新媒体运营教案第2章

　 《新媒体运营》 课程

　教

　案

　授课班级：

　授课教师：

　授课时间：2020 年下学期

　 设计摘要 教学课题 第 二章 章

　社交平台 运营

　课程 新媒体运营 学时安排 12 学时 年级 二年级 所选教材 肖凭编著.《新媒体运营》.中国人民大学出版社.2020 年 12 月 MOOC 网址 https://mooc.icve.com.cn/course.html?cid=XMTHN665031 一、教学背景 依据《2019 社交媒体营销指南》社交媒体营销（Social Media Marketing）是指：运用社会化媒体，如博客、微博、社交工具、社会化书签、共享论坛，来提升企业、品牌、产品、个人或组织的知名度、认可度，以达到直接营销或间接营销的目的。”基于此，我们认为：社交平台运营就是企业或个人运用社会化媒体开展吸粉、留存、促活、转化等系列推广活动，形成社交矩阵，实现提升用户黏度、树立品牌以及产品销售运营目标的一种运营方式。

　“社交”已经全面渗透至我们日常生活的各个场景，而社交生态的日益成熟，也驱动了社交零售新兴市场的日益兴盛。社交媒体生态的多元化，给消费者的生活带来了更积极的影响。人们越来越认同社交媒体能够帮助做出更好的购物决策。企业抓住社交媒体无疑抓住了与用户建立关系的最有效路径。

　社交平台主要分为开放式和封闭式两种类型。开放式社交平台主要有微博、知乎、豆瓣等；封闭式社交平台主要是指微信平台。

　智奇团队在教师的指导下针对微信、微博两个社交平台开展社交平台确定、目标人群画像及分析、社交平台吸粉引流、搭建社群运营矩阵等方面的具体运营实施。

　二、学习目标与内容 1. 学习目标 知识目标 （1）了解社交平台的不同功能及用户特征。

　（2）掌握用户画像的基本步骤和方法。

　能力目标 （1）具备运用社交平台开展吸粉引流活动的能力。

　（2）具备综合运用社交平台构建矩阵，制定科学可行的社交平台运营方案并实施的能力。

　思政目标 了解社交平台的创新形式和内容，以及微信公众平台运营等方面的规范，培养新媒体运营的创新精神和网络道德的综合素质。

　2. 学习主要内容 任务 1

　社交平台确定 任务 2

　目标客户画像 任务 3

　平台吸粉引流 任务 4

　社群运营矩阵

　 3. 学习重点及难点 教学重点：目标客户画像、平台吸粉引流 教学难点：目标客户画像、社群运营矩阵 三、学 情 分析 学生刚刚接触各种新媒体平台，充满着好奇，充满着梦想，充满着期待，同时，对新媒体运营和技能缺乏了解。

　四、学习环境选择与学习资源设计 1. 学习环境 （1）教学硬件：多媒体教室； （2）教学软件：电子教室、在线教学平台、智慧职教等。

　2. 学习资源类型 （1）课程在线教学平台 （2）新形态一体化教材 （3）智慧职教 MOOC 学院 3. 学习资源内容简要说明 （1）校内智慧职教平台下职教云课程《新媒体运营》在线开放课程有多媒体课件、微视频、试题库等多种数字化资源； （2）高等职业教育新形态一体化规划教材《新媒体运营》中二维码标注微课、课件，实现移动终端随扫随学。

　五、教法学法设计 （1）引导启发法：运用新媒体运营故事营造学习情境，设疑导入，激发兴趣； （2）案例驱动法：设置创设情境、知识探究、应用案例分析、实践训练、总结评价等教学环节，学生根据掌握的知识和具备的技能来完成任务，并以此推动下一任务的操作； （3）协作讨论法：在设计过程中学生小组协作，互相探讨，直至任务设计的实现。

　务 六、教学过程设计：任务 1

　社交平台确定 骤 步骤 1 ：课前准备 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 提前告知学生课程学习内容及布置课前任务：

　1.微信平台特征 2.微博平台特征 3.社交媒体运营转化模式 1.通过智慧职教 MOOC 学院课程发布通知及布置课前任务，告知学生即将学习的课程内容，并在课程在线教学平台发布与课程内容相关的授课录像、课件等资源，让学生提前预习。

　2.问题设疑 （1）你日常如何在使用微信和微博？ （2）你有见过微信和微博的基本营销方式？ 查看智慧职教MOOC学院课程公告，提前通过课程在线教学平台或者扫描新形态一体化教材上的对应知识点的二维码观看微课程视频预习相关课程内容。

