银行会计主管工作心得体会

　银行会计主管工作心得体会

　尊重的各位领导、同事们：

　 大家好！我叫秦大利，来自**支行，时间飞逝，转眼我已与天津分行已共同走过了 6 个年龄。在这 6 年里我前后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入，各项业务显现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时，风险管理的压力也进 1 步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承当的任务更加沉重。今天我就会计主管在新情势下，如何充分发挥职能作用，增进全行业务又快又好发展，谈 1 些粗浅想法。

　 1、如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那末会计主管就能够比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的 1 员还必须身先士率,冲锋陷阵。那末，如何做好 1名合格的会计主管呢？ ?

　1、具有过硬的业务能力 ?

　 会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心悦诚服”为条件。而且，总分行的各种业务培训 1 般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来讲占有举足轻重的分量。作为会计主管，就必须具有相适应的业务技能和理论知识，熟习自己工作内容、程序、方法、技能，熟练操作业务技能，精通业务，具有组织、调和沟通能力。

　 2、具有强烈的事业心和责任心 ?

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　 事业心和责任心是干好 1 切工作的重要条件，也是做好 1 名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就可以自觉的提高各方面的

　本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为 1 名会计主管，应当有强烈的集体荣誉感，酷爱自己的岗位；有建功立业思想，有 1 心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。

　 3、具有以人为本的管理意识 ?

　 由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤其重要。作甚以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为 1 名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时，又要避免出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重——赢得真诚的条件；关心——学会换位思考；欣赏——鼓舞和鼓励员工，对员工说出你的欣赏和对他们的评价，鼓励员工的士气；分享——分享知识、分享经验、分享目标、分享 1 切值得分享的东西；服务——致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效力和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

　 4、具有良好的本身形象 ?

　 以身作则，严于律已，是作为 1 名管理者综合素质的具体反应和表现。作为面对面 1 起共事的员工，对会计主管的综合评价，不单单是听其言，更会重视观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊重和敬佩感，激起员工的团队意识与向心力。同时，务必一马当先，勇挑重任，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好模样。处理平常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、1 视同仁 ?

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　 2、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在增进各项业务又好又快发展上主动作为。

　 近几年来，每一个经营行的目标任务都 10 分沉重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相干。会计主管在做好平常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。1是要牢固确立加快有效发展的思想理念。2 是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的 1 项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改良服务的意识。强化平常管理措施，监督柜员严格履行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面 1 线人员的业务技能和办事效力。根据业务的发展变化，及时调剂优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。

　 2011 年 1 月 20 日 10 时 47 分，1 位女客户来到××支行排队等候办理 1 笔汇款业务。10 时 52 分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，依照制度规定，得重填 1 下。”10 时 54 分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字 2写得像 7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，多是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10 时 55 分，客户第 3 次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，渐渐写。”1 ?

　0 时 59 分，客户第 4 次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填 4 位，接着填就行。”11 时 01 分，经办柜员接过客户第 5 次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”

　本案例问题出在以下几个方面：1 是缺少协同配合意识是致使反复填写汇款单据的直接缘由。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户 3 番 5 次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是 1 意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这类情况，更谈不上采获得力措施，丧失了营销这笔汇款的有益时机。这类漠视团队气力的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第 3，服务客户意识淡薄是致使这起投诉事件的诱因。“服务第 1、客户至上”还只是 1 个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是致使本案例产生的深层次因素。

　 3、会计主管要以加强管理、控制风险为主要责任，在确保运营安全、防范事故案件上当好主角。

　 防控风险是会计主管的重要任务和基本职责。从暴露的案件、产生的事故看，绝大部份都预会计主管履职不到位有关。防控风险必须坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合。

　1、要密切关注员工的思想动态，源头控制不稳定因素。平时，会计主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状态，通过常常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行动习惯，做好疏导和转化工作，同时以适当的方式，向 ?

