小区物业管理个人工作总结例文

　小区物业管理个人工作总结范文

　小区物业管理个人工作总结 1 ?

　20__年我们的工作牢牢围绕团体公司“计划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为团体公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了 1 些成绩，现将主要完成的工作、工作中的 1 些体会、存在的 1 些问题和工作打算汇报以下：

　1、完成的工作 ?

　1、理头绪、抓管理、树形象 ?

　1 月份我们从 4 川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这 1 切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加能人员的培训工作，增强服务意识，建立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行动举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业建立了良好的形象。

　2、春节为小区营建欢乐、喜庆、平和的气氛 ?

　节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的打扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施

　装备进行了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施装备的正常运行;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰劳了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平和、安全;正月 105 元宵节，我们在团体公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了 1 台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向 1 个高潮。

　3、对小区存在的问题进行整治，共用设施装备进行系统维修 ?

　为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全解决小区多年来存在的 1 些问题，春节过后，我们在团体公司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、装备进行维修，对环境进行完全的整治。前后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 A、B 区的监控装备。除以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉 3 起，并美满地调和解决。

　4、建全档案，对各类手续进行年检 ?

　为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，4 月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门逐一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相干部门要求的手续年检。

　5、对小区进行绿化美化

　为了进 1 步改良小区环境，我们在团体公司的支持下前后栽刺柏 14000 多株，点缀假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对之前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然 1 新。

　6、加强宣扬力度，配合城管、社区完成“创城”工作 ?

　物业服务不但是理性的行动服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行动规约等，前后展出了 15 块宣扬牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣扬，本身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

　与此同时我们也重视了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击团体公司网站，了解团体公司的成长进程，培养员工酷爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采取发表。我们也为物业监察大队前后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》1 文在 9 期物业专刊上发表。

　7、配合团体公司完成 C 区奠基开工仪式的准备工作及善后工作 ?

　10 月 22 号——11 月 25 号，我们除值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了团体公司交给我们的打扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负保护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。

　8、D 区的前期参与

　(1)组织架构的建立 ?

　(2)人员的招聘 ?

　我们通过人材招聘市场和发动在职员工，采取不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。

　(3)新员工的培训 ?

　我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行动规范，考核制度，员工手册和安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

　(4)交房资料的准备工作 ?

　我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相干材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的相干配套设施装备的建立和业主档案的建立。

　9、员工的着装 ?

　6 月份我们统 1 了员工的服装，员工的外部形象的建立给公司形象增加了很多光彩。

　2、体会与不足 ?

　在这 1 年的工作中我们体会到，1 个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开团体公司的支持与帮助。我们会牢牢围绕在团体公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为团体公司增加光彩。

　固然，我们在这半年的工作中也存在着 1 些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

　3、下 1 年的工作打算 ?

　1、全力以赴将 D 区项目的接收工作完成好。

　2、培养市场，加大广告宣扬，建立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无穷的发展前景，我们要做好市场调查，总结 1 年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。

　3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。

　4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

　5、配合团体公司完成 C 区的前期参与工作 ?

　6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作 1 个安全、舒适的环境。

　7、结合实际情况，多从细节斟酌，紧跟团体公司步伐，调和好内外部门关系，多为团体公司排难解纷。

　总之，我们物业公司会在团体公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人材，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开辟物业市场，众志成城，创玺建祥物业光辉。

　小区物业管理个人工作总结 2 ?

　20__年，在___公司和___公司(甲方)的正确领导下，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，调和各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结以下：

　1、本身队伍建设质量提高 ?

　1 年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高本身建设质量上狠下工夫。

　(1)规范行动。管理处员工统 1 着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达__%，管理处现形象辨认系统符合公司要求。管理处每两周召开 1 次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前 1 阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每个月的考核完成率达__%。

　(2)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完全。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率__%。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达__%。同时，管理处初步实行了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

　(3)规范服务。管理处牢固建立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每个月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服

　务中心和 24 小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%，业主(住户)服务需求回访率达__%以上。同时，我处积极调和与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改良管理服务质量的实行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率__%以上，不合格服务整改合格率__%。中秋节我处和开发商1 同成功的举行了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未展开其他社区文化活动，以下降本钱。

　2、房屋管理细致到位 ?

　1 年来，管理处严格依照公司的要求，根据 3 方协议，深入细致地对小区房屋实行常常化、制度化、规范化的管理。

　(1)交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底 1 期___联排业主的交房工作。我们积极和___公司调和，准备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促进 3 方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　(2)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对 1 期房屋的整改维修部位、维修进程、维修质量实行全程管理。为了进 1 步完善小区 1 期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照相处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好 1 期房屋的整改的调和工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达__%以上。管理处本着对

　业主负责的态度，对比已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

　(3)管理保护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检保护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每个月进行 3 次打扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝背章情况的产生。我们严格平常巡查记录完全，对违背计划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相干记录。对小区已装修业主产生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反应的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、调和，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统 1。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部份工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清算完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

　(4)平常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区平常设施、装备进行保养保护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检验;对供水系统进行了防冻处理，保障了装备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部份标志物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告___公司有关领导，及时进行了修缮。

　3、绿化保洁全面完全 ?

