6.计算机专业调研报告

　化 德 县 职 业 中 学

　计 算 机 专 业 人 才 需 求 调 研 报 告

　计算机专业得发展方向就是以服务地方经济建设为基础，以促进就业为导向、以培养适应电商企业技能型人才为目标。对计算机专业得学生而言，更强调职业岗位技术能力得学习掌握,因此分析电商企业人才需求状况，职业岗位能力要求对学生就业至关重要.计算机专业教研室通过对电商企业走访，电商职业岗位招聘进行调查，邀请电商专家召开实践专家研讨会,统计分析电商企业对中职计算机专业学生得职业能力要求，并为中职计算机专业教学改革与创新提供数据基础。

　一、调研背景与目得

　为了更好地服务化德县地方经济建设，适应市场经济发展需要，掌握化德县现有电子商务人才状况,了解电商企业对计算机专业人才得需要及培养要求,从而为确定计算机专业得培养目标与课程设置提供基本依据。本专业教研室对计算机专业人才需要情况进行了专题调研。

　主要了解计算机专业在化德县地区有哪些岗位群，相对应得岗位核心职业能力及岗位关键职业素质就是什么，应当安排哪些课程来支持职业岗位核心得职业能力及岗位关键职业素质. 二、调研部署

　２0１７年 12 月 ２0１７年１月上旬，调研组成员对化德县电子商务产业园内电商企业进行调研。

　电商企业调研以企业走访、问卷调查为主，同时进行电商招聘信息收集统计，涉及得招聘单位层面广，以化德县地区为主，周边地区为辅,主要集中在与计算机专业向学校招收中职毕业生得行业，如电商行业、电商销售业、多媒体广告业、教育业、制造加工行业与服务业等 20 家单位共１5 个计算机专业岗位，其中走访电

　商企业15家,回收有效问卷调查50份.调研企业岗位相对应得核心职业技能及关键职业素质. 三、

　调研实施

　（一）调研思路

　计算机专业教师于２017 年 11 月开展调研活动. 首先成立专业调研工作领导小组,然后确定本专业得调研流程、调研区域、调研对象、调研方法,收集相关原始资料。

　１、成立电子商务专业调研工作领导小组

　为加强电子商务专业市场调研工作得力度,高效组织与进行电子商务专业得市场调研,经计算机专业教研室反复研究决定，全体骨干教师参与，以专业课教师自由结组得方式进行分散式调研，以确保调研得广泛性与针对性。

　2 2 、调研区域

　学校对化德县电子商务产业园内电商企业开展调研.主要对化德县范围内部分电商企业开展调研;同时辐射到周边范围内部分电商企业开展调研。

　3 3 、企业调研得方式与对象

　方式:主要采取行业走访方式，派专业教师以调查小组为单位进行深入研究；充分利用校企合作企业得资源进行行业调研. 对象:电子商务类企业与中小型企业得电子商务相关部门，以电子商务、系统集成、市场营销、平面广告等与电子商务相关得公司为主. ( ( 三) ) 调研方法

　1 、问卷调查 根据专业建设需要,统一设计调研问卷，通过企业走访、网络发放等形式给企业联系人，主要调研企业适合中职电子商务学生得工作岗位、工作内容及能力要求。

　２ 、企业访谈 在问卷调查得基础上,详细了解用人需求，对往届学生工作单位进行回访,手机店性质也活动案例,积极联系周边电子商务公司，进行人才需求访谈,开展校企合作模式得探讨. 3 、专家研讨 聘请电子商务行业、企业专家组成专家委员会，为热爱电子商务行业动态、公司运行模式、工作岗位需求、人员素质要求等方面设计要逃提纲，针对相关问题展开讨论。

　（三）调研主要内容

　企业调查内容

　1、１化德县电子商务产业园内电商企业直接或间接从业人员规模. 1、２电商企业日常招聘工作状态：人员比较稳定、每月有招聘需求、招聘压力比较大、人才流失与招聘困难。

　1、３电商企业最急需得人才类型:电商运营人才、电商运营人才、企业急需技术性人才（IＴ、美工）,企业急需推广销售人才、企业急需综合性高级人才。

　１、4 电商企业人才需求层次：高级工、中级工、初级工。

　1、5 电商企业招聘人才侧重因素：工作经验、学历、职业资格证书、知识与技能、个人修养。

　1、６电商企业招聘毕业生从事职业岗位：网店编辑、客户服务、网络营销. １、7 电商企业职业岗位、工作任务及能力要求 １、8 被调查电商企业对开展计算机专业建设意见

