浅析许昌胖东来企业文化塑造与~

　 浅析许昌胖东来企业文化的塑造与启示

　摘

　要

　随着社会的生长和文明的进步，企业文化的巨大作用日益为企业的治理者们所发明、重视。为提高企业的效益和竞争能力，胖东来商贸团体有限公司逐渐形成了一套适用于自身且为全体员工所担当的企业文化。本文从企业文化的内涵入手，对许昌胖东来企业文化的内容和塑造历程进行扼要阐发。掘客其文化中的闪光点，并以这些闪光点为发端，在影响、形成企业员工乃至社会成员行为这一问题上获取新的启示。

　要害词：企业文化；文化内涵；胖东来

　 Analysis and Inspiration on Building of Enterprise Culture of Xuchang Fat East

　ABSTRACT

　 With the development of society and the progress of civilization, The great function of enterprise culture has been found that corporate managers and attention. In order to improve the efficiency of enterprises and competition ability, Fat East Trade Group Co Ltd has gradually formed a set of suitable for itself and for all employees to accept the enterprise culture. This article from the connotation of enterprise culture of the Fat East in Xu Chang to the content and the process of shaping the corporate culture carries on the brief analysis. To explore the culture of the flash point, and to the flash point as the originator, obtain new inspiration from the question about effect behavior of employees and society

　members.

　Key

　words:

　Enterprise Culture; Cultural Connotation;

　Fat East

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　 浅析许昌胖东来企业文化的塑造与启示

　一、研究的代价和理论意义 （一）研究的代价

　胖东来商贸团体公司，正式创建于 1997 年 8 月，其前身是于 1995 年 3 月 12 日创建的望月楼胖子店。而这家名为望月楼胖子店的商铺，事实上是由于几位下岗职工配合创建的，一间只有四十余平方米的烟酒小店。其首创者于东来只有初中文化水平，甚至因犯法而两次被捕。在其时，没有谁真正看好这间小店的前景。

　然而，时隔近二十年，胖东来商贸团体有限公司已拥有一家大型电器专卖场，七家大型百货超市，三十余家连锁店，七千余名的员工。已创建了专业百货、食品生产、超市连锁、电器等多种类型的企业。已成为在河南商业零售界最具知名度、美誉度的企业之一。在许昌市本地更是首屈一指且当之无愧的商业巨头。

　由一间绝不起眼的烟酒小店，在短短十余年内生长为如此一颗令人瞩目的参天大树，一定有着诸多因素的配相助用。许昌胖东来生长至此，离不开时代的机会，离不开于总经理的人格魅力，也离不开其全体员工的辛勤劳动。但是，除此之外，也一定离不开其别开生面的企业文化。

　企业文化是一个企业的无形资产，对企业自己来说有着特殊的代价。而对付其他企业,乃至全体社会成员，引导胖东来商贸团体有限公司走向乐成的企业文化，则一定有着名贵的代价，值得我们去借鉴、学习和研究。

　（二）研究的理论意义 1 、研究对其他企业的意义 企业文化可以看做是一个企业的灵魂。良好的企业文化可以为企业树立积极的形象，可以增强企业的凝聚力，可以提高企业的效率乃至创新能力。企业文化对企业的重要作用不问可知，在下文也会做详尽的论述。但是，并不是所有企业都能取得胖东来那样的乐成，不是所有企业都能够乐成塑造自己的企业文化。大多企业在塑造自身文化时总是存在种种百般的问题，甚至许多企业耗费了大量的时间和精力，最终也没能完成对企业文化最根本

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　的塑造。

　取人之长，补己之短，无疑是种提升自我的好要领，而胖东来无疑是个极好的模范。

　胖东来拥有一个庞大而忠诚的客户群，拥有一群年轻而稳定的员工。其企业文化不但赢得了主顾的信赖，更赢得了员工的支持。无论是内在照旧外在，对付大部分企业来说，胖东来的企业文化都是值得借鉴和学习的。而没有富裕阐发的借鉴学习，充其量只是停留在外貌的机器模仿，无法解决底子问题。必须对其文化进行较深入的阐发研究，才华找到解决自身问题的具体要领。

　2 、研究对社会成员的意义 企业文化同其他文化一样，其形成和生长受到多种条件的制约。地区情况、历史文化、社会民俗、经济状况等因素都市给企业文化打上差别的烙印。企业文化也会像其他文化一样反作用于这些形成它的因素，它在对企业产生作用的同时，也会对整个社会乃至社会的成员产生差别水平的影响。