　支行行长和分行运管部汇报，并提出公道的建议措施。

　 2、坚持制度管理，严格把好各类业务关口。制度是会计工作的生命线。首先要严格履行岗位制约规定，坚持不相容业务岗位分离制度。其次严格监控重点业务，如库款、对账、重空凭证、上门服务、延伸柜台和票据业务等。第 3 是要严格坚持行里的规章制度，坚决杜

　绝重大背规行动。

　 有 1 个案例：1 日营业终了，××支行柜员在轧账和盘点现金后发现短款 800 元，立即报告了营业经理，营业经理复核库存现金实物与“柜员系统尾箱”核对后确认短款 800 元。

　 进 1 步调查中，营业经理调阅了当天的监控录相，发现原来是该柜员在办理 800 元的现金存款业务时出现过失，前 1 笔 800 元存款业务办完后，经办柜员未及时将 800 元百元现金入箱，而是仍放在点钞机上，点钞机上显示金额 8 张时，就直接办理下 1 笔存款业务。下1 笔客户实际存款 6,000 元，点钞机盘点后显示现金 68 张百元券，柜员按点钞机上显示的 6,800 元办理了现金存款业务。经过及时与客户联系、调和，在客户的配合下，事情得到美满解决，没有造成经济损失。

　 加强网点内控管理，完善管理手段。网点主任作为网点的管理者，1 方面要严肃处理背规操作员，另外一方面要注意查找背规操作的缘由所在，不断完善网点的内控管理手段，从根本上杜绝背规操作现象的产生。营业经理在平常工作中要常常注意视察柜员的业务操作，纠正柜员的不良习惯和不规范操作，减少业务过失。

　3、切实抓好操作规范，有效防范操风格险。要通过采取业务学习和技能训练考核措施，强化员工的规范化操作意识和能力的培养。严格进行各类业务的授权，及时发现背规操作问题。

　4、加强检查监督，及时发现和整改问题。会计主管必须坚持逐日重点业务的必审制度，特别关重视点时段、节假日业务和冲正抹账、挂失等特殊业务的处理。要改进检查的方式，利用监控系统进行录相调阅，发现问题。要加大对背章行动和屡查屡犯问题的整改力度，制定考核办法，严格赏罚兑现。

　 4、会计主管要以争创 1 流工作事迹为价值寻求，在主动认真履职上寻求出色。

　 会计主管对待工作要有 1 种目标寻求，就是争创 1 流的工作事迹，这是实现本身价值的 1 种体现。1 是要加强学习，不断提高自己的政策业务水平和调和能力；2 是要以身作则，努力发挥榜样作用；3 是要敢抓敢管，1 丝不苟抓好监督管理；4 是要勤于思考，不断增强履职能力，会计主管应每天进行以下思考：当天柜员有哪些值得关注的思想苗头，重要制度有哪些履行不到位，当天的业务有哪些需要重点检查，明天应重点抓好哪些工作；5 是要关心员工，体现人性化管理。

　 5、会计主管要以加强教育管理为重要手段，在抓队伍素质提高上狠下工夫。

　 员工队伍的素质对网点经营与管理产生重大影响。而柜员思想业务素质的高低，又直接影响到会计主管的履职效果。因此，会计主管要把提高柜员素质作为重要抓手，重点是把加强对柜员的教育、培训贯穿于平常管理的进程，1 是要着力培养员工的爱岗敬业精神；2是要坚持定期的业务学习制度；3 是要加强对柜员的业务技能考核；4 是要加强对员工的遵纪遵法教育；5 是要及时化解不利因素，创造团结和谐的气氛。

　总之，会计主管责任重、压力大。近几年来，各级行领导对会计工作愈来愈重视，同时也更加重视发挥会计主管的作用。会计主管要更加坚定信心，克服畏难情绪，正确认识本身承当的工作责任，认真实行岗位职责，在增进业务又快又好发展中进 1 步发挥应有的职能。