宁夏工商职业技术学院交通运输类

　宁夏工商职业技术学院交通运输类 高铁客运乘务专业职业技能测试大纲

　测试包括专业知识测试和技能测试两部分。满分 450 分。

　一、专业知识测试，满分 150 分 专业知识测试采用闭卷答题，考试时间为 90 分钟，试卷满分为150 分。题型包括：选择题、判断题。以考核学生掌握的基础知识、基本理论、基本技能为主。

　专业知识测试主要包括航空服务礼仪（礼仪概论、仪容修饰、姿态要求、岗位环境）、心理与沟通技巧、行业常用术语、客舱服务程序（特殊旅客服务程序、紧急情况处理、机上救护、旅客心理学），航空餐饮服务知识与程序等专业内容。

　二、技能测试，满分 300 分 技能测试主要包括三个环节：

　第一，仪容仪表 100 分 具体要求：

　（1）身高：女生 163～172cm，男生 174cm～180cm，身体匀称，步态自如，动作协调。

　（2）五官端正，肤色好；无明显疤痕、斑点。

　（3）面部表情自然，微笑甜美；微笑时无嘴型不对称；牙齿无明显异色和排列不整齐。

　（4）双眼矫正视力均不低于 0.5；无色盲、色弱。眼球大小适中、

　对称，目光有神。

　（5）站姿：头正、肩平、躯挺，腿并。从身体的侧面看：头部、肩部、上体与下肢应在一条垂线上。无明显 O 型腿或 X 型腿。脚位正：女生脚位 V 型或丁型；男生双脚分开不过肩宽。

　（6）走姿：双目平观前方。双肩平稳不摇。双臂自然摆动，双手内收，两脚落地一线，步幅一脚之距，步伐相对平稳。

　（7）坐姿：上体正直。脚步位置正确，整体坐姿优美，面部表情自然。

　（8）正确使用手势。手势展示优美、规范。

　第二，语言表达 100 分 （1）普通话测试（30 分）

　（2）沟通技巧测试 （30 分）

　（3）外语测试（英语、日语等）（20 分）

　（4）语音广播能力测试 （20 分）

　第三，综合能力 100 分 （1）应变能力测试 （25 分）

　（2）心理素质测试 （25 分）

　（3）业务能力测试 （25 分）

　（4）紧急情况处理测试 （25 分）