密子君团队【“密电疑云”对提升团队沟通技巧的若干启示】

　　【摘 要】随着社会发展进步，团队管理已经成为各类组织普遍采用的管理方式，沟通作为管理的灵魂，越来越得到团队管理者的高度重视。运用《密电疑云―拓展训练项目》能够很好地提升教学效果。
　　【关键词】团队沟通 拓展训练 密电疑云
　　
　　随着全球信息化时代的到来，在经济信息化的强烈冲击下，传统的管理模式、管理方法面临着巨大的挑战。一种全新的以团队为核心的组织结构应运而生，并迅速风靡。团队的精髓在于团队中每个成员能够各司其职，无缝合作，就像经由严密程序控制的仪器，每一个环节和步骤都是极其精准和高效，且效果奇佳。
　　一、团队沟通的理解
　　美国的斯蒂芬・P・罗宾斯（Stephen P.Robbins）在其《组织行为学》一书中指出：团队是指在特定的可操作的范围内，为实现特定的目标而合作的人的共同体。他强调了为了实现团队的目标，必须在团队内部进行有效的沟通。选择正确的通道，做一个有效的听众，运用反馈建立有效沟通。
　　“密电疑云”
　　“密电疑云”是一个指导参与者如何建立有效团队沟通的情景模拟项目。在“密电疑云”项目中，参与者将分别扮演某个组织里的不同角色，包括处长、科长1、科长2、文员A、文员B、文员C、 文员D、文员 E、文员 F，并且角色间被相互隔离（不允许说话），在混乱、信息组个的状态下，大家只允许利用写纸条的方式收集、筛选、整合信息，最终找到处长、科长1、文员A、B、C和处长、科长2、文员D、E、F的两组任务书上共有的信息符号。
　　二、“密电疑云”项目带给我们的启示
　　（一）上行沟通――组织内部的下级向上级沟通的一种形式
　　文员们在不知道任务的情况下主动抄送了自己任务纸条上的符号，说明文员有一定的主动性，并且具备积极的沟通心态，这种做法对任务的完成确实会有促进作用。实际工作中员工向上级（管理层）传递信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。使得管理者能及时了解到员工对他们的工作、同事和组织的运行状况等最准确的信息。管理者通过这种沟通了解和掌握工作中哪些地方需要改进。
　　（二）平行沟通――组织内部同层级或部门间的沟通
　　当科长接到你信息后迟迟没有反应和反馈时，通常很多积极的文员会发很多信息去询问，例如：看到我的纸条了吗？怎么不理我？其他人给你发信息了吗？处长有什么指示吗？这些信息是重复、无效的，这样做会增加了中层的信息过滤工作，这时候作为基层最好的方式就是等待，多做一步或者多发一条信息很有可能对于组织是有害的，这个活动是小团队作战，但是实际到了工作中，中层下面会有很多基层。如果每一位基层都这样向上反馈，将会给中层的信息整合工作带来繁重的负担。这时可以在基层间采用平行沟通。
　　（三）下行沟通 ――组织内部上级向下级的一种沟通形式
　　处长的任务书内容最多，但是真正有用的只有一句。所以这个时候，必须抓住主要矛盾，将指令迅速准确地传达下去。活动中，处长的第一张任务传达纸条至关重要，甚至直接影响任务完成的效果。效果较差的任务传达：把你们的符号都汇总到我这里来或收集你们所有人的符号，找到相同的，再把相同的给我。这两种方式的缺陷首先是没有说清楚任务目标，大家对于目标还是很茫然，还要再发纸条去确认。所以处长传达指令一定要清晰准确。效果较好的任务传达：任务是找到科长1的团队（包括科长1、文员A、文员B、文员C）和我共有的符号。我的符号是：……你找到共同符号后，把它交给我。
　　（四）杰亨利法则有效运用
　　杰亨利法则是以发明人杰瑟夫・卢夫特和亨利・英格拉姆的名字命名。这两位专门研究组织内部沟通的美国管理学家通过研究表明，很多组织沟通不畅都是由于组织内部信息共享程度低造成的。杰亨利法则的核心是坚信相互理解，能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。它从两个维度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。
　　通常状况下组织中的个人有以下两种心态：（1）利益心态：我掌握的这些信息是一种资源，它可能会带来利益，如果我把它分享给别人的话，很可能给别人带来利益，甚至会影响到我的利益，所以我不会将信息共享。（2）主动性：我愿意分享信息，但是没有人来问我，我又为什么要主动告诉他们？
　　分析这两种原因，都是由于我们自身的心理原因造成的，这样一来就很可能会导致冲突的发生，所以，两位专家创造了杰哈里沟通之窗。该模型的核心是坚信相互理解能够提高直觉的精确性并促进沟通的效果。
　　我们的目标是，通过不断的揭示与反馈，扩大开放区，减少盲目区与隐藏区。但是随着进步，我们不知道的新的东西和信息知识也会越多，所以，未知区域也会无限的增大，但是我们可以有效地减少盲目区和隐藏区。
　　（五）影响团队沟通的因素
　　1.想当然：
　　在科长1的任务书上有这个符号：“�”，而文员A、文员B、文员C都有这个符号：“长”。当三位文员把“长”传给科长之后，60%以上的科长会认为三位下属的符号也是这个繁体写法的“�”，认为他们为了方便才写成了“长”，于是就把这个当作共同符号进行了上传。
　　2.心态
　　心态决定一切，一件事情用两种不同的态度去对待，就会产生截然不同的结果。培养积极的沟通心态，要采取一种积极主动的行为方式。不断地想办法获取信息，对微弱的信号高度敏感，适应来自不同渠道的信息，对于别人的沟通，要精心准备、热情反馈，使他人感到被重视、被关心。这样他们才会更加有意愿与你沟通，形成长期有效的沟通环境。
　　
　　【参考文献】
　　［1］冯子娴，薛军红. 从“约哈里之窗”看教育工作者与学生的人际沟通[J].中国科教创新导刊，2008（18）.
　　［2］斯蒂芬・P・罗宾斯.组织行为学[M]．北京：中国人民大学出版社，2008．