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　 部属行为意识分析表

　名

　称

　[

　]

　姓名

　指示

　执行

　彻底

　与否

　检

　 查

　 项

　 目

　上司看法

　评价

　1.面对指示、命令吗？

　2.正确地掌握指示、命令吗？

　3.对指示的内容有质疑吗？

　4.记下指示的内容吗？

　5.询问不明之处吗？

　6.

　工

　作

　准

　备

　1.是否忽略了实施上应有的准备工作？

　2.检讨实施的步骤吗？

　3.检查过实施可能发生问题的情况吗？

　4.确认目标的日期吗？

　5.

　信

　息

　收

　集

　1.征求过上司的意见吗？

　2.征求过同事的意见吗？

　3.征求过其他单位同事的意见吗？

　4.已取得实施上必要的资料吗？

　5.

　问

　题

　处

　理

　1.是否想到实施上的问题点？

　2.考虑过可能发生的问题吗？

　3.对于问题是否有应付的对策？

　4.发生问题时，立刻报告上司吗？

　5.

　执

　行

　企

　图

　1.企图心旺盛吗？

　2.是否缺乏自信、信心？

　3.是否内心有不安的感觉？

　4.是否有抱怨、不满？

　5.对上司是否感到怀疑、不信任？

　注

　意

　载

　事

　项

　 [ 部属实际上的需要

　 ]

　[上司特别留意点]

　例会主题检查表

　项 目

　内

　容

　当日主题

　评价

　效果

　褒 奖

　1、 目标达成

　2 、努力

　3、无差错

　4、待客态度

　 5、整顿

　6、其他

　指 责

　1、 未达成目标2、怠慢

　3、差错

　4、待客态度

　5、整顿

　 6、其他

　强 化

　1、达成标

　 2、努力

　3、无差错

　4、服务不够

　5、不清洁6、其他

　注 意

　1、 待客态度

　2、怠惰

　3、差错

　4、服务不够

　5、不清洁6、其他

　勉 励

　1、达成目标

　2、努力

　3、无差错

　4、待客态度

　5、其他

　教

　 材

　1、 教材优先

　2、无视教材

　3、教材再认识

　新 人

　1、 勉励 2、褒奖

　3、开朗

　4、前辈的指导

　5、其他

　协 调

　1、 协调重要性

　2、协调的观点

　3、协调的实际

　礼 貌

　1、 问候

　2、外表修饰

　3、迟到

　4、闲聊

　5、其他

　电 话

　1、 礼仪细节

　2、确认留言

　3、应对方法

　4、其他

　访 客

　1、 礼仪

　2、接待方式

　3、笑容

　4、确认留言

　记 帐

　1、 正确性2 、速度

　3、谨慎

　4、错误

　5、确认留言

　清 扫

　1、 偷懒

　2、确认承办

　3、清洁彻底

　其 他

　备 注

　业务处理表

　月/日

　命令、指示、报告

　查核结果及备忘

　事

　项

　对象

　事项

　期限

　（业务处理表使用例范）

　月/日

　命令、指示、报告

　查核结果及备忘

　事

　项

　对象

　事项

　期限