　通过信息化手段和技术发布告知学生学习内容。

　1. 《新媒体运营》课程在线教学平台 2.新形态一体化教材 3.智慧职教 MOOC 学院课程 设 设计意图 教师通过信息化手段向学生提前发布即将学习的课程内容，意在让学生养成良好地运用信息技术手段进行知识获取及自主探究的习惯，培养职业素养，也为课程教学做好准备。

　骤 步骤 2 ：创设情境 时间：5 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 案例引入：“完美日记”社交平台运营 提出思考：同学们，完美日记是如何进行社交平台运营的？你还能举例其他企业的新媒体运营方式吗？ 1.观看视频，思考老师提出的问题，踊跃回答； 2.分组讨论。

　1.教师讲解； 2.分组讨论 1.多媒体 2.情境素材

　设计意图 通过演示，引发学生思考，激发了学生的兴趣，学生一下子就投入到课堂中，这激发了学生强烈的学习愿望和高涨的学习热情。为接下来让学生积极主动地参与到学习活动中来做好了情感上的准备。

　骤 步骤 3 ：知识探究 时间：45 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.微信平台特征 2.微博平台特征 3.社交媒体运营转化模式 1.引导学生借助网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.案例讲解； 3.通过课件进行归纳小结。

　1.学生登录网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.认真观察教师讲解演示，对于教师的归纳，仔细听讲、思考、记录笔记 1.问题引导； 2.分组讨论； 3.讲解演示； 4.分析归纳 1.课程在线教学平台 2.课件 设计意图 通过创设情境引入本节课所需要学习的知识点，为了让学生能够直观感性地理解知识点，由教师首先进行讲解演示，结合知识点讲解案例，为接下来的学生应用案例分析提前做好铺垫。

　骤 步骤 5 ：应用案例分析 时间：25 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 应用案例分析：各小组以自己运营的内容方向为核心，探讨社交平台的选择。

　1.布置任务； 2.巡视督促，答疑解惑，指导实践。

　1.通过平台提供的教程学习；2.小组分工协作。

　1.讲练结合； 2.分组讨论； 3.利用信息化手段寻求帮助，化解难点； 4.动手实践。

　1.课程在线教学平台 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 为了巩固本次课所授知识，提高学生利用所学知识分析应用案例的能力，让学生自主地完成实战任务。所以，老师应尽量少指导，而是引导学生学会利用各种不同的信息化手段寻求帮助，使学生得到更多的启发，与此同时，让学生在自主探究中体验成功的乐趣，增强对新知识的索取能力。

　骤 步骤 4 ：评价总结 时间：

　5 分钟

　教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.小组汇报 2.在线测验 3.课堂总结 1.组织交流 2.教师点评 3.课堂总结，引导创新。

　1.分别演示； 2.分享交流； 3.相互评价 1.教师启发 2.讨论归纳 3.分数激励 1.极域电子教室 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 每个人都希望展示自己的才华，得到他人的认同。所以最后的成果展示是必不可少的，而评价也是尤为重要的。教师应充分发挥教学评价在教学中的导向作用，重视自评与互评，使评价成为学生反思自我，发现自我，发展自我的过程。为了使评价优化，评价时要指导方法、提出依据，这样才能有效地达到评价的效果。

　骤 步骤 6 ：课后巩固 时间：5 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 分析“虾胡闹小厨”的微信群运营方式，谈一谈其利用微信开展社交运营的优劣势及改进措施。

　1.布置作业； 2.学生作业提交后及时批改并给出指导建议。

　1.自主完成课后任务； 2.课后任务完成后，按时提交至在线课程平台。

　1.教师讲解； 2.学生提交作业，教师提出修改意见。

　1.班级 QQ 群 2.课程在线教学平 设计意图 让学生利用课后时间进一步地吸收消化课堂内容，在巩固知识的同时，不断提高自身职业素养。

　务 六、教学过程设计：任务 2

　目标客户画像 骤 步骤 1 ：课前准备 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 提前告知学生课程学习内容及布置课前任务：

　1.企业四大需求分析 2.构建用户画像 3.搭建合理用户体系 1.通过智慧职教 MOOC 学院课程发布通知及布置课前任务，告知学生即将学习的课程内容，并在课程在线教学平台发布与课程内容相关的授课录像、课件等资源，让学生提前预习。

