中国银行保洁解决方案

　 目

　录

　一、企业基本情况 ....................................................................................................... 3 二、服务总体构想 ....................................................................................................... 4 三、管理服务方式 ....................................................................................................... 4 四、服务承诺 ............................................................................................................... 5 五、保洁管理 ............................................................................................................... 5 （一）保洁要求 ........................................................................................................ 5 （二）保洁服务标准 ................................................................................................ 5 （三 ）保洁作业方法 .............................................................................................. 8 1、办公楼层的清洁............................................................................................... 8 2、天台、转换层的清洁..................................................................................... 10 3、大厅的清洁..................................................................................................... 11 4、公用卫生间的清洁......................................................................................... 12 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁................................................................. 13 6、乳胶漆墙面的清洁......................................................................................... 14 7、不锈钢的清洁和保养..................................................................................... 14 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁............................................................................. 15 9、灯具的清洁..................................................................................................... 16 10、室外地面清洁............................................................................................... 17 （四）领导办公室保洁作业流程 .......................................................................... 18 （五）、清洁工作的应急预案................................................................................ 19 结束语 ......................................................................................................................... 20

　二、服务总体构想

　营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。

　三、管理服务方式

　开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合：

　——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合：

　——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合：

　——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。

　四、服务承诺

　1、办公楼 实行四星级宾馆式物业服务。

　 2、物业使用人满意度指数在 98%以上。

　3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。

　五、保洁管理

　（一）保洁要求

　1、清洁管理无盲点； 2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理 2 次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境； 6、操作规范化、管理科学化； 7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 8、爱护各项设施及财物； 9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 10、节约用电、用水。

　（二）保洁服务标准

　【走廊、过道】

　地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。

　 每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。

　 每天 1 次保洁扶手、栏杆干净。

　每天 1 次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

　每月 1 次保洁 目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。

　每天 1 次保洁

　【监控探头】

　探头镜头干净无积灰、浮尘。

　每周 2 次保洁

　【道路】

　目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。

　每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。

　每天巡回保洁

　【绿化带】

　花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

　每天巡回保洁

　 【垃圾桶】

　垃圾桶表面无积灰、污迹。

　室内巡回保洁，室外每天 2 次保洁

　【其他设施】

　烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹 每周 1 次保洁 【天台、平台】

　无垃圾杂物，排水口畅通。每周 1 次保洁 【照明设施】

　矮灯干净无积灰。

　每周 2 次保洁

　灯杆无脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。

　每周 2 次保洁

　【宣传栏、阅报栏、布告栏】

　玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。

　室内每天 1 次，室外每周 3 次保洁

　【卫生间】

　地面干燥、干净，无垃圾、杂物。

　每小时保洁 1 次 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网

　每天保洁 1 次小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。

　每小时保洁 1 次空气清新无异味。

　每天 1 次保洁 洗手盆无污迹。

　每小时保洁 1 次

　【排水沟】

　目视干净无杂草、杂物。

　每周 1 次保洁 排水畅通无堵塞、积水、异味。

　每周 1 次保洁

　【外墙】

　外立面二米以下无污垢。

　每周 1 次保洁

　【健身器材】

　健身器材表面无积灰、污渍。

　每周 3 次保洁 【浴池】

　地面清洁 每小时保洁一次 浴池、拖鞋、衣柜消毒

　每周消毒两次浴池卫生间 每小时保洁一次

　 （三 ）保洁作业方法

　1 、办公楼层的清洁

　1．0 楼内卫生间、通道、楼梯。

　2．0 工作程序 1、时间：每天早 6：30 分开始工作，彻底清扫楼层各通道地面， 清倒清洗垃圾桶。

　2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、 铁栏杆和窗台，每周用洗洁剂清洗一次。

　地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。

　6、清抹四周墙壁。

　7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。

　8、对有需要的办公室，清理其卫生：

　A 将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B 再整理各台面文件、报纸及办公用品。

　4、按《不锈 钢的清洁保养》清 洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。

　5、先用尘拖拖净通道和电梯厅 C 清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件

　柜、门窗、花盆等。

　9、将垃圾送至指定地点。

　10、每小时做一次全面巡视检查。

　11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。

　12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一

　遍。

　13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。

　3．0 标准 1、大理石墙面用纸巾擦拭 30M 无灰尘，喷涂墙面无污迹。

　2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。

　3、天花板、天棚 1 米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显

　污迹。

　4、卫生间无异味，便器无污垢 ，地面无纸屑、烟头。

　5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。

　4．0 1、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。

　2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

　3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦 门 窗。

　4、吸尘时不得动用电脑插座。

　5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

　 2 、天台、转换层的清洁

　1．0 范围 除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。

　2．0 工作程序 2．1 每天早晨 6：30 和下午 3：30 分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。