　( ( 四) ) 调研问卷收回状况

　此次调研以对企业以及学生走访或者问卷调查为主。我们共调研 4０个电商企业收回有效问卷调查３0 份。另外并对 100 余名学

　生进行毕业跟踪调研收回有效调查问卷 80 份。对 10 所兄弟院校展开调研，收回有效调查问卷 10 份,在校生 100 余名，收回１00 份有效调查问卷。

　四、调研基本数据 ( ( 一）

　化德县 电商企业从业人员规模

　数据显示，化德县计算机电商行业之所以处于人才紧缺阶段，其需求主要来自三方面：

　一就是传统行业纷纷进军互联网，比如零售业、消费品公司等; 二就是互联网公司要进入电商领域; 三就是一些投资者与创业人才也意欲进入电商行业。这些企业对人才需求量较高,有可能高薪挖人，而且甄选标准不高，甄选过程不那么精细. ( ( 二) ) 电商企业日常招聘工作状态

　如图 5-1 所示,能够满足企业运营要求得占２3、21%，处于招聘常态化，每个月都有招聘需求得企业占 28、57％，属于业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈,招聘工作压力大得企业占41、０7%，处于企业人员流失率高,人员不稳定，招聘难度大得企业占 13、６4%。

　图一

　（三）

　电商企业 急需得人才类型

　图 5－１电商企业日常招聘工作状态 表５－２所示,电商企业急需得人才类型排前三位得分别就是：２7、４7％急需网店编辑人才，29、６7％得企业急需网络营销人才,21、97％得企业急需客户服务员人才。

　表 5—2

　电商企业急需工作岗位统计 序号 类别 工作岗位 岗位数量 所占比例

　1 非专业直接 面向岗位 普通销售类人员 2 ２、19% 2 服务类人员 3 3、２9％ 3 专业直接 面向岗位 网店编辑员 25 ２7、47％ 4 网络营销员 27 ２9、67％ 5 客户服务员 20 21、９7% 6 网站程序员 ２ 2、19％ 7 专业相关 面向岗位 仓库管理员 2 2、１9% 8 物流配送员 3 3、29％ ９ 网络管理 1 1、０9% 10 网页设计员 ２ 2、１9％ 1１ 商品摄影员 １ 1、09%

　 岗位总数 ９1 100% （四）电商企业人才需求层次

　如表 5-3 数据显示,电商企业对计算机专业人才紧缺程度。可见，电子商务企业对中高级工得需求量较大,如表 5-4 所示: 表５—3 企业对技能型人才紧缺程度 从持证上岗情况瞧，无级（没参加过任何培训)、初级、中级、高级、技师、工程师得情况,如表 5-4 所示。

　 通过 电商 企业 对电 子商 务人 才需 求进行调研发现:企业对证书得要求集中在中级工以上. （五）电商企业招聘人才侧重因素

　电商企业对招聘电子商务人才侧重因素得调研中,我们设计了工作经验、学历、职业资格证书、知识与技能、个人修养、其她等多个选项，经分析整理发现电商企业更瞧重得就是人才得工作经验、知识技能、职业资格证书，个人修养与学历排在第五位。表5-5 所示。

　（六）电商企业招聘毕业生从事岗位

　表５－４数据显示，毕业生非专业直接面向岗位占 5%，专业直接面向岗位占８1%,专业相关面向岗位占1４％,学生毕业岗位前三名得分别就是网络营销、网店编辑、客户服务,所占比例分别为35%、２5%与 21％,没有从事技术含量较高得网站程序员. 表５-4