　胖东来的企业文化相较于其他企业的文化来源更广，其首创者于东来十分钟爱北欧文化。但是，胖东来的企业文化中也包涵了不少中国文化的精髓。因此，不难在其企业文化中找到诸如公平、舍得、泛爱、自由这样的字眼。比起将企业做大做强，于东来本人更热衷于流传自己的思想和企业的文化，希望每个社会成员都能找寻到生活中的快乐。研究胖东来的企业文化，我们每小我私家都能从各个度得到差别的启发。

　二、胖东来的企业文化 （ 一 ）

　企业文化的内涵 1、 、 企业文化的界说 从广义上讲，人类在社会历史实践历程中所创造的一切物质财产和精神财产都能被称作文化；而从狭义上说，文化仅是指社会心识形态以及与之相适应的制度和组织机构。企业文化既是企业看不见的意识形态，在无形中影响着企业每个成员乃至是主顾的原有看法，更是为一个个企业看的见的制度和组织机构所直接反应，并直接制约着每个企业成员的行为。

　企业文化是带有本组织特点的任务、愿景、主旨、精神、代价观和经营理念，同这些理念在生产经营实践、治理制度、员工行为方法以及企业外在形象体现的总和。因此，企业文化不但是物质层面的，更是涵盖精神的。不但是一种抽象的意识形态，更是由种种具

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　体的组织机构和制度所组成。企业文化是一种纯粹意义上的文化，是一种全方位的文化，是文化中的文化。

　所谓企业文化，是指一个企业在长期的经营治理实践历程中，逐渐培育和形成的，占据主导职位的，且被员工所配合认可并遵守的企业经营理念、企业代价观、企业理念以及行为范例的总和。其内容包罗物质文化、行为文化和制度文化，另有处于核心职位的企业精神文化。但是并非所有的企业文化都是企业的上层修建，企业的精神文化决定和支配着企业的物质文化、行为文化和制度文化，是一切企业文化的源头，是一个企业真正意义上的上层修建。

　2、 、 企业文化的组成 企业文化的组成按条理可以分别为表层结构，中层结构，深层结构。但是许多文化并不止存在于一个条理之中，因此这种分类要领虽然简单却十分模糊。企业文化也可以从文化种类上完成更清晰的分别，即：将企业文化视为由物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四部分组成。

　物质文化 ：物质文化是企业文化的外在的体现，它包罗企业修建的情况、修建的格调、装潢设计、设施设备、企业的用品及产物、员工衣饰等。企业修建情况合格调体现了一个企业乃至一个地区、一个民族的文化配景、历史、传统、民族思想和人文风采。企业的内部装饰，上到天花板，下到地面装修，大至修建的格式，小至一个陈列架的设计，都能够体现一个企业的文化。企业的办事大概欢迎人员穿着旗袍或唐装展现在客人面前，就能够体现一种对东方美的理解。在商业零售这一行业中，为主顾播放的音乐，给主顾购买商品所提供的包装。都属于企业物质文化的一部分。

　行为文化：行为文化是企业文化在企业行为运动层面上的体现，可谓企业制度、精神和物质文化的直接塑造者。大到企业的运营方法、经营行为，小到企业员工对客办事的一个行动、神态、语言都可以被视为一个企业的行为文化。商业零售业是第三财产中的一员，员工对客办事的行为无疑密切干系着此类企业的兴衰生死。因此，行为文化虽然不是一个企业文化的核心部分，却也绝对不容忽视。

　制度文化 ：我国实行的是总经理卖力制，大多数企业是以品级链的原则实行军事化的垂直逐级治理，所有信息指令须逐层下达，下级无特殊情况亦不可越级进行反应和报告。企业所制定的种种规章制度都是企业文化最直接的体现和最有力的障。企业制定员工手册来对员工进行须要约束，创建健全企业的赏罚机制，并要求员工必须遵守企业的各项规章制度，就是制度文化的体现。

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　精 神文化 ：精神文化是一个企业的灵魂。主要包罗企业代价观、企业宗旨、企业精神、行为准则和道德范例等一系列看法形态的东西。其中，企业代价观乃是企业精神文化的重中之重，它是企业理念的底子与核心，亦是企业文化之源头。所谓企业代价观，是企业全体成员所一致认同的代价取向及代价标准，它是一个企业向心力、凝聚力取之不尽的精神源泉。商业零售业的人员流动性较其他行业更强。如何提高企业的凝聚力，如何培养员工的忠诚，制止员工的流失，如何提弘扬企业代价观，形成自身鲜明的特点和本性。说到底就是要重视企业的精神文化的建立，这也是每个合格经理人都应当认真思考的课题。

