[社会工作行政期末考试复习资料大全

　 第一章：

　行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。

　社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。

　社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。

　三者区别

　社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。

　社会工作行政与社会管理的区别：（1） 对象不同 （2）方法不同 （3）任务不同

　社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式

　2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构

　3．社会工作行政人员：角色，层级，职责

　4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员

　5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源

　6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体

　第二章：

　宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题

　特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施

　微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。

　特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用

　社会行政的功能：

　a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能

　b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟

　第三章：

　社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。

　中国计划经济体制下、体制改革中的主要福利制度类型：一是以普通人群为服务对象的城镇职工集体福利，包括生活服务、文化娱乐和福利补帖，其提供者和管理者是企事业单位和机关，一部分来源于财政；二是以城镇无经济收入和无生活照料的老年人、残疾人和孤儿等特殊群体为服务对象的特殊社会福利，包括生活供养、疾病康复和文化教育等，由各级政府提供和管理；三是农村的社会福利主要是面向孤寡老人、孤儿等特殊人群，即“五保户”，主要由集体筹资、管理、政府给予少量补贴，面向人群服务的为合作医疗，由个人缴一部分费用（在分配前已扣除），再由集体资助一部分

　4P为核心的营销组合方法，即产品价格渠道促销1、市场分析不正确或不完整2、没有及早认清市场其实很小3、时机太差4、对实际的销售状况考虑不够5、组织对营销工作三心二意，不够认真6、营销研究未能正确了解消费者的需求与愿望7、推广不够8、低估外界的竞争9、研发产品的成本不能从销售中获得回收10、产品的销售途径不佳。

　对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本

　条件 指令型/权威型 参与型 自由放任型 焦点 以领导为中心 以团体为中心 以个体为中心 决定 领导决定 部下参与决定 部下决定 独立性 不允许自由行动 培养一些独立性 几乎完全独立 沟通 单向沟通 双向沟通 自由开放地沟通 权力 利用权力和纪律 试着说服而不强制 依靠自我控制 部下的感受 不考虑 考虑 占支配地位 取向 以工作为中心 以人员和团体为中心 以个人成就为中心 领导者的角色 给予指导 团体参与 提供支持资源 心理后果 服从和依赖 合作和参与 独立和个人表现 人与人、群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程。冲突是人们之间的一种直接的反对关系。

　 以成员为主 人事当作消耗 人力当作生产和投资 重视控制 强调弹性、重视培训与开发 反应式的管理模式 预警式的管理模式 区别：

　员工培训的种类：职前训练（新进员工的训练）；工作中的训练；工作外的训练（内部训练、外部训练、专业训练、管理训练）；自我训练。

　督导的定义：督导是一种专业训练的方法，它是由机构指定的资深工作者（督导者）对机构内的新进社工或学生（被督导者），通过个别或团体的定期或持续的互动方式，传授专业服务的知识与技术，以增进被督导者的专业技巧，并充分发挥其所能，进而确保机构政策的实践，且提升案主服务的品质。

　要素：督导者、被督导者、两者的互动。

　时间管理的定义：最有效能与效率地运用时间，以便能获得主要目标的实现。有效率地使用时间，即采取最单纯、最容易或最快的方式，以便在目标达成的过程中，达到所要达到的目标。有效能地使用时间，则意味着从事该做的事。

　耗尽产生的原因：薪水不具有吸引力；员工的工作环境不够理想，工作性质单调；工作成果常常是非实质性的，不能立即显现，得不到赏识和正面的反馈；服务对象问题复杂，难以解决；社会工作价值观常与商业化社会价值观相冲突；社工常常面对各类社会问题，造成很重的心理负担；社会需求大于社会供给，工作负荷大；机构管理水平不高，同事之间缺乏支持；个人期望和现实有很大距离，导致情绪低落，没有成就感。

　应对措施：社会服务机构的应对方式：一般行政管理学的激励方法；扩大工作范围增加工作深度（提供员工的工作自主性，促使他们承担更高层次的工作责任）。个人的应对方式：具有创造性，做个自我肯定的人；避免完美主义，积极面对限制和挫折；不要对他人寄予太大期望；也不要对自己寄予太大期望；寻找输入能量的来源。

　第八章：

　财务管理的重要意义：（1）通过财务预算管理，使机构对未来的发展使命和目标有较恰当的定位；（2）通过财务控制管理，可以使机构可以有效率并有效益地使用社会服务方案的执行经费；（3）通过实施募款计划，可以使机构筹集更多的服务和机构发展所需的经费；（4）通过经营机构行销策略，促使机构的服务项目的推广和良好的机构公众形象的建立；（5）通过机构的财务危机管理，规避机构在资金方面的风险，确保非营利组织的使命的实现。

　财务预算的定义：财务预算在本质上是一个计划，任何计划都涉及预算。财务预算是以货币形式表现的机构计划，它决定资源的分配，并由此反映出与预算相关的需求者对预算项目的偏好。

　制作财务预算的目的：可作为拟定计划的工具；内部控制；沟通 。

　第九章：

　项目的定义：项目指在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定成果而开展的一系列相关活动。

　项目的策划原则：有利于实现组织的宗旨；满足目标群体未满足的需求；具有一定的创新性；符合资助者的要求。

　个案管理的定义：个案管理是一种在人群服务中达成整合于绩效 责任的新兴方法。

　第十章：

　绩效评估主要包括：输入绩效评估，输出绩效评估，质量绩效评估成果绩效评估