　2、8：00 至 12：00、3：00 至 7：10，对大楼内进行不间断保洁。

　3、冲刷地面的油污、油渍。

　4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。

　5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。

　6、每月清扫天棚等处。

　7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。

　8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。

　9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次。

　3．0 1、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

　2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

　3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。

　5．0 1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

　 3 、大厅的清洁

　1．0 范围 办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报 箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯 具、装饰柱、门口宣传展牌等。

　2．0 作业程序 1、每天早晨 6：30 和下午 2：30 分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。

　2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

　3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。

　4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。

　5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。

　6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

　7、用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后，再拖一

　遍。

　8、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，

　擦净。

　9、出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

　10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

　11、地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

　3．0 1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

　2、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

　3、不锈钢表面光亮无污迹。

　4、玻璃门无水迹、手印、污迹。

　5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。

　4．0 注事事项 1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

　2、拖地时不要弄湿金属门部件，以免腐蚀。

　4 、公用卫生间的清洁

　1．0 作业程序 1、每天早晨 6：30 和下午 2：40 分两次重点清理公用卫生间。

　2、打开门窗通风，用魔术掸子掸窗帘上的浮灰。

　3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

　4、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净。

　5、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌。

　6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净。并用干毛巾擦干自动干手器。

　7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

　8、喷适量香水或空气清香剂，清理地面垃圾、积水等。

　9、每一小时保洁一次，保洁后当即填写卫生间保洁记录表。

　10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

　2．0 质量标准 1、天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

　2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　3、室内无异味。

　4、地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮。

　5、玻璃、镜面明亮光洁，无灰尘、水迹、手印。

　6、面盆、大理石台面干净光洁，无水印。

　3．0 注意事项 1、禁止用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

　2、用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤。

　3、下水如有堵塞现象，及时疏通。

　5 、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁

　1．0 范围 管理区域内所有贴瓷砖的内墙面，喷涂墙面和大理石墙面。

　2．0 作业程序 1、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

　2、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。

　3、把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。

　4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

　5、用另一条毛巾浸透清水后，用中等力拧干，再清拭一次。

　6、用干拖把拖干地面。

　8、墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

　9、大理石外墙每两年清洗一次，瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙每六年清洗一次。

　3．0 标准 目视墙面无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面 30CM，无明显污染。

　4．0 注事事项 1、外墙的高空清洁作业，由专业人员负责。

　2、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。

　3、大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁，清洁后再封腊。

　6 、乳胶漆墙面的清洁

　1．0 范围 管理区域内消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。

　2．0 作业程序 1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

　2、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。

　3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

　4、用铲刀铲掉墙面上的粘附的泥沙、痰迹。

　5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

　6、上述工作每月做一次。

　3．0 标准 目视墙面洁净无污迹、无粘附物，无灰尘。

　4．0 注意事项 作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖 口。

　 7 、不锈钢的清洁和保养

　1．0 范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传栏 等。

　2．0 作业程序 1、先用兑有中性清洁剂的溶液对不锈

　钢表面进行拭抹。

　2、置少许无绒钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

　3、拿无油净无绒毛巾，对不锈钢油表面进行拭抹。

　4、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

　3．0 标准 1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人物影象。

　2、镜面不锈钢表面光亮，三米内清晰映出人物影像。

　4．0 注意事项 1、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。

　2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

　3、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

　8 、玻璃门、窗、幕墙的清洁

　1．0 范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱、各种镜面。

　2．0 作业程序 1、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

　2、按玻璃清洁剂与水 1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液（如玻璃水为无须配兑产品，则无须配兑）。

　3、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗沫。

　4、污迹较重的地方重点抹。

　5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。

　6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮做横向移动。

　7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　8、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩竿上。