　3 3 、 企业文化的重要意义 从微观角度来讲，企业文化对企业员工的影响意义特殊。首先，它能使企业的凝聚力和向心力不绝增强，形成企业配合代价观，并由此提高员工对企业的归属感和认同感，以便其充实发挥思维和操纵能力去实现自我代价。其次，通过适当的制度文化以及公道的人才配置，可以增强企业员工的事情能力，富厚企业员工的事情经验，提高企业员工的劳动素质。再次，良好企业文化是创建在社会公德和职业道德的底子之上的文化。企业文化通过对员工进行长期潜移默化的影响，一定会使员工的道德素质在不知不觉长期的事情中得到明显的提高。

　从企业角度来讲，企业文化是一个企业在当下这个猛烈竞争的时代中赖以生存的要害因素之一。良好的企业文化不但能够增强企业的凝聚力，提高企业的效率和效益，增强企业员工的事情和创造能力。更能为企业树立一个唯一无二的良好形象，在为企业贴上本性标签的同时提高企业的知名度和美誉度。如此，便能逐渐清除或变动客户原先对企业的消极看法，并很容易使其对企业的特点做下正确的界定。相反，一个企业如果缺少自身的企业文化，便如同无本之木，无源之水，缺失了生长和前进的须要动力。又如人之失魂，纵然能勉力蹒跚而行，亦无法在暴虐的竞争中生存。

　从宏观角度来讲，企业文化的意义不应只体现于对某个企业员工或某个企业的改革和增强。因为企业文化的来源和其最终的归宿都不但仅是企业的自己。企业文化是包罗企业家在内的企业全体员工职业理念群体，是一个企业历史和文化的积淀和传承，是市场竞争和行业治理的道德底子，企业家的创新精神是其核心灵魂。这种精神的来源包罗企业家对某个地区、某个民族、某个国度的文化的深沉热爱，对企业主顾和员工发自内心的真诚关爱，以及对一个战略目标实现的迫切需要，而不但仅是为利益所驱使而进行的机器创新。企业不但仅是属于企业家小我私家的，更是属于国度、社会和历史的。企业家应该把自己的脚色看成是一个从事创新的职业，而不但仅是一个只掌握着权力职位。因此，每个企业

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　家所应做的也不但仅是生长和壮大自己的企业，而是以自己的看法和要领努力去探索和创新人类文明多偏向演进的可能性。这样来看，良好的企业文化乃是社会和历史长时间积聚而成的智慧结晶，它不但能指引一个员工、一个企业通往乐成，对其他组织机构，乃至社会全体成员都具有一定的借鉴、指导或启示意义。

　（ 二 ）

　胖东来的企业文化 1、 、 胖东来的企业文化信仰 当今，有关企业文化的书籍和理论可谓是五花八门，数不胜数。越来越多的企业也逐渐开始重视自身文化的塑造。但是，只要稍微深入到这些书本和企业中去了解，却往往发明这些所谓的企业文化都是看似鲜明亮丽的“花把式”、“空架子”，有些甚至底子没有付诸实施。为何企业文化得到重视却仍没有发挥其应有的作用呢？因为这些文化往往并不被企业的员工所认同，就似乎企业印发给了员工一本教科书，而员工对此却丝绝不感兴趣，更不能奢望他们去自行学习和实施了。

　包罗企业文化在内的任何一种文化都是需要被信仰的，因为文化只有被信仰才有存在的意义和代价。一种企业文化只有被企业员工发自内心的担当、认可乃至信仰才可能得已实施和延续，不然就是一纸空谈。胖东来商贸团体有限公司在近二十年的生长历程中不但形成了别开生面的企业文化，更将这种文化升华为一种信仰，一种以公平、快乐、泛爱、自由为主题的企业文化信仰。