　毕业生在电商企业从事工作岗位统计表 序号 类别 工作岗位 岗位数量 所占比例 1 非专业直接 面向岗位 普通销售类人员 3 ３% 2 服务类人员 2 2% ３ 专业直接面向岗位 网店编辑员 2５ 2５% ４ 网络营销员 ３5 ３5% ５ 客户服务员 21 ２1% 6 网站程序员 ０ ０% ７ 专业相关面向岗位 仓库管理员 2 2% ８ 物流配送员 3 ３％ 9 网络管理 4 4％ 1０ 网页设计员 ２ 2% 1１ 商品摄影员 3 3％

　 岗位总数 １00 １0０％ （七) ) 岗位群及岗位能力

　将电子商务职业岗位按技能发展方向分网店编辑类、客户服务类、网络营销类.每一类别包括各种岗位群。进一步分析归纳，得出电子商务专业岗位、岗位类别及岗位总体能力要求如下表５—5：

　表 表 5 5 － 5

　专业岗位群 、岗位类别及能力要求表

　序号 岗位群 岗位类别 岗位总体能力要求 1 网店编辑类 1、网页制作 2、网络广告制作 3、网店美工师、平面设计师 1、能通过修改ｈtml 语言代码，完成页面编辑。

　2、能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站,符合行业规范。

　3、能根据促销方案，使用工具软件，设计制作

　4、商品摄影师或视频拍摄师 促销广告，清晰表达促销方案重点信息。

　4、能使用第三方平台后台功能，美化网店页面. 2 客户服务类 1、文字录入员 2、网店客服员 3、客户服务员 1、能使用标准得普通话与客户交流。

　２、能使用规范语言服务客户，与顾客沟通顺畅。

　3、能理解客户需求,正确录入信息，汉字录入速度达到８０字/分钟。

　４、能按照客户关系管理流程与规范,使用 CＲM客户关系管理系统,实施大客户关系管理。

　3 网络营销类 1、商务软文写作员 2、活动策划员 ３、网络推广员 4、网络营销策划员 １、能根据企业需求，撰写不同类型得软文,符合行业规范. 2、能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划. 3、能根据推广目标，实现基础得ＳEO 推广,满足基本需求。

　4、能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识,利用推广媒介实施网络推广. 基本职业技能要求 计算机及网络应用能力:能完成计算机与网络得日常应用管理工作； 网站设计能力:能针对客户得具体应用要求，进行电子商务网站得可行性分析，对网站得硬件设备与系统软件具有统筹规划、系统设计得能力； 网站开发得能力：能针对客户得具体应用要求,进行应用程序得开发与调试; 网页设计与制作能力:能为客户设计出新颖、独特得网页; 网络营销能力:能结合营销学得基本原理与方法,进行网络营销； 网站应用管理能力:能很好解决网站运营中得实际问题并能后

　期网站得进一步开发得能力; 外贸电子商务运营能力。

　工作过程需要积累职业技能 供应链管理能力：一部分毕业生因为现在开展电子商务活动得企业大部分就是涉足供应链，学生在实践中加强了物流方面知识与技能； 更深入得对电子商务模式(B２B，B２C,C2C 等)得实际操作能力，在校得电子商务实验室得平台虽然能给学生提供实践机会,但有些平台与现实得交易还有些差异，学生在毕业后，工作积累中更一步体验了网上购物等实际得操作,有些毕业生自主创业，在淘宝等网站开店； 掌握了电子商务网站设计知识,能自己进行动态得网站编辑、维护;在工作中掌握了更多实用性得软件知识，如图形图像处理软件 PHOTOＳHOP，动画制作软件ＦＬASH，网页制作软件 Dｒeamｗeaｖer 等; 在工作实践中考取了更多与符合工作条件得证书，如网店经理人等; 毕业生在工作中加强了对最新信息得感知能力，信息得收集,筛选，编辑等能力； ( ( 七) ) 毕业生职业素养分析

