邮政局+’转变中求发展"心得+心得_转变个人感想

　 1.   '转变中求发展"心得

　通过学习河南邮政十二五规划的重要文件和三个转变相关文件。作为一名邮政工作人员，我认识到，贯彻落实科学发展观，实现邮政十二五规划的目标和任务，必须牢牢把握发展这一主题，紧紧围绕转变发展这一主线，在转变中把握机遇，在转变中应对挑战，在转变中谋求发展。下面结合自己一段时间以来的学习和长期的工作实际谈一下自己的体会，思考和心得。

　要实现传统邮政向现代邮政的转变，就是要使邮政能够把握市场，适应市场的变化和需求。就是要不断转变经济发展方式，这是解决当前各种矛盾和问题的根本途径。对于邮政，主要是实现三个转变。即实现由注重经营业务向注重经营服务的转变，由注重经营产品向注重经营质量的转变，由经营产品和业务向经营平台和网络的转变。要做到这些转变，我认为应该做到以下几个方面。

　一．不断学习新的思想和邮政业务知识，改变传统思想的束缚，解放思想。三个转变是经营发展理念的转变，本身就是思想的转变。要有传统的邮政发展为现代邮政，就是要进一步解放思想，从观念上充分认识三个转变的重要意义，正确理解其深刻内涵，并将其融入到日常的工作中。首先，就是要改变传统对邮政的认识，树立新观念。传统对邮政的认识，认为邮政的业务是在处理信件业务上。可是，随着网络和通信技术的快速发展，信件的邮递业务已经被许多新的媒介所取代，电子邮件，手机，电话和互联网已经走入我们的生活。这对邮政既是一个挑战，又是男的难得的机遇，其挑战在于邮政的业务性质发生了改变，其机遇在于邮政能够快速搭上科技网络发展的快车，发展和构建遍及城乡的邮政服务网络和服务体系。其次，要树立超前意识，要有战略的眼光和超前的眼光不断的抓住机遇，谋求发展，实现自我突破。第三，要不断学习先进的产品理论，营销理论和管理理论，用先机的理论武装自己的头脑，并用于指导自己的实践活动。总之，对于我们，解放思想就是要改变传统的观念的束缚，不断的用先进的思想和理论武装自己，不断的学习新的知识，并在自己的工作中不断的加以应运，不断的运用新方法，开拓新产品。

　二．不断学习新知识，掌握新技能，开拓新业务，使业务能够不断满足市场和客户的需要。发展和转变的关系以及发展方式转变的认识。转变是途径，发展是第一要务。无论何时，无论做什么，都要想到发展和坚持发展不动摇。转变以发展为最终目的。要实现邮政经济的发展，就是要转变经济的增长方式。通过学习，我们知道，河南邮政的发展历程就是不断转变发展方式的历程。在新的市场条件下，市场竞争日益激烈，传统的发展模式和经验是不能适应市场的需要。一个产品可能昨天还流行今天就过时了。这就要求我们要有发展的眼光与时俱进的去看待邮政事业。邮政企业的运营模式有政变成企，使企业走向市场，参与竞争，实现了运营模式的转变。就是要使业务有少变成多，有传统的函包汇发业务发展成为金融，文化旅游，现代物流各个领域，实现多业化经营，管理模式由粗放型向集约型，由关注规模和服务向更加注重效益的转变。尽管我们已经做出来很多努力，但是应该看到的是，我们还有许多的需要完善和发展的空间，有许多领域需要开拓，有许多项目需要深入，有许多服务需要完善。比如说，邮政的三农政策是是帮助农民的打好书，但是农村的邮政服务体系在某些地方还需要薄弱，在产品上海需要进一步开发，农村市场还有很大的发展空间。这就需要我们用发展的眼光看问题，用创新的思想和方法对待自己的日常工作，从小事做起，把邮政做大做强。

　三．不断提高自己的日常服务水平，提**政服务形象，创造顾客满意的邮政服务。我们知道，邮政企业属于服务行业，服务是邮政企业获取收入的唯一途径，经营业务的过程就是为客户提供服务的过程。 “经营服务”就是要以市场需求为导向，以满足客户需要为中心，充分调动邮政内部各种生产要素，整合邮政内部和社会有效资源，打造一个反应灵敏、快速高效的服务链条，创新服务手段和营销模式，不断丰富服务的外延，通过服务模式的转变，吸引客户使用邮政产品和业务，达到拓展市场和经营发展的目的。在业务发展过程中，我们不仅要关注为客户服务的过程，还要关注为客户服务的结果、效果，更要关注能否为客户提供超出期望值的服务，实现客户价值的最大化，为客户提供超值服务。通过为客户提供优质、超前、超值的服务，推进由注重经营业务向注重经营服务的转变，为经济社会发展做出积极贡献。对于个人，在日常业务办理中，就是要将心比心，热情微笑服务，多说礼貌用语，使顾客能够满意。

　四．不断加强工作责任感和团队意识，提高自己的业务素质和专业技能。作为邮政的一员，就是要对工作负责，对邮政负责。邮政是一个团队，更是一个大家庭。只有每一个人的共同努力，大家庭才会越来越兴旺，我们才会体会到成功与自豪！只要有了强烈的责任心，不断提高我们的业务素质和专业技能，我们就能不断的想出新办法，解决新问题，抓住新机遇。

　   总之，通过学习，我进一步认识到，邮政企业正面临难得的发展机遇，也面临着激烈的市场竞争和挑战，我们要做的就是不断的转变思想，提高自己的业务素质和专业技能，不断提高自己的服务水平，为实现十二五规划的目标和任务而共同努力！