　我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区终年草绿树壮卫生

　整洁。全年绿化面积__亩，保护树木 120 棵，消毒除害__次。

　(1)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每个月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对 1 期 2 阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反应，或直接向绿化公司负责人反应，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

　(2)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天依照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对 3 泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和保护，对 4栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每个月打扫，各个岛屿安排 1 名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的打扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的寄存点，装修垃圾实行袋装寄存在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔 1 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、唆使牌、儿童游乐场、岛门等每天进行打扫、擦拭。

　4、安全保卫扎实周到 ?

　___小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的名誉。

　(1)实行防卫职责。___小区保安中队___名保安队员，严格依照公司制定的住宅区守卫护卫制度，实行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班 1 个备勤班，每一个班由 1 个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻履行，使管理责任酿成的责任事故为零。

　(2)强化保安训练。我处依照用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每个月对队员进行很多于 1 次实战演练，提高实际指挥演练水平。

　(3)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在___公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地 1 方保 1 方平安，与___派出所、___社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实行。我处队员主动参与保护建筑工地的治安防范工作，确保___公司工程部人员在现场的安全。1 年来，队员屡次制止了外来人员在内湖

　钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　5、财务收费款实账明 ?

　我处严格履行公司财务制度，依照有关协议收取服务费，公道控制消费性开支，节俭经营本钱。2014 年收取服务费总计___元。

　(1)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对每笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，弄好票据管理。依照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求弄好每个月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。

　(2)收费管理及时无误。我处结合___小区的实际，遵守服务费协议收缴办法，认真弄好辨别，依照___公司、业主和我方协议的服务费，调和关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2014 年全年的服务费已全额到账。同时，协助___公司及时收缴施工单位的水电费。

　(3)公道控制开支。公道控制开支是实现盈利的重要 ?

　环节，我处坚持从公司的利益动身，积极其公司当家理财。特别在常常性开支方面，控制好消费性开支，千方百计管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，避免浪费浪费。

　6、下步需要改进和解决的问题 ?

　1 是小区设施装备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部份装备达不到运行要求，乃至有的装备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施装备移交，且大部份设施装备仍在保修期内，仍需工程部调和处理。

　2 是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有___户，别墅___栋、公寓楼___栋，均有渗漏情况，工程部

　已安排施工人员维修，但渗水问题 1 直没能得到完全解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以避免影响管理费收取。

　3 是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

　小区物业管理个人工作总结 3 ?

　光阴似箭，光阴似箭。20__年已过去，新的 1 年行将到来。20__年，在市物管处的指点、支持及关怀下，__物业获得了可喜的成绩。1 年来，我公司秉持“__物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全部员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20__年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达 95%以上，这也是对我们 1 年来辛苦工作的肯定。

　1、20__年工作回顾：

　1、想业主所想，认真及时做好维修保护工作。

　城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改良人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。

　由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修保护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施装备项目维修工作进行安排、实行和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核装备年度检验计划并监督履行，做好装备房的保养、清洁工作，并对年检设施装备做好定期检查。制定及组织实行房屋及共有设施装备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质

　量。熟习本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置和对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟习管网管道走向相干附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格履行电气装备的安全操作规程，做好装备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统装备检查维修工作，确保弱电系统装备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

　2、完善管理制度 ?

　进 1 步完善、改进公司管理制度和服务质量，20__年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行 2 次修订，并在 20__年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等 10 几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了 1 套较为科学的管理模式和先进的管理理念，和严格的质量标准和工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

　3、加能人员招聘 ?

　公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司 1 直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法提拔合适公司发展的人材。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员活动性很高。20__年公司在尽量留住现有优秀人材的基础上，实行积极的人材引进战略，通过量种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20__年底公司共有员工 97 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增加了新的发展活力。

　4、强化人员培训

　为体现公司“以人为本”的理念，改良工作质量，使员工不断更新知识，开辟技能，改进工作动机、态度和行动，适应新的要求，更好的胜任现职工作，增进组织效力的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20__年制定了完善的培训体系，每个月定期对秩序保护员进行军训;每周 4 作为公司内训时间，为员工讲授物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20__年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，触及物业管理、高配和特种装备等方面;约请外来说师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

　5、规范绩效考核 ?

　为客观地评价员工的平常工作表现，确保公平、公然、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反应员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工赏罚的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20__年 5 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核触及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白本身在工作中的不足的地方，并在往后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已构成了 1 套完备的考核制度，每个月的考核给公司员工提供了 1 个交换、互动的平台，也叫真实地反应出了 1 些之前隐藏在工作中的问题。

　6、严格检查制度 ?

