优质服务在消毒供应室应用体会_消毒供应中心优质服务

　　【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)07－0135－01 　　【摘要】2010年卫生部在全国范围内开展了以“改革护理模式，履行护理职责，提升优质服务，提高护理水平”为活动宗旨的“优质服务示范工程”活动，目的是为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。我院积极响应,特别是消毒供应室，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，一方面提高了护理质量，另一方面医院的满意度也大大提高。消毒供应室，虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使她们能够顺利有效的开展“示范工程活动”。
　　【关键词】消毒供应室；优质服务；满意度
　　
　　消毒供应室是医院各种无菌物品和一次性医用材料的供应单位，它担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、一次性医用材料下送等工作，其提供的无菌物品和一次性医用材料是否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转、医疗质量及患者生命安全，也是医院控制院内感染的重要关口。我院消毒供应室在实行优质护理服务中做得比较细，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了为病人心与心的服务。
　　1 我们建立健全了消毒供应室的工作制度。消毒供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高疗区护理水平【1】 。
　　2 加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而且每一个流程都有着密不可分的联系。我们做到了坚持在岗、不脱岗、不空岗。可提前上岗，但不提前下岗。每一个流程步骤，层层把关，仔细核对，各种治疗包打包前要反复检查、核对，包内的器械物品不能多也不能少，并做好交接记录。避免医生在开包时，少了刀片或是少了缝合线而延误抢救，杜绝不必要的医疗纠纷。
　　3 下收下送工作中，本着对病人负责的态度，严格区分放置无菌和有菌的物品，尽可能的满足疗区各种治疗包的需要。和疗区换药室护士进行交涉时，态度要和蔼，服务热情，收送及时。我们将回收的代消品集中管理，符合规范也迎合优质服务的相关内容。这是间接对病人服务。
　　4 更新观念，强化意识。每周二集中业务学习，包括在网络上查找资料，与大家共同学习供应室集中供应的发展趋势和操作规范，学习临床护理知识，掌握临床护理动态，并学习优质服务的真正涵义和实际意义。消毒供应室为疗区准备的一次性物品和经过高压或是低温灭菌的物品都要定期、定时，专人负责清点、检查。不让过期、受潮的治疗包用到病人身上，做到护理安全第一位。
　　5 确保护理质量和病人安全。消毒供应室要求我们工作要严谨，来不得一点马虎。从疗区收回来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行，并由一名监测员时时进行检查、监测，清洗不合格的要重新按器械清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应有血渍、污渍、水垢、残留污渍和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准【2】。我们用心做到了，确保了护理质量，从而减少了医院感染，病人的安全得到了保障。
　　6 以病人为中心，使用礼貌用语是做好护患沟通的前提【3】。为了提高消毒供应室的消毒工作，我们经常下疗区及医技科室征求意见，并听取他们的意见，及时改进我们的工作，满足了临床需要。我们在接听预约电话时，都会使用文明用语，如“你好供应室，请问有什么需要帮助的？”“好的，灭菌结束后，我们会及时给你们送去，请不要着急！”等。我们为疗区热情、周到地服务，也就更好地为病人服务了。
　　7 以科室为家，转变服务职能，即变被动服务为主动【4】。我院各疗区病人特别多，为了让疗区护士能安下心，全程为病人服务，我们主动承担起全全为疗区护士服务的工作，只要她们一个电话过来，需要领什么物品或是交换什么，我们都会尽力而为，并派人专程送到疗区，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感谢你们了；累坏了吧，先休息一下；还有病人的赞许：你们的服务太及时、太周到了！我们消毒供应室细心的服务，为疗区护士节省了更多的时间。我们做到了：责任到位、层层把关、耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。
　　在医院，“优质护理服务”这四个字已不是新鲜的名词。随着社会的发展，人们物质生活水平的提高，病人和家人越来越期盼在爱的氛围中接受治疗。“三分治疗，七分护理”已道出了护理存在的重要性。优质服务已成为我们护理工作的主要内容，它的特点就是注重细节。细节体现关爱，细节能让病人感动，从而增强病人战胜病魔的信心，早一天恢复健康。在以后的工作中，我们还要加强学习，不断改进工作方法，提高效率，严把质量关，在细节上还要细化，使以人为本的人性化服务确实落到实处，让病人满意，让社会更满意。
　　参考文献
　　［1］ 章美华。优化护理服务品质的举措。解放军护理杂志。2007.24（2）
　　［2］ 医院消毒供应中心管理规范。2009年版
　　［3］ 桂慧华，骆秋芳。特需病房护理服务文化的应用〔J〕.护理学杂志。2007.7（22）
　　［4］ 沈彩霞。手术记录质量分析及质控对策。解放军护理杂志.2004.21（3）
　　作者单位：130012 吉林省长春市省肿瘤医院供应室