收银员个人工作总结

　收银员个人工作总结

　在工作中，虽然我只是充当 1 名普通收银员的角色，但我的工作也绝不单单是收钱那末简单，其中也是 1 系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自若的做好 1 项工作，不管工作是沉重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心态面队每天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指点下，我很快的熟习了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，1 点 1 滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。

　在工作中也有过失误，是主管、领班给了我 1 次又 1 次的鼓励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这 1 次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已不是那末的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过1 段的磨练，终究感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这类使人敬佩的名言，经过 1 段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担负前台接待这 1 重担，那 1 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对我来讲，又是 1 项新的挑战。

　实习的 9 个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：

　1、服务质量 ?

　对酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之1，是企业的生命线.高水平的服务质量不但能够为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业建立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导 10 分重视服务质量的提高，即便对我们短时间实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指点，不断提高和改良他们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的1举1动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.” ?

　2、酒店文化 ?

　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除在接受服务的进程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是 1 个到处充斥着文化和知识的场所。因而，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。宾客在品味 1 道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特点、新意等等，不但更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到1 些新的知识和信息，让他们从另外一个层面上觉得不枉此行。

　在饭店的任何 1 个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着全部社会的素质与修养。新到 1 处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多

　了解当地的地域文化、风土人情、景观特点。饭店人对此都应非常熟习，饭店只是 1 个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对外地客人而言，他们来到这里或为了这个地方的景观特点，或为了商务办公，基本上不会冲着 1 个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有 1 种功能，能够凭仗地主的身份为客人提供尽量多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的 1 扇窗。还有 1 种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决困难的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加欣喜，完成不可能完成的任务。

　收银员在饭店来讲是 1 个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对我来讲压力很大，面对困难和压力，我没有畏缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的 9 个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　以上是我在实习进程中的 1 些感受，从整体上来看这个酒店的经营管理，从我的这 9 个月的实习中可以大体总结出以下几个方面的不足：

　1、应当改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应当掌控住的。管理中的上下级关系只是 1 种劳动的分工，不是 1 种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是 1 种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优良的成绩，管理者自己才会具有管理的事迹。现代企业的经营管理必须坚持“3 个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的 BBS 中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这或许是每位员工都想对领导

　所说的话吧。

　2、企业缺少 1 种能够凝聚人心的精神性的企业文化。1 个民族有它自己的民族文化，1 个企业一样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必须的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结1 致，共度难关。对没有进行企业文化建设的企业来讲，平时 1 盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业当中。因而可知，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　3、企业缺少 1 套有效的鼓励机制和提升制度。酒店的鼓励机制中过量的重视于物资上的鼓励，而忽视了精神上的鼓励。事实上，除传统的赏罚鼓励外，还有很多的鼓励方式值得我们管理者鉴戒。有些时候领导对员工的1个微笑或是1句赞美的收效强于对其进行加薪嘉奖! ?

　9 个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来夸耀或为此而悲伤，而应当调剂好自己的心态去迎接未来的挑战，面队行将来临的困难。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那末就更应当准备好下 1 阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　晋祠宾馆是我踏入社会的第 1 个工作地点，在这 9 个月的实习期里，对我个人来说有很重要的意义，从 1 个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对 1 切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

　1 年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的实行 1 名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

　1、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为 1 名收银员领班，首先是 1 名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 3 年，且获得 1 了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指点。

　2、做好了员工的管理，指点工作，领班虽然不算甚么大领导，但也管着 1 堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了背纪，决不迁就迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，1 年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

　3、公道安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让收银员休息好，又不能影响本身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

　4、抓好 1 级工作，给领导分忧，做为 1 个领班，能够在收银员1 级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

　通过年终的总结，我有几点感触：

　其 1 是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行动，1 个人的能力必竟有限，如果大家拧成 1 股绳，就可以做到事半功倍。但这 1

　定要建立在每名员工具有较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这 1 基础上，否则团队精神就成了 1 句空话。那末如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，事迹被领导认可，必将会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，他人获得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

　其 2 是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构散布就象是 1 张网，每一个部门看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来讲，平常业务和每一个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做 1 来有效的发挥了监督职能，2 来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变成主动。

　其 3 是要有 1 颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必须武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。

　人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

　我是 1 名入职不久的新员工，虽然说是新员工，但在公司已有将近 2 个多月的工作时间了。转眼之间已过去了好长时间，在这 2 个月的时间里，我有过欢乐，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来讲是 10 分宝贵的。同时也是自己获得的巨大进步。

