XX教育教务客服薪资体系草案

　备注：本定级评估 大纲自身不涉及人员使用及薪酬待遇的确定和调整。

　总

　级

　别 技能部分 基

　 本

　 技

　 能 业

　 绩

　 状

　 况 其他 考核本人本岗位适应度（指标一）

　续费率 （指标二）

　消耗课时 （指标三）

　服务能力和状况（指标四）

　本岗位服务自然生数（五）

　在瑞星的工作业绩（指标六）

　日常考评和过程管理（指标七）

　七最低在职期限

　 考核与家长的沟通能力 （沟通记录按完整度% 考评）

　人均创收 考核日常工作及教务过程要求的执行情况 / 培训级 正接受相关培训。

　不作为考查点 不作为考查点 暂不考查续读状况

　不作为考 查点 不作为考查点 了解班（学）管常规工作，并熟知班（学）管工作手册。

　/ 实习级 有责任心、亲和力强。

　助 理 级 一级 1 、 能够基本完成本人工作范围内的工作。

　2 、 能全部熟悉并掌握本岗位学员及家长信息。

　3 、 有较强的责任心。

　学管最低续费率 60% 班管最低续费率 70% 学管要求每月最低消耗70 课时 班管要求每月最低消耗 140 课时 学管每月至少与家长深沟通 2 次 班管每月至少与家长深沟通 4 次 沟通记录完整度 90%

　学管 25 班管 50 11 万 认真执行班（学）管常规工作，并熟知班（学）管。

　工作手册。

　≥6 个月

　二级 学管 30 班管 65 13 万 三级 学管 35 班管 80 15 万 专 员 级 四级 1 、 能够出色完成本人工作范围内的工作。

　2 、 能全部熟悉并掌握本岗位学员及家长信息。

　3 、

　能够指导助理工作。

　4 、 有较强的责任心。

　学管最低续费率 65% 班管最低续费率 75% 学管要求每月最低消耗90 课时 班管要求每月最低消耗 180 课时 学管每月至少与家长深沟通 2 次 班管每月至少与家长深沟通 4 次 沟通记录完整度 95%

　学管 40 班管 90 17 万 认真执行所有班（学 ）管常规工作，并熟知班（学）管工作手册。

　≥12 个月 五级 学管 50 班管 100 19 万 六级 学管 60 班管 120 21 万 主 任 级 七级 1 、 能够出色完成本人工作范围内的工作。

　2 、 能全部熟悉并掌握本岗位学员及家长信息。

　3、 、 能够独立带班管和学管进行出色的培训和指导 学管最低续费率 70% 班管最低续费率 80% 学管要求每月最低消耗110 课时 班管要求每月最低消耗 220 课时 学管每月至少与家长深沟通 2 次 班管每月至少与家长深沟通 4 次 沟通记录完整度 100%

　学管 70 班管 管 140 23 万 熟知班（学）管各项工作流程，能对其他班（学）管的工作进行指导。

　≥24 个月 八级 学管 80 班管 160 25 万 九级 学管 90 班管 170/ 27 万

　校 长 级 十级 1 、 能够出色完成本人工作范围内的工作。

　2 、 能全部熟悉并掌握本岗位学员及家长信息。

　3、 、 能够独立带班管和学管进行出色的培训和指导，能推动教学服务完善系统。

　学管最低续费率 75% 班管最低续费率 85% 学管要求每月最低消耗120 课时 班管要求每月最低消耗 240 课时

　学管每月至少与 家长深沟通 2 次 班管每月至少与家长深沟通 4 次 沟通记录完整度 100%

　 / / 熟知班（学）管各项工作流程，能对其他班（学）管的工作进行指导。对流程的优化有推动性。

　≥36 个月 十一级 / / 十二级 / /

　教务客服 新引进 教务 初 次定级标准 为了促进教务 客服人员技能的提高，加速 的成长， 处于培训期和实习期的 教务 客服人员若已带到级别相应人数及达到重点考核项 ，视同本级别一级, 但需在转正后正式定级； 对于 教务 客服人员 本人的第一次定级（含初一级定级），提出以下要求。

　教务 人员 第一次定级，务必要 达到三个考核点以上得指标。

　新引进的 教务 客服人员 开始 带学生或带班后 首 次定级从助理 一级开始，正式定级需考察（指标一、二、三、四 、 五、 六 ）进行定级评估！

　对新引进的 有成熟 的 全职 教务 客服人员经验的 ，符合 2840 工程 教务 人员 。

　人事部可以 提出申请 进行 破格 预定级， 即直接进入本级别 三 级的 部分待遇或大部分 待遇。

　瑞星 教务 新引进 教务 客服人员 转正定级标准

　财务部 一 、 教务 转正定级流程：

　教务 自己提交《瑞星全优教育（ 级）

　教务 定级申请及审批表》

　人事部

　 总校评审委员会

　定级结果

　 人事部

　教务 总校评审委员会的职能 总校评审委员会的职能有两项。一是完成本评审工作；二是对本总校拟晋升的高卓级 教务 客服人员 进行认真考核，并提出 初审意见，提交 CEO 。

　总校评审委员会的组成 一般由本总校 HRO 组织 ，成员有本总校高卓 教务 代表（由 本项目 教务 民主选举产生）、分校校长代表、本总校 CFO 、本总校本项目 教学营运负责人 等人。

　二、 教务 客服 转正定级标准：

　1 、 教务 客服 转正定级第一参考 对于重点引进的骨干 教务 ，可查证的来瑞星前的 工作年限 ， 根据指标二、指标四、指标五、 审批状况按 按 20 —70% 的比例折算为在瑞星本项目的 工龄。

　2 、 教务 客服 转正定级第二参考级 续班业绩（指标四 ）

　3 、 教务 转正定级第三参考与学生和家长沟通情况（指标 二、指标三 ）

　说明：以上转正定级为虚拟定级， 综合续读率低于级别续读率，按实际续读率定级！当本人续读率达到级别续读率才恢复正式定级！

　教务 晋级考核标准：指标 七 项 1 、 教务 客服 晋级有六项指标达到标准既可以申请晋级，但指标 二、指标三、指标四、指标六 有一项不达标都不予晋级。

　2 、 教务 客服 级别非终身制，表现较差者、师德较差者、不为家长和学生提供其它相应服务（如及时沟通、必要的辅导等）或家长投诉率高、出现集中退掉等重大事故等，可予以降级； 3 、综合续读率低于级别续读率，暂不考虑升级； 二、人均创收 超出本级别 20% 者， 并且指标 六 连续达标者 可作为突出贡献 申请 破格 晋级； 根据其余六项指标状况综合评比， 申请破格晋级一到二级。

　以上级别评定自级别公布之日起，在 30 个工作日之后的薪酬中得以体现。综合续读率低于级别续读率，按实际续读率定级！下调定级在 30 个工作日之后的薪酬中得以体现。

　新人定级标准：预定级（预定级别最好低于转正定级）

　转正定级流程 ：在实习两月日常工作及教学水平完全可以胜任 工作后 、开始进入转正考核、转正考核是年定级流程的补充、需要综合性强、全面性强 。