　2.问题设疑 （1）目标用户画像的步骤是哪些？ （2）针对你们小组的产品和内容，你们将如何做目标人群画像？ 查看智慧职教MOOC学院课程公告，提前通过课程在线教学平台或者扫描新形态一体化教材上的对应知识点的二维码观看微课程视频预习相关课程内容。

　通过信息化手段和技术发布告知学生学习内容。

　1. 《新媒体运营》课程在线教学平台 2.新形态一体化教材 3.智慧职教 MOOC 学院课程 设 设计意图 教师通过信息化手段向学生提前发布即将学习的课程内容，意在让学生养成良好地运用信息技术手段进行知识获取及自主探究的习惯，培养自身职业素养，也为课程教学做好准备。步 骤 步骤 2 ：创设情境 时间：10 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 案例引入：展示“年糕妈妈”自媒体账号的目标用户画像。

　提出思考：同学们，年糕妈妈的目标人群具体是那样一类人群？ 1.观看视频，思考老师提出的问题，踊跃回答； 2.分组讨论。

　1.教师讲解； 2.分组讨论 1.多媒体 2.视频素材

　设计意图 通过演示，引发学生思考，激发了学生的兴趣，学生一下子就投入到课堂中，这激发了学生强烈的学习愿望和高涨的学习热情。为接下来让学生积极主动地参与到学习活动中来做好了情感上的准备。

　骤 步骤 3 ：知识探究 时间：90 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.企业四大需求分析 2.构建用户画像 3.搭建合理用户体系 1.引导学生借助网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.案例讲解； 3.通过课件进行归纳小结。

　1.学生登录网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.认真观察教师讲解演示，对于教师的归纳，仔细听讲、思考、记录笔记 1.问题引导； 2.分组讨论； 3.讲解演示； 4.分析归纳 1.课程在线教学平台 2.课件 设计意图 通过创设情境引入本节课所需要学习的知识点，为了让学生能够直观感性地理解知识点，由教师首先进行讲解演示，结合知识点讲解案例，为接下来的学生应用案例分析提前做好铺垫。

　骤 步骤 4 ：应用案例分析 时间：50 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 应用案例分析：各小组目标人群画像展视。

　1.布置任务； 2.巡视督促，答疑解惑，指导实践。

　1.通过平台提供的教程学习；2.小组分工协作，展视目标人群画像，其他小组进行评分。

　1.讲练结合； 2.分组讨论； 3.利用信息化手段寻求帮助，化解难点； 4.动手实践。

　1.课程在线教学平台 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 为了巩固本次课所授知识，提高学生利用所学知识分析应用案例的能力，让学生自主地完成实战任务。所以，老师应尽量少指导，而是引导学生学会利用各种不同的信息化手段寻求帮助，使学生得到更多的启发，与此同时，让学生在自主探究中体验成功的乐趣，增强对新知识的索取能力。

　骤 步骤 5 ：评价总结 时间：10 分钟

　教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.小组汇报 2.在线测验 3.课堂总结 1.组织交流 2.教师点评 3.课堂总结，引导创新。

　1.分别演示； 2.分享交流； 3.相互评价 1.教师启发 2.讨论归纳 3.分数激励 1.极域电子教室 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 每个人都希望展示自己的才华，得到他人的认同。所以最后的成果展示是必不可少的，而评价也是尤为重要的。教师应充分发挥教学评价在教学中的导向作用，重视自评与互评，使评价成为学生反思自我，发现自我，发展自我的过程。为了使评价优化，评价时要指导方法、提出依据，这样才能有效地达到评价的效果。

　骤 步骤 6 ：课后巩固 时间：20 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 修正自己小组的目标人群画像。

　1.布置作业； 2.学生作业提交后及时批改并给出指导建议。

　1.自主完成课后任务； 2.课后任务完成后，按时提交至在线课程平台。

　1.教师讲解； 2.学生提交作业，教师提出修改意见。

　1.班级 QQ 群 2.课程在线教学平 设计意图 让学生利用课后时间进一步地吸收消化课堂内容，在巩固知识的同时，不断提高自身职业素养。

　务 六、教学过程设计：任务 3

　平台吸粉引流

　骤 步骤 1 ：课前准备 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 提前告知学生课程学习内容及布置课前任务：

　1.三种微信吸粉引流技巧 2.微博吸粉引流技巧

　1.通过智慧职教 MOOC 学院课程发布通知及布置课前任务，告知学生即将学习的课程内容，并在课程在线教学平台发布与课程内容相关的授课录像、课件等资源，让学生提前预习。