　为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序保护部由主管每周 1 次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效力和服务标准，大大减少了小区事故产生率，将局势有效遏制在萌芽阶段。

　7、努力推动精神文明建设 ?

　在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交换。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还构成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。

　2、目前存在的主要问题和困难 ?

　1、项目发展过快、人员储备不足 ?

　经过 3 年的发展，__物业已发展成当今具有 90 多名各类人员的中小型企业。

　物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了 1 批优秀管理人材。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人材短缺的窘境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

　2、缺少专业人材进行系统性的人力培训 ?

　20__年，公司狠抓人员培训这 1 块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺少专业性的培训人材，效果其实不理想。

　3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 ?

　公司成立于 20__年 1 月，正式接收的第 1 个项目是在 20__年 6月入驻靖安苑。08 年在物管处的指点下，公司稳步地发展着。09 年我们鉴戒其它公司的管理经验并结合本身实际，将靖安苑的各项管理工作逐渐规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包括公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性

　楼盘的管理经验。

　4、背章搭建的处理，相干政府职能部门监管缺位 ?

　目前小区内 1 些业主背章搭建，擅自改变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有产生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反应，但是效果甚微。相干政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因 1 些职责尚不明确而相互推委，导致 1 些背章情况迟迟得不到处理，特别对领导背装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常展开。

　3、20__年的工作展望 ?

　20__年将是__物业得到快速发展和迅速扩大的 1 年，不管是管理范围还是项目类型来看，20__年都是极具挑战性的 1 年。

　20__我们的工作仍需改进和完善，具体为：

　1、完善管理制度，提升企业品质 ?

　完善现有管理制度，对这些制度，除要求严格履行，还要在此基础上继续深化调剂;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐渐将每项服务程序规范化，构成瑞和物业标志性的管理服务特点;重视上门服务、接人待物的礼仪，展开情势多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的 1 面展现在业主眼前，创瑞和企业品牌，建立良好的企业形象。

　2、巩固服务理念、强化服务意识 ?

　物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，重视业主的需求，寻求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每个细节上，通过我们的辛苦劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主

　的满意和尊重。

　在物业服务平常运作上，实行高出发点，高标准的物业管理与服务。建立 1 套系统的、周密的、科学规范的平常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优良的服务，全面提升物业服务水平，营建 1 个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务整体目标提供可靠保障。

　在服务内容的提供上，进 1 步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特点服务与无偿服务项目，利用 1 切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交换、沟通，了解业主的需求，探访业主对物业服务的满意度。

　通太高品质的物业服务，终究到达物业保值、增值的目的。

　3、完善人员配置 ?

　积极从外面招聘物业管理行业的优秀人材，并做好相干人员的培训工作;项目交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序保护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源计划，提高员工工作积极性。在员工的提升上，重视不同岗位的轮换，将给予内部员工 1 定的岗位用于公然竞聘，为员工的提升提供适合的通道有益于员工的资源优化。

　4、严格培训制度的实行 ?

　人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在 20__年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部根据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依托公司内部气力，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与

　交换，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依托外部专家气力，提升从业人员在本职工作上所应具有的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。

　全面规范秩序保护员的职业培训，秩序保护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序保护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序保护员的本身素质与业务技能，提升秩序保护队的职业素质，保证有 1 个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优良服务。

　5、完善员工考核 ?

　加强对员工的考核工作，将重大事故产生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将终究考核结果与工资挂钩，提高对员工赏罚的准确性，更好地调动员工的工作积极性。

　6、争创市物业管理示范小区 ?

　物业管理示范小区对__物业的品牌建设具有重要意义，20__年，我们将严格依照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出本身工作上的不足后，提出具体详实的整改方案，逐条整改，做到发现 1 项、解决 1 项，检查 1 次、整改 1 次、提高 1 步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

　回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的 1 员，面对__物业成立 3年来所获得的成绩，我感到非常欣慰。我也知道，虽然在这 1 年里公司获得了显著的成绩，但也需要深入认识到我们本身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单 1 的经营方式、太高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺点。在新的 1 年里，我们将通过吸取教训、总结经验、鉴戒学习的方法提高本身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主

　的要求，实现__物业新的腾飞。

　小区物业管理个人工作总结 4 ?

　回首__，我的工作一样经历着不平凡。3 月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了 1 段新坏境的里程，工作内容包裹着熟习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进 1 年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每一个人都应当梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近 1 年来的工作总结以下：

　1.物业服务工作 ?

　物业工作主要有平常报修，投诉处理，收费，基础设施、装备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

　催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改是管理处 20__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部份工作已顺利完成。

　2.办公室工作 ?

