上海山姆会员商店重装升级全国门店将超40家

　上海山姆会员商店重装升级 2020 年全国门店将超 40家 消息：上海山姆会员商店（以下称“山姆”）于近期重装开业，据悉，本次改造升级花费超 400万美元。

　1 月 18 日，《联商网》记者现场巡店发现，上海山姆从门店外观到内部设施，包括天花板、地下停车场等都做了升级，新增了周大福专柜、母婴室、山姆厨房等新设施和新体验，并在楼顶安装了太阳能设施，实现了绿色能源。截至目前，山姆在中国大陆市共开设了 23 家门店，按照规划，到2020 年，山姆开业和在建门店将达到甚至超过 40家。

　2018 年同店销售增长 8%

　山姆会员商店高级副总裁陈志宇介绍称，山姆2018 年取得了非常优异的成绩，中国市场实现了8%的同店销售增长。而一个月前刚刚完成升级改造的上海山姆同店销售增幅更是远远超过这个数字。陈志宇表示，“升级”并不仅仅指门店的新设施和新商品，更包括山姆对服务、与会员的沟通的提升。

　近年来，山姆一直大力发展全渠道业务，让线下与线上业务共同成长，计划到 2019 年底，山姆线上业务占比达到 13%-15%。虽然目前，电商业务占比不高，但增长速度非常快，过去几年电商业务实现了三位数增长。此外，山姆在京东开设山姆会员商店官方旗舰店和全球购，利用京东配送网络，将服务覆盖延伸至全国，让没有山姆门店的城市的会员同样可以购买山姆的商品。

　正式推出“卓越会员卡” 山姆于 2018 年 11 月份正式推出“卓越会员卡”，首次对会籍进行分级，进一步突显了其为目标客群提供差异化商品及服务的战略。“卓越会

　员”在现有个人会员基础权益上，增加了积分返券、高端齿科服务、家电服务、网购免邮等权益，据悉，山姆计划将“卓越会籍”的会员占比做到20%。

　山姆会员商店中国业务总裁文安德表示，山姆追求精准化和差异化服务，卓越会籍将带给会员更多高品质生活方式的优质体验。通过卓越会籍，山姆希望增加高端会员的黏性，提高消费能力，提升服务品质，提高会员的复购率和黏性。山姆对会员制模式充满信心，从高品质的商品、独特的会员价值、购物体验等多方面，让会员有更丰富的体验。未来，山姆也将立足会员制，不断提升和优化商业模式。

　目前，山姆拥有付费会员超 220 万，与去年同期相比增长超过 10%。

　陈志宇介绍称，山姆的核心会员续卡率非常高，超过 80%。而接近 95%的新会员都是通过微信加入会籍，目前很少有会员再用实体会员卡。通

　过这个方式，山姆可以将大部分会员汇集到线上平台。目前山姆已经有很多全渠道会员，同时在线上和线下渠道购物，山姆会员可以根据习惯或者具体消费场景选择不同平台。

　云仓坪效惊人 山姆于 2017 年推出了云仓项目，当时，先在深圳布局了两家，主要服务现有客群，提供“一小时送达服务”，意在增加会员消费频次，降低由于会员离门店距离较远带来的影响。云仓项目推出后效果特别好，于是山姆在 2018 年把云仓项目扩展到上海、北京。据陈志宇介绍，以运营超过一年的深圳云仓为例，其坪效已经达到每平米每年超 13万元，这是一个非常优秀的成绩。

　在品类方面，云仓依旧会以母婴和生鲜商品为主。云仓解决了部分会员即时消费需求，尤其是高品质的生鲜商品和“保真”的母婴商品。

　同时，云仓对会员的购物频次和续卡率有很大的帮助。

　注重差异化，做强自有品牌

　 自有品牌和直接进口是山姆业务的核心重点，两个部分共占整体业务 30%。直接进口商品，在海外采购时就已经注重商品的差异化。同时，山姆的自有品牌涵盖了许多本土高品质商品，从而适应中国家庭的喜好，但不管是进口还是本地商品，高品质、差异化是山姆一直贯彻的策略。

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