经典XX银行调查问卷

　阜新银行

　流程银行建设管理咨询项目调研 问卷

　 北京华夏基石企业 管理 咨询有限公司

　2012 2 年 年 6 6 月

　尊敬的阜新银行员工：

　您好！

　我们是华夏基石企业管理咨询有限公司阜新银行流程银行建设项目组。我们正与您一起，为提升阜新银行的经营和管理水平而共同努力。

　此次问卷调研的目的是掌握阜新银行的经营和管理现状，以便全面掌握阜新银行的战略和业务状况，科学地分析并优化银行的业务流程和相关机制制度。阜新银行的发展寄托着大家的未来与希望，您的见解对于阜新银行的发展非常重要，我们真诚希望您借此问卷充分地表达自己的观点。

　我们希望了解您的个人观点，而不是您与其他同事讨论的共识结果。请您在每个题干的括号内填写最恰当的选项，在横线处填写您认可的答案。本次问卷调研不对个人工作进行评价，您不必在本问卷中填写您的姓名。本问卷只在咨询项目组范围内作统计、分析使用。我们以高度负责的职业态度保证对您的问卷记录进行严格的保密。

　非常感谢您的认真思考和积极参与！

　华夏基石企业管理咨询有限公司 阜新银行流程银行建设项目组

　第一部分：基本信息 题号

　选择

　题目

　1

　您所在的部门：（请写在下面横线上）

　 2 （

　 ）

　您的性别：

　①男

　②女 3 （

　 ）

　您的年龄：

　①25 岁以下

　②25—30 岁

　 ③31—40 岁

　④41—50 岁

　⑤51 岁以上 4 （

　 ）

　您的职位级别：

　①高层

　②中层

　③基层

　④不清楚 5 （

　 ）

　您在阜新银行工作年限：

　①1 年以下

　 ②1-5 年

　③6-10 年

　④11-15 年

　⑤15 年以上 6 （

　 ）

　您的学历：

　①高中及以下

　②大专

　 ③本科

　 ④硕士

　 ⑤博士及以上

　第二部分：单项选择

　题号

　选择

　题目

　7 （

　 ）

　您是否认同本行的经营宗旨和办行理念？

　①非常认同

　②比较认同

　③一般

　④不认同

　 ⑤很不认同 8 （

　 ）

　您认为阜新 银行是否有明确的战略定位和长远规划 ：

　①定位很明确

　②定位模糊，凭感觉走 ③几乎没有定位和规划

　④也许有，但我不知道 9 （

　 ）

　您认为本行的战略执行力如何？

　①战略执行很好

　②战略执行力一般

　③战略执行力不佳

　④无所谓 10 （

　 ）

　为配合银行战略目标的实现，您所在的部门或业务单元制定了长远规划和阶段目标吗？

　①明确制定了

　 ②制定了一些，但不全面

　③没有制定

　④也许有，但我不知道 11 （

　 ）

　您目前的主要工作是否都有明确的业务流程和工作标准？

　①一直有且明确

　②有但不明确

　③偶尔有

　④极少有

　 ⑤从来没有 12 （

　 ）

　您是否认为您目前的工 作流程顺畅且很有效率？

　①非常赞成

　②比较赞成

　③一般

　④不赞成

　 ⑤很不赞成 13 （

　 ）

　您日常工作所涉及的流程中，是否有信息系统能够满足您的工作需求？

　①有且满足

　②基本满足

　③有但不满足

　④无系统支持

　 ⑤无所谓 14 （

　 ）

　您认为银行的整体效率如何？

　①非常快速

　②比较快速

　③一般

　④低下

　 ⑤极其低下 15 （

　 ）

　您认为本行目前的组织结构是否能支撑银行战略目标的实现？

　①完全支撑

　②偶尔妨碍

　③经常妨碍

　④完全阻碍

　 ⑤无所谓 16 （

　 ）

　您认为目前的组织结构是否能保证业务的流畅运行？

　①完全保证

　②偶尔妨碍

　③经常妨碍

　④完全阻碍

　 ⑤无所谓 17 （

　 ）

　您认为银行目前的职责划分是否合理？部门之间配合是否顺畅？

　①合理顺畅

　②合理不顺畅

　③顺畅不合理

　④不合理也不顺畅 ⑤无所谓 18 （

　 ）

　您所在岗位的职责是否明确？

　①非常明确

　②比较明确

　 ③一般

　④不明确

　⑤很不明确 19 （

　 ）

　在日常工作中，您是否遇到因授权不足而工作难以进行的情形？

　①从没有过

　②偶尔有过

　 ③经常有

　④没有授权

　⑤无所谓 20 （

　 ）

　与您的工作付出相比，您对目前的收入是否满意？

　①非常满意

　②比较满意

　 ③一般

　 ④不满意

　 ⑤很不满意

　 21 （

　 ）

　您 认为 公司目前的绩效管理体系与战略结合情况如何 ？

　①紧密

　②一般

　 ③很少结合

　 ④根本不结合 ⑤没有实施，无所谓结合 22 （

　 ）