　2.问题设疑 （1）你会被哪些形式的内容吸引并点赞、转发或评论？ （2）微博中哪些热门话题是如何吸引用户讨论的？ 查看智慧职教MOOC学院课程公告，提前通过课程在线教学平台或者扫描新形态一体化教材上的对应知识点的二维码观看微课程视频预习相关课程内容。

　通过信息化手段和技术发布告知学生学习内容。

　1. 《新媒体运营》课程在线教学平台 2.新形态一体化教材 3.智慧职教 MOOC 学院课程 设 设计意图 教师通过信息化手段向学生提前发布即将学习的课程内容，意在让学生养成良好地运用信息技术手段进行知识获取及自主探究的习惯，培养自身职业素养，也为课程教学做好准备。步 骤 步骤 2 ：创设情境 时间：10 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 案例引入：展示百事可乐桂花味的微博吸粉引流过程。

　提出思考：同学们，你们常见的吸粉引流方式有哪些？请举例说明。

　1.观看视频，思考老师提出的问题，踊跃回答； 2.分组讨论。

　1.教师讲解； 2.分组讨论 1.多媒体 2.视频素材

　设计意图 通过演示，引发学生思考，激发了学生的兴趣，学生一下子就投入到课堂中，这激发了学生强烈的学习愿望和高涨的学习热情。为接下来让学生积极主动地参与到学习活动中来做好了情感上的准备。

　骤 步骤 3 ：知识探究 时间：90 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.三种微信吸粉引流技巧 2.微博吸粉引流技巧

　1.引导学生借助网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.案例讲解； 3.通过课件进行归纳小结。

　1.学生登录网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.认真观察教师讲解演示，对于教师的归纳，仔细听讲、思考、记录笔记 1.问题引导； 2.分组讨论； 3.讲解演示； 4.分析归纳 1.课程在线教学平台 2.课件 设计意图 通过创设情境引入本节课所需要学习的知识点，为了让学生能够直观感性地理解知识点，由教师首先进行讲解演示，结合知识点讲解案例，为接下来的学生应用案例分析提前做好铺垫。

　骤 步骤 4 ：应用案例分析 时间：50 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 应用案例分析：各小组商议策划社交媒体的吸粉引流方案并进行展示。

　1.布置任务； 2.巡视督促，答疑解惑，指导实践。

　1.通过平台提供的教程学习；2.小组分工协作。

　1.讲练结合； 2.分组讨论； 3.利用信息化手段寻求帮助，化解难点； 4.动手实践。

　1.课程在线教学平台 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 为了巩固本次课所授知识，提高学生利用所学知识分析应用案例的能力，让学生自主地完成实战任务。所以，老师应尽量少指导，而是引导学生学会利用各种不同的信息化手段寻求帮助，使学生得到更多的启发，与此同时，让学生在自主探究中体验成功的乐趣，增强对新知识的索取能力。

　骤 步骤 5 ：评价总结 时间：10 分钟

　教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.小组汇报 2.在线测验 3.课堂总结 1.组织交流 2.教师点评 3.课堂总结，引导创新。

　1.分别演示； 2.分享交流； 3.相互评价 1.教师启发 2.讨论归纳 3.分数激励 1.极域电子教室 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 每个人都希望展示自己的才华，得到他人的认同。所以最后的成果展示是必不可少的，而评价也是尤为重要的。教师应充分发挥教学评价在教学中的导向作用，重视自评与互评，使评价成为学生反思自我，发现自我，发展自我的过程。为了使评价优化，评价时要指导方法、提出依据，这样才能有效地达到评价的效果。

　骤 步骤 6 ：课后巩固 时间：20 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 进行具体的吸引引流方案的执行，以粉丝量为考核标准，鼓励各小组提升自己负责平台的吸粉引流效果。

　1.布置作业； 2.学生作业提交后及时批改并给出指导建议。

　1.自主完成课后任务； 2.课后任务完成后，按时提交至在线课程平台。

　1.教师讲解； 2.学生提交作业，教师提出修改意见。

　1.班级 QQ 群 2.课程在线教学平 设计意图 让学生利用课后时间进一步地吸收消化课堂内容，在巩固知识的同时，不断提高自身职业素养。

　务 六、教学过程设计：任务 4

　社群运营矩阵 骤 步骤 1 ：课前准备 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 提前告知学生课程学习内容及布置课前任务：

