【手术室护士的情感沟通技巧】 护士常用的8大沟通技巧

　　[摘要]手术室是对患者实施手术治疗,抢救的重要场所,与其他科室相比,较为封闭。传统意义上说,手术室护士的主要工作是协助麻醉和手术,与病人的交流不如病房护士多,但随着医学模式的转变,传统的护患关系正发生变化,这就要求手术室护士通过与手术病人、医师及病人家属之间进行良好的沟通,而良好有效的沟通则是化解矛盾,减少医疗纠纷的重要手段之一。
　　[关键词]手术室护士; 情感; 沟通技巧
　　[中图分类号] R192.6[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-133-01
　　
　　沟通是指人与人之间交换意见、观点、情感的过程,这一过程通过语言或非语言形为来完成。由于手术室特殊的工作性质决定,一台手术的顺利完成需要团队的密切合作,因此,需要手术室护士在实际工作中,与手术病人、医师、家属之间建立良好沟通,现将我院2年来在护理工作总结的沟通技巧总结如下:
　　1 与患者沟通 手术室护士的重要角色功能之一,是为手术患者提供高质量的手术全期护理。提供人文关怀和心理护理,使患者在整个围手术期感到温暖与安全。手术室护士与患者的沟通主要发生在要术前、术中、术后三个阶段:
　　1.1 术前访视 手术对患者来说是一种强烈的心理刺激,加上缺乏相关的医学知识和患者本身文化素养、性别、年龄的不同,会产生不同程度的紧张、焦虑、恐惧心理,建立良好的第一印象,对增强患者战胜疾病的信心起到重要作用。术前访视应在术前一天进行,护士在术前访视时应衣帽整齐,配带胸牌,举止大方,态度和谒,用亲切,悦耳的语言称呼患者,作自我介始,说明来意,注意使用通俗易懂的语言作耐心、细致的解释,包括:手术目的、手术方法、麻醉方式、手术室内环境与现代化的治疗设备、仪器,使患者了解到医护人员对他本人的治疗方案准备得非常充分、完善。多用安慰、鼓励的语言,从而使患者解除焦虑、恐惧心理,使患者感到有安全感和信任感,以最佳心理状态接受手术治疗。切不可使用难以理解的医学术语或含糊不清的语言,以免造成患者迷惑不解,加重心理负担。
　　1.2 术中患者一进入手术室,面对陌生而又封闭的环境,即刻就会产生恐惧、紧张心理,此时巡回护士应主动迎接患者,介绍自己就是配合该台手术的护士,并告诉患者在静脉穿刺、麻醉、摆放体位时要配合,尽量使用亲切、平等的语言,以缓解患者的紧张情绪。术中要注意听取患者的主诉与感受,主动与患者交谈,了解心理与生理需要,适时地告知患者术中你会尽量照顾他,请他不要紧张,并可通过握手来消除患者的无助感。在非全身麻醉的手术中,医护人员要严格遵守保护性医疗制度,避免大声谈笑,不谈与手术无关的话题,不要以患者的病情或隐私开玩笑。巡回护士应随时询问患者术中的感受,教会如何配合,如患者诉有不适感觉时,应采取有效的解决措施,并给予安慰性语言,增加患者安全感。
　　1.3术后随访在术后2-3天进行,仍由术前访视的护士完成。亲切询问患者的切口恢复情况,有无相关的手术并发症,诚恳征求患者对手术室的工作评价及建议,虚心接受并认真记录,给予患者必要的健康指导,使用祝福性语言。
　　2 与麻醉师沟通
　　手术室护士与麻醉师的协调同工作是麻醉成功的前提,麻醉前后及手术全程均要尽力合作,以保证手术顺利。手术室与麻醉师的配合是所有合作者中最密切的,属于一个相互依存的整体,既分工明确,又互相协作。手术室护士在工作与生活中应多与麻醉师交流,虚心求教,增进理解与支持,以患者利益为重,保证手术顺利进行。手术室护士应协助麻醉师密切观察手术中失血情况,如吸引器血量、纱布块血量,以决定输血量,在输血、输液过程中应保证静脉通路通畅,严密观察患者有无输液、输血反应,在紧急情况下,能与麻醉师默契配合,避免延误抢救时机。
　　3 与手术医生沟通
　　手术室护士的另一个重要角色是配合手术医生完成手术,提供技术上的服务。如果医护之间对对方专业职责缺乏全面了解或沟通,容易导致医护关系紧张。手术医生对手术室的评价是衡量手术室护理质量的重要指标之一。因此,应重视与手术医生的沟通。手术室护士应加强业务学习,掌握专科知识,熟悉新技术,技术精湛是医护默契配合的前提,更是建立良好医护关系的重要条件。在手术过程中,护士与手术医生应保持严肃认真,相互协作,相互信任。为了使手术能在和谐的气氛中进行,护士应做到礼貌,稳重、态度和谒,手术医生也应遵守手术室操作规程,服从手术室管理制度,保持配合协调一致。
　　4 与患者家属沟通
　　患者进行手术中,家属总是焦急万分的等候在手术室门外,关心手术是否顺利,对家属来说,一人上台,全家揪心。对此,手术室护士应予同情和理解,要学会换位思考,与患者家属进行良好有效的沟通。手术开始后,可以告诉家属手术进展情况,以减轻其焦虑情绪,手术结束后,向家属讲解术后护理注意事项,使家属确立安全感,从而影响病人,使之达到早日康复的目的。
　　5 小结
　　手术的顺利需要团队严密合作,手术室护士通过与医生、麻醉师的有效沟通,建立和谐、融洽的医护关系,营造轻松愉快的工作环境,有利于消除隔阂、矛盾,可减少和防范医疗差错事故的发生。通过与患者及家属的有效沟通,减轻他们紧张焦虑情绪,积极配合手术,保证手术成功,促进早日康复,良好有效的沟通还可以总结经验,分析存在问题,促进护理质量的提高。
　　参考文献
　　[1] 王伟,张全英.如何实现以手术为核心的协调与沟通[J].吉林医学,2008,29(4).
　　[2] 李小妹,主编. 护理学导论[M].第二版,人民卫生出版社.