跨部门沟通技巧
来源:执业药师 发布时间:2020-08-19 点击:
《跨部门沟通技巧》
【课程背景】
为什么部门之间沟通的变得如此费力?
为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?
部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在?
如何打通这些部门墙?
有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。
【课程目标】
看到跨部门沟通中部门墙的显像;
掌握跨部门沟通的技巧与方法。
【课程时长】
1天(6小时/天)
【培训方式】
讲授、管理游戏、视频、案例
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
第一部分:跨部门沟通中的部门墙的显像
管理互动游戏:合力致胜七巧板(游戏时间:50分钟)
对于游戏的分析
学员小组讨论:影响团队有效沟通的障碍及原因分析
企业内跨部门沟通问题的三种类型
分歧型;回避型;矛盾冲突型
跨部门沟通障碍的原因分析
组织层面的原因:
专业化分工带来的部门目标差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
意识层面的原因
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
行为层面原因
第二部分:跨部门沟通技巧
营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
赞美
接近距离
善用道具
换个角度想一想——替他人着想
互动小游戏:请摆出一个“人”字给我看
用数据说话:图表化
沟通方式选择有术
复杂问题简单化
借力使力不费力
沟通面对面
到位不错位
化解不误解
部门间不同意见的正确处理
想我所想 做我所做
圆通处理
沟通中要控制你自己
学会给他人递个梯子
学会改变自己的习惯
减少抱怨从我做起
第三部分:跨部门沟通的解决
改变从第一责任人做起
管理者为自己定规则
将变化做成计划
身教重于言传
转变管理风格
倡导积极的团队文化
提升管理者内部服务意识
研讨会:如何提升管理者的内部服务意识
梳理模糊地带
跨部门沟通表与监督检查表
开好跨部门高效会议
最大可能地利用部门长会议
内部沟通的及时安排
把问题解决在暴露之前
六、搭建跨部门沟通的桥梁
七、完善沟通制度
八、让自己成为协调高手
了解情况
厘清异议
提出建议
亮出证据
解决问题
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