　办公室工作对我来讲是 1 个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对复杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效力。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和过失。

　3.存在的不足 ?

　本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地展开工作，获得 1 定效果，但也存在 1 些问题和不足;主要表现在第 1，物业管理员工作对我而言是 1 个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进 1 步提高;第 2，有些工作还不够过细，1 些工作调和的不是 10 分到位;第 3，向领导提供有

　效的决策数据方面有待进 1 步提高;第 4，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　4.努力的方向 ?

　第 1，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相干物业法律法规的知识。第 2，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通;有效构成团结 1 致.群策群力的氛围。第 3，向领导提供有效数据。

　“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”215，收获了成功，经历了困难，感受了启发;215 我会 1 如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的 1 年....... ?

　最后预祝骏高物业公司日趋壮大，祝全部同事工作顺利，平安幸福! ?

　小区物业管理个人工作总结 5 ?

　去年是奔腾发展的 1 年，上台阶，上档次的 1 年，丰收的 1 年。在这 1 年里，____物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据____的实际情况，在弄好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、应用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了 1 定成绩，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结以下：

　1、平常工作目标管理的完成情况：

　(1)房屋管理 ?

　房屋管理是物业管理的重要内容之 1。为了弄好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统 1，无

　危害房屋结构的行动，空房完好率为 95%。

　(2)公共设施、装备的管理 ?

　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、装备的管理方面，我们制定了完备的保护、保养计划和应急方案，做到平常检查有登记、小型保护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检验工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设施、装备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　(3)绿化管理 ?

　为了给业主创造 1 个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中出现的问题，及时发出了整改通知与公道化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。

　(4)环境卫生的管理 ?

　环境卫生方面，我们针对小区环境逐渐完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　(5)小区安全防范工作 ?

　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　为给业主提供 1 个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能装备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，提高员工的身体素质与平常工作管理，严格履行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。

　要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

　2、今年完成的重点工作 ?

　(1)业主入住前期物业管理工作。

　(1)熟习小区各项设施、装备的施工情况; ?

　进驻____后，我们为尽快熟习小区施工情况，装备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的 1 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。

　(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出公道的建议; ?

　在熟习小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，总计 9 项，并提出公道化建议 11 项，开发商采用 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等公道的建议。

　(3)弄好保安员前期的培训工作; ?

　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训 1 个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，保证业主入住后有1 个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作遭到 1 致好评。

　(4)配合开发商的售楼工作; ?

　为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 2 块____宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并到

　达 1 定效果。我们除派专人配合销售部，全部员工还放弃节日休息，配合销售部“101”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部的肯定和称赞。

　(5)弄好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; ?

　为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指点和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等总计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，公道制定了办理入停止续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入停止续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能 1 目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。

　(2)加强管理服务工作，提高服务质量; ?

　(1)建立小区家园化，人性化管理服务理念。

　进驻____后，我们坚持实行家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为展开服务，让业主进入小区感到有 1 种温馨的感觉，我们展开特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优良服务，如 1⑴⑸01 业主老公是海员，因工作长时间不在家，家中只有业主和小孩，针对这类情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决 1 些生活上的困难，遭到业主称赞。除此以外，我们还展开免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有 1 种“有困难，找物业”的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。

　(2)弄好维修服务工作 ?

　维修服务工作是物业管理的 1 个重要环节，为此我们狠抓维修

　工作的及时率和完成率。

　为了弄好房屋及相干设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，肯定了维修程序和办法，美满完成年前无遗留维修工作的目标。今年总计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96、8%，及时率为 83、4%。在公共设施、装备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正经常使用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正经常使用水工作不受影响。

　(3)加强小区装修管理工作 ?

　小区装修管理工作是前期物业管理的 1 个重要环节，它触及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理背章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划 1，完好美观。

　(4)认真听以业主张见，及时为住户排难解纷。

　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反应的问题认真记录，及时处理，促进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类“为业主着想，以业主为中心”的服务思想获得了良好的效果，遭到业主好评。

　(3)努力提高管理水平，增进物业管理上档次; ?

　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素

　质。

　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相干的。根据这类情况，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。

　(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; ?

　我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效力，使管理处的基础，工作到达 1 个新出发点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

　(4)弄好对外调和管理工作; ?

　弄好对外调和工作是物业管理工作顺利展开的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并美满完成环卫开办;申请门牌、拜托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

　3、存在的问题和教训 ?

　虽然，我们在去年的工作中获得了 1 定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

　第 1，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面斟酌不全面，实际处理事务的能力还有待提高; ?

　第 2，与业主的沟通不够，了解不足。

　第 3，装备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 2零零 2 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

　在新的 1 年里我们将加快步伐，不断提高本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使____早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为____物业公司的发展添砖加瓦。

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　小区物业管理个人工作总结范文