　3．0 标准 玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 50CM 无灰尘。

　4．0 注意事项 1、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

　2、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

　9 、灯具的清洁

　1．0 范围 楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

　2．0 作业程序 1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。

　2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

　3、先用湿抺布擦抺灯罩内外污迹和虫子，再用干抺布抺干水分。

　4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

　5、应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。

　3．0 标准 清洁后的灯具，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清 洁。

　4．0 注意事项 1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

　2、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

　3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工 具掉

　下砸伤行人。

　4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时， 应将螺钉固定到位，但不要用力过大， 防止损坏灯罩。

　10 、室外地面清洁

　1．0 范围 规划范围的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。

　2．0 工作程序 1、每天 6：30 和 2：30 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。

　2、每天 6：30—12：00，3：30—19：10 每隔半小时巡回清扫保洁一次。

　3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

　4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。

　5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

　6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

　7、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

　8、每月用水冲洗有污迹的地面、墙身一次。

　3．0 标准 1、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

　2、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。

　3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

　4、沙井、明沟无积水、无杂物。

　4．0 注意事项 1、大风天气注意高空附物。

　2、下雨天由班长视具体情况安排工作。

　3、高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。

　4、冲刷路面墙面时不得使用消防水。

　 （五）

　）

　、清洁工作的应急预案

　1、目的 对影响卫生的意外情况制定预防应急措施，为物业使用人提供始终如一的清洁服务。

　2、范围 梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。

　3、应急方案内容 3．1 梅雨天气应急方案：

　梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，墙面剥落，电器感应器自动导通等现象。

　3．1．1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒出入人员“小心滑倒”。

　3．1．2 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。

　3．1．3 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵汲干地面、墙面、电梯门上的积水。

　3．1．4 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

　3．2 暴风雨天气应急方案

　（四）领导办公室保洁作业流程

　保洁顺序 保洁细则 完成时间 第一步 准备工具 1 分钟 第二步 以两个手指轻轻敲门 3 遍，等待对方回应，按对方要求进入，无回应自入。

　30 秒

　第三步 进入后发现室内有 2 人或 2 人以上，应向对方说：

　“对丌起，我是来打扫房间的，要丌我等一会再来”。

　得到对方许可后离开。

　 第四步 室内无人或对方要求可以打扫的，可以留下来打扫。室内只有 1 人时说：“您好，为您打扫房间。”对方丌反对即可打扫。

　 第五步 办公桌椅用半干抹布擦拭。简单物品归位（严禁翻阅任何资料，严禁将桌上任何物品拿离原位，放置到别处）

　4 分钟 第六步 茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭，（严禁移劢家具摆放位置，注意细节）

　4 分钟 第七步 窗帘、窗户、玱璃、窗槽、窗台擦拭。（玱璃先湿擦后再用干擦，保证明亮无尘）

　5 分钟 第八步 电冰箱、饮水机擦拭。

　3 分钟 第九步 饮水机加水，纸篓倾倒 3 分钟

　第十步 自检：目测无污迹、手拭无灰尘。（合格）

　目测明亮，光感，手拭死角无尘。（优秀）

　1 分钟

　目测丌整洁、手拭死角有细尘。（丌合格，迅速 整改）

　 第十一步 如果室内无人：关闭所有照明、空调设备，窗帘拉上退出房间锁上房门。

　如果室内有人：应说：“已打扫完毕，再见”。对方丌 反对即可离开，关闭房门。

　注意：丌得遗漏保洁用具在办公室内，关门要轻。

　3．2．1 班长勤巡查，督导各岗位清洁员工作，加强与其它部门的协调联系工作。

　3．2．2 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查， 物别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

　3．2．3 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

　3．3．4 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　3．3．5 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

　3．3 楼层内发生水管爆裂应急方案：

　当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

　3．3．1 迅速关闭水管阀门并迅速通知机电班维修人员前来救助。

　3．3．2 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

　3．3．3 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品（如资料、电脑等）。

　3．3．4 用垃圾斗将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏，接

　好电源后再用吸水器吸干地面水分。

　3．3．5 打开门窗，用风扇吹干地面。4、注意事项 4．1 梅雨天作业不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