　公平 ：这里的公平不但是看待每位员工和主顾的一视同仁，而是在围绕公平的底子上，以积极乐观、坦诚包涵的康健心态去实现体制公平、物质公平和精神公平。胖东来所制定的各项事情标准和企业制度是在民众利益的底子上，本着公平的原则而创造出的一个公平的平台。而员工们在这个平台上配合努力、配合提升，配合实现自我，配合创造物质和精神财产。而这些作为配合努力回报的精神、物质财产也将被这些配合努力的创造者们所公平的分享。如此循环往复，员工的事情能力、生活品质将会不绝得到提高，其得到的精神和物质财产也将越来越多，其人生的意义在这个历程中自然也得到不绝的充实。

　快乐 ：胖东来企业文化信仰中所提及的快乐并非令员工强颜欢笑的惨白口号，相比之下，这里的“快乐”二字更像是一种真诚的希望和蔼意的提醒。希望员工在事情中资助自己的主顾和同事，并从中获取、创造和分享快乐。希望员工为自己创造的代价和自我代价的实现而感触快乐，希望员工享受到辛勤劳动所带来的乐趣。而在事情之外，则希望员工做自己喜欢做的事，拥有康健的心灵和身体，希望员工明白生活，明白去享受生命的历

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　程。提醒员工在消极悲观时给自己的内心“减减负”“除除尘”，重拾乐观积极的心态，找回那个简单、真实、快乐的自己。

　泛爱 ：泛爱是一种无私的爱，是一种对世间万物的爱，是一种不求回报的爱，是一种发于内心情感真挚的爱，更是一种奉献和责任的体现。胖东来希望自己的员工在事情和生活中能够逐渐拥有宽容、平和、温暖而辽阔的胸怀，并以这种胸怀善待他们所打仗到的每小我私家，每样物，每件事。以自己为基点，为通报者，去将调和与关爱通报到各个角落。

　自由 ：不违背事物自身的规矩，不违反既定的执法和道德，不危害他人的各方面利益，除此之外，再无捆绑和拘束，这便是胖东来所提倡的自由。这一提倡为的是使员工感觉到最小的束缚，蒙受尽量少的压力，以一种轻松的心情去面对生活和事情。

　别的，这种自由不但是抛弃生活压力束缚的自由，更是抛弃名利包袱压迫的自由。不但是独善其身的自私自利的小我私家自由，而是充实尊重他人自由权利，包涵他人缺憾的公平、泛爱的自由。不是自由的损害或强求他人，而是自由的主宰和掌控自我。

　2、 、 胖东来的企业精神及警示 胖东来的企业精神 ：精神是指人的意识、思维运动以及一般心理状态。胖东来的企业精神是其企业文化的灵魂和支柱，是胖东来商贸团体有限公司精神层面上的雄伟愿景和远大目标，也是其希望员工所能拥有的可贵品格。其企业精神主要包罗：正义、勇敢、乐观、戴德、节制、舍得等几个方面。这些精神配合组成了胖东来公司的“扬善”主题。

　正义 ：要拥有一颗公平而仁爱的心，在遇到不公道和不公平的事情时仍要对峙公平公道的看法，在利益的诱惑面前要对峙自己的操守，不能因利益的驱使而背离自己的本心更不能因此而突破执法和道德的界限。

　勇敢 ：要敢于行动和实验，敢于认可自身的不对和不敷，敢于直面困难，敢于牺牲自我，敢于同不良现象做斗争，敢于为正义和自身的信仰而战。勇敢是我们战胜困难的宝贝之一，勇于创新则是我们进步的源泉，勇于行动则是理想化为现实门路。

　乐观 ：乐观即无论处于怎样费力的条件下，无论遇到怎样的困难和挑战都要保持积极向上的状态。无论是人照旧企业都难免遇到失败和波折，只有抱着乐观的心态，去品尝这些酸甜苦辣，才华战胜逆境，体会到人生的绚烂多彩。

　戴德 ：戴德不但是一种处世哲学，更是一种生活中的大智慧。企业和员工都应该明白戴德，谢谢那些善待你的，也谢谢那些磨砺你的，谢谢自己拥有的的，也谢谢自己所尚未得到的。明白戴德便是明白了报酬和知足，快乐也就离你不远了。

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　节制 ：量变积聚到一定水平往往会引起质变，做任何事情都要掌握好一个度或一个量，所谓矫枉过正就是这个原理。凡事都要适可而止，面对利益的诱惑，企业和小我私家都应该给自己定好上限和下限，时刻注意节制，不可因过多追求私欲而无休止的突破原则。突破底限可能痛快一时，但最终危害的仍然是突破底限者自身。