　或许世纪百悦的工作对大家来讲，都觉得是 1 件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有甚么难的。我之前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才

　感觉到其中很多的困难，并没有想象中那末简单，那末容易，我想说，其实做甚么工作都会遇到困难，没有 1 项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　通过近 2 个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自若了，也许说这些话有些自满，但当有状态产生时，公司的同事都会向我伸出支援之手。这使我心中不经万分感动。在这 2 个月的时间里，自己1 直保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为 1 名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客产生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽可能避免与顾客之间产生矛盾。

　虽然自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就可以够克服任何困难。我们要建立良好的形象，由于我们不单单代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的 1 个工作总结吧。

　在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效力有所提高。固然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的 1 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热忱耐心的接待好每位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多没必要要

　的麻烦，为了避免自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会当中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在 1 份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这其实不是 1 件易事。

　时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短 2 个多月的时间，但给自己的的感受却很深，不管是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的.工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

　对这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当 1 个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了很多的经验，曾添了很多见识。

　但是作为收银员必须要具有 1 颗积极、热忱、主动、周到的心态去服务每位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于这样不但会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这 1 行业不变的主旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中遇到 1 些不愉快的事情，如果我们依然以笑脸相迎，那末再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢 1 笑，百事消”，这样 1 来顾客开心自己也舒心。

　虽然这只是简简单单的 1 个收银员，在他人看来是那末微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能不断磨砺 1 个人的品行，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是普通的 1 个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的 1 片天! ?

　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的 1 些必须懂和必须自我要求的观念：

　1.急客人之所急，想客人之所想。

　(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类 ?

　型的服务。其服务本主旨不变：客户是上帝!) ?

　2.对顾客笑脸 ?

　(以最有亲切感的 1 面让顾客体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。) ?

　3.不要对客人做出没有掌控的许诺。

　(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，由于客人想得到的是最准确的答复。但不管如何这其实不是意味着可以不想尽 1 切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确切在尽力帮助他。

　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在 ?

　其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而背背原则。)

　4.斟酌如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

　(前台收银处是客人离店前接触的最后 1 个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并不是由收银人员引发，这时候，最忌推委或指责造成困难的部门或个人，“事不关己，高高挂起”的风格最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，要求帮助，问题解决以后，应再次征求客人意见，这时候客人常常被你的热忱帮助感化，从而改变最初的不良印象，乃至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。) ?

　5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。

　(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技能。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 1 片可以展翅高飞的天空。) ?

　相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的欣赏,我酷爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们 1 起并肩作战吧。加油。

　光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已过去了，我们满怀喜悦迎接新的 1 年。在之前的工作进程中经历了许多事情，从工作进程中也总结了许多经验和教训。

　我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作，作为 1 名收银员，我总结了以下内容：

　1、作为 1 名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营建 1 个温馨的购物环境。

　2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊重、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为 1 名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟习卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银进程中要做到唱收、唱付、唱找，以避免引来没必要要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑符合，如不符合时，随时通知商管和店助调价，在收银进程中不要漏收、少收、多收。

　固然也有许多不足的地方，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重 1 点，有时也顶撞顾客，不过我会尽可能注意自己在工作中保持良好的心态。

　总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我 1 个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会愈来愈努力，让我们共同努力把北山越办越好! ?

　总结：希望商场营业收银员个人工作总结报告能为老师们带来帮助。

　20xx 年很快过去了，在这 1 年里我严格要求自己，自觉实行 XX规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每项工作，现将 1 年来的工作作以下总结：

　1、服从管理，虚心学习 ?

　做为 1 名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导公道安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不论是前台收银还是餐饮收银都代表着 XX 的形象，言谈举止 1 定要符合 XX 的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

　2、重视细节，服务第 1

　我们的工作是直接面对客人，收银是全部工作中最后 1 个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着 1 句话：服务工作无小事，1 切应从细节入手。正是这样，多为客人斟酌 1 点，自己的服务质量将提高 1 点，1 点点的积累，1 点点的进步，不但证实了自己的能力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。固然，面对客人时难免出现过失，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

　3、尊重自己的工作，尊重每个人 ?

　作为1名收银领班我跟收银员讲要作1名好的收银员必须具有1颗积极、热忱、主动、周到耐心的心态去服务每位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，由于这样不但使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无所不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人 1 样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。

　4、明确目标，正确掌控 ?