　4．2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。

　4．3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

　结束语

　我公司将以营造一流工作环境为目标，精简高效的务 实态度，齐心协力的团队精神，丌断创新的工作热情，做好淮南中国银行的办公楼物业服务工作，全力打造品牌形象。

　 赠送以下方案

　XX 有限公司

　xx 年新春团拜晚会 ”

　xx 年年会活动策划方案

　一、年会筹备小组

　总策划：xx 总执行：xx 成 员：xx 科技所有部门成员

　二、年会内容

　◆活动名称：xx 公司 2015 年新春团拜晚会

　◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重

　◆活动主题：

　以客户为中心，以奋斗者为本

　 ◆活动目的：对 2014 年公司的工作成绩进行总结，展望公司2015 年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情， 增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。

　◆活动日期：2015 年 2 月 10 日 16：00-20：00

　◆活动地点：XXXX 酒店

　◆参会人数：xx 科技 112 人、厂商 30 人，共计 313 人。

　◆参会人员：xx 员工、特邀嘉宾

　◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）

　三、工作分工 （ 详细分工明细见附表二 ）

　 （一）文案组（负责人：xx）成员 5 名。

　◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核；

　◆总经理讲话稿起草、审核； （二）会场布置组（负责人：xx）成员 5 名。

　◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作； ◆负责鲜花或花篮的采购/租赁；

　◆现场摄影、DV 摄像、照相；

　◆开场 PPT 制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。

　 ◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT 等； ◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。

　（三）节目组（负责人：xx）成员 5 名。

　1 、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。

　2 、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取 2 个节目签，从中选取一个类型节目表演。

　3 、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求

　为止。

　4 、节目彩排时间：1 月

　25 日 日— —2 月

　5 日每日选抽两个部门彩排。

　文艺汇演节目内容的要求是“ 以客户为中心，以奋斗者为本 ” 。节目组负责人具体工作如下：

　◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；

　 ◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；

　◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等； ◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；

　◆负责安排文艺节目评委及奖项设置；

　◆负责确定颁奖人员。

　（四）迎宾组/礼仪组（负责人：陈珍英）成员 5-6 名。

　◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；

　◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）；

　 ◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；

　◆负责年会过程中放礼炮。

　（五）后勤组（负责人：樊美玲、）成员 5 名。

　◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、 准备、保管及发放；

　◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。

　 四、活动费用预算（ 具体费用分配由各项目负责人自行安排 ）

　项

　目

　基本内容

　负责人

　费用预算

　年会场地 租金、晚宴、机器租凭费用 XXX ￥ 会场布置 KT 板（签名板）、背景墙、鲜花、装饰品等 XXX ￥

　 服装、游戏道具 文艺汇演节目服装、道具、奖品小游戏道具、奖品 迎宾、主持人服装、妆容造型等

　 XXX

　 ￥ 酒水、饮料 文艺汇演过程中所需酒水、饮料、小吃

　 XXX ￥ 年会礼品 参会人员每人一份的公司年会礼品 ￥ 年会奖品 抽奖奖品 ￥ 其他支出 备用 XXX ￥ 费用合计：￥

　五、相关注意事项

　（一）活动前 ◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。

　 ◆在年会开始前 30 分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。

　◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。

　（二）活动中 ◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机的开通（统一设置振动）便于及时联络。

　◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。

　（三）活动后 ◆年会后期的纪念视频制作、发放（由行政人事部部制作

　DVD，行政人事部部统一发放，每人一张）

　◆年会照片的收集及保存；

　◆年会总结。

　 人

　力资源部部

　2014 年 11 月 8 日

　 附表一：年会基本流程

　时

　间

　项

　目

　内

　容

　13:00 工作人员 到达酒店 年会节目表演人员、所需物料（如 KT 板、横幅、鲜花、礼品、奖品、演出服 装等）需全部到达酒店

　13：00-15:30

　场地布置 年会场地入口接待处布置（如签到处 KT 板摆放、舞台背景、花篮摆放、迎宾 人员安排、年会礼品摆放等）

　酒店工程部人员与负责场内布置的人员配合布置（如背景板放置、拉横幅、 场地摆放、装饰物品等）

　抽奖奖品放置酒店化妆间门口，食品分配后摆放于桌面（共 XX 桌）、放桌牌 （人员提前分配）

　文艺汇演人员化妆、换装等 音响调试，音乐、摄影机、照相机准备到位 灯光、投影、音响、消防安全等会前准备情况检查

　 15:30-16:00

　 人员进场 参会人员在入口处签到后，在迎宾处领取每人一份的新年礼品，进场，对号 入座（提前安排桌号）

　《XXXXX》PPT、音乐播放，同时主持人提醒进场秩序及参会注意事项 16:00-16:05 开场舞 开场舞表演 16:05-16:10

　年会开始 主持人热情开场（嘉宾介绍等）

　16:10-16:30 总经理致辞 16:30-16:35

　节目表演 节目 1 16:35-16：45 节目 2 16:45-16:50 节目 3 16:50-17:05 抽奖 抽奖：三等奖 17:05-17:20 游戏 游戏一 17:20-17:25