　舍得: :有舍才有得。舍得真诚，才华结交到挚友。舍得漂亮，才华领悟到宽容。舍得微笑，自然也能收获其他人的善意。舍得功利才华主宰自己的生活，体验自在的人生。舍得使人豪迈。悲伤，是因为舍不得。幸福，是因为舍得。忧伤，是因为舍不得。快乐，是因为舍得。

　胖东来的企业警示: :完善自身一定要取精华而去糟粕，没有任何一小我私家大概是企业是十全十美的，一定有值得褒扬的优点和值得注意的问题。胖东来以自私、贪婪、虚伪、妒忌、自卑五点作为企业警示，就是发明了自身和其他企业存在的通病，并加以指出，这些警示配合组成了胖东来公司的“戒恶”主题。

　自私者可笑而不成熟，往往只顾自己而忽视甚至是伤害他人。贪婪者纯粹为欲望而驱使，不懂分享而贪得无厌，不懂作甚知足，反而越是得到满足其贪欲就越是膨胀。虚伪者大多因心口不一而疲乏不安，只有抛弃虚伪，方得轻松自在。妒忌者不容他人快乐与优秀，并以他人的快乐而恼怒，经常因自卑而痛苦。自卑者大多缺乏自信而怯懦，其事情和创造能力一定因此大打折扣。

　在冒充伪劣产物充斥市场的今天，甚至许多知名企业都沦为了自私、贪婪的奴隶。胖东来商贸团体有限公司以此为戒，自二十年前创建伊始便对峙凭良心经营，时刻谨记企业警示。这也正是胖东来受宽大主顾一致好评的主要原因之一。

　3、 、 胖东来的企业准则及愿景 胖东来的企业准则 ：将心比心、从小事做起、遇事抱亏损态度，不急功近利，不是自己的果断不要。

　从胖东来的企业准则中不难发明其企业精神的影子，诸如正义、乐观、舍得、节制等企业精神在此又一次被重申。胖东来公司不但没有像其他一些企业为了些许利益甚至不择手段的违反执法和道德，反而明确将“抱亏损态度”和“不急功近利”列入自己的准则之中 ，似乎对利益的看待到了小心翼翼的田地，对不是自己的利益更是敬而远之。这在许多人看来，胖东来的这种每条都不离老实踏实的企业准则，简直是稳健到了看似愚笨的田地，就似乎一小我私家看看法上的大钞不去捡拾，反而远远绕开一样。然而，正是这种看似踏实到愚笨的企业文化和准则，资助胖东来在猛烈的竞争中脱颖而出，赢得了各地主顾

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　的信赖。仅仅依据连稚子都懂的朴实原理应对种种问题，却奇迹般的胜过了其他企业精心策划的种种战略。

　2. 胖东来的企业愿景 ：播洒文明、分享快乐、创造财产。

　简单易懂的企业愿景更像是胖东来对自身应尽职责的论述，希望将企业文化播撒至社会以流传调和，希望用自身的快乐发动他人的快乐，希望在尽己所能的同时为主顾，为社会，为人类创造出更多的精神财产和物质财产，而非自私的牟取属于企业自身的财产。平和、分享和泛爱组成了胖东来企业文化的主旋律。也许，正如胖东来员工手册结语所说的那样：财产、文化和快乐一样，不是越分越少，而是越分越多。人人都有能力也都有义务去流传他们所得到的一切爱和美好，使自己成为爱的使者。

　三、胖东来企业文化的塑造 直担当到企业文化影响的无非是两个群体，即：企业的员工和企业的主顾，这两个群体对企业文化的满意水平直接影响到他们对企业的印象、评价和忠诚度。当今，我国的大多企业，在塑造企业文化时，往往更注重塑造主顾满意的文化，而非塑造员工满意的文化。在需要提升主顾满意度时，甚至以牺牲员工正常权益为代价。一度被称为“中国怪企”的胖东来在这个问题上反其道而行之，探索出了一条奇特的文化塑造之路。

　（一）

　主顾 满意的文化塑造 1 1 、 严格的招聘及培训

　胖东来公司对员工的聘用标准在同行业中简直到了严苛的田地，应聘其正式员工者的学历至少在大专以上，年龄规定在 17 至 35 岁之间，男性身高至少 170cm，女性身高至少160cm 方能参加应聘。并且在人品素质和身体素质上均有严格要求。

