寿险角色扮演回馈时应注意事项
来源：建筑师 发布时间：2021-02-10 点击：
角色扮演回馈时应注意事项
1. 回馈应该是 被要，被要求给的，
和经过同意的 ，直接加诸他人时，往往会造成负面的影响 2. 给回馈是 基于接受回馈人的利益 ，而且接受回馈的人有接受和拒绝的权利 3. 回馈应该是针对 行为 ，而且 用描述性的表达方式 ，不是用批评的方式 4. 回馈是 让接受回馈的人了解对方的感受 ，本身并无对或错可言; 但是回馈应该是基于 观察 而非 臆测 ，虽然解释与下结论时会有猜测的成分，但是所谓观察是以所看到与听到的为准 5. 回馈是 与他人分享 ，因此利用机会与他人检查其想法与信息，使得到回馈的人能决定要如何使用信息 6. 回馈要 有用，也要有意义 ，当回馈太浅薄，太负面，或是根本不可能改变的行为时，它只会造成挫折感! 7. 回馈应该专注于 ” 多一点” 或” 少一点” 的描述，不要用”好”或”不好”的表示方法，用”多一点”或”少一点”的描述是表示行为的本身可以被修正，例如:”我认为如果你说得慢一点(或快一点)会好一点” 会比”你说的不好” 恰当 8. 回馈应该是 接受回馈的人所能用的信息， 而不是你所能给的， 当我们给回馈时，不要造成接受者过多的负担，因为很可能会使他们产生挫折感，请注意: 给回馈并不是为了要满足自己的需要， 而是要去帮助他人。
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