　节目表演 节目 4 17:25-17:35 节目 5 17:35-17:40 节目 6 17:40-17:50 抽奖 抽奖：二等奖 17：50-18:10 游戏 游戏二 18:10-18:15

　 节目表演 节目 7 18:15-18:20 节目 8 18:20-18:25 节目 9 18:25-18:35 抽奖 抽奖：一等奖 18:35-19:00 评选 节目表演奖项评选、颁奖 18:35-19:00

　晚宴 上菜 19:00-20:00 晚宴聚餐 20:00 人员退场 退场音乐播放，同时主持人提醒退场秩序及相关注意事项

　 附表二：年会分工明细表

　组别

　项

　目

　内容

　责任人

　执行人

　完成时间

　文案组

　主持

　负责整个年会的流程、时间、气氛把控

　 年会文案 主持人形象设计，串词、祝酒词

　 总经理讲话稿

　 进场 PPT、年会全过程所有音乐搜集 （节目音乐收集，小游戏、抽奖等音乐）

　 会场布置组 设计 年会场地布置设计方案

　 准备 年会场地氛围所有物品制作/购买/租赁 （鲜花、花篮采购/租赁，舞台背景墙、横幅、签名板、挂饰等）

　布置 年会当天酒店会场布置

　摄影 现场摄影、DV 摄像、照相

　技术支持 灯光、音响、投影、电脑、话筒、舞台督 导检查及全程跟踪（与酒店工作人员配合）

　，年会现场节目伴奏、音乐播放等

　安全检查 年会开始前会场安全检查（消防、电源、 设备等）

　 节目组 年会方案 年会策划方案（执行版）

　节目编排 年会文艺汇演流程设计、节目编排、彩排

　评委安排 文艺节目评委、奖项设置 颁奖人员安排

　物品采购物品租赁 文艺汇演中小游戏奖品、节目奖品的采购文艺汇演节目所需服装、道具的租赁 迎宾人员旗袍租赁

　化妆造型

　安排年会所需化妆师、造型师

　游戏抽奖 小游戏内容设计、奖品设置

　 抽奖环节内容设计、实施方案及奖品设置

　 礼仪组

　迎宾礼仪 签到处迎宾 颁发奖品礼仪人员 引领嘉宾、领导入座

　礼品发放 参会人员每人一份礼品发放

　 配合 放礼炮人员（可安排礼仪人员）

　 后勤组 活动选址 选址、预订、费用申请与结算

　活动宣传 全体员工动员大会、年会相关会议组织

　 过程跟进 年会各小组准备工作进度检查

　 物资保管 年会物资保管（负责安排运输、分配）

　 物品采购 年会所需抽奖奖品的设置及采购 每人一份的礼品、年会所需食品的采购

　桌席分配 晚餐桌席人员分配

　注意事项

　后期制作 年会 DVD 刻碟制作、发放（每人一张）

　年会招聘搜集

　会务管理 年会现场组织、协调，现场秩序维护人员

　催场 年会流程执行全程跟踪（台前幕后催场）

　 总结 年会总结

　部门负责细表：

　电脑城

　部门

　负责人

　节目类型

　备注

　数码

　苏蓉门市（A45+CC2）

　 第二负责人要协助安排 苏蓉门市（E27+F1+D3）

　 DELL 门市（B7+A11）

　 数 1+数 2

　 数 3

　A 世界

　苏蓉门市（C2+D5）

　 DELL 门市（D3）

　 A1+A2

　 新世纪

　苏蓉门市（B02+1-A）

　 苏蓉门市（A06+A29）

　 DELL 门市（A08+D1）

　 B32+B33

　 百脑汇

　苏蓉门市（D12+新世纪 A03）

　东华

　苏蓉财务部

　 置高财务部

　 苏蓉技术部

　 置高技术部

　 置高渠道、产品部

　 合计

　18 个