提高医院满意度整改措施版

　 医院满意度调查整改措施

　 各科室：

　结合 2020 年 11 月 18 日-20 日住院部和门诊部患者满意 度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

　1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低， 这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

　2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保 障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

　3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院 正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

　4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

　5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。

　篇二：医院整改方案

　中心医院整改方案

　县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：

　一、 医疗服务行为及收费方面 医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

　1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

　2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的 led 大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

　3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过 100 元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务

　收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

　4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

　5、应物价局要求对 x 线等检查项目进行合理的降价。

　6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。

　二、执行医改政策方面 1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600 元报账模式”，严格把握报账指征。

　2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

　3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

　4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。

　5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

　6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。

　今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。

　 篇三：2020 患者满意度调查分析整改

　2020 年 xxx 市中蒙医院

　患者满意度调查分析及持续改进措施 随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。

　现对 2020 年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

　一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。

　二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，

　提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

　三、对环境卫生我们做出重大改善 1. 门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。

　2. 安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

　3. 门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

　四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。

　xxx 市中蒙医院 2020 年 12 月 20 日

　 II-1 医院住院患者满意度调查表（20 例/科室）

　尊敬的患者朋友：

　非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

　住院时间：

　就诊科室：

　住院号：

　1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?

　希望增加哪些新的治疗项目？

　年???????月???????日

　 II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50 例）

　尊敬的患者朋友：

　非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

　就诊时间：

　就诊科室：

　就诊卡号：

　1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？

　年???????月???????日

　 II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50 例）

　尊敬的患者朋友：

　非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

　就诊时间：

　就诊科室：

　就诊卡号：

　1、您对我院医疗检查环境的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 6、您对我院的其他工作有何好的建议?

　希望增加哪些新的检查项目？

　 年???????月???????日

　II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50 例）

　尊敬的患者朋友：

　非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！

　就诊时间：

　就诊科室：

　就诊卡号：

　1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 2、您对我院停车服务的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 5、您对我院环境卫生的印象是（???）

　A、非常满意

　B、比较满意

　C、基本满意

　D、不满意

　E、非常不满意 6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？

　年???????月???????日