网格员事迹材料

奥体西苑社区网格员杜鹏的个人事迹 有这样一个人，面对群众的不配合，他微笑回应。面对群众的不理解，他耐心解答。他早出晚归，不知疲倦，放弃休假，主动加班加点深入居民家中，为加强社区网格系统基础信息化建设，进一步提升社区社会基层治理奉献着自己。他就是杜鹏，龙洞街道奥体西苑社区的一名网格员。

杜鹏，男，汉族，1990 年 8 月出生，2012年 10 月加入中国共产党，现任职龙洞街道奥体西苑社区网格员。自进入社区工作以来，杜鹏怀着“为党和政府分忧，为社区建设奉献，为社区居民服务”的初心，在平凡的岗位上努力工作。

说到网格化管理工作，他说，能为居民服务好，做一个有温度的人，用自己的真心换居民的真心，就是我最开心的事。杜鹏所管辖的紫缘山庄小区规划户数298户，常住居民586人，其中高龄老人144人，残障人士2人。同时辖区内还有紫苑幼儿园，辅仁学校和历下区中水处理厂等企事业单位。小区建成时间比较早，设施较为老旧，小区内高龄老人多，警惕性高。

自担任网格员后，杜鹏等8位网格员接到的第一项任务就是摸清各自负责网格基本情况，加强对网格化工作的宣传，经龙洞街道办事处组织了各项业务培训，要求做到五字工作法和四心，四勤工作要求。

五字工作法要求，1.会“说”，即说群众的话，到群众中去，让居民感到亲切。2.乐“助”，即乐于助人，主动帮助居民，解决居民的问题。3.能“调”，即调解居民矛盾，稳定小区秩序，做到小事不出网格，大事不出社区。4.善“听”，即善于听居民意见，从日常的聊天中获得居民的需求，更有效的为居民开展服务。5.勤“记”，即对于居民的需求要随时做好记录，小事及时解决，大事及时上报，防患未然。四心四勤工作要求则是，爱心，诚心，真心，耐心，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。虽然有了全面详细的培训，可在实际工作中他还是遇到了不少困难，但在社区芦泳书记A/B角工作法和七彩社区建设的指导下，他借着自己年轻肯拼的干劲儿，总结了一套解决办法。

脚步丈量，作信息的收集员 在杜鹏所属的网格内，老年人较多，所以居民防范心理较强，对此，他坚持从一点一滴的细节做起，在日常信息采集过程中，他努力做到“礼，细，诚，信”这四个字。即，入户敲门“礼”字当先，信息采集“细”致周全，带着“诚”心为居民服务，取“信”于民乐于奉献。网格划分以来，他每天上班第一件事就是巡查自己所负责的小区，查看是否存在安全隐患，是否有未经登记的流动人员出入，查看小区环境卫生状况，垃圾是否日铲日清，查看特殊人群是否有需要帮助。通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中办。

志愿服务，作特需居民的帮扶员 一直以来，杜鹏一直把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事去用心做。他作为网格员，注重发挥志愿V站的网格作用，在帮扶特需居民的同时，建立起邻里互助的作用。以身作则每必访，发动邻里互帮扶。紫缘山庄1号楼王奶奶今年以76岁高龄了，常年一人居住，行动又不方便，且儿女居住地离此较远。生活上无人照顾。他在入户了解到这一状况后，主动上门为老人服务，帮忙代购生活用品。帮忙搬抬家中重物。家中下水管道堵塞，他协调物业一起疏通。老人感动的对儿女和邻居说，网格员服务热心，真诚，让我感受到了被亲人照顾的感觉，他们就是我的家人。同时，杜鹏还动员邻里之间互帮互助，王奶奶对门的许阿姨，就是热心志愿的一员。许阿姨在平时生活中对王奶奶照顾有佳，家中做好了包子，粽子也都给王奶奶送去。更有一次，许阿姨在家中突然闻到有烧焦的味道从王奶奶家中传出，她马上敲门询问，才发现王奶奶烧水忘关炉灶，自己却睡着了，水壶烧干，险些着火。幸亏许阿姨及时发现，才避免了一次重大事故的发生。而这样的好事，对杜鹏和居民志愿者团队来说，只是工作中的小事。

全身投入，做居民的协调员 在6月前后。紫缘山庄小区通过自来水公司，集体更换自来水供水管。但在更换4号楼的时候，因楼体构造原因，需要走明管，这一方式影响了楼体美观，小区居民担心影响二次售卖，比较抗拒，有几户居民情绪较为激动。

杜鹏通过小区物业得知此事后，第一时间了解详细情况并上报。同时对小区物业，小区居民以及自来水公司进行了密切关注。所幸之后事态并为再次升级。最后，在他的协调下，业主代表，物业公司，自来水公司的三方协商，自来水公司调整了施工方式，同时业主也做出让步，对自来水管更换实行大部分暗管，少部分明管的施工方式进行施工。顺利的完成了4号楼自来水管更换工作。

在此次事件中，杜鹏充分发挥了A/B角分工的重要作用，两人运用之前一线工作积累的专业知识经验，对整件事情有了更深的分析和更专业的把控，使他们在处理这件事的过程中游刃有余。

此次事件，他们深入一线解决，时时关注，多方调解，密切联系，防止了事态的升级，保障了施工的正常进行。

通过踏实，认真，肯干的工作态度，今年6月份，杜鹏被街道评为“社区五星网格员”称号。他觉得，在网格化治理的工作中，首先要端正自己的态度，服从领导安排。其次要努力当好六大员，并建好各类台账。按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头，隐患，不稳定因素消灭在萌芽状态。最后，要与时俱进加强学习，不断提高自己的业务水平以及为民办事的能力。要始终不忘自己的职责，管理好网格内的物，地，人，事，真正实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，切实的打通政府服务居民的最后一公里。

他说，我们网格员是个互相帮助，共同进步的团队，都是社区的一份子，我们都有一个共同的愿望：就是为我们的居民排忧解难，把我们的社区建设成为一个平安，和谐的大家庭！为了这个美好的愿望，我愿意与社区有的同事们一起奉献出自己的力量！充分发挥自己的作用！