　1.社群运营的目的与方法 2.社群活动 3.打造社群矩阵

　1.通过智慧职教 MOOC 学院课程发布通知及布置课前任务，告知学生即将学习的课程内容，并在课程在线教学平台发布与课程内容相关的授课录像、课件等资源，让学生提前预习。

　2.问题设疑 （1）你在日常生活中加入了哪些社群？ （2）这些社群是如何在运营？ 查看智慧职教MOOC学院课程公告，提前通过课程在线教学平台或者扫描新形态一体化教材上的对应知识点的二维码观看微课程视频预习相关课程内容。

　通过信息化手段和技术发布告知学生学习内容。

　1. 《新媒体运营》课程在线教学平台 2.新形态一体化教材 3.智慧职教 MOOC 学院课程 设 设计意图 教师通过信息化手段向学生提前发布即将学习的课程内容，意在让学生养成良好地运用信息技术手段进行知识获取及自主探究的习惯，培养自身职业素养，也为课程教学做好准备。步 骤 步骤 2 ：创设情境 时间：5 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 案例引入：展示绿叶水果连锁店的社群运营方式。

　并提出思考：同学们，绿叶水果是如何经营和维护他的粉丝的？他的社群矩阵是如何打造的？你还见过其他哪些1.观看视频，思考老师提出的问题，踊跃回答； 2.分组讨论。

　1.教师讲解； 2.分组讨论 1.多媒体 2.视频素材

　企业的社群账号吗？ 设计意图 通过演示，引发学生思考，激发了学生的兴趣，学生一下子就投入到课堂中，这激发了学生强烈的学习愿望和高涨的学习热情。为接下来让学生积极主动地参与到学习活动中来做好了情感上的准备。

　骤 步骤 3 ：知识探究 时间：45 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.社群运营的目的与方法 2.社群活动 3.打造社群矩阵

　1.引导学生借助网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.案例讲解； 3.通过课件进行归纳小结。

　1.学生登录网络课程平台获取知识进行自主探究； 2.认真观察教师讲解演示，对于教师的归纳，仔细听讲、思考、记录笔记 1.问题引导； 2.分组讨论； 3.讲解演示； 4.分析归纳 1.课程在线教学平台 2.课件 设计意图 通过创设情境引入本节课所需要学习的知识点，为了让学生能够直观感性地理解知识点，由教师首先进行讲解演示，结合知识点讲解案例，为接下来的学生应用案例分析提前做好铺垫。

　骤 步骤 4 ：应用案例分析 时间：25 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 应用案例分析：各小组展示自己的社群矩阵搭建过程和方法。

　1.布置任务； 2.巡视督促，答疑解惑，指导实践。

　1.通过平台提供的教程学习；2.小组分工协作。

　1.讲练结合； 2.分组讨论； 3.利用信息化手段寻求帮助，化解难点； 4.动手实践。

　1.课程在线教学平台 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 为了巩固本次课所授知识，提高学生利用所学知识分析应用案例的能力，让学生自主地完成实战任务。所以，老师应尽量少指导，而是引导学生学会利用各种不同的信息化手段寻求帮助，使学生得到更多的启发，与此同时，让学生在自主探究中体验成功的乐趣，增强对新知识的索取能力。

　骤 步骤 5 ：评价总结 时间：10 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 1.小组汇报 2.在线测验 3.课堂总结 1.组织交流 2.教师点评 3.课堂总结，引导创新。

　1.分别演示； 2.分享交流； 3.相互评价 1.教师启发 2.讨论归纳 3.分数激励 1.极域电子教室 2.智慧职教 MOOC 学院课程 设计意图 每个人都希望展示自己的才华，得到他人的认同。所以最后的成果展示是必不可少的，而评价也是尤为重要的。教师应充分发挥教学评价在教学中的导向作用，重视自评与互评，使评价成为学生反思自我，发现自我，发展自我的过程。为了使评价优化，评价时要指导方法、提出依据，这样才能有效地达到评价的效果。

　骤 步骤 6 ：课后巩固 时间：5 分钟 教学内容 师生活动 教学方法 教学手段 教师 学生 每个学生分析各自的后台数据，撰写社群运营报告。

　1.布置作业； 2.学生作业提交后及时批改并给出指导建议。

　1.自主完成课后任务； 2.课后任务完成后，按时提交至在线课程平台。

　1.教师讲解； 2.学生提交作业，教师提出修改意见。

　1.班级 QQ 群 2.课程在线教学平 设计意图 让学生利用课后时间进一步地吸收消化课堂内容，在巩固知识的同时，不断提高自身职业素养。