　应聘者满足以上条件并通过面试后要直接进行长达十二天的“7+5”培训，即：通过为期 7 天的军训，熬炼体能、意志、规律性、团队精神，和为期 5 天的室内培训，完成包罗企业文化和公司制度等十余种培训项目的学习。别的，培训期间企业对员工发型、衣着乃至携带物品都有严格的要求。在经过长达 12 天的培训后，所有应聘者还要参加一次面试和一次笔试。通常考试结果在 80 分以下者，一律不予录用。

　除须要的上岗培训外，胖东来公司还定期对在岗员工进行企业文化、季候性促销等培训，对付特殊岗亭和临时员工也有相应的培训筹划。在历经如此严格而全面的招聘和培训之后的员工，无疑能拥有更高的综合素质，给主顾带来更好的消费体验。

　2 2 、 严格的 制度和治理

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　胖东来在重视招聘和培训的同时，在另一方面也没有忽视制度治理的作用。通过细致的制度范例，严厉的处罚制度，强化办事的质量，纠正员工的错误行为。为此，胖东来公司制定和实施了《公司日常治理逐级考核制度》。该考核制度囊括了种种可能产生的违规行为，每一模块都配有详尽的说明，对员工的行为起到了全面而有效的约束作用。公司对考核制度的执行和落实也极其重视，每月都在公司内部宣布相关处罚的结果。尤其是涉及到客户办事问题的处罚更是严格，其执行结果发至公网，直接面向社会宣布。

　除严格落实考核制度之外，胖东来还为主顾设立了不少免费办事制度，总经理于东来更是在每月月初，都市面向企业的中高层治理做一次有关企业制度或文化的发言。并且，胖东来公司为进一步增强治理，于 2005 年设立了主顾办事投诉奖。凡有客户投诉其员工存在办事不周、违规违纪行为，经核实后，投诉客户就能得到高达 500 元的投诉奖，并对相关责任人予以处罚。

　如此严格的招聘、培训、治理和制度，乐成塑造了体贴暖心的办事。胖东来的办事有多好？限于篇幅这里不再一一举例报告，仅从许多主顾甚至专程从省会郑州乘车到许昌胖东来购物一事，就不难看出其办事的魅力。许多郑州主顾更是直接表明：“郑州作为省会都市，什么商品都不缺，专程赶来这里，买的就是这里的办事和睦氛！”。事实证明，胖东来乐成塑造了令主顾满意，甚至是超乎主顾所期望的企业办事和企业文化，使主顾真正体验到了“上帝”的感觉。

　（二）

　员工 满意的文化塑造 1 1 、 员工的 薪酬

　胖东来员工的薪资水平普遍是本地同行业同岗亭的两倍左右，上至经理、店长，下至保安、保洁均是如此。事情满三年的员工更能够享受公司的分红。薪酬水平是大多数人寻找事情的标准之一，胖东来为员工所提供的高薪无疑能够充实满足员工这一需要。

　2 2 、 员工的福利

　胖东来除为员工提供其他企业常见的员工福利外，还为生病员工及员工眷属免费看病，仅收药品本钱费，为女员工每月发放一次女工卫生用品，为在特定假期有车辆需求的员工，免费提供车辆资助，为员工提供免费的大型休闲运动室，供员工放松娱乐。其他诸如节日、婚丧礼金，生育、困难补贴，医疗、购物、旅游类福利更是不胜枚举。可谓思员工之所思，忧员工之所忧，将企业文化中的“泛爱”公平而真切的落实到每一位员工。

　3 3 、 员工的休假

　员工休假制度可谓是胖东来公司最具特色的制度，休假制度的创建和完善更是其企业

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　文化的直接反应。必须说明，胖东来公司冲破了我国商业零售业“白昼不歇业，节沐日即黄金时间”的规矩，创造了行业每周闭店休息的先河。自 2012 年开始，胖东来所有门店，于春节统一放假五天。接下来，胖东来公司又推出每周二闭店的员工休假制度。于经理在闭店通知中更是直接表明：员工需要时间调解休息，需要时间和家人朋友一起团聚、享乐，需要时间去体会和分享生命中的幸福和温暖。并相信员工在休整后，能以更好的状态和更高的热情投入他们的事情。

　“怪企”胖东来除每周闭店，更为杜绝一切加班制定了一批与其他企业迥异的“怪制度”：每周事情时间被限制在 40 小时以内、每年休假至少 20 天，下班后不离开企业者罚款 5000。于经理小我私家还要求：员工每周必须和怙恃吃一顿饭，每月必须带家人外出旅游一次。这些看似强硬的“怪制度”实际上却是包罗着对员工的深切关爱。也是对其企业文化中的自由、快乐、节制、舍得等思想内容的最佳论述和塑造。