　面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不但要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定 1 个方向，要做到甚么程度是要给自己 1 个完善的交代，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做甚么和下 1 步需要怎样做。

　5、再接再砺，永创佳绩 ?

　没有好的个人，只有好的团队，每年都会有每年的收获，20xx

　已到来了，我深信在领导的带领下我们团结 1 心将会迎来龙腾虎跃的1 年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。

　时光飞逝，20xx 年行将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去 1 年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足和获得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调剂了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身旁的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作情况总结以下：

　在 20xx 年的工作中，虽然我只是充当 1 名普通收银员的角色，但我的工作也绝不单单是收钱那末简单，其中也是 1 系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自若地做好 1 项工作，不管工作是复杂、繁忙还是清闲，都应当用积极认真的态度去对待，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心态面对每天，由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了很多的经验，增加了很多见识。但是作为收银员必须要具有 1 颗积极、热忱、主动、周到的心态去服务每位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于这样不但会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于我们旅游购物行业不变的主旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中遇到 1 些不愉快的事情，如果我们依然以笑脸相迎，那末再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢 1 笑，百事消”，这样 1 来顾

　客开心自己也舒心。我的岗位不单单是我实行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。因而我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受 1 点委屈;不管顾客用甚么面孔对我，我对顾客永久都是 1 张微笑的面孔。生活就像 1 面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作事迹得到领导的肯定时，我感到 1 种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 5 彩斑斓的;我们眼前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　虽然这只是简简单单的 1 个收银员，在他人看来是那末微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。只有学习才能不断磨砺 1 个人的品行，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是普通的 1 个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的 1 片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指点下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第 1 道防线。

　在 20xx 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我 1 次又 1 次的鼓励，使我对工作更有热忱，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对我来讲，又是 1 项新的挑战。由于我意想到，工作的单调和艰苦不再是 1 种负担，而是我们生活的必须。人的 1 生不可能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才构成美丽的浪花，人生由于受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真

　正完全的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这 1 生，从 1 个不懂世事的单纯女孩，演变成为现在能够独立面对 1 切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的忘我帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

　过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应当还站在昨天的成绩或失败当中夸耀或悲伤，而应当调剂好自己的心态去迎接未来的挑战，面对行将来临的困难。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那末就更应当准备好下 1 阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

　最后，我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在 20xx 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中获得更加优良的成绩。

　转眼间我进 XX 电器已 XX 了，这 1 年里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进 1 步的提高。收银岗位作为 XX 电器财务部门的重要岗位，管理好平常平常工作中现金寄存、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司 1 个年，工作总结谈不上“总结”，所以我现在就我谈 1 下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：

　1、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。

　人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能令人感到充实。”来到电器电器工作以后更能感到这句话的意义。每天都

　在同 1 个收银台工作几个小时，面对的是来来常常的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然现在我的本身素质和业务水平离工作的实际要求还有 1 定的差距，但我相信我 1 定能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也 1 定能踏实、认真地做好本职工作，为 XX 电器的发展作出了自己应有的贡献 ?

　2、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。

　在工作中紧跟领导的步伐，围绕 XX 分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 1 定要仔细，因此我们收银员必须在任什么时候候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为 1 个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我 XX 分公司的工作 ?

　3、严格实行财务上的“3 铁”（铁制度、铁算盘、贴帐本）制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。

　始终建立客户第 1 的思想，把客户的事情当做自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑 3 拣 4，避重就轻，对待每项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在平常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，保全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用 1 切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己今后的人生交上 1 份满意的答卷。

　今后我 1 定会更加以 1 颗饱满的心来对待我的工作，把 XX 电器今后的发展当作自己终生的事业来做！相信在众多同事和我的共同努

　力下，电器的明天 1 定会更加美好！也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器团体也 1 定会更加光辉！相信我国在推动社会主义现代化建设中今后电器电器 1 定会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结 1 心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。

　时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我本身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

　从事超市收银工作不长的新人，我的本身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在本身工作中遇到的问题有以下心得与体会，也算对工作的总结吧。

　1 与现金直接打交道的收银员，我遵照超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以避免引发没必要要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以避免钱币损失，或引发等候结算的顾客的不满与抱怨 ?

　2 工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，常常该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

　3 注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

　4 与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话 1 点也说错，的服务了，全部超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如 1 家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我

　成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。

　最后我要团结在超市周围，扬长避短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。