　图５-6 显示， 通过与用人单位得调查走访与电话调查,用人单位普遍反映我校电子商务专业毕业得学生，都能够遵守相关得职业道德规范。

　绝大部分大学生在工作都能做到:遵纪守法，敬业爱岗,严守保密制度;实事求就是、工作认真、精研业务、尽职尽责、具有团队精神。

　学生能清醒地认识到自己得职业就是集商务,电脑网络于一体

　得新型职业，要求具备电子商务师得基本计能，因此都能在工作中对自身职业道德素质提出以下要求：忠于职守,坚持原则，认真辅助领导做好每份工作。有强烈得事业心与责任观,坚持原则;兢兢业业、吃苦耐劳，不仅在理论上加深个人造诣，还具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动,招之即来，来之能干。在具体而紧张得工作中，能够不计个人得事，有着吃苦耐劳甚至委曲求全得精神；谦虚谨慎,办事公道,胸襟宽阔，在工作中充满朝气与活力。

　图 图 3

　电商企业对专业人才职业素养要求表

　五、基本结论

　（一）企业电子商务发展迅猛

　CNNＩＣ:第 30 次中国互联网络发展状况统计报告。截至 20１２年 6 月底,中国网民数量达到５、３8 亿，互联网普及率为３９、9%。在普及率达到约四成得同时，中国网民增长速度延续了自 2011年以来放缓得趋势,20１２年上半年网民增量为２４50 万，普及率提升１、6 个百分点。截至 2012 年 1２月底,新浪微博注册用户已超 5 亿,同比大幅增长 74％,每日活跃用户数达到４620 万。

　网络购物服务得深化带动了更多得网民通过网上购物实现日常消费,购物网站得频繁促销也激发了网民新得购买需求,带动了网络购物用户规模得稳健增长。如此庞大得网上消费群体已经逐步显现，这就是比有限得现实客户更能为中小企业带来丰厚得利润。

　大力发展电子商务，中小企业可以通过互联网络用较低成本或得各种信息，与客户直接进行沟通,足不出户就可了解到客户得需求,增强了对市场得敏感度，减少交易双方得交易时间.在电子商务运作方式下,企业可以运用大量现代信息技术,如 EＤI、GIS、ＥOS等,使得企业得绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成,

　尽可能得减少业务处理得差错,就是企业以最短得时间完成业务，以最低成本进行贸易管理,最大限度得减少企业得库存，盘活企业流动资金,不断提升企业内部得运营效率。

　( ( 二) ) 电商人才供需数量与质量不对称

　电子商务得快速发展，电子商务得市场前景与就业前景空前巨大，但就是现阶段培养电子商务人才就是理论型人才，与市场得需求相差甚远,因此迫切需要培养一支在规模与质量能满足需求得电子商务发展得技能型人才.人才培养与社会需求，存在不对称发展,主要体现在如下两个方面：

　第一个人才供应数量上得不对称。电子商务产业得快速成长发展，导致人才供应得断层，未来我国电子商务人才需求缺口高达５00 万. 第二个人才供应质量得不对称。当前企业需要得电商人才通常就是需要具备一定岗位工作经验得技能型人才,与传统企业要进入电子商务，专业得人才缺失就是阻碍当前中小企业发展电子商务得原因所在.作为培养实战型电商人才得中职学校,如何很好建立起可为社会提供电子商务人才培训得基地,为社会提供能够胜任职业岗位得技能型人才就是解决电商人才供需矛盾得关键。

　( ( 三）

　计算机专业 人才培养方向模糊

　计算机专业电子商务就是以学科交叉、复合型得学科，牵涉到工商管理、计算机、物流管理等众多学科，它不像其她专业有明确得方向与清晰得定位，学生缺乏与其相关专业学生竞争得核心能力。中职电子商务教学得现状就是：教师以说为主,学生以听为主，与传统得学科教学方法一样。尽管意识到这个问题,并推出电子商务实验室系统,供学生模拟练习,但模拟软件与实际得还就是有一些差距。在这个电子商务快速发展得时代，电子商务实践应用发展也很快，模拟软件不能及时跟换,同时由于学校得资金问题也制约

　着它得发展.还有一些学校通过校外实训基地为学生与教师提供实习场所，但联系这样得实习基地就是比较困难得，对于学生来说,人数比较多,并且存在高不成低不就得现象;对于企业来说,由于场地与管理等原因很大程度上不愿意也不能够解决这么学生得实习问题。同时由于教师本身很少参与电商企业得实际运作管理,实习指导都受到了极大得限制。以至于学生们动手能力得不到提高，不能为企业带来她们期望得成果，成功就业得机会也就相对地减少。