　4 4 、 员工的筹划

　胖东来公司为塑造令员工满意的企业文化，绝不但是把眼光放在员工的薪酬、福利等这样的浅条理的物质层面上，更是体现在对员工精神层面的存眷。在中国企业里，能仔细为员工做职业生长筹划的企业，可谓是少之又少。而胖东来不但为员工做了详细的职业生长筹划，还为员工制作了与职业筹划完全同步的生活筹划。并且，这个生活筹划细致到了员工各阶段应该住什么样的屋子，甚至精细到屋子的结构、格调、家具款式，精细到员工的生活、社交、娱乐内容。如此精细的筹划为员工描绘了美好的未来生活，为员工明确了搏斗的偏向。不但教会员工如何事情，更教会员工如何生活。

　胖东来公司从满足精神和物质两个层面同时入手，在充实员工的同时，也充实了企业。在员工满足精神和物质生活的同时，产生了对企业文化的认同和依赖。在员工享受企业无微不至的体贴和照顾的同时，能够令其满意的企业文化也就随之塑造完成了。

　四、胖东来企业文化的启示 胖东来明白分享，并乐于分享，他虽然传奇，但却不神秘。他没有设法隐藏自己的企业文化以及经营的诀窍。相反，他将自己经典的治理案例及经营理念，甚至每个岗亭的操纵标准尽皆在官网上出现，任大家寓目和下载。在胖东来商场的门口有着“欢迎拍照”的字样。这几个字是对主顾说的，更是对同行说的。于总经理本人更是四处奔走，宣扬自己的经营和生活理念，以期自己的思想能给更多的组织和小我私家带来启示。这也正如前文所说：企业文化的来源和其最终的归宿都不应只是企业的自己，而应该是整个社会。

　（一）

　对其他组织机构的启示

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　1 1 、 看待利益的 启示

　随着时代的进步和科技的生长，人们吃穿住用的水平都应比以前更上一个台阶。然而在我国，事实并非尽然如此。许多企业生产的产物不但没有进步，反而较原先产物的质量有所下滑，更有甚者生产出的产物甚者直接危害到消费者的生命。这样的案例数不胜数，险些每个月，都有冒充伪劣产物造成恶劣影响的新闻出现在我们面前，这其中甚至不乏某些知名企业。究其原因，到底是这些企业禁不起高额利润的诱惑，完全忘记其企业存在的底子目的，为了眼前的利益抛弃了职业道德，无视了执法底限，坑害了宽大主顾。而其最终结果也无非是伤害了消费者的身心，也葬送了企业自身的声誉和前程。

　反观遇事抱亏损态度的胖东来商贸团体有限公司，在利益面前保持着绝对的谨慎和清醒，不急功近利，不是自己的果断不要。在主顾、员工利益同公司利益产生矛盾时，其优先选择放弃的是公司利益。而正是这样随处选择放弃企业利益的“怪企”，不但得到了那些偷工减料，坑害主顾的企业最终都没有得到的“利益”，更得到了那些企业所得不到的好评和声誉。胖东来公司的案例正能够警醒和启示那些凡事以企业利益当先的企业，不可被企业利益牵着鼻子走，沦为金钱的奴隶。而应该妥善处理惩罚企业、主顾和利益之间的干系，真正的创造和支配财产。为宽大消费者乃至整个社会谋一份“利”，取一份“益”，包袱起一个企业所应尽的责任。

　2 2 、 看待员工的启示

　无论是看待主顾抑或是看待员工，胖东来都像一位体贴的朋友般热心而又温柔。让主顾和员工满意、冲动的，实在是胖东来随处以人为本的态度。然而，许多企业为争取更高的利益和主顾的满意，外貌上高喊着“以人为本”的口号，实际上却对员工随处责难，一些企业更是定期对员工的进行批评和施压，并将其作为自己的企业文化公之于众，以获取主顾的好感。另有一些企业将主顾满意和员工满意视为一对相互矛盾的因素，认为主顾的满意是需要企业和员工做出一定的牺牲才华调换,而事实并非如此。

