工会g工作亮点

　**支行工作亮点汇报

　总行工会：

　2011年**支行工会在总行公会的正确指导下，组织动员职工以推动我行发展为首要任务，以协助党组解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，围绕中心工作，大力提高职工素质、维护职工权益，有效提高组织凝聚力。现将我支行工会工作亮点汇报如下：

　 加强民主管理，落实各项制度，认真履行组织职能

　支行工会认真执行会议、财务公示制度，严格透明各类组织生活流程，充分发挥员工的监督职能，创造性的以班子成员与员工开展书面“连心桥”的方式，征集员工各方面意见建议，鼓励员工积极提出合理化建议、表达诉求，共征集员工各方面意见建议200余条，班子成员给予书面答复后及时进行了处理和反馈，充分调动员工知行情、参行政、监行事的积极性。

　2012年以“营造风清气正的发展环境活动”为契机，设立意见建议箱，分批分次共召开四次员工座谈会，收集各类意见建议5类，64条，促进了支行管理工作的规范化、民主化、透明化。

　加强学习机制，提高全员素质

　2012年支行提出把业务学习和员工职业道德教育与业务工作同重视，同安排，落实责任部门，精心安排，合理统筹，以总行技能考核、上岗资格考试为契机，发动全员开展岗位技能大练兵，每周以科室为单位组织学习至少一次，每月由办公室主持至少进行职业道德教育培训一次。通过观看《从政德为先》、《损公肥私者的最终结局》和《小金库引发的大案件》等电教片，触动警示员工内心，提高拒腐防变能力。通过观看《为自己工作》视频，培养员工正确的职业态度，树立职业生涯规划目标，从而以正确的心态开展工作。

　开展文体活动，丰富职工文化生活

　举办丰富多彩的文体活动，活跃和充实员工业务生活，增强工会工作活力是我支行工会全年工作的基本要求。支行要求在工作活动时间安排上力求每季度开展一次活动，活动内容要求做到员工广泛参加的健康、向上、愉悦的项目。2011年我支行先后获得“兴庆区卫生先进单位”、“兴庆区精神文明单位”和“银川市级青年文明号”称号，三月份被评为自治区级“巾帼文明岗”，团支部被总行推荐为“五四红旗单位”，精神文明建设取得可喜的成绩。

　关爱职工、关心员工疾苦，维护员工利益

　支行工会客服了经费紧张、经营压力大的困难，切实维护员工的合法权益，解决了很多实际问题，在工作和生活中及职工所急，想职工所想。特别是我支行普通职工 患病，工会立即前去探望，在了解到手术及治疗费用高，家庭条件困难的情况，工会在支行发出爱心倡议书，组织全体支行员工捐款，共筹得捐款近2万元，工会专项困难帮扶捐助1万元，共计近3万元，以解燃眉之急，并积极帮助该同志申请因病致困医疗补助。真挚的关怀为员工排解了许多忧愁，使他们能够更好地投入工作之中。

　认真开展女工工作，落实女工专项劳动保护

　工会按照为职工办实事、办好事的原则，每年坚持督促女职工积极参加健康体检，帮助女职工随时掌握自己的身体信息，发现健康隐患，及时治疗；支行专门购买了热水器，解决了营业室女职工工作性质要求勤洗手但怕凉的实际困难；“三.八”期间为女职工发放彩妆，聘请化妆美容专家讲授职业妆技巧，增添了女职工的光彩形象，有益支行服务升级；对孕期的妇女，支行会安排到相对轻松、辐射少的岗位工作。通过工作的扎实开展，工会为支行女工提供了有力保障。

　2012年支行将创建市级精神文明单位，申报自治区及青年文明号巩固精神文明建设成果，打造更加团结向上的职工队伍。工会将继续在总行公会和支行党组的领导下，以十七大精神为指引，服务支行中心工作，加强基层工会建设充分履行工会职责，切实维护支行员工的合法权益，发挥工会联系权重的桥梁和纽带作用。

　**支行

　二〇一二年五月十四日

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督

　C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督

　D.对本级及下级党委的监督

　2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ）

　A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性

　3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD）

　A.对审判机关行使职权情况进行监督

　B.对检察机关行使职权情况进行监督

　C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督

　4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。

　A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举

　1．党组织监督的特征是(ABCD )。

　A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性

　2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。

　A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化

　“六心”服务评定标准

　“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。

　1、什么是“六心”服务？

　所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。

　2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。

　（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。

　（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

　3、“六心”服务评定的原则

　坚持客观、真实、公平、公正的原则

　4、“六心”服务评定的内容

　“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。

　（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。

　（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。

　（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。

　（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。

　（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。

　（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。

　5、“六心”服务评定的周期

　公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。

　6、“六心”服务的评定等级

　“六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模

　①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。

　②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。

　③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。

　7、其他

　公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。

　德国监督制度的特点以健全法制为保障，行政权力法定化以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化以严格自律为基础，公务员行为规范化