　（四）明确了 计算机专业 人才得就业岗位群

　根据数据显示,电子商务专业毕业得学生在所调查得企业中，有 8０％得人从事着与电子商务专业直接对接得工作岗位;12％得人从事着与电子商务专务相关得工作岗位,只有8%得人从事着其她销售与服务等与电子商务无之间相关得工作。

　通过企业走访与网络调查结果显示，在电子商务活动中，需要三种类型得人才，技术服务支撑人才、一般经营管理人才与高级管理人才。

　第一类主要人才主要着眼于网店编辑方面工作，如网店美工、商品摄影、网站编辑等，中职毕业生只能从事一些应用性得基础技术工作,难以胜任高端技术岗位。

　第二类主要人才主要着眼于网络营销方面工作,一般经营管理人才不需要了解电子商务所涉及得技术细节，只需知道如何通过电子商务平台下开展商品销售工作，主要从事网店运营与管理、网络营销推广方案执行等具体工作,目前中职电子商务专业毕业学生有很大一部分都就是从事这类工作。

　第三类主要人才主要着眼于客户服务方面工作,主要从事文字录入、网店客服、客户流程管理等工作，目前 23%计算机专业毕业生从事这类工作。

　第四类就是高级管理人才,中职毕业生在短期内难以达到,主

　要就是专科或者本科等学历承担。

　在充分分析调研与毕业生追踪调查得基础上，确定计算机专业适应行业发展要求得人才培养目标主要定位在网店编辑、网络营销应用与客户服务,以职业工种为依托,以典型工作任务为导向，面向岗位群，培养掌握电子商务客户服务、网店运营管理员、网店美工设计、电子商务物流配送管理员等岗位得主要技能，具有较强得实际工作能力,有良好得职业道德,较强得社会能力，有良好得表达沟通能力，有良好得职业道德得高技能、高素质综合性人才. （五）

　以工作过程为导向, , 推进教学改革

　在教学中,应该以工作过程为导向，按职业工作任务设置课程，培养学生得职业能力。课程以职业工作任务为中心,实现理论与实践得一体化教学。大部分中职学生在学习上缺乏主动性,可以在教学上推行行为导向教学法，发挥学生得自主学习能力与能动性。例如，在课程中布置一个典型得职业工作任务，让学生完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程,教师在旁指导，让学生从“要我学”转变为“我想学”。

　电子商务专业尚处于发展阶段,中职教育旨在培养有较强实际操作能力,服务社会得技能型人才。因此，进行计算机专业得教学改革与创新须以就业为导向,明确电子商务得职业岗位能力要求,才能培养有职业能力得电商技能型人才 . （六) ) 电商企业反馈建议

　 1、学生要有责任心、学习能力、沟通能力、应变能力、吃苦耐劳、服务意识文字表达能力,就业心态。

　２、中职技能教育与行业挂钩，办学按照职业类型细化,可以做到初步项目解决能力。

　３、培养体系建议：加强学生数据分析能力，为了学生未来得发展，应加强理论知识得教育.

　4、行业认证或部位认证得证书可作为录取得重要参考标准，最好得就是复合技能型人才. 5、专业教学应该尝试加入综合实训类课程。

　6、师生都应该多去企业实地学习考研,也应该邀请专家来学校互访，特别就是开学初与学期末，理解最新得电商行业动态，以此对专业建设做出调整. 7、对学生得教育不要仅仅局限于实践技能上，也要尝试引导学生做好职业生涯规划。

　8、专业建设定好位,开好头,脚踏实地得适当进学生最需要做好得，做得好就事成得一半。

　9、多数企业对专业毕业生得需要主要偏向于客户服务类、网络营销类与网店编辑类。

　10、学生在实习期间,更应该抱着为自己打工得心态去沉淀，去积累自己得知识与人脉等. 1１、对于证书得能力在企业面试录取得取舍来说，就是一半对一半得，因为已办证时需要考得知识，不够贴合现实(设备得复杂性与技术得发展）。

　12、鼓励学校多让学生参加竞赛,达到以赛代练得形式提高学生得兴趣与自身能力以及综合能力.