形势下护理发展趋势的需要?从科主任、护士长到普通一线护士都陷入了深深的思考。新时代的护理应以人性化的护理为前提，突出以“患者为中心”的指导思想，把以人为本，为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节，调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性和聪明才智，提高了医疗服务质量。
　　[关键词] 内科综合病房护理； 人性化护理
　　[中图分类号] R248.1 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-276-01
　　
　　近几年来，随着人民群众生活水平的不断提高和个人权益意识的不断增强，患者对护理水平的要求也不断提高。如何满足新形势下患者的要求，适应新形势下护理发展趋势的需要?从科主任、护士长到普通一线护士都陷入了深深的思考。有学习，有反思，有总结，有行动，求知的触角向四面八方伸展开去，先进的工作模式管理经验滚滚而来。在科领导和护理部的指导和帮助下，在全体护理人员的共同努力下，内科综合病房护理组阔斧改革，锐意进取，在原有工作方式基础上，融合了先进的护理工作经验，多管齐下，逐渐形成了新的、适应神经内科发展需要的工作风范，带动整体护理工作跃上新的台阶[1]。
　　1 内科综合病房护理存在的问题
　　1.1 基础护理不足。由于综合性内科病房病人多、陪同人员也多，护士分配不到位。造成了护理不得当，空气、环境都不利于病人的康复。与患者缺乏沟通，护士工作量大，容易造成患者的不理解，引发护患纠纷。监督不力，陪护甚至在病房内抽烟、人多噪杂导致患者及家属怨声载道。
　　1.2 服务不到位。综合性内科病房的护理工作繁重，导致了护士在工作时可能对患者或家属提出的问题解答的不详细或没时间进行解答，让患者感觉受到歧视或者冷漠对待。对患者的病情无法到及时的了解，更不能够进行及时的帮助或护理。不能够真正的做到以患者为中心开展护理工作。
　　1.3 业务不扎实。由于综合性内科病房患者情况不同静脉穿刺不能一次成功，抢救患者动作迟缓，观察病情不严密或处理问题犹豫不决。对于收费问题，很多护士，尤其是年轻护士在面对患者及家属的询问时不能给予相应清楚的解释，导致患者或家属误以为医院存在变相收费或多收费的问题，造成医疗纠纷。
　　2 内科综合病房护理管理办法
　　2.1 做好基础护理，积极开展健康宣教。从晨晚间护理、生活护理、专科护理到健康宣教等方面着手，提供患者清洁舒适的休养环境，缩短康复时间，传播健康知识，提高了患者满意度。护士去北京开会买回专用洗头盆，监护室护士每周为重患者洗头，每天为病人洗脚、擦浴，定时主动与患者家属进行对话沟通等等。普通疗区护士提前上岗， 7点40进病房，叠被、扫床和整理床单元，告知注意事项等。每个疗区还制作了宣传板，成立了健康宣教栏，同时，护士自己写、自己画每月定期更换健康宣教内容。设置了报刊夹方便患者取阅报纸和及时了解疾病知识。每个病房安放了告知牌，方便患者找到和熟悉责任护士和护士长。通过落实基础护理和积极开展健康宣教增进了相互之间的了解，也体现了护理工作的价值，增强了护士自信心，满意了患者和家属[3]。
　　2.2 在服务上，提倡规范化服务，在院内率先开展了规范化服务试点工作。建立了包括出入院流程、护理操作流程、护理礼仪、护理行为、病历表格书写、服务用语等一系列规范化章程，让一言一行有章可依，一举一动有法可循。大方得体的言行举止，过硬规范的技术操作，精准扎实的知识储备，亲切细致的关怀照顾，在神经内科病房随处可见，作用在患者身上的规范化行为立竿见影的发挥了作用，护患关系和谐自然，护理质量飞速提高。
　　2.3 综合性内科病房的护理人员以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务。在对患者进行治疗时，一定要清晰的向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗护理情况。主动承担护理责任。加强业务学历，提高整体护理水平。严格掌握各收费项目，当患者提出疑问时，要给予正确正面的回答，当护士不能做清晰的回答时，一定要联系相关部门及时对患者的问题给予回答。
　　2.4 严格执行查对制度 （1）医嘱查对:服药、注射、输液查对，输血等查对。（2）不要随意简化操作程序、忽视每次查对，三查七对要记清;不可凭主观经验估计行事、忽视操作中的病情变化。（3）不要放手对护生无监督的独自[3]操作。严密观察病情了解患者的主诉、不适、苦恼和日常生活不便之处以及患者的社会问题。
　　3 总结 新时代的护理应以人性化的护理为前提，突出以“患者为中心”的指导思想，把以人为本，为了一切患者的理念渗透到工作的每一个环节，调动了护患双方在疾病治疗护理过程中的积极性和聪明才智，提高了医疗服务质量。人性化护理服务品牌提高了医院护理单元的知名度。服务品牌化是市场竞争的必然产物，服务应得到患者的普遍认可，树立自身的品牌形象后，通过品牌效应能产生巨大的经济效益和社会效益。
　　参考文献
　　[1] 贺莲香.转变服务理念营造医院人性化服务氛围[J].中国现代医学杂志,2004,14(19):159-160.
　　[2] 陈婉珍，薛金增，李忠明，等.住院患儿人性化护理问题分析及对策[J].中华护理杂志，2005,40（6）：450-451.
　　[3] 吴秀娥，王玉玲.全面流程管理在病房管理中的实施[J].中华护理杂志，2005，40（3）：208-209.