　您认为公司目前的绩效考核制度执行情况怎样？

　①完全按时公正 ②基本按时公正 ③按时但不够公正

　④不公正也不按时

　⑤走形式

　23 （

　 ）

　您所在部门或业务单位关键考核指标确定的形式是？

　①上下协商一致后确定

　②上级确定

　③本部门或业务单位确定

　④没有明确考核指标

　第三部分：多项选择（请以您认为最符合的选项顺序排列，最多只选前 3 3 项）

　题号

　选择

　题目

　24 （

　 ）

　您认为本行的优势主要有哪些？

　①高层领导的高瞻远瞩

　②准确的市场定位

　③稳定的领导班子

　④敬业的员工

　⑤优秀的企业文化

　⑥地域与人脉优势

　 ⑦区域网点多

　⑧短平快的流程

　⑨其他，您认为是

　25 （

　 ）

　您认为本行目前存在的问题主要有哪些？

　①流程不够清晰明确

　 ②人员能力素质跟不上

　③总部对分支行提供支持有限

　 ④总分支行授权体系不合理，责权不清 ⑤部门设置不合理，岗位职责不清

　 ⑥产品创新慢，品种不多

　⑦决策流程长，市场和环境反应速度慢

　 ⑧各支行无序竞争，内耗严重 ⑨绩效考核指标不合理 ⑩其他，您认为是

　26 （

　 ）

　您认为本行未来的战略布局应该是？

　①聚焦地方，依托阜新，逐步向外扩张

　 ②抢占制高点，在一线大城市建立分支机构 ③全力铺二线与三线城市，建立分支行

　 ④大力发展农村地区的村镇银行等机构 ⑤稳固辽宁地区，谋求环渤海布局一体化 ⑥其他，您认为是

　 27 （

　 ）

　您认为本行未来的业务和客户定位应该是？

　①依托传统优势，将现有业务做深做透 ②聚焦小微企业，使其成为公司业务战略增长点 ③综合定位，重点关注大企业户

　 ④持续关注中小企业客户，使其成为本行支柱 ⑤寻找地方特色，形成特色差异化业务 ⑥全力拓展个人业务，关注高端和私人银行客户 ⑦其他，您认为是

　 28 （

　 ）

　您认为本行急需在哪些业务上寻求创新？

　①资产业务

　 ②负债业务

　③中间业务

　④投资业务

　 ⑤国际业务

　 ⑥金融同业业务

　⑦电子银行业务

　⑧投行业务 ⑨大企业业务

　⑩ 中小企业业务

　 ⑪ 小微企业业务

　⑫个人 零售业务

　⑬ 其他，您认为是

　 29 （

　 ）

　您认为本行总分行管控模式存在的主要问题是？

　①总部管控过严，放权不够

　②总行管控过于宽松，分行各自为战 ③总行资源支持有限，无法满足需求

　④分行强调特色，破坏总行统一标准 ⑤分行业务和理念超前，总行无法指导 ⑥其他，您认为是

　30 （

　 ）

　您认为本行目前最需要梳理与优化的流程是？

　①前台部门核心业务流程

　 ②中台部门风险管控流程 ③后台部门支持保障流程

　 ④总行部门间业务流程 ⑤总行与分支行垂直条线的业务流程

　 ⑥分行与支行间业务流程 ⑦其他，您认为是

　31 （

　 ）

　您认为导致本行工作流程不顺畅的主要原因是：

　①总行管得过多，导致分支行积极性下降

　②对流程的理解不到位，降低工作效率 ③流程总体上不够简洁清晰，效率降低

　④部门机构权责不清，造成流程不畅 ⑤相关流程制度的缺失，随意性较大

　⑥高层成为流程的破坏者,导致流程失效 ⑦其他，您认为是

　 32 （

　 ）

　您认为本行组织架构与职能存在的主要问题是？

　①部门职责不明确，分工不清晰

　②部分职能缺失或弱化 ③部门间职责交叉，存在扯皮和推诿现象

　④缺乏管理程序和管理工作的标准 ⑤权责不匹配

　⑥组织架构不能较好的支持战略

　 ⑦其他，您认为是

　33 （

　 ）

　您认为本行目前的薪酬结构中最为不合理的部分是？

　①基本工资

　 ②绩效工资

　 ③涨幅工资

　④年终奖金

　⑤福利 ⑥津贴

　⑦加班工资

　⑧其他，您认为是

　 34 （

　 ）

　您认为本行最应该强调的企业文化应该是哪些内容？

　①创新

　 ②求实

　③奉献

　④诚信

　⑤服务

　⑥协作

　⑦进取 ⑧其他，您认为是

　 35 （

　 ）

　您认为影响本行流程银行建设的最关键要素是什么？

　①领导决策

　 ②权责清晰

　③信息系统

　④人才培养

　 ⑤机制完善 ⑥文化氛围

　 ⑦战略定位

　⑧薪酬与绩效

　⑨机构设置

　 ⑩总行对分支行管控 ⑪ 其他，您认为是

　 第四部分：开放性问题（请填写在下面横线上）

　36 、您认为阜新银行在流程银行建设方面应重点解决哪些问题？

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　非常感谢您认真和细致地完成了这份调查问卷！您的建议将推动阜新银行的持续改善和提升！