真情服务感动顾客演讲稿

　 真情服务、感动顾客

　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部

　xxx 专柜的促销员 xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次

　演讲的机会。我演讲的题目就是： “真情服务、感动顾客”

　提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝” ，上帝我们

　都没见过， 而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好， 哪就让我们回

　到现实， 实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可

　以做到无微不至、 我们对待朋友可以做到真诚相待。

　为家人我们可以

　把一杯热水吹凉， 而对顾客我们做到过一杯水的感动吗， 哪怕是热是

　冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行， 而对顾客我们做到过

　举手的温暖吗， 不管是左手还是右手？细节服务、 感动服务需要我们

　想到的很多，需要我们做到的更多。

　看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

　作为一名女装品牌的销售人员， 我经常反思， 现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传

　达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

　现在的我代表的不仅是一个品牌， 更重要的是代表一个企业， 原本渺

　小的我在这个舞台上无限的放大 。

　那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务 ”呢？仅有热心、耐心就

　够了吗？如果你很热心， 有耐心，却不够细心， 很可能结果事与愿违，

　好心办错事；如果你细心，却不热心， 也没有耐心，纵使你能够解决

　问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比

　方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心就是那个默默支

　撑的烛台。用自己的真心付出，证明着 “用心服务 ”就是永远从心底里

　去关爱他人，帮助他人。

　记得 7 月份的一个大热天， 一位 60 多岁的女顾客手里拎着满满一

　袋子的苹果在从商场的扶梯上下来， 刚走到百货区通道， 嘭的一声袋

　子碎了苹果滚了一地， 看着地上到处都是的苹果， 顾客又气又急，嘴

　里嘟囔着什么购物袋一点也不结实， 一边一次有一次的在地上捡拾着

　滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，

　快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。

　然后让满头大汗的顾客在

　柜台的休息以上坐一会休息休息。

　这是顾客还是在不断的埋怨着购物

　袋的问题， 同时不断的向我表示感谢。

　我们的沟通就从这个购物袋开

　始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买

　了好几件衣服， 就这样我们保持着良好朋友关系， 节假日的祝福、季

　节变化的温馨提示、 实惠购物的参考意见， 想在这名顾客朋友成为了

　我的一名忠实的顾客。

　一个购物袋、 简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情

　与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

　认可、

　信任、 支持原来做起来比我们想想的要简单的多， 只要你有一颗火热

　的心、一份真诚的情。

　如果说企业是一棵大树， 那么优质的服务便是养料与水份， 供

　给着大树的成长；

　如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，

　纵横江湖， 所向披靡。

　只有用良好的服务才能获得顾客， 才能为企业，

　产品，经营赢得声誉。

　服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过： “除非你

　想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃

　服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。

　服务体现的是企业和顾客之间的平等。

　体现的是一种双赢式的平等关系 。

　对我们来说， “要我服务 ”是很容易做到的，但 “我要服务 ”却不是

　一件容易的事情。

　前者让服务缺少动力和热情， 后者让服务充满生机

　和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，

　而后者变被动服务为主动服务， 用主动服务带来优质服务， 使顾客得

　到满意。

　大服务时代已经来临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、

　笑过；我们经风雨， 历坎坷，撒一路辛勤的汗水， 留一路胜利的欢笑，

　载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质

　的服务 ”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇

　章！