　企业的批评和施压可能会在一定水平上赋予员工动力，但是这种动力是无法同员工自主产生的动力相比的。鞭打和责罚从来都不能让一小我私家发挥最大的潜力，反而可能激起员工的逆反心理或使员工变畏缩而怯懦，丧失探索和创造精神。兴趣才是最好的老师，因为人们往往对自己存眷和热爱的事物布满豪情。胖东来将员工满意度和主顾满意度视为两条可以且必须并存的企业生命线。并认为员工满意度在先，主顾满意度在后。治理和企业文化塑造的重心都在员工满意度。员工只有对自己的企业满意，对自己所处的文化气氛和事情情况满意，才会发自内心的产生对事情的动力，提供优质的办事来提升主顾的满意

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　度。而主顾的满意度能再次对员工的满意度进行推动。胖东来对员工的体贴重视也是一种对其他企业的启示，员工真正的潜能和作用远比这些企业原本认为的要高。

　（二）对全体社会成员的启示 1 1 、 看待事情的启示

　员工对事情大多持厌恶和搪塞态度，这其实再也正常不外，就像学生大多不想上课念书，农民大多不肯下田种地一样。毋庸讳言，在大多数社会成员身上我们总能或多或少的看到类似于此的状况。产生这种厌恶和搪塞心理的原因是，人们对不得不做的事情总是布满抵触情绪。这种消极情绪的长期存在就使人对事情产生了晕轮效应，从而忽视掉事情中原来具有积极意义的部分。

　胖东来将“快乐”作为企业信仰之一，不止是希望员工在事情之余寻找快乐，更是提醒和启示包罗其企业员工在内的所有社会成员，去寻找事情中的高兴，寻找那些被我们消极情绪所掩盖的美好。实验换一个角度，换一个心态去看待一份事情，用心掘客和享受事情中的每个细节的乐趣，也许一切都市因此变得与原先截然差别。许多时候，我们只能被动担当，并没有选择的余地。但是，任何时候，我们都有能够主动让自己快乐的能力和权利。

　2 2 、 看待生活的启示

　许多人在醒着时总是忙碌着的，忙于学习，忙于赶车，忙于应酬，忙于事情。似乎连用饭和睡觉的时间都乏的紧。至于忙的原因更是五花八门，但总归逃不外“名”“利”二字。我们时常对一些为求名利而不择手段的企业嗤之以鼻，但转头看看自己，却也没能挣脱追名逐利的怪圈。同那些忘却自身底子责任，只管贪婪牟利的企业相比，我们并没有好多少，许多人也同样忘却了自己生活的底子目的，只管无休止的去忙碌，去争抢，去竭尽全力的和他人拼个头破血流，到头来牺牲了许多，却也不知自己究竟忙出什么所以然。

　胖东来显然不赞成其企业员工太过忙碌，其每周二的闭店休假不赞成，其杜绝加班的制度不赞成，其总经理对员工定期陪伴家人用饭、旅游的要求也不赞成。胖东来为何要牺牲自身企业的利益来调换员工的休息时间？为的是让员工有时间去看看自己的怙恃和朋友，有时间去挣脱忙碌和功利的束缚，有时间去追寻属于自己的快乐和自由，有时间去想想自己的本心和初志，有时间真正的享受一下生活。

　一小我私家快乐，不是由于他占有的多，而是由于他盘算的少。多，有时是种包袱，是另一个角度的失去；少，有时亦不是不敷，而是另一个方面的有余。生活需要拼搏和搏斗，但也需要快乐和享受。正如胖东来企业文化墙上的一句话：生活不是为了证明给别人

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　看，而是热爱及分享生命中的美好。在人生的旅途中，我们也该偶尔放慢脚步，欣赏一下沿途的风物，回顾一下走过的路。

　结语

　相较于其他企业文化，胖东来的企业文化更像是一本教人向善，发人深省的古书。胖东来所重视的，不在于他能为自己或社会创造什么样的物质结果，是在于他所追求和分享的，本性、自由、快乐的生活理念。胖东来的企业文化，是一种以退为进的文化，是一种以舍换得的文化，更是一种快乐、自由、公平、泛爱的文化。

　 良好的企业文化乃是社会和历史长时间积聚而成的智慧结晶，对付这样一种结构庞大的文化结晶，我们不应只从一个角度行阐发，不应只从一个偏向得到启示。本文对胖东来企业文化的阐发和启示只是胖东来企业文化的一个缩影，另有更多的胖东来文化精髓在期待着我们的掘客，另有更多的爱和美幸亏期待着我们的流传。

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　参考文献

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