“放心消费单位”建设标准

　“放心消费单位”建设标准

　标准

　区分

　序号

　评价

　项目

　分值

　评

　价

　内

　容

　得分

　通用标准 1 亮证 经营 15 1.证照齐全，得 10 分。★ 2.悬挂位置醒目，得 5 分。

　 2 质量 安全 22 1.原料、商品来源可追溯，得 5 分。

　2.商品抽检未发现不合格情况，得 10 分,发现不合格商品，主体已尽到法律责任的酌情扣 2-5 分。

　3.无假冒伪劣商品，得 7 分。★

　 3 明码 标价 10 1.明码标价，得 5 分。

　2.无价格欺诈行为，得 5 分。★

　 4 公平 计量 8 1.计量准确，无短斤缺两行为，得 8 分。★

　5 投诉 处理 10 1.无举报投诉事件，得 10 分。

　2.有举报投诉，但能妥善解决，得 8 分。

　 6 服务 情况 15 1.在服务过程中与消费者无严重消费冲突，得 8 分。★ 2.经营环境整洁，得 7 分。

　 7 监督 检查 20 1.未受过相关部门行政处罚，得 10 分。受到处罚但违规违法情节较轻微的，酌情扣 2-5 分。

　2.未发生重大安全、舆情事件，得 10 分。★

　 补充标准 1 行业 标准 不同行业、领域的个性化标准

　2 生产经营单位公开承诺 承诺推行七天无理由退货。

　3 承诺为保障消费者权益，建立消费维权赔付保障金。

　4 承诺便民为民服务措施。

　5 其他需要向社会承诺的事项。

　备注 1.在后评价过程中，如出现不适用通用标准条款的，视为合理缺项，该项得满分； 2.通用标准中表述的情况均指一个评价周期，得分 80 分以上的为通过； 3.有“★”标志的为重点条款，评价中发现与条款不符，描述相反的情况，一票否决； 4.通用标准中的七项评价项目内容为生产经营单位公开承诺必选内容； 5.补充标准中第 1 项‘承诺推行七天无理由退货’为符合条件放心工厂的必选项，各地可以根据行业特点，鼓励生产经营单位作出‚1.2.3.‛项补充标准及其他有利于放心消费的多项承诺； 6.视生产经营单位公开承诺条款和内容，以及践诺情况，可以加 3-5 分； 7.七天无理由退货承诺不适用